COMUNICACIÓN ASERTIVA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Alejandro Quiroz Pote

Instructor: Nidia Zoraida Nieto Hernández

Centro De Gestión Administrativa Y Fortalecimiento Empresarial

Análisis Y Desarrollo de Sistemas De Información

Ficha: 1694270

Tunja

2018
Actividad de reflexión inicial.

Tolerar es respetar las ideas, creencias de los demás cuando son diferentes o contrarias a las

propias. Comprender es encontrar justificados o naturales los actos o sentimientos de otro.

El respeto por los demás y por nosotros mismos, se interpreta en bienestar general y en

armonía con familiares, amigos y con el prójimo en general.

1. ¿Cuando una persona es injusta, ¿tiende usted a no decirle nada al respecto? x
2. ¿le preocupa evitar problemas con otras personas? x
3. ¿Suele evitar integrarse a grupos sociales por temor a no encajar o no tener de que x
hablar?
4. Si un amigo le comenta a alguien, algo que usted le había contado, ¿le hace algún x
reclamo a su amigo?
5. Si compartiera la habitación con otra persona, ¿sería muy insistente en que él o ella x
ayude con la limpieza?
6. Cuando en un sitio comercial alguien llega a que lo atiendan sin percibir que usted x
estaba antes, usted, ¿se lo hace notar?
7.¿ Son muy pocas las personas con las que usted pueda pasarla bien? x
8. ¿Se le dificulta pedirle dinero prestado a un amigo? x
9. Usted prestó un dinero a un amigo, quien le dijo se lo devolvería exactamente en x
un mes, llegado ese día, usted se lo recordaría a su amigo?
10. Si una persona con frecuencia se ríe de usted , ¿tiene dificultad para contenerse y X
expresarle su desagrado?
11. ¿Prefiere permanecer de pie al fondo de un salón de actos con tal de no buscar X
asiento adelante?
12. Si alguien sin fijarse pateara eventual y suavemente el respaldo de su silla en el X
cine, algo no tan molesto ¿le pediría que dejara de hacerlo?
13. Si una persona en una red social a la cual usted esta inscrito, escribiera en el grupo x
a altas horas de la noche ¿usted le haría algún reclamo?
14. Si usted estuviera hablando con una persona a quien la interrumpen con una X
nueva conversación de otra persona ¿expresaría su irritación?
15. Si usted está en un restaurante elegante y usted considera que su porción es X
pequeña ¿ pediría al mesero que se lo cambien?
16. Si el propietario de un apartamento que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos X
a los que se comprometió, pero no son tan relevantes ¿usted le insistiría en que los
hiciera?
17. ¿Devolvería una prenda de ropa, que presenta un error disimulable y que usted X
compró una semana antes?
18. Si una jefe suyo expresara en una reunión opiniones con las que usted esta en X
desacuerdo ¿se atrevería a exponer su punto de vista?
19. ¿Se le facilita decir “No” en todas las situaciones poco razonables? x
20. En todas las ocasiones, usted siempre ha hecho respetar sus derechos? x

Valide sus respuestas y cuente cuántas coinciden con las siguientes respuestas

Total = 15
Realice una auto reflexión escrita acerca de su resultado.
Contexto Tipo Comportamiento Características
Familiar Asertiva 1. Escuchar con comprensión y cuidado lo que un
familiar trata de comunicarnos.

2.El primer paso es, adoptar una actitud proactiva y

más reflexiva a la hora de iniciar la comunicación.

3. Es necesario actuar desde la autoconfianza y

sentirse seguros de sí mismos.

Ejercer este comportamiento es primordial para mi

ya que, Es necesario expresar los sentimientos con
claridad, ya que es esencial que las personas que
nos rodean los conozcan recibiendo de una u otra
forma consejos asertivos.

-
Laboral Asertiva 1. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos
tanto a nivel personal como profesional.

2. Un buen comunicador puede ayudar a crear

confianza, a resolver diferencias y a crear un
ambiente de respeto

Aplicar este comportamiento en nuestro entorno de

trabajo permite tener menos conflictos y discusiones.

La comunicación en equipo puede ayudarnos tanto a

nivel personal como profesional.
 Académico Asertiva 1.Escuchar activamente y demostrar a la otra
persona que le prestamos atención y le entendemos.
2. Aprender a decir que no y a saber aceptar las
negativas.

Aplicar este comportamiento en el colegio permite

el respeto en el entorno enseñanza Ser asertivo
involucra necesariamente comunicarnos
efectivamente con las personas que nos rodean
alrededor en el caso de lo académico el docente y el
estudiante juegan un papel muy importante ya que
si ellos no se comunican acordemente a las reglas y
normas que tienen que cumplir se genera la
indisciplina por parte de los alumnos.

