Estructura de Informe de PPP 2018

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
SEDE/FILIAL: HUARAZ
INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

TÍTULO
“EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD

PRIVADA ARMEPA S.A.C.”
ESTUDIANTE : ROBLES TOLEDO HEYDY YULYSSA

DOCENTE : LEÓN VIGO MARITZA
CICLO :X
HUARAZ - PERÚ
2018-II
Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 1

AGRADECIMIENTO
Deseo expresar mi más sinceros agradecimientos

a mis padres Héctor Robles T. y Catalina Toledo
L. por haber estado siempre apoyándome y por
ser la razón más poderosa para continuar con mi
superación personal y profesional.; un
agradecimiento especial a la empresa de
seguridad privada ARMEPA S.A.C. por darme la
oportunidad y tiempo dedicado hacia mi persona,
para la elaboración de este presente informe de
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES.
A mis profesores de la Universidad Católica Los

Ángeles Chimbote quienes contribuyeron en mi
formación, con sus enseñanzas, aportes y
sugerencias preparándonos para un futuro
competitivo, formándonos como persona de bien y
profesional, especialmente a la Mgt. Maritza León
Vigo, a quien le debo gran parte de este trabajo,
gracias a su paciencia y apoyo.

DEDICATORIA
A Dios, por darme la oportunidad

de vivir, por otorgarme la sabiduría, la
salud para cumplir mis objetivos y por
ser mi fuerza espiritual en todo
momento de mi vida. Gracias a mis
compañeros de estudio por haber sido
mi soporte y compañía durante todo el
periodo de estudio.
A mis padres, por el gran apoyo

que me brindan, y el esfuerzo que
realizan para que yo pueda lograr
alcanzar mis metas quienes han
sabido formarme con buenos
sentimientos, hábitos y valores para
poder llegar a ser un buen
profesional.
También la dedico a una persona en

especial quien es mi mayor
motivación para nunca rendirme
en los estudios y un modelo a
seguir para poder llegar ser como él
un persona de ejemplo.

CONTENIDO
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
PRESENTACION………………………………………………………………..………
I. INTRODUCCION………….…………………………………………………...……
II. DATOS GENERALES…………..…….………………………………...……………
III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO……………………………...
……………
IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA………………………………
V. ANÁLISIS DEL (LOS) SUBSITEMA(S) DE LA ORGANIZACIÓN……………………..…….
VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………
VII. PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ………………….…………….
VIII. PLAN OPERATIVO DE ORGANIZACIÓN………….……..………………………….
IX. PLAN DE MEJORA…………………………………………………………………………….
X. ASPECTO ECONÓMICO FINANCIERO……………………………………………
XI. ANEXOS……………………………………………………………………………….
XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………….……………………………

PRESENTACIÓN
El presente informe de prácticas pre profesionales es desarrollado dentro del área de

administración de la empresa de seguridad privada ARMEPA S.A.C., quien presta
servicios de seguridad privada y vigilancia, llevado a cabo las practicas desde el 10 de
septiembre del 2018 hasta 14 de Diciembre del 2018 en el área mencionada anteriormente
a cargo de la Sta. Murga Torre Kissy.
La práctica pre profesional, está orientada a ayudar a la formación del alumno. Por
ello la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha llevado a cabo la realización
de las prácticas pre-profesionales, en la empresa ARMEPA S.A.C. El contenido de este
informe está orientado básicamente en detallar los puntos específicos de la empresa como:
Los datos generales, aspectos legal y administrativo, diagnostico situacional, análisis de
los subsistemas de la empresa, la estructura organizacional, plan estratégico de la
organización, el POI, el plan de mejora y el aspecto económico y financiero, así como
también dar a conocer de cómo está constituida la organización entre otros puntos
importantes.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental

herramienta, que contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que
favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados a
partir de la identificación de las necesidades de la empresa.
A través del presente informe quiero contribuir a los conocimientos de los demás
estudiantes de la carrera de administración, esperando que este aporte sirva como ejemplo
y logren la superación que anhelan; siendo profesionales de calidad y competencia en el
mundo actual.
I. INTRODUCCION
El informe está basado en la realización de prácticas profesionales en el área

administrativa, ejecutadas en la “Empresa de seguridad privada ARMEPA S.A.C.”
tiene como actividad económica principal prestación de servicios de seguridad tanto
público como privada, bajo la responsabilidad de la Bach. en contabilidad Srta.
Kissy Asunción Murga Torre, quien con su apoyo incondicional me brindo todas las
facilidades para poder cumplir con cada una de las tareas encomendadas como
practicante en lo que aporte con mi conocimiento para desarrollar el plan de trabajo
presentado a la empresa con su respectivo cronograma de actividades, objetivos y
metas cumpliendo un total de 380 horas.
El presente informe abarca el plan de trabajo desarrollado en la empresa y

experiencias adquiridas durante la realización de prácticas pre- profesionales
porque es una etapa de transición entre la vida como estudiante y profesional el cual
está orientada a la integración, profundización y aplicación de los conocimientos
técnicos, científicos y habilidades adquiridas. La finalidad de realizar las prácticas
es con el objetivo de ampliar mis conocimientos en el área administrativa y que
contribuya a mi persona la capacidad de saber manejar los procesos administrativos
en una empresa.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental

herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que
favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados
a partir de la identificación de las necesidades de la empresa.
II. DATOS GENERALES
2.1 Datos del Alumno:

Robles Toledo Heydy Yulyssa
2.2 Código de matrícula:
1211140041
2.3 Dirección:
Shancayan - AA.HH. San Martin de Porres, Mz. 15 Lt. 3 - Independencia.
2.4 Nombre de la Empresa:

“Empresa de servicios de seguridad privada ARMEPA S.A.C.”
2.5 Nombre del Representante:

Fuster Atencio Eurídice Astarté
2.6 Domicilio Fiscal:

Av. Gran Chavín Nro. 502 Nicrupampa – Independencia.
III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO
“EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA ARMEPA S.A.C.”
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C., empresa joven fundada el

año 2014, en el Distrito de Independencia, Provincia de Huaraz. Dedicada a evaluar,
desarrollar, capacitar y prestar servicios de seguridad privada.
Cuenta con profesionales multidisciplinarios que a su vez son formados sobre las bases de
trabajo en equipo, responsabilidad, lealtad, honestidad, vocación de servicio,
comunicación y excelencia e innovación.
Facultados con Resolución de Gerencia de Servicios de Seguridad Privada SUCAMEC,

