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Conceptos básicos de Calidad del Software"— Transcripción de la

presentación:

1 1. Conceptos básicos de Calidad del Software

LS Calidad de Software3IM1Universidad Antonio de NebrijaJusto Hidalgo –con algunos apuntes de
Manuel Fernando Juan-

2 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

ContenidosIntroducciónSW vs. otros productos industrialesCaracterísticas básicasDefiniciones de
CalidadCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

3 Conceptos Básicos en Calidad de Software

Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:Filosófico: se puede reconocer pero no
definir.Usuario: cumple con el propósito previsto(‘fitness for purpose’).Producto: es algo
intrínseco al producto.Valor: tiene calidad para el que esté dispuesto a pagar por ello.Calidad de
Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

4 ¿Por qué Calidad de Software?

LIMITED WARRANTYNebrisscape Inc. provides no warranty, either expressed or implied, with
respect to NEBRIGATOR’s performance, reliability or fitnees for any specified purpose. Nebrisscape
Inc. Does not warrant that the software or its documentation will fulfil your requirements.
Although Nebrisscape Inc. has performed thorough tests of the software and reviewed the
documentation, Nebrisscape Inc. does not provide any warranty that the software and its
documentation are free of errors. Nebrisscape Inc. will in no case be liable for any damages,
incidental, direct, indirect or consequential, incurred as a result of impaired data, recovery costs,
profit loss and third party claims. The software is licensed “as is”. The purchaser assumes the
complete risk stemming from application of the NEBRIGATOR program, its quality and
performance.If physical defects are discovered in the documentation or the CD on which
NEBRIGATOR is distributed, Nebrisscape Inc. will replace, at no charge, the documentation or the
CD within 180 days of purchase, provided proof of purchase is presented.Calidad de Software - 1.
Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

5 SW vs. otros productos industriales

Complejidad del productoVisibilidad del productoProcesos de desarrollo y producciónCalidad de
Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

6 SW vs. otros productos industriales: complejidad del producto

Parámetro: número de modos operacionalesProducto industrial: miles de modos de
operación.SW: millones de posibilidades.Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo
Hidalgo

7 SW vs. otros productos industriales: visibilidad del producto

Los productos SW son invisibles¿Cómo sabemos si a nuestro SW “le falta una puerta”?Calidad de
Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

8 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

SW vs. otros productos industriales: procesos de desarrollo y producción (I)Desarrollo de
producto:Diseñadores y profesionales de QA (Quality Assurance) diseñan y prueban el prototipo
para detectar defectos.Planificación de producción:Acciones previas a puesta en
producciónManufacturaCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

9 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

SW vs. otros productos industriales: procesos de desarrollo y producción (y II)Desarrollo de
producto:OK: en SW es donde se hacen las pruebas.Planificación de producción:En algunos casos
sí –software “llave en mano”.ManufacturaLa manufactura SW es automática –copiar CDs y
manuales-.Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

10 Características Básicas del desarrollo de Software

Complejidad altaInvisibilidad del productoDetección de defectos en menos fases de desarrollo y
producciónCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

11 Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I)

Quién realiza Software:Alumnos y profesores en el ámbito de la
educaciónAficionadosProfesionales de otras áreas que desarrollan SW como base para sus
trabajosIngenieros de SoftwareCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

12 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (II): entorno del desarrollador
profesionalCondiciones contractualesRelación cliente-proveedorTrabajo en equipoCooperación y
coordinaciónInterfaces con otros sistemas softwareCambios de componentes del
equipoMantenimiento de productoCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

13 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III): condiciones contractualesLista de requisitos
funcionalesPresupuesto del proyectoPlanificación temporalEn algunos casos: equipos
predefinidosCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

14 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IV): relación cliente-proveedorCooperación
continua.Propenso a cambiosCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

15 Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (V): trabajo en equipo

Componentes con diferentes:CriteriosObjetivosGanasPlanteamientos profesionales...... Pero con
una meta común, queramos o no.Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