La comunicación asertiva en las empresas hace que el equipo sea más eficiente y que
exista un buen clima laboral por parte del empleador el considera que juega un papel
importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea efectivo, sino también un
lugar agradable para trabajar en equipo .

Pueden existir varios factores para ejercer algunos de estos comportamientos en el caso del
comportamiento agresivo puede generarse por la ignorancia de algunas personas por otra
parte el comportamiento pasivo se podría interpretar como alguien que no es sociable con
las personas que lo rodean estas personas que suelen ser incapaces de expresar sus
pensamientos o puntos de vista por miedo al enfrentamiento por parte de los demás.

Ser asertivo te da confianza y hace que mi lenguaje corporal sea más positivo. Esto
permitirá seguridad al momento de comunicarme con la gente que se encontrara a mi
alrededor el hecho de que no eres una persona con la que puedan meterse. La asertividad te
ayudará ganarme el respeto de los demás en el trabajo, y también me ayudará a ser visto
como un líder.
-Usted es un irresponsable
-En usted no se puede confiar
-Tu nunca me llamas
- Usted siempre hace las cosas mal
- Usted es un desordenado
-Tu ignorancia me desagrada
-Eres una persona mentirosa
-Tu eres un llorón
-Usted siempre es un envidioso.
-Tu familia tiene la culpa
-Siempre me dejas sola
Me gustaría que fueras seguro de ti mismo
Me agrada cuando compartes tus cosas
Me gustaría que me dediques más tu
atención.
Me agrada cuando eres ordenado
Me gustaría que fueras mas colaborador
Intenta ser sociable con las demás personas
Me gustaría que fueras honesto
Me agrada que eres una persona pasiva
Me gustaría que algunas veces compartas
más conmigo.
Me gustaría que expreses tus sentimientos
Intenta ser sociable con los demás
1. Insinuar puede oscurecer nuestro
mensaje
2.Precipitarnos con nuestro mensaje tiene
sus consecuencias
3.No escuchar
4.Suponer
5. Conversar en momentos y lugares
inadecuados
6. Faltar el respeto y etiquetar al prójimo
7. Problemas anteriores no resueltos
8. Mucho enojo o tensión
El gran problema con la comunicación es
que no escuchamos para comprender
escuchamos para responder
Escuchar permite conocer los puntos de
vista de los que nos rodean y así establecer
empatía. En muchos lugares, muchas
personas tienen la necesidad de ser
escuchados, para expresar sus emociones, o
simplemente para salir de la soledad
Actualmente las personas tienen
pensamientos sin coherencia lo cual genera
el desagrado de las personas con las que se
comunican por insinuar historias irreales
Tener una conversación asertiva depende
de la atención en los detalles y de la
intención de lo que se pronuncia, por eso si
no se quiere pasar por situaciones
incómodas lo mejor es decidir el momento
para poderlo discutirlo ya sea en el caso de
parejas comprometidas
Ofender, molestar o causar disgusto al
prójimo considero que esta muy mal hablar
desfavorablemente de una persona ausente
delante de otra que tenga los mismos
defectos hay muchos de estos que se
presenta hoy en día
Todos nos enojamos, pero la furia fuera de
control no es buena para quienes se

9. Tener orgullo
10. Falta de claridad sobre nuestros
sentimientos, deseos o pensamientos
encuentren a su alrededor e incluso puede
serle dañina nuestro propio organismo.
El orgullo conduce a la sobrevaloración del
yo respecto de otros. Se trata de un
sentimiento de superioridad que lleva a
presumir de las cualidades o de las ideas
propias y menospreciar sus defectos
Expresar las emociones produce la empatía
con las personas que nos rodean

La comunicación asertiva en las empresas hace que el equipo sea más eficiente y que exista
un buen clima laboral. La comunicación asertiva en la vida personal muestra la alineación
que existe entre las palabras y el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje
propiciando la empatía, la amabilidad, el encuentro y el respeto hacia los demás.
Derechos Vulnerados
- Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
- Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración.

Derechos Vulnerados A otras personas

- Usted tiene derecho a ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlos como válidos
- Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demás.

Perfil Pasivo
 Perfil Asertivo

Perfil Pasivo

Perfil Agresivo
 Perfil Pasivo

Perfil Pasivo

Perfil Asertivo
Perfil Pasivo

Perfil Asertivo
Perfil Agresivo