Autorización N° 3084-2014-SUCAMEC-GSSP, cumpliendo con todos los requisitos
legales vigentes y demás leyes aplicables para la prestación de servicios de seguridad
privada.
ARMEPA SAC, genera confianza y tranquilidad a sus clientes ofreciendo los siguientes
servicios de alta calidad:
- Asesoría en Seguridad
Pondremos a disposición de nuestros clientes el análisis preventivo y una visión
global de sus riesgos en seguridad y así puedan tomar las decisiones más
adecuadas.
- Seguridad de Instalaciones
Vigilancia y seguridad privada a residencias, bancos, edificios, almacenes, centros
comerciales, etc.
- Seguridad y Vigilancia en Centros Comerciales

Dirigido a la atención de centros comerciales, supermercados, galerías, mercados,
boticas, etc.
- Seguridad Personal (Guardaespaldas)

Servicio de protección personal para empresarios, políticos, ejecutivos, gerentes,
seguridad familiar, etc.
- Seguridad Minera (Patrimonial)

Dirigido al sector minero, con una gama de servicios integrales que incluyen
controles de acceso, seguridad perimétrica y área críticas en minas y refinerías,
seguridad para exploraciones geológicas, etc.
- Búsqueda y Rescate.
Proporcionamos monitoreo y despliegue de emergencia, apoyados de un centro de
control y coordinación de rescates de emergencia, trabajos verticales.
LICENCIA DE APERTURA DEL ESTABLECIMIENTO
Fuente: Empresa ARMEPA S.A.C.

CERTIFICACIÓN DE INSPECCIÓN TÉCNICA DE SEGURIDAD EN EDIFICACIONES
Fuente: Empresa ARMEPA S.A.C.

3.1 Ubicación de la Empresa
La Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C. se encuentra ubicada en

la siguiente dirección en la cual se detalla:
- Dirección: Av. Gran Chavín Nro. 502

- Barrio: Nicrupampa
- Distrito: Independencia
- Provincia: Huaraz
- Departamento: Ancash.
3.2 Actividad Económica de la Empresa
La Actividad económica principal que presta la empresa ARMEPA S.A.C. es brindar

Servicios de vigilancia y seguridad privada, ya sea a entidades privadas o públicas
que requieran del servicio.
3.3 Objetivo de la Empresa

La “Empresa de servicios de seguridad privada ARMEPA S.A.C.” tiene los
siguientes objetivos:
- Proveer servicios de alta calidad.

- Generar confianza y tranquilidad a nuestros clientes, con personal altamente
calificado.
- Mantener una permanente innovación y cumplimiento con estándares de
gestión.
- Ser una organización líder en seguridad privada con posicionamiento
regional y nacional, ofreciendo soluciones de alto nivel a nuestros clientes,
una excelencia organizacional que genera programas orientados a la
responsabilidad social.
3.4 Capital Social
La “EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA ARMEPA

S.A.C.” se constituyó el 26 de setiembre del 2014, con el capital social de
31,000.00 soles dividido en S/. 31,000.00 acciones con el valor nominal de S/.1.00
pagadas y suscritas por EURIDICE ASTARTE FUSTER ATENCIO y
ROBERTO MOISES SAGASTEGUI MARIÑOS. Posteriormente el 22 de enero
del 2015 se realizó el primer incremento de capital en vienes no dinerarios
equivalentes a S/. 28,500.00 y aportes en efectivo por el monto ascendente por S/.
19,000.00 soles aportados por EURIDICE ASTARTE FUSTER ATENCIO,
conformando un capital de S/. 78,500.00 soles, el día 12 de diciembre del 2015 se
realizó un segundo aumento de capital en bienes no dinerarios por la suma de S/.
103,600.00 soles aportado por EURIDICE ASTARTE FUSTER ATENCIO
conformando el capital de S/. 182,100.00 soles, contando en la actualidad con ese
mismo capital.
Minuta de la Empresa ARMEPA S.A.C

3.5 Estructura Organizacional
De acuerdo a (Robbins, 2009). La estructura organizacional define el modo en

que se dividen, agrupan y coordinan los trabajos de las actividades, estas a su vez
se dividen en especialización del trabajo que esta es el grado en que las
actividades de la organización se subdividen en trabajos separados. Después de
ello se realiza la departamentalización que es la base para agrupar puestos en una
organización
3.5.1. Órgano de Dirección
3.5.1.1 Gerente general

La gerencia general se ocupa de tomas las decisiones de la empresa apoyada
en las demás áreas de línea, planificando los objetivos a corto y largo plazo,
ajustando la estructura de acuerdo a las necesidades que se van generando
con el transcurso del tiempo. Además, controla y planifica todas las
actividades de la empresa para evitar desviaciones o diferencias, analizando
cada problema en los aspectos financieros.
3.5.2. Órgano de Línea
3.5.2.1 Área de operaciones

El área de operaciones se encarga de la generación de la prestación de
servicios que se les ofrece a los clientes, se podría decir que es la forma de
hacer las cosas dentro de la empresa, de tal manera que el desarrollo de sus
actividades permite prestar el servicio y cumplir las expectativas de los
clientes, por tanto, el área de operaciones tiene las siguientes funciones.
- Capacitación y formación al personal constante para la prestación del

servicio.
- Supervisión al personal
- Hacer contacto con los clientes
- Superar las deficiencias de la prestación de los servicios, hasta que el
cliente quede satisfecho.
- Cumplir con el objetivo de la prestación de servicios.
3.5.2.2 Área Legal
Esta área está basada en crear un rol proactivo en la resolución de los
problemas legales dentro de la empresa y su existencia permite en la
empresa adelantarnos a los problemas y situaciones negativas que surjan en
el entorno legal, teniendo como objetivo principal el cumplimiento de
legalidad en las operaciones del negocio.
3.5.2.3 Área de RR. HH
El área de los recursos humanos está conformada por el conjunto de todos

los empleados de la empresa ayudando a desempeñar las siguientes
funciones:
- Organización y planificación del personal
- Reclutamiento del nuevo personal
- Selección
- Planes de carrera y promoción profesional
- Formación
- Evaluación de desempeño y control del personal
- Clima y satisfacción laboral
- Relaciones laborales
- Prevención de riesgos laborales
3.5.2.4 Área Contable
El área contable se encarga de instrumenta y operar las políticas, normas,

sistemas y procedimientos para garantizar la exactitud y seguridad de las
operaciones financieras, para facilitar la toma de decisiones, para promover
la eficiencia y eficacia de la gestión de control, facilitando la fiscalización
de las operaciones, sustentando dicha contabilización con los documentos
fuente, comprobatorios, basado a la debida observancia de las leyes, normas
y reglamentos aplicables, también tiene a cargo la responsabilidad de hacer
las declaraciones de tributos e impuestos por pagar correspondientes por
cada periodo.
3.5.3. Órgano de Apoyo
3.5.3.1 Área Administrativa

Es el área de apoyo inmediato a la gerencia facilitándole y brindándoles la
fijación de las metas fijas por cada área de ese modo se determina
anticipadamente las actividades de la empresa desde los programas políticas
y procedimientos, la razón de ser de la empresa, a donde quiere llegar,
cuales son planes a desarrollar los tiempos estableciendo las metas a corto y
largo plazo, siendo la guía para desarrollar las actividades permanentes
debido que es la única forma en la empresa puede marchar efectivamente
mediante la utilización de las herramientas tales como:
- Planeación - Coordinación
- Organización
- Control
- Dirección
3.5.3.2 Área de Soporte Administrativo
El área de apoyo administrativo trabaja de manera directa e inmediata con la

administración, brindando apoyo para la ejecución y desarrollo de las
normas establecidas dentro la empresa desarrollando las siguientes
funciones tales como:
- Administrar los fondos de caja chica.

