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ACTORES
Usuarios de transporte: Son muchas las personas que tienen la necesidad de utilizar el
transporte y saben que es necesario compartir el espacio con personas que no viven del
mismo modo. Es desagradable el comportamiento que tienen los usuarios, es difícil tener
una convivencia tranquila en el transcurso del viaje. Esto se puede mejorar si los usuarios
supieren cómo comportarse.
Conductores del Mio: Algunos ciudadanos se han quejado por el mal servicio que
les brinda los conductores por la forma exagerada y peligrosa por la cual manejan,
incluso también ha habido casos de denuncias por agresión tanto física como
verbal.
Secretaria de movilidad:
Tiene como función dar orden en la ciudad con la regulación y control del tránsito
de transporte público en las congestiones en vías locales, también hacen control
de alcoholemia para evitar accidentes.
Vendedores de pasajes: Los ciudadanos han tenido inconformidad con el
servicio ya que es muy lento y por tal motivo para evitar las filas que se generan
para comprar los pasajes del Mio ya que la gente va con apuros y toman como
alternativa acercándose a la gente que se encuentra por fuera de las estaciones
que venden los pasajes.
EQUILIBRIO
Para el bienestar de los ciudadanos se puede observar en el servicio público
cuando usan alternativas de transporte para su tiempo y comodidad que permita
que en el lapso de tiempo sea agradable para los usuarios llegar al sitio elegido.
MARCO INSTITUIONAL
Dependencias y entidades son: DAPM (Departamento Administrativo De
Planeación Municipal), secretaria de movilidad. Metro Cali SA, secretaria de
infraestructura y el departamento de gestión del medio ambiente, quienes son los
responsables del transporte masivo y de mejorar la movilidad urbana.