102030 ORGANIZACIÒN Y METODOS

ETAPA 3 COMPROBACION

DALILA PATRICIA PEREZ ZEQUEIRA CODIGO: 36517505

CRISTIAN PACHECO POLO CODIGO: 1065651890

GRUPO AL QUE PERTENECE 102030_ 62

LUZ STELLA GARNICA SANDOVAL

DIRECTORA Y TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS
CEAD
VALLEDUPAR/ MAYO de 2019
Nombre del archivo: 102030_grupo_62_Etapa 3

Objetivos

Objetivo General
Aplicar los diagramas y técnicas para estructurar el diagrama analítico de procesos situación inicial
y propuesta determinando las tareas que originan reprocesos analizados a través de la Matriz
resumen de causas, el diagrama de causa efecto y el análisis mediante la técnica 5 Ws+H, para
proponer y seleccionar las acciones de mejora.

Objetivos Específicos

- Identificar y conceptualizar la temática relacionada con la Unidad 2. Medida del trabajo

- Analizar mediante la técnica 5Ws+H las causas escogidas en el trabajo colaborativo de la
etapa 2
- Elaborar el cuadro propuesta de acciones de mejora, sugiriendo mejoras
- Revisar en el cuadro selección de acciones de mejora, la mejora más acertada y elegirla
- Reemplazar en el DAP Situación propuesta las mejoras realizadas para posterior análisis
de tiempos y efectividad.
- Entregar el puesto de trabajo mejorado en grupo con su respectivo análisis.
- Presentar una conclusión por cada estudiante que participo.
- Registrar las fuentes consultadas (Aplicando normas APA)
 DESARROLLO

- Técnica 5Ws+H, incluyendo los cuadros con las dos causas analizadas por cada
estudiante.

Estudiante: (Dalila Patricia Pérez Zequeira)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 1

Causa #1 La demora, ya que son 40 minutos invertidos en una venta y esto

genera estrés al comprador, por lo tanto es un tiempo improductivo.

Tarea relacionada con la causa #1
Tarea #8 Almacenista revisa las motocicletas existentes, para su
despacho y procede a entregar al auxiliar de taller #1 para su
respectivo alistamiento y entrega una vez alistada a el asesor #1
quien realiza formalmente la entrega final a su comprador (40
minutos).

What Why Where Who When? How

Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
Una demora Por el tiempo En la empresa Almacenista, En el proceso
en la venta. improductivo que TODOMOTOS auxiliar de de la venta. Durante la
se demora el VALLEDUPAR taller#1, asesor compra y
proceso. 40 #1 y comprador. proceso de
minutos invertidos entrega.
en una venta.

Estudiante: (Cristian pacheco polo)

Causa #1 Mucha demora en el servicio, porque son aproximadamente 40 minutos y esto

hace que el cliente se desespere.

Tarea relacionada con la causa #1

Tarea #8

El encargado del área de almacén revisa las unidades en existencia, este le

hace la entrega de motocicletas al auxiliar del taller 1 para que procedan
alistándola motocicleta luego esta pasa al asesor 1 que es el encargado de
cerrar la venta y entrega de la moto al cliente, todo este proceso tarda 40
minutos

What Why Where Who When? How

Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?

Mucha demora Porque es mucho En la empresa Almacenista, auxiliar En el momento de Durante el

en la venta. tiemplo todomotos de taller#1, asesor la venta. proceso de la
implementado para Valledupar #1 y comprador. venta y entrega
la venta del producto.
Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 1
 Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 2

Causa #2 Al alistar las motocicletas se debe hacer con la maquinaria respetiva,

para que la labor no sea ineficaz.
Tarea relacionada causa #2 Tarea #3, Asesor #1, indica al técnico de taller # 1, las motos que
debe alistar para los clientes que compraron moto en este día (10
minutos).