- Mantener el apego a las normas vigentes.
- Gestionar los viáticos, pasajes y bolsas de viajes.
- Mantener y controlar la agenda de los compromisos formales.
- Apoyar a la administración en la tramitación y adquisición de los equipos
y herramientas que se necesita para el desarrollo de las actividades.
3.6 Organigrama Estructural de la Empresa
Organigrama
Según (Franklin, 1998). Un organigrama es la representación gráfica de la estructura

orgánica de una institución o de una de sus áreas o unidades administrativas, en las que se
muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen.
Organigrama Estructural
De acuerdo a (MEF, 2009) representa gráficamente la estructura organizativa formal de

una institución y/o de uno de sus segmentos administrativos; y por ende las relaciones de
dependencia y jerarquía. Es decir, sus órganos o servicios ordenados jerárquicamente y,
eventualmente las conexiones o enlaces de coordinación, control, etc. entre dichos
servicios. Es el tipo de organigrama más frecuente.
Figura N° 1: Organigrama Estructural de la empresa ARMEPA S.A.C.
Fuente: ARMEPA S.A.C.

IV. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
Según, Salgado el análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve

la empresa en un determinado momento, tomando en cuenta los factores internos y
externos mismos que influyen en cómo se proyecta la empresa en su entorno.
Romero (2006) define el diagnóstico empresarial como el resultado de un proceso

de investigación relacionado con la organización y el funcionamiento de las
empresas, que permite determinar y evaluar las relaciones de causas-efectos de los
problemas detectados y dar solución integral a los mismos.
4.1 Análisis Interno
Proceso a través del cual la empresa es capaz de identificar sus factores internos
(conjunto de recursos y capacidades actuales y potenciales de la empresa) y de
diferenciar entre fortalezas (factores que influyen positivamente) y debilidades
(factores que influyen negativamente).
Los datos generados por un análisis interno son importantes, ya que se puede
utilizar para desarrollar los objetivos de planificación estratégica para sostener y
hacer crecer el negocio.
4.1.1 Capital de Trabajo
Contar con una capital es fundamental para el desarrollo de las actividades

de la empresa de seguridad privada y brindar servicios de manera
adecuada, tanto para:
- Salario: el pago al personal es primordial para nosotros como

empresa ya que dependemos de ellos para poner en ejercicio de
nuestra actividad.
- Combustible: la compra del combustible es primordial para realizar

la visita a campo y ejecutar la supervisión del cumplimiento de sus
labores de los trabajadores de parte de jefe de operaciones.
- Uniformes: la adquisición de la indumentaria para el personal
operativo de seguridad privada es una obligación según la norma de
SUCAMEC y para ejercer su labor.
- Armamentos: la adquisición de armamentos para ejercer la actividad

operativa de la empresa es muy importante para cumplir de manera
efectiva los servicios que brinda.
El mismo cumple con la función de incrementar las utilidades y ganancias,

para la empresa ya sea por medio de la inversión o el préstamo.
4.1.2 Talento Humano
Es parte del factor de éxito de la empresa, porque nos permitirá orientar a

la conformación y optimación del comportamiento del nuestro personal, ya
que sin ellos, sería prácticamente imposible innovar y enfrentar las
exigencias actuales y futuras del entorno, por ello es importantísimo, que
como directivos trabajemos pensando en el activo más importante de la
empresa, que es el talento humano de esta forma lograremos mayor
productividad, eficacia y eficiencia.
4.2 Análisis Externo
Se basa en realizar estudios de escenarios de evolución, estudios de evolución de

mercados, estudios comparativos de productos de la competencia, etc., con el
objetivo de determinar amenazas y oportunidades y valorar la importancia de
diferentes ideas innovadoras.
El análisis externo se sirve de información suministrada por otras herramientas
de innovación que van recopilando información en el día a día como, por
ejemplo, la vigilancia tecnológica.
4.2.1 Factor Económico
Se refiere a todas aquellas variables que miden de alguna forma, la marcha

de la economía de la empresa ARMEPA S.A.C., factores que afectan el
poder de compra y los patrones de gastos de la población. Así mismo el
ambiente macroeconómico determina la prosperidad y bienestar general de
un país, esto a su vez afecta la capacidad del estado para desarrollar sus
distintas actividades y proyectos.

En la actualidad la economía peruana está estable, ya que el producto bruto

interno del Perú habrá registrado una expansión de entre 3,5% y en 4% en
el mes de mayo del 2018, afirmo Scotiabanck en el diario Gestión (2018).
- El Empleo: Se acepta porque las expectativas de empleo

determinarán el grado de optimismo o pesimismo en la adquisición,
así como la capacidad de compra. Un elevado desempleo produce
menores volúmenes de ventas o una disminución de precios.
- Tasa de empleo en Ancash: La tasa de empleo en Huaraz tuvo un

incremento del 8,3% en comparación con el mismo mes del año
pasado 2016. En tanto, en Chimbote, el indicador cayó en 1%. En
Huaraz, los sectores en donde más puestos laborales han sido
ocupados están referidos al rubro de enseñanza y el comercio,
específicamente en lo que respecta a la venta de combustible, indico
el diario Correo (2018).
- Producto Bruto Interno (PBI): es la producción total de bienes y

servicios producidos en un país durante un año, indiferentemente de
que la propiedad sea nacional o extranjera. Según el diario
República (2018), menciona que el Ministro de Economía y
Finanzas, informó que el PBI peruano habría crecido en 4,4%
aproximadamente en el primer semestre de este 2018.
- La remuneración mínima vital: La remuneración repercute en el

