MARCO TEÓRICO

El clima organizacional, es un elemento básico en la obtención de resultados positivos en la

empresa. Su estudio permite reconocer, organizar y valorar las apreciaciones y pensamientos que

el equipo humano de una empresa tiene de sus peculiaridades como organización.

Toda organización tiene similitudes, sin embargo, cada una de ellas se diferencia en

características y propiedades dentro del ambiente de trabajo el cual lo conforman personas y esto

es considerado como clima organizacional.

Cada uno de los integrantes de la empresa reflejan los sentimientos en el funcionamiento

interno de la organización, ´por ello el ambiente de trabajo puede ser de confianza, progreso,

temor o inseguridad. La forma de comportarse del trabajador no solo depende de sus actividades

personales, sino también, de la forma del ambiente de trabajo y la organización.

El enfoque mas reciente sobre la descripción del termino de clima es igualmente desde ele

punto de vista estructural y subjetivo; los representantes de este enfoque son Litwin y Stringer.

Para ellos el clima organizacional son: “Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el

“estilo” informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las

actitudes, creencias, valores y motivación de las personas que trabajan en una organización

dada.” Estos autores proponen el siguiente esquema de clima organizacional. (John Jairo Jurado

Coronell, 2009)
 Con el fin de entender mejor el concepto de clima organizacional es necesario mencionar los

siguientes elementos:

1. El clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.

2. Estas características son percibidas directa o indirectamente por los empleados que

desempeñan en ese medio ambiente.

3. El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

4. El clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema

organizacional y el comportamiento individual.

 Para diferentes autores existen varias definiciones entre los términos de cultura y clima

organizacional.

Dessler (1993) da la definición de clima organizacional desde el punto de vista estructural: “es

el conjunto de características permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e

influyen en el comportamiento de las personas que la forman”.

Según Hall (1996) el clima organizacional se define como un conjunto de propiedades de

ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados que se suponer son la

fuerza que influye en la conducta del empleado.

Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima se refiere a una serie de características del

medio ambiente interno organizacional tal y como lo perciben los miembros de esta.

La Cultura Organizacional

El fenómeno de la cultura en las organizaciones se considera hoy de gran valor, captando la

atención de muchos de los principales especialistas en consultoría por el reconocimiento de todo

lo que define en una organización. Aunque no existe acuerdo en cuanto a su conceptualización, la

definición elaborada por Schein resulta útil para captar la complejidad del fenómeno y para

entender su valor como regulador de los procesos organizacionales. Así, se asume la cultura

como “el conjunto de presupuestos básicos que un grupo crea, descubre y desarrolla en el proceso

de aprendizaje de cómo lidiar con los problemas de adaptación externa e interna y que funcionan,

al menos lo suficientemente bien, para que sean considerados válidos y enseñados a los

miembros como una forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas”

(Schein, E. 1970).
 Satisfacción laboral

El hombre percibe de forma valorativa la realidad en que se desempeña, particularmente en lo

referido a su situación laboral, por cuanto el trabajo constituye su principal actividad, lo que da

lugar a que se forme un reflejo valorativo de esta realidad. Según responda a sus expectativas,

intereses, deseos y necesidades, este reflejo adquiere valor positivo, satisfacción laboral, o

negativo, insatisfacción laboral.

El clima socio-psicológico

El clima socio-psicológico organizacional se define como un conjunto de propiedades del

ambiente laboral percibidas directamente o indirectamente por los empleados, que se supone

constituye una fuerza que influye en la conducta del empleado. Es la atmósfera de trabajo de la

organización tal como es percibida y experimentada por los integrantes de la organización. Este

aspecto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características y la

calidad de la cultura organizacional y de sus valores.

La identidad organizacional

Es el conjunto de rasgos y atributos que definen la esencia de la organización, algunos de los

cuales son visibles y otros no. Se reconocen como soportes de la identidad: la comunicación

gráfica, elementos gráficos estables que representan a la organización, el entorno, arquitectura,

los vehículos, stands en ferias, congresos, etc.; el equipo humano, la apariencia de las personas, el

sentido de pertenencia, las relaciones entre los trabajadores, los estilos de comunicación y

dirección, la atención al cliente, el producto, la estampa misma de los productos o servicios, etc.

(Rodríguez, 2007)
 MARCO LEGAL

DECRETO 1227 DE 2005

ARTÍCULO 75. De conformidad con el artículo 24 del Decreto-ley 1567 de 1998 y con el fin

de mantener niveles adecuados de calidad de vida laboral, las entidades deberán efectuar los

siguientes programas:

75.1. Medir el clima laboral, por lo menos cada dos años y definir, ejecutar y evaluar

estrategias de intervención.

75.2. Evaluar la adaptación al cambio organizacional y adelantar acciones de preparación

frente al cambio y de desvinculación laboral asistida o readaptación laboral cuando se den

procesos de reforma organizacional.

75.4. Identificar la cultura organizacional y definir los procesos para la consolidación de la

cultura deseada.

75.5. Fortalecer el trabajo en equipo.

75.6. Adelantar programas de incentivos.

 ISO 9000:2000

GESTION DE LOS RECURSOS

Ambiente de trabajo

La Organización debe determinar y gestionar el Ambiente de Trabajo necesario para lograr la

conformidad con los requisitos del producto.

Recurso Humano

La base fundamental de la calidad es la capacitación. Por muy bueno que sea el Sistema de

Gestión de la Calidad, si el personal no está suficientemente capacitado el sistema no funcionará.

La capacitación debe cubrir dos aspectos: Por un lado, es necesario que el personal de todos

los niveles de la Organización tenga los conocimientos y el entrenamiento adecuados para

realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos fijados para su área de trabajo. Y,

por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del Sistema de

Gestión de la Calidad y su propio rol dentro del mismo. (Standardization, 2000)