What Why Where Who When? How

Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?
Que es Por qué no se En la empresa Asesor # 1 y En el proceso Durante la
ineficaz el utiliza la TODOMOTOS técnico de taller de alistamiento respectiva
proceso de maquinaria VALLEDUPAR #1 compra.
alistamiento. respectiva.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Estudiante (Cristian pacheco polo)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 2
Causa #2 En el momento de alistamiento de las motocicletas se debe hacer con las
herramientas necesarias, para que en proceso no pierda tiempo.
Tarea relacionada con la causa 2
Tarea 3

El asesor 1 es el encargado de decirle a los técnicos del taller cuales son las
motos que deben alistar para los clientes que compraron motos en el dìa.

What Why Where Who When? How

Qué sucede? Por qué ocurre? Dónde ocurre? Quién participa? Cuándo ocurre? Cómo ocurre?

Es proceso de no se utiliza las En la empresa Asesor # 1 y En el proceso de Al momento de

alistamiento herramientas todomotos técnico de taller #1 alistamiento la venta de la
es regular. necesarias. Valledupar moto.

- Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora realizado por cada estudiante.

Estudiante: (DALILA PATRICIA PEREZ ZEQUEIRA)

Tarea Causa Propuesta de Acción de

mejora para cada causa

Tarea #8 Almacenista La demora, ya que son 40 minutos El estudio de tiempos iniciado

revisa las motocicletas
existentes, para su
despacho y procede a
entregar al auxiliar de
taller #1 para su
respectivo alistamiento
y entrega una vez
invertidos en una venta y esto genera
estrés al comprador, por lo tanto es un
tiempo improductivo.
por Taylor.
Se propone.
-Determinar el tiempo que
requiere un operario normal.
- calificado y entrenado.
alistada a el asesor #1 - con herramientas apropiadas.
quien realiza - trabajando a marcha normal y
formalmente la bajo condiciones ambientales
entrega final a su normales, para desarrollar un
comprador (40 trabajo o tarea.
minutos).

Tarea #3, Asesor #1, Al alistar las motocicletas se debe  Evitar tiempos ociosos
hacer con la maquinaria respetiva, de máquinas y
indica al técnico de
para que la labor no sea ineficaz. operarios.
taller # 1, las motos  Cumplir con los de
que debe alistar para entrega a los clientes.
los clientes que
compraron moto en  Realizar mantenimiento
este día (10 minutos). de equipos, instalación,
orden y aseo de las
herramientas.

El estudio de tiempos, se utilizó

para determinar los tiempos
estándar que corresponden a
los tiempos de una persona
competente para realizar el
trabajo a marcha normal.

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Estudiante: (Cristian pacheco polo)

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora
Tarea Causa Propuesta de Acción de mejora
para cada causa

Mucha demora en el servicio ocasionando Para la mejora del servicio se

Tarea #8
molestias al cliente por la larga espera de necesita:
40 minutos.
El encargado de almacen
revisa todas las Las herramientas adecuadas para
motocicletas que hay en que el alistamiento de la
motocicleta no demore tanto.
existencias, el
procedimiento para el
despacho esta se le
entrega al auxiliar de
taller #1 para su
respectivo alistamiento y
entrega una vez alistada
a el asesor #1 quien
realiza formalmente la
entrega final a su
comprador (40 minutos).

Tarea #3, Asesor 1,

Con las herramientas necesarias el  Evitar pérdidas de tiempos
alistamiento de las motos es eficaz y no de máquinas y operarios.
indica al técnico de taller genera demoras.

1, las motos que deben

ser alistados para los
 Explicar al cliente el
procedimiento para que
clientes que han este sepa cuanto demorara.

compraron moto en este

día (10 minutos).  Tener todo el taller en
completo orden para que
no se dificulte el proceso.

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

- Cuadro Selección de Acciones de Mejora realizado por cada estudiante.