éxito de cualquier empresa, sobre todo en los ingresos que percibe
las personas. Así mismo la remuneración mínima vital (RMV) es la
cantidad mínima de dinero que se le paga a un trabajador que labora
una jornada completa de 8 horas diarias o 48 horas semanales.
4.2.2 Factor Político Legal
Este ambiente está integrado por leyes, decretos, resoluciones que

responden a determinadas políticas de gobierno, los grupos de presión,

influyen y limitan las actividades de diversas organizaciones e individuos
en la sociedad.
El gobierno peruano tanto como sus leyes publicadas en la ley de

sociedades, hacen que nuestra empresa sea legal y que mediante ello
brindemos productos serios y garantizados, la cual sus requisitos mínimos
son: la licencia de funcionamiento, certificado de defensa civil,
señalizaciones, etc.
4.2.3 Político Laboral
Comprende todas la variables que dependen directamente del accionar de

las instituciones gubernamentales y de las corporaciones gremiales,
incluidas, claro está, las agrupaciones empresariales, regionales, obreras,
religiosas, militares, étnicas y de todo tipo que influyen sobre el sistema.
Variables típicas de este escenario, son las huelgas parciales o generales,
los compromisos sectoriales, la aprobación o desaprobación de
determinadas Leyes.
4.2.4 Factor Tecnológico
En el entorno empresarial, el factor tecnológico revela en sus planes,

políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de
tecnología, así como cuando se asume la innovación como eje de las
estrategias de desarrollo de los negocios.
El avance de la ciencia y la tecnología nos ayudara como empresa a

facilitar el desarrollo de nuestras actividades, a la reducción de tiempos y
costos.
4.2.5 Factor Demográfico
La creación y el desarrollo de muchas empresas naturales y jurídicas de

diferentes rubros y sectores, serán impulsadores de la venta de nuestros

servicios, gracias al capital de trabajo que cuenten las empresas nuevas y
el crecimiento en sus rentabilidades de las empresas en desarrollo.
4.2.6 Factor Geográfico
La ciudad de Huaraz por ser un lugar geográfico provincial favorece la

creación y movimiento de muchas empresas, las cuales hacen que nuestra
empresa tenga mayor demanda para brindar nuestros servicios de
seguridad privada por el requerimiento de las empresas que quieran
contratar nuestros servicios.
4.2.7 Factores medioambientales
Es importante el cuidado del medio ambiente, es por ello que como

empresa hemos optado por hacer uso de armamento con mínima afluencia
contaminante al medio ambiente para las prácticas.
4.3 Análisis FODA
Thompson, (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho que una
estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
organización y su situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y
amenazas.
El análisis FODA tiene como objetivo el identificar y analizar las Fuerzas y

Debilidades de la institución u organización, así como también las
Oportunidades y Amenazas, que presenta la información que se ha recolectado.

4.3.1 Análisis del Factor Interno
4.3.1.1 Fortalezas
Son una fuente de ventaja relativa ante los competidores y las necesidades
de los mercados a los cuales la organización sirve o ostenta servir. Las
fortalezas se consideran capacidades distintivas cuando le brindan a la
organización una ventaja comparativa en el mercado a quien sirve (Pearce,
2015).
Son los recursos, capacidades y habilidades con que cuenta la empresa

ARMEPA S.A.C., que le permiten tener una posición distinguida frente a la
competencia.
- F1: Certificación y autorización de la SUCAMEC.
- F2: Servicios de seguridad y vigilancia especializada de acuerdo a
las necesidades del cliente.
- F3: Personal altamente capacitado con un nivel de instrucción y
entrenamiento para resolver eficazmente ante cualquier situación de
crisis.
- F4: Proveedores de confianza para las adquisiciones de armamentos.
- F5: Aspectos legales en regla.
4.3.1.2 Debilidades
De acuerdo a (Pearce, 2015) define las debilidades como una limitación o

deficiencia de uno o más recursos o capacidades relativas ante los
competidores que le privan a la organización de un desempeño efectivo.
Las siguientes debilidades que se diagnosticaron en la Empresa ARMEPA

S.A.C. son aquellos elementos que provocan una posición desfavorable
frente a la competencia.
- D1: Poca publicidad y promoción de la empresa.
- D2: Ser empresa nueva en el mercado.
- D3: Atraso de pago de algunos clientes potenciales.
- D4: Reducido número de personal administrativo en la agencia.
- D5: Carencia de área de marketing.
- D6: Cuenta con página web desactualizado.

4.3.2 Externo
4.3.2.1 Oportunidades
Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que

se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, son aquellos
elementos del entorno que permiten obtener ventajas competitivas
Esteban (2001).
Las oportunidades que se diagnosticaron en la Empresa ARMEPA S.A.C.

son los factores positivos y con posibilidad de ser bien utilizados y
aprovechados por parte de la empresa.
- O1: Clientes insatisfecho de la competencia.
- O2: Alta necesidad de subcontratación de servicios de seguridad
privada por las empresas sea privada o estatal.
- O3: Alta rotación que presenta la empresa con respecto a los
servicios de seguridad.
- O4: Alta necesidad de resguardo y reducción de riesgos.
- O5: Tecnología.
4.3.2.2 Amenazas
De acuerdo a (Pearce, 2015). Las amenazas son una situación desfavorable

impactante en el ambiente de la organización. Las amenazas son
impedimentos claves para la posición actual o proyectada de la
organización.
Las amenazas que se diagnosticaron en la Empresa ARMEPA S.A.C son

aquellos elementos del entorno que inciden negativamente sobre los
objetivos de la empresa.
- A1: Ingreso de nuevos competidores especializados.
- A2: Exigencias legislativas más rigurosas.
- A3: Baja percepción de seguridad.
- A4: Disminución de rentabilidad.

Cuadro N° 1: Análisis FODA
FACTOR INTERNO
FORTALEZA DEBILIDAD
F1: Certificación y autorización de la D1: Poca publicidad y promoción de la
SUCAMEC. empresa.
F2: Servicios de seguridad y vigilancia D2: Ser empresa nueva en el mercado.
especializada de acuerdo a las necesidades del D3: Atraso de pago de algunos clientes
cliente. potenciales.
F3: Personal altamente capacitado con un alto D4: Reducido número de personal
nivel de instrucción y entrenamiento para administrativo en la agencia.
resolver eficazmente ante cualquier situación de D5: Carencia de área de marketing
crisis. D6: Cuenta con página web desactualizado.
F4: Proveedores de confianza para las
adquisiciones de armamentos.
F5: Aspectos legales en regla.
FACTOR EXTERNO
OPORTUNIDAD AMENAZA
O1: Clientes insatisfecho de la competencia. A1: Ingreso de nuevos competidores
O2: Alta necesidad de subcontratación de especializados.
servicios de seguridad privada por las empresas A2: Exigencias legislativas más rigurosas.
sea privada o estatal. A3: Baja percepción de seguridad.
O3: Alta rotación que presenta la empresa con A4: Disminución de rentabilidad.
respecto a los servicios de seguridad.
O4: Alta necesidad de resguardo y reducción de
riesgos.
O5: Tecnología.
Fuente: Elaboración propia