16 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VI): cooperación y coordinaciónLa
multidisciplinariedad actual exige el trabajo entre diferentes equipos:Otros equipos sw de la
misma organizaciónEquipos SW y HWEquipos cliente y proveedorSubcontratasCalidad de Software
- 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

17 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VII): cooperación y coordinaciónOtro
equiposubcontratadoEquipo deDesarrollo HWEquipo deDesarrollo SWEquipo deDesarrollo
SWOtro equiposubcontratadoNuestroEquipoOtro equiposubcontratadoOtro
equiposubcontratadoEquipo deDesarrollo delClienteCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos -
Justo Hidalgo

18 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII): interfaces con otros sistemas
softwareInterfaces de entrada de otros sistemas swInterfaces de salida a otros sistemas
swInterfaces de entrada y salida al panel de controlSistema deControl deAsistenciaSistema
deGestión deNotasSistema deEnvío deInformaciónCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos -
Justo Hidalgo

19 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IX): cambio de componentes del equipoCalidad de
Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

20 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (y X): mantenimiento de productoEl software no se
termina cuando se entrega al cliente, sino que ¡¡¡NACE!!!... un bebé unpoco problemáticoCalidad
de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

21 Definición de Calidad (I)

Definiciones académicas de Calidad:Totalidad de aspectos o características de un producto o
servicio que le hace satisfacer necesidades explícitas o implícitas.ISO 8492:1986En una situación
contractual, las necesidades suelen ser explícitas, mientras que en otras situaciones las
necesidades están implícitas y hay que averiguarlas y documentarlas.Calidad de Software - 1.
Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

22 Definición de Calidad (II)

Calidad de un producto o servicio es la capacidad de dicho producto o servicio para satisfacer las
exigencias para las que fue creado, estando su valor medido por el grado de satisfacción del
consumidor que lo ha adquirido o lo utilizaISO 8402 (1994)Calidad de Software - 1. Conceptos
Básicos - Justo Hidalgo

23 Definición de calidad (III)

Calidad es:El grado en que un sistema, un componente o un proceso satisface sus requisitos
especificados.El grado en que un sistema, un componente o un proceso satisface las necesidades o
expectativas de un cliente o usuario.IEEE StdCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo
Hidalgo

24 Definición de calidad (y IV)

Calidad es valor para alguien (Weinberg).Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es
algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades explícitas e implícitas.Crosby : Calidad es
el cumplimiento de los requisitos.¿Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que un
producto sea de calidad?Hay distintos enfoques en las definiciones de Calidad.¿Hay
contradicciones o todas las definiciones son compatibles?Calidad de Software - 1. Conceptos
Básicos - Justo Hidalgo

25 Definición de cliente (I)

Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador.ISO 8402 (1994)Cliente: interno o
externo.Cinco aspectos en el cliente:El que decide.El que compra.El que influye.El usuario.El que
elige.Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.e. confederaciones).¿Qué es
entonces satisfacción del cliente?Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

26 Definición de cliente (y II)

Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y proporcionar una solución a una
necesidad (explícita o implícita) del cliente, a un coste razonable.Calidad es capacidad para ser
usado (Juran).Calidad es valor para el cliente. (Weinberg).Calidad es el grado en que el cliente o
usuario percibe que el software satisface el conjunto de sus expectativas(IEEE Std )Calidad de
Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

27 Definición de software
¿Qué es Software?Programas de ordenador, procedimientos y posible documentación y datos
asociados, pertenecientes a la operación de un sistema informático.IEEE StdCalidad de Software -
1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

28 Definición de software de calidad

Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free, 1979).Calidad es cumplir con los
requisitos de una persona determinada (Weinberg, Software quality management, vol1, 1991).Ej:
Un editor de textos que sea incapaz de manejar ficheros de más de 200 o 300 páginas será un
software de calidad para el que sólo escribe documentos de pocas páginas.Sin embargo el mismo
editor de textos será un software de mala calidad para el que escriba libros o documentos
extensos.¿cero defectos => sw de calidad?¿muchas posibilidades => sw de calidad?¿código
elegante => sw de calidad?¿rapidez => sw de calidad?¿precio => sw de calidad?¿facilidad de uso
=> sw de calidad?Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

