La caracterización de procesos consiste en organizar las actividades a través de

un mapa de procesos.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 2
1. La empresa INGELCOM SG, se dedica a la prestación de servicios de
mantenimiento de equipos biomédicos en una clínica; esta empresa cuenta con
dos procesos en su sistema en el mapa de procesos, ellos son: calidad y
calibración de equipos, estos serían clasificados como:

a. Apoyo y misional.
b. Misional y evaluación.
c. Estratégico y apoyo.
d. Estratégico y misional.

PREGUNTA 3
1. Para realizar un diagnóstico de factores internos en una empresa se puede
utilizar:

a. Análisis de debilidades y oportunidades.

b. Análisis de oportunidades y amenazas.
c. Análisis de debilidades y fortalezas.
d. Análisis de amenazas y fortalezas.

PREGUNTA 4
1. Una ventaja de un indicador de gestión es que se utiliza para sancionar a los
trabajadores por no cumplir metas.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 5
1. La estructura de un proceso para documentarlo lleva el siguiente orden
secuencial:

a. Entradas, salidas, actividades, proveedores, clientes.

b. Clientes, proveedores, salidas, actividades, entradas.
c. Salidas, clientes, actividades, proveedores, entradas.
d. Proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes.

PREGUNTA 6
1. De los siguientes procesos en una IPS Institución Prestadora de Servicios de
Salud, No es un proceso misional el siguiente:

a. Urgencias.
b. Facturación.
c. Consulta externa.
d. Hospitalización.

PREGUNTA 7
1. Para realizar un diagnóstico de factores externos en una empresa se debe tener en
cuenta un análisis de oportunidades y amenazas.

Verdadero

Falso

PREGUNTA 8
1.

2. La norma que dispone los requisitos para un sistema de gestión de calidad es:
3.
a. ISO 14001.
b. ISO 9001.
c. ISO 45001.
d. ISO 19011.
 PREGUNTA 9
1. Para medir el impacto de la ejecución de las actividades en un proceso se utiliza
los indicadores de eficiencia

Verdadero

Falso

}
PREGUNTA 10
1. La caracterización de procesos consiste en organizar las actividades de acuerdo al
ciclo PHVA.

Verdadero

Falso