-
Estudiante: (Dalila Patricia Pérez Zequeira)

Nombre del Causa # 1 Argumenta porque selecciona la

estudiante acción de mejora

Aclaración:

Estudiante 1. Determinar el tiempo que (E1) El estudio de tiempos, se utilizó

requiere un operario normal.
Dalila Pérez
- calificado y entrenado.
- con herramientas apropiadas.
- trabajando a marcha normal y
bajo condiciones ambientales
normales, para desarrollar un
trabajo o tarea.
para determinar los tiempos
estándar que corresponden a
los tiempos de una persona
competente para realizar el
trabajo a marcha normal.
(E2)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 1)
(E3)
 (E4)

(E5)

Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 1)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 1)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 1)
(E3)

(E4)

(E5)

Propuesta
seleccionada

- Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

- Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y
efectiva en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

Nombre del Causa # 2 Argumenta porque selecciona la

estudiante acción de mejora

Aclaración:

Estudiante 1.  Evitar tiempos ociosos de
máquinas y operarios.
Dalila Pérez  Cumplir con los de entrega
a los clientes.
 Realizar mantenimiento de
equipos, instalación, orden
y aseo de las
herramientas.
(E1) Para cumplir con los procesos,
se determina el tiempo que un
operario normal, calificado y
entrenado, con las
herramientas adecuadas puede
realizar un buen trabajo con
condiciones ambientales sanas.
(E2)

(E3)

(E4)
 (E5)

Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 2)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 2)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 2)
(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de mejora (E1)

que usted propuso para la causa
(E2)
# 2)
(E3)

(E4)

(E5)

Propuesta
seleccionada

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva en
base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

Estudiante: (cristian pacheco polo)

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1
Nombre del Causa # 1 Argumenta porque selecciona la acción de
estudiante mejora

Aclaración:
Estudiante 1. Determinar el tiempo que requiere un (E1) El estudio de tiempos, se utilizó
operario normal. para determinar los tiempos
Dalila Pérez estándar que corresponden a los
- calificado y entrenado. tiempos de una persona
competente para realizar el trabajo
- con herramientas apropiadas. a marcha normal.

- trabajando a marcha normal y bajo

condiciones ambientales normales,
para desarrollar un trabajo o tarea. (E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 2. Elaborar un manual donde se (E1)

estipulen los procedimientos que se
hace, como se hace, y que tiempo se
demora.
Cristian pacheco
(E2) Esta se hace con el fin de que el
operario tenga en cuenta cuanto
tiempo debe demorar en cada
alistamiento haciendo buen uso de
las herramientas.

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 1)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 1)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 1)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Propuesta
seleccionada

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva en base a los
nuevos conocimientos que ha aprendido
Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #2
Nombre del Causa # 2 Argumenta porque selecciona la acción de
estudiante mejora

Aclaración:

Estudiante 1.  Evitar tiempos ociosos de
máquinas y operarios.
Dalila Pérez  Cumplir con los de entrega a
los clientes.
 Realizar mantenimiento de
equipos, instalación, orden y
aseo de las herramientas.
(E1) Para cumplir con los procesos, se
determina el tiempo que un
operario normal, calificado y
entrenado, con las herramientas
adecuadas puede realizar un buen
trabajo con condiciones
ambientales sanas.
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 2. Conseguir, Implementar las (E1)

herramientas necesarias para no
Cristian pacheco generar tiempo improductivo.
(E2) Si se consiguen las herramientas
necesarias, el operario haría el
alistamiento de las motos en
menor tiempo, evitando el tiempo
improductivo.

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 2)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 2)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de mejora que (E1)

usted propuso para la causa # 2)
(E2)

(E3)

(E4)

(E5)

Propuesta
seleccionada

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva en base a los
nuevos conocimientos que ha aprendido
 - puesto de trabajo mejorado (asesor comercial, organizado en su puesto de trabajo, con
todas las situaciones resueltas, en disposición.)

CONCLUSIONES

Dalila Pérez

Con la realización de esta actividad se logró identificar las áreas de oportunidad de mejora,
aplicando la técnica 5ws+h, donde se incluyó al cuadro técnica 5ws+h para analizar la causa #1 y
el cuadro técnico 5ws+h para analizar la causa #2, al igual se determino con el análisis realizado
al aplicar la técnica 5Ws+H la solución a cada causa analizada y se realizó para cada propuesta
una posible acción de mejora. Se logró la comprobación de las acciones de mejora, de situación
inicial a la propuesta.
Cristian pacheco polo.

