UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Control de Calidad

CONTROL DE CALIDAD
La Teoría de Pareto y la Segmentación en Estadística
Estudiante: Fecha de realización del deber:
Christian Echeverría 2018-07-01
Carrera: Curso: Deber No: Fecha de presentación del deber:
Ingeniería Automotriz 8 - TD No. 6 2018-07-04
Introducción:
Según Patero nos da una herramienta útil atreves de una forma especial de gráfico de barras
verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo
un orden de prioridades. Fue creado sobre la base del principio de Pareto, según el cual, el 80%
de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas. Pareto fue un economista
italiano que, en el siglo XIX, presentó una fórmula que mostraba la desigualdad en la distribución
de los salarios.

Está compuesto por informaciones dispuestas en gráficos de barras, permitiendo la priorización

de temas y el establecimiento de metas numéricas, a partir de la definición de anomalías
crónicas durante la fase de identificación/diagnóstico del problema, lo que torna visiblemente
clara la relación acción/beneficio, o sea, prioriza la acción que traerá el mejor resultado.

La segmentación es el proceso de dividir un mercado en grupos homogéneos más pequeños que

tengan características similares. Se trata de identificar las variables de segmentación,
caracterizar a los segmentos obtenidos, evaluar los segmentos atractivos para servirlos de
manera diferente. (Zegarra, 2008)

Objetivos:
Objetivo General:
 Conocer y comprender la teoría de Pareto con su construcción y el sistema de
segmentación en la estadística
Objetivos Específicos:
 Identificar y dar prioridad a los problemas más significativos de un proceso.
 Evaluar el comportamiento de un problema, comparando los datos entre el "antes" y el
"después".
Desarrollo:
Para el desarrollo y construcción del diagrama de Pareto se necesita:
 Determinación del tipo de problema que se quiere investigar.
 Especificación del aspecto de interés del problema.
 Organización de una hoja de verificación con las categorías del aspecto a ser
investigado.
 Rellenado de la hoja de verificación.
 Inicio de las cuentas, organización de las categorías por orden decreciente de
frecuencia, agrupamiento de aquellas que ocurren con baja frecuencia bajo
denominación “otros” y cálculo del total.
 Cálculo de las frecuencias relativas acumuladas.

Se originó del modelo económico de Pareto, traducido por Juran para el área de calidad, el
principio que también se conoció como “Ley 20/80”, lo que quiere decir que el 20% de las causas
son responsables por el 80% de los efectos. (Lobo, 2012)

Cuando se identifican y recogen datos sobre un proceso es posible determinar los porcentajes
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atribuidos a cada una de las causas (u otro parámetro que esté siendo estudiado). Con esto
podemos identificar cuáles son críticos o prioritarios, mereciendo mayor atención y cuidado de
nuestra parte. (Lobo, 2012)

Ilustración 1. Ejemplo de un problema con referencia en frecuencia vs defectos

Beneficios del Diagrama de Pareto:

 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.
 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en
cualquiera de los componentes de la calidad del producto o servicio.
 Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el impacto de las
acciones tomadas para lograr mejoras.
 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos
relacionados con el área para analizar el problema, obtener Información y llevar a cabo
acciones para su solución.

Segmentación en la estadística
La segmentación es el proceso de dividir un problema (Universo) en grupos más pequeños pero
que tengan necesidades, deseos, preferencias, estilos de uso homogéneos, pero distintos a otros
segmentos del mismo mercado.

Los segmentos identificados han de ser homogéneos en su interior, pero heterogéneos en

relación con el exterior (esto es respecto a otros segmentos). La finalidad es facilitar el diseño de
programas específicos que sean los más adecuados para estos segmentos particulares. Esto es
posible porque los estudios de segmentación revelan las características y necesidades más
específicas en productos y servicios. (Esparragoza, 2011)
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Ilustración 2. Ejemplo de segmentación de barras

Conclusiones:
 Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones
tomadas para lograr mejoras.
 El Diagrama de Pareto se utiliza también para expresar los costos que significan cada tipo
de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a través de
determinadas acciones.
 Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto sobre los defectos en los
procesos de fabricación
 Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.
 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras.
Recomendaciones:
 El diagrama de Pareto es el primer paso para la realización de mejoras, pues posee la
flexibilidad de representar en su eje vertical ya sea, cantidades numéricas o cantidades
monetarias, dependiendo el caso que se tenga.
 Todo problema tiene una solución, toda solución lleva una serie de pasos a seguir y estos
pasos deben ser documentados para mantener y garantizar el control.

Bibliografía:

Esparragoza, E. (Noviembre de 2011). Segmentación de leads y clientes mediante análisis estadístico

multivariable. Obtenido de https://www.iedge.eu/eduardo-liberos-segmentacion-de-leads-
clientes-mediante-analisis-estadistico-multivariable
Lobo, L. (Noviembre de 2012). Universidad Nacional de San Martín – UNSAM. Obtenido de
https://www.inti.gob.ar/incalin/pdf/tesis/LigiaLobo.pdf
Zegarra, L. (Julio de 2008). Segmentación, cálculo de la muestra y estimación de la demanda. Obtenido de
https://es.slideshare.net/NinoLuigiZegarraMalatesta/segmentacin-clculo-de-la-muestra-y-
estimacin-de-la-demanda
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