29 Definición de calidad de software

Calidad del softwareConjunto de características que confieren al software la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.Diferencia entre software de calidad y
calidad del software:La primera es la percepción que tiene un cliente. La segunda es algo objetivo
y cuantificado.Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

30 ¿Qué es un error software? (I)

Debemos diferenciar entre:Error:Inconsistencia gramatical en alguna o algunas líneas de
código.Incoherencia con respecto a algún requisito.Fault: defectoEs un error software que no es
mitigado por otras líneas.Failure: fallo, averíaEs un defecto que ocurre.Calidad de Software - 1.
Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

31 ¿Qué es un error software? (y II)

Software para una cadena farmacéutica:No se debe vender a clientes que deban más de €200: el
programador puso “500”.Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues las farmacias no dan
crédito.Pero, ¿y si cambia el criterio?Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

32 Causas de Errores Software (I)

Mala definición de requisitosMala comunicación con el clienteDesviaciones deliberadasMala
reutilizaciónPresupuesto/ tiempoErrores lógicos de diseñoAlgoritmos erróneosSecuenciamiento
erróneoCondiciones frontera erróneasOmisión de estadosOmisión de tratamiento de
excepcionesCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo
33 Causas de Errores Software (y II)
Errores de codificaciónIncumplimiento de estándares de codificación y documentaciónPruebas
incompletasErrores de procedimientoErrores de documentaciónCalidad de Software - 1.
Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

34 Sistema de Gestión de la Calidad (I)

Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan para establecer la política y los
objetivos de calidad de una organización, y para dirigir y controlar dicha organización para lograr
dichos objetivos.ISO 9000:2000Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

35 Sistema de Gestión de Calidad (y II)

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad.Generalmente incluye el establecimiento de:política de la calidadobjetivos de
calidadplanificación de la calidadcontrol de la calidadmejora de la calidadaseguramiento de la
calidadISO 9000:000Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

36 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Política de CalidadIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la Alta Dirección.Proporciona el marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.ISO 9000:2000Ejemplos:Cero defectosSatisfacción
del cliente.Prevención de defectos.Rapidez de entrega.Mínimo coste.Mantenibilidad.Calidad de
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37 Planificación de Calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.ISO 9000:2000Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

38 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Control de CalidadJuran:El control de calidad el el proceso a través del cual se miden las
características de la calidad en un momento dado, se comparan con estándares, y se toman
acciones sobre las desviaciones.Shewhart:Control significa acción para conseguir un determinado
propósito.Control de calidad son las acciones necesarias para mantener una determinada
característica o características de la calidad dentro de unos límites preestablecidos.Calidad de
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39 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Mejora de CalidadParte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad.ISO 9000:2000Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo
Hidalgo

40 Aseguramiento de Calidad (I)

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos de la calidad.ISO 9000:2000El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de
métodos y procedimientos empleados para asegurar que el producto software satisface sus
requisitos. Este sistema implica la planificación, medida y seguimiento de las actividades de
desarrollo llevadas a cabo.Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo
41 Aseguramiento de Calidad (y II)
Aseguramiento del producto softwareEl aseguramiento del producto es el conjunto de actividades
a través de las cuales se obtiene la adecuación al uso, independientemente de dónde o cuando se
realicen.Implica asegurar que el producto es el adecuado y es desarrollado al coste y en el plazo
previsto.Aseguramiento del softwareConjunto de actividades planificadas y sistemáticas que
aseguran que los productos y procesos software son conformes a los requisitos, estándares y
procedimientos.Bajo el término producto se incluye el software, los datos asociados, la
documentación y todo el papeleo de soporte y reporteNASA SW product assurance
guidebookCalidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

42 Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo

Últimos conceptos ;)Conformidad:Cumplimiento de un requisito.No conformidadIncumplimiento
de un requisito.Defecto:Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado.ISO 9000:2000Calidad de Software - 1. Conceptos Básicos - Justo Hidalgo