Con el desarrollo de esta actividad logramos evidenciar las falencias que presenta la empresa todo
motos Valledupar donde aplicando la las técnicas 5ws+h podemos analizar cada una de las
debilidades y así poder ofrecer un plan de mejoramiento eficaz.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(Aplicando las normas APA para las referencias)

Listar en este espacio cada una de las referencias de los autores citados en su trabajo.

Ejemplo:

Garnica Luz_2017_Diagrama_Distribución_Trabajo_Ejemplo

Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. Córdoba, AR: El Cid Editor |

apuntes. Retrieved from http://www.ebrary.com Qué es organización? pp. 5-14 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=5&docID=10327350&tm=1482847078035

Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo. México, D.F., MX: Larousse - Grupo Editorial
Patria. Retrieved from http://www.ebrary.com Organización. Pp. 72 – 89 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=85&docID=11038651&tm=1482847348050

Gallardo, G. E., Cruz, M. A., & Fajardo, L. J. C. (2015). ¿Cómo diseñar una organización?. Madrid,
ESPAÑA: Editorial UOC. Retrieved from http://www.ebrary.com La estructura organizativa a nivel
de puestos. Pp. 60 – 75 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=61&docID=11126575&tm=1482847524540

Hampton, D. R. (1989). Administración (3a. ed.). México, D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana.
Retrieved from http://www.ebrary.com Organización. Pp. 24, 304 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=54&docID=10433847&tm=1482847747299

Velasco, S. J. (2014). Organización de la producción: distribuciones en planta y mejora de los

métodos y los tiempos, teoría y práctica (3a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide.
Retrieved from http://www.ebrary.com Funciones de la empresa pp. 27 -30 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=27&docID=11072890&tm=1482847900671

Velasco, S. J. (2014). Organización de la producción: distribuciones en planta y mejora de los

métodos y los tiempos, teoría y práctica (3a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide.
Retrieved from http://www.ebrary.com Constitución producto pp. 41 Organización
departamentos pp. 45 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=41&docID=11072890&tm=1482847972484

Palacios, L. (2016). Ingeniería de métodos: movimientos y tiempos (2a. ed.) Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones. Retrieved from http://www.ebrary.com Estudio de tiempos. Pp. 243 - 258 Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=239&docID=4870547&tm=1512063490011

Lefcovich, M. L. (2009). Sistema de mejora continua integral SMCI. Córdoba, AR: El Cid Editor |
apuntes. Retrieved from http://www.ebrary.com. Las seis preguntas fundamentales. Pp. 20 - 21
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=21&docID=3182211&tm=1512064536941

IMPORTANTE

1. Informe final en Archivo. ZIP que contenga:

Informe Final Grupal: Teniendo cuenta la ortografía, buena redacción, con normas, formato
Word y las siguientes especificaciones:

- Portada
- Objetivos
- Técnica 5Ws+H, incluyendo los cuadros con las dos causas
- analizadas por cada estudiante.
- Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora realizado por cada estudiante.
- Cuadro Selección de Acciones de Mejora realizado por cada estudiante.
- DAP Situación propuesta (se anuncia que se incluye los archivos Excel DAP Situación
Propuesta presentado por cada estudiante)
- Puesto de trabajo mejorado (Grupal, es decir Uno Solo)
- Conclusiones (Una por cada estudiante)
- Referencias bibliográficas.

Cada estudiante participa en la construcción del Informe final grupal en el foro Etapa 2 Análisis y
Articulación en el Entorno de Aprendizaje Colaborativo.
Nombre del archivo: 102030_#grupo_Etapa3_Comprobación

Cada uno de los cuadros y figuras que se incluyan en el informe final debe llevar el nombre del
estudiante que lo realizo.

En la portada se registran los estudiantes que contribuyen en la organización del informe final
grupal de la Etapa 3.

El estudiante que selecciono el rol de Coordinador sube el Informe final en Archivo. ZIP al link
de entrega: “Evaluación Intermedia. Etapa 3 Comprobación en el Entorno de Seguimiento y
Evaluación. (Puntos = 20)