V. ANÁLISIS DEL (LOS) SUBSITEMA(S) DE LA ORGANIZACIÓN
Los Subsistemas de la Organización
Según Naye, (2009) indica que son los departamentos de una organización que
actúan como subsistemas y ayudan a distinguir el diseño de la organización; los
subsistemas organizacionales desempeñan cinco funciones esenciales: de
interacción con el medio ambiente, producción, mantenimiento, adaptación y
administración
De acuerdo a (Higley, 2018) manifiesta que los subsistemas de organización son

todas las partes de una organización que funcionan juntas para un propósito común
(para que la operación funcione con éxito). Los ejemplos de los subsistemas de
organización son la estructura, la visión, la estrategia y la cultura.
Independientemente, estos subsistemas tienen su propia estructura e ideas, pero
juntos se convierten en el núcleo de la organización.
Subsistemas de la Empresa ARMEPA S.A.C.
El sistema de la empresa de seguridad privada ARMEPA.S.A.C., está compuesta

por los siguientes subsistemas que se detalla a continuación:
- Sub sistema de Administración

Ing. Industrial Sr. Michael Quito Torre
- Sub sistema de Asistente Contable

CPC. Srta. Kissy Murga Torre
- Sub sistema de Jefe de Operaciones

Ex. Oficial. Sr. Leonardo Torre Quito
- Sub sistema de Asistente Administrativo

Por los practicantes de la empresa
5.1 Sub sistema de Administración

El subsistema de Administración es el responsable de la dirección y
coordinación de los otros subsistemas de la empresa ARMEPA S.A.C.; Este
subsistema provee dirección, estrategia, metas y políticas a toda la organización
así como también es responsable del desarrollo de la estructura organizacional y
del establecimiento de metas dentro de cada subsistema.
Las tareas que realiza son:

- Su tarea primordial es formular y proponer a la Gerencia General normas y
procedimientos técnicos para optimizar el desarrollo de las actividades en su
ámbito funcional, garantizando el buen uso y seguridad de los recursos
financieros de la Empresa.
- Participa en forma activa en la búsqueda de oportunidades y la solución de

los problemas.
- Encargada de coordinar todas las actividades de la empresa.
5.2 Sub sistema de Asistente Administrativo

- Almacenamiento, organización y administración de archivos.
- Crear lineamientos de control, análisis financiero, supervisar cumplimiento
de políticas.
- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
- Participar en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de
trabajo.
5.3 Sub sistema de Asistente Contable

- Apertura y registro actualizado de los libros contables principales y
auxiliares.
- Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de
documentos.
- Analizar y conciliar mensualmente los saldos de las cuentas de los estados
financieros.
- Procesar y mantener actualizado la información contable en los sistemas

informáticos de contabilidad y de costos, para la formulación de los estados
financieros.
- Formular informes contables.
5.4 Sub sistema de Jefe de Operaciones

- Dirigir, asumir y planificar las operaciones de la empresa con un equipo
conformado por: Coordinadores y Supervisores.
- Generar, controlar y supervisar la plantilla de asistencia del equipo de
operaciones y personal de vigilancia.
- Reclutar y seleccionar el personal del equipo de operaciones y los oficiales
de vigilancia.
- Capacitar e instruir en la formación al personal constantemente para la
prestación del servicio de calidad.
VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El presente manual de organizaciones y funciones, es elaborado por los

practicantes preprofesionales de la escuela de Administración, Ríos Cochachin
Kevin y Robles Toledo Heydy, debido a que la empresa no contaba con un MOF.
Así mismo,
MANUAL DEpara su elaboración Y
ORGANIZACIÓN seFUNCIONES
rediseño el organigrama de la empresa
porque el organigrama que tiene se encuentra mal diseñado la estructura; el
contenido del Manual de Organización y Funciones ha sido presentado a la
gerencia de la empresa y así mismo, el estructura del contenido está de acuerdo
al nuevo estructura organizacional que ha sido elaborad con sus respectivas
mejoras realizadas.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

(MOF)
EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD

PRIVADA ARMEPA S.A.C.
HUARAZ, OCTUBRE 2018

PRESENTACIÓN
El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) de la Empresa se servicios de

seguridad privad ARMEPA de Sociedad Anónima Cerrada del distrito de Independencia
– provincia de Huaraz – Ancash, que tiene personería jurídica con fines de lucro, goza
de autonomía política, económica y administrativa en los asuntos de su competencia y
ejerce las funciones y atribuciones que cumple. Tiene como actividad económica
principal prestación de servicios de seguridad sea privada o pública, según lo
estipulado en la Ley Nº 28879 Ley de Servicios de Seguridad Privada.
El Manual de Organización y Funciones de la empresa ARMEPA S.A.C., es un

documento técnico normativo, de gestión administrativa que contiene las funciones
generales de las áreas que la conforman, así como las funciones específicas de cada uno
de los cargos asignados a los trabadores, es un documento complementario al
Reglamento de Organización y Funciones (ROF), proporciona a cada trabajador en
forma real y objetiva sus funciones, tareas y/o actividades a desempeñar con el fin de
alcanzar las metas y resultados con productividad en beneficio de la empresa.
Es importe señalar lo que significa la asignación de responsabilidades, atribuciones,

obligaciones y competencias, toda vez que la conjunción de esfuerzos contribuye a
logro de los objetivos y metas institucionales. El presente manual de organización y
funciones busca asegurar claridad en la determinación de responsabilidades, claridad en
el otorgamiento de autoridad, criterios institucionales únicos y responsabilidad integral
de cada unidad orgánica por los resultados que debe proporcionar para el eficiente y
eficaz funcionamiento de la entidad.

INTRODUCCIÓN
La Empresa de servicios de seguridad privada ARMEPA S.A.C Huaraz – Áncash

Sociedad anónima cerrada, se rige por la Ley Nº26338, Ley de seguridad privada y por
su Estatuto Social debidamente aprobado por la Junta General de accionistas.
Concurriendo un derecho de la Empresa, planear, organizar, dirigir y controlar el Centro

de Trabajo. Este derecho comprende, entre otros, las siguientes facultades: formular,
Actualizar el Manual de Organización y Funciones, convirtiéndose en un instrumento de
gestión administrativa, cuyo objeto es determinar la visión, misión, naturaleza,
objetivos, funciones generales, perfil de cargo , dependencia jerárquica y resumen
general de cargo de cada unidad orgánica de ARMEPA S.A.C
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa de servicios de seguridad

privada ARMEPA S.A.C de Huaraz- Ancash, sociedad anónima cerrada, describe las
funciones específicas y responsabilidades a nivel de cargos, desarrolladas a partir de la
estructura orgánica y funciones generales establecidas en el Reglamento de
Organización y Funciones.
El MOF, que se propone, recoge el compromiso que tiene la Empresa de adecuar su

organización para contar con instrumentos normativos que le permitan gestionar con
éxito la prestación de servicios de seguridad privada y la óptima atención al usuario
logrando la satisfacción plena del consumidor.
Su aplicación práctica va en relación con las normas establecidas para todos los niveles
de la Empresa, redundando en beneficio de una adecuada normalización,
uniformizándola y haciéndola accesiblemente operativa en las labores propias de los
órganos de todos los niveles jerárquicos, para el cumplimiento de sus objetivos y metas.
El Manual de Organización y Funciones, debe constituirse para los miembros de la alta

dirección, funcionarios y trabajadores de la Empresa, una fuente permanente de lectura,
consulta y seguimiento que permita una adecuada actualización de acuerdo a las
modificaciones organizacionales y dispositivos legales.
I. ASPECTOS GENERALES
1. FINALIDAD
El Manual de Organización y Funciones – MOF de la empresa de servicios de

seguridad privada ARMEPA S.A.C. es el documento normativo que define y
determina su modelo organizacional, teniendo por finalidad:
- Definir la estructura organizacional de la Empresa de seguridad privada.

- Detallar en forma clara y definida las funciones, actividades y tareas del
personal de la empresa.
- Establecer los objetivos específicos de cada una de las unidades orgánicas.
- Describir y precisar en forma clara las funciones generales y actividades de
las unidades orgánicas que conforman la estructura orgánica de ARMEPA
S.A.C.
- Especificar para cada unidad orgánica de la Empresa su nivel jerárquico y
las relaciones de autoridad y dependencia según el orden de autoridad.
- Permitir que el personal de la empresa tenga información clara de las
funciones y atribuciones del cargo que se le ha asignado.
- Facilitar el proceso de inducción de personal, relacionado al conocimiento
de las funciones asignadas al cargo, en los casos de ingreso, traslado,
rotación o destaque de personal.
2. OBJETIVOS
- Fomentar el desarrollo de una gestión eficiente.

- Viabilizar la obtención de una excelente calidad del servicio y la proyección
de una imagen positiva.
- Facilitar la normalización, evaluación y control de las actividades, y
cumplimiento de las funciones de las diferentes unidades orgánicas de la
Empresa.
- Mejorar los canales de comunicación y coordinación de la gestión
administrativa.
3. ALCANCE

Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio
cumplimiento y aplicación por todos los directivos, administrativos y el personal
operativo de la empresa ARMEPA S.A.C.
4. UTILIZACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
4.1 Utilización del Manual

El fin de este Manual de gestión administrativa es normar y orientar todas las
actividades de la Entidad. Así mismo, su utilización está enfocada a la asignación
de responsabilidades en las actividades de la empresa de servicios de seguridad
privada ARMEPA S.A.C.
4.2 Órgano Responsable de la Aplicación

La Gerencia General a través del Área de Gerencia Administrativa de la empresa
de servicios de seguridad privada ARMEPA S.A.C., tiene a su cargo la
coordinación y control de la aplicación del presente manual. A nivel de la junta
directiva se evalúa los resultados que vayan lográndose con la aplicación del
manual a fin de orientar la optimización de su diseño en función a los objetivos
empresariales.
4.3 Actualización del Manual

a. El área de Administración, analiza los problemas y propone soluciones
para su actualización.
b. La Gerencia general de la empresa debe dar el visto bueno para la
modificación, aprobación, y actualización de la propuesta de mejora.
c. La Gerencia General emite la resolución correspondiente para la
aprobación del Manual de Organización y Funciones, entrando en
vigencia al día siguiente de su aprobación. La edición y difusión será de
responsabilidad del área de Administración. Así como, de la implantación
de las modificaciones y su posterior supervisión y control.
5. Base Legal
- Estatuto de la empresa.
- Ley Nº 28879 Ley de Servicios de Seguridad Privada.
- Directiva N° 006-2018-SUCAMEC
II. RELATIVO A LA EMPRESA
2.1 MISIÓN

Proveer servicios de alta calidad, generar confianza y tranquilidad a nuestros clientes,
con personal altamente calificado, manteniendo una permanente innovación y
cumplimiento con estándares de gestión.
2.2 VISIÓN
Ser una organización líder en seguridad privada con posicionamiento regional y

nacional, ofreciendo soluciones de alto nivel a nuestros clientes, una excelencia
organizacional que genere programas orientados a la responsabilidad social.
2.3 NATURALEZA
EMPRESA DE SERVICOS DE SEGURIDAD PRIVADA ARMEPA SAC, es una

empresa constituida como Sociedad Anónima Cerrada, que tiene personería jurídica con
fines de lucro, goza de autonomía política, económica y administrativa en los asuntos de
su competencia y ejerce las funciones y atribuciones que cumple. Tiene como actividad
económica principal prestación de servicios de seguridad sea privada o pública, según
lo estipulado en la Ley Nº 28879 Ley de Servicios de Seguridad Privada.
2.4 OBJETIVOS
La “EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIV ADA ARMEPA S.A.C.”

tiene como finalidad lograr los siguientes objetivos
- Proveer servicios de alta calidad.
- Generar confianza y tranquilidad a nuestros clientes, con personal altamente
calificado.
- Mantener una permanente innovación y cumplimiento con estándares de gestión.
- Ser una organización líder en seguridad privada con posicionamiento regional y
nacional, ofreciendo soluciones de alto nivel a nuestros clientes, una excelencia
organizacional que genera programas orientados a la responsabilidad social.
2.5 FUNCIONES BÁSICAS
La empresa ARMEPA S.A.C., tiene como función principal, brindar servicios de

seguridad, vigilancia y protección a personas naturales y jurídicas de conformidad con
las normas contenidas en el D.S. N°003-2011-IN.
III. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Para el cumplimiento de sus funciones, la empresa de seguridad privada ARMEPA
S.A.C.; cuenta con la siguiente estructura:
3.1 Órgano de Alta Dirección
- Junta general de accionistas
3.2 Órgano de Dirección
- Gerente General
- Administración
3.3 Órgano de Apoyo
- Asistente Administrativo
- Asistente Contable
3.4 Órgano Lineal
- Jefe de Operaciones

IV. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL PROPUESTA PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
ARMEPA S.A.C.
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
Euridice Astarte Fuster Atencio
Roberto Moisés Sagastegui Mariños
GERENTE GENERAL
Euridice Astarte Fuster Atencio
ADMINISTRADOR
Michael Quito Torres
ASISTENTE ASISTENTE
CONTABLE ADMINISTRATIVO
Kissy Murga Torres Kevin Junior Ríos Cochachin
Heydy Yulyssa Robles Toledo
JEFE DE
OPERACIONES
Leonardo Quito Torres

V. DEFINICIÓN ESTRUCTURAL
5.1 Junta general de accionistas
La Junta General de Accionistas es un órgano de mayor jerarquía de la empresa, realiza

la administración y fiscalización dentro de la organización, donde se toman las
decisiones para el desarrollo y el funcionamiento de las actividades empresariales.
Participando en forma conjunta en los acuerdos adoptados en el curso de la reunión, así
mismo serán incluidos en el acta de la reunión todo lo acordado. La conformación de la
Junta General de Accionistas y los aspectos referidos a sus competencias se establecen
en el Estatuto Social de ARMEPA SAC.
5.2 Gerencia General
La gerencia general se ocupa de tomas las decisiones de la empresa apoyada en las

demás áreas de línea, planificando los objetivos a corto y largo plazo, ajustando la
estructura de acuerdo a las necesidades que se van generando con el transcurso del
tiempo. Además, controla y planifica todas las actividades de la empresa para evitar
desviaciones o diferencias, analizando cada problema en los aspectos financieros.
Así mismo, se encarga de planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la

empresa de servicios de seguridad privada ARMEPA S. A.C. para el cumplimiento de
sus fines, objetivos y metas, de acuerdo a las normas vigentes y a los acuerdos y
disposiciones de la Junta General de Socios.
5.3 Administración
Es el área de apoyo inmediato a la gerencia facilitándole y brindándoles la fijación de las

metas fijas por cada área de ese modo se determina anticipadamente las actividades de la
empresa desde los programas políticas y procedimientos, la razón de ser de la empresa, a
donde quiere llegar, cuales son planes a desarrollar los tiempos estableciendo las metas a
corto y largo plazo, siendo la guía para desarrollar las actividades permanentes debido
que es la única forma en la empresa puede marchar efectivamente mediante la
utilización de las herramientas tales como:
- Planeación - Dirección
- Organización - Control

5.4 Jefe de Operaciones
El área de operaciones se encargan de la generación de la prestación de servicios que se

les ofrece a los clientes, se podría decir que es la forma de hacer las cosas dentro de la
empresa, de tal manera que el desarrollo de sus actividades permiten prestar el servicio y
cumplir las expectativas de los clientes, por tanto el área de operaciones tiene las
siguientes funciones.
- Reclutar y seleccionar el personal del equipo de operaciones y los oficiales de

vigilancia, conjuntamente con el área administración.
- Capacitación y formación al personal constante para la prestación del servicio.
- Supervisión al personal.
- Hacer contacto con los clientes.
- Superar las deficiencias de la prestación de los servicios, hasta que el cliente quede
satisfecho.
- Cumplir con el objetivo de la prestación de servicios.
- Hacer cumplir los reglamentos de la base legal de SUCAMEC (Superintendencia

Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de
Uso Civil) y el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo del Perú.
5.5 Asistente Contable
El área contable se encarga de instrumenta y operar las políticas, normas, sistemas y

procedimientos para garantizar la exactitud y seguridad de las operaciones financieras,
para facilitar la toma de decisiones, para promover la eficiencia y eficacia de la gestión
de control, facilitando la fiscalización de las operaciones, sustentando dicha
contabilización con los documentos fuente, comprobatorios, basado a la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables, también tiene a cargo la
responsabilidad de hacer las declaraciones de tributos e impuestos por pagar
correspondientes por cada periodo.

5.6 Asistente Administrativo
El asistente administrativo trabaja de manera directa e inmediata con la administración,

brindando apoyo para la ejecución y desarrollo de las normas establecidas dentro la
empresa desarrollando las siguientes funciones tales como:
- Administrar los fondos de caja chica.

- Mantener el apego a las normas vigentes.
- Gestionar los viáticos, pasajes y bolsas de viajes.
- Mantener y controlar la agenda de los compromisos formales.
- Apoyar a la administración en la tramitación y adquisición de los equipos y
herramientas que se necesita para el desarrollo de las actividades.

VI. DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGOS
6.1 ÓRGANO DE LA ALTA DIRECCIÓN
6.1.1 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
6.1.1.1 INFORMACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN DEL
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD ORGÁNICA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Junta General de accionistas es el Órgano Supremo, está
RESUMEN GENERAL DEL integrado por los representantes designados en la constitución
CARGO de la empresa, es el órgano directriz supremo en ARMEPA
S.A.C.
1. Aprobar la modificación parcial o total del Estatuto Social
de la empresa.
2. Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad
contando con la autorización previa del Ministerio de
Trabajo.
3. Aumentar ó reducir el capital social, así como autorizar la
emisión de obligaciones, debiendo comunicar este hecho al
SUNARP.
FUNCIONES 4. Aprobar los estados financieros y memoria institucional de
la Empresa.
5. Designar y remover el cargo de Gerente General de la
Empresa.
6. Evaluar y controlar la gestión del Gerente General.
7. Aprobar las propuestas de la Estructura Orgánica, del
Cuadro de Asignación de Personal (CAP), del Reglamento
de Organización y Funciones (ROF), del Manual de
Organización y Funciones (MOF), entre otros documentos
de gestión de la empresa.
6.2 ÓRGANO DE DIRECCIÓN

6.2.1 GERENTE GENERAL

DENOMINACIÓN DEL
GERENTE GENERAL
CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD ORGÁNICA GERENTE GENERAL
El Gerente General es el funcionario administrativo de mayor
jerarquía en ARMEPA S.A.C., conduce a la Empresa hacia sus
objetivos cumpliendo las políticas y estrategias fijadas por su
Estatuto y por la Junta General de Accionistas.
RESUMEN GENERAL DEL
CARGO El cargo de Gerente General es designado por la Junta General
de Accionistas, la duración del cargo es por tiempo
indeterminado. Ejerce sus funciones con las facultades generales
del mandato y con las especiales que le confiere la Junta General
de Accionistas.
1. Representar a la Empresa, ante los poderes del estado,
entidades internacionales e instituciones nacionales en el
ámbito de su competencia.
2. Administrar la formulación y evaluación de los planes
(estratégicos, maestros, etc.) de corto, mediano, largo plazo.
el presupuesto de la empresa, asegurando el cumplimiento
de los lineamientos de políticas económicas - financieras -
operativas y de desarrollo.
3. Dirigir, supervisar y fiscalizar las actividades de la Empresa,
por delegación de la Junta General de accionistas, ejecutar la
política interna, procedimientos y programas operativos.
FUNCIONES 4. Establecer los objetivos y metas generales para los diferentes
sistemas de gestión empresarial.
5. Evaluar y controlar la gestión de los jefes de departamento y
la administración en general.
6. Cumplir y hacer cumplir las normas, procedimientos
establecidos en el Reglamento Interno de Trabajo de la
Empresa.
7. Aprobar el programa de facturación anual, según los
cronogramas mensuales de los servicios prestados por la
Empresa en materia de seguridad privada.
8. Otros que en el ámbito de su competencia, le asigne la Junta
General de Accionistas.
LÍNEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Jerárquica y Administrativamente responde ante la Junta General de accionistas.
REQUISITOS
Son requisitos para ocupar el cargo de Gerente General:
EDUCACIÓN
- Contar con Título Profesional Universitario con conocimiento en la Administración;
puede ser Licenciado en Administración, Contador, Ingeniero Industrial y
Economista o carrera afines al puesto de trabajo.
- Contar con conocimiento completo de uso de Ofimática.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- Poseer amplia experiencia en la conducción y dirección del sistema administrativo,
desempeñando funciones de gerencia, direcciones y similares mínimo 05 años.
- Capacitación especializada en el campo de su competencia.
- Eficiente administración del tiempo.
- Ser capaz de asumir riesgo dentro del marco legal.
6.2.2 ADMINISTRACIÓN
DENOMINACIÓN
ADMINISTRACIÓN
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD ADMINISTRACIÓN
ORGÁNICA
Planear, organizar y controlar las actividades de la empresa donde se

desarrolle con el objetivo de apoyar a generar mayor rentabilidad, realizar
RESUMEN
toma de decisiones en forma oportuna y confiable en beneficio de la
GENERAL DEL
operación de la empresa. Crear lineamientos de control, análisis
CARGO
financiero, supervisar cumplimiento de políticas, crear sinergia con las
demás áreas operativas para lograr el objetivo.
1. Formular y proponer a la Gerencia General los objetivos y

lineamiento de políticas, estrategias, planes y programas para el
desarrollo de actividades en su ámbito funcional, buscando optimizar
el uso de los recursos de la Empresa.
2. Ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto Operativo Anual de las
actividades administrativo- financieras de la Empresa de acuerdo a las
políticas, normas y estrategias establecidas por la Alta Dirección.
3. Administrar los recursos necesarios para el desarrollo de las
operaciones corrientes y de inversión de la Empresa.
4. Participar en forma activa en la búsqueda de oportunidades y la
solución de los problemas.
5. Revisar y presentar oportunamente a la Gerencia General para su
aprobación, los estados financieros.
FUNCIONES
6. Supervisar los procesos de adquisición de bienes y contratación de
servicios, haciendo cumplir la norma de contrataciones del Estado.
7. Formular y proponer a la Gerencia General normas y procedimientos
técnicos para optimizar el desarrollo de las actividades en su ámbito
funcional, garantizando el buen uso y seguridad de los recursos
financieros de la Empresa.
8. Coordinar con los órganos de la Empresa y entidades externas
respectivas para efecto del cumplimiento ó adecuación a los cambios
normativos que incidan en la gestión administrativa.
9. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en el
Reglamento Interno de Trabajo de la Empresa.
10. Otras funciones vinculadas a su campo de actividad que le sean
asignadas por la Gerencia General.

Jerárquica y Administrativamente responde ante la Gerencia General.
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Jefe de Departamento de
Administración:
EDUCACIÓN
- Contar con Título Profesional en Administración de Empresas, Contabilidad,
Economía carreras afines al puesto de trabajo.
- Ostentar Habilidad Vigente de Colegiatura Profesional.
- Contar con capacitación especializada en el campo de su competencia.
- De preferencia contar con estudios de postgrado ó especialización en Gestión
Administrativa.
- Conocimiento de Ofimática.
SALUD
EXPERIENCIA
- Experiencia comprobada en el sistema administrativo y afines de 3 años como
mínimo.
PERFIL PROFESIONAL
Ser profesional líder con capacidad en la toma de decisiones, experiencia en manejo de
personal, excelente administrador del tiempo, excelente comunicación oral y escrita,
buen manejo de relaciones interpersonales, con capacidad de escucha y facilidad para
trabajar en equipo en condiciones de alta presión; así como, para resolver problemas
eficientemente y lograr las metas trazadas por la Empresa.
6.3 ÓRGANO DE LINEA
6.3.1 JEFE DE OPERACIONES
DENOMINACIÓN
JEFE DE OPERACIONES
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
JEFE DE OPERACIONES
ORGÁNICA
Establece e inspecciona la ejecución de normas técnicas operativas de

RESUMEN vigilancia y seguridad que se desarrollan en las instalaciones; coordina el
GENERAL DEL despliegue e instalación, cambios o sustituciones de los elementos de
CARGO seguridad; supervisa el cumplimiento de las normas operativas con el
personal adecuado y su armamento y equipo necesario para el cumplimiento
de sus funciones; controlar las cantidades de agentes asignadas por zona y
gestionar su pago.
1. Dirigir, asumir y planificar las operaciones de la empresa con un equipo

conformado por: Coordinadores y Supervisores.
2. Garantizar el cumplimiento de los procesos administrativos inherentes
al personal a cargo.
3. Generar, controlar y supervisar la plantilla de asistencia del equipo de
operaciones y personal de vigilancia.
4. Verificar la asistencia de los del equipo de operaciones y personal de
vigilancia, debiendo reportar cualquier anomalía o falta.
5. Resolver y aportar soluciones inmediatas, con su equipo, ante eventos que
afecten el servicio de vigilancia.
6. Detectar errores y omisiones presentes en las operaciones para establecer
FUNCIONES los planes de corrección, conjuntamente con los directores de la empresa.
7. Lograr con su equipo los niveles de calidad en los servicios establecidos
manteniendo la motivación de los oficiales de vigilancia para minimizar
la rotación del personal.
8. Reclutar y seleccionar el personal del equipo de operaciones y los
oficiales de vigilancia, conjuntamente con el área administración.
9. Capacitar e instruir en la formación al personal constantemente para la
prestación del servicio de calidad.
10. Hacer cumplir los reglamentos de la base legal de SUCAMEC
(Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas,
Municiones y Explosivos de Uso Civil) y el Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo del Perú.

- Jerárquica y Administrativamente responde ante el Área de Administración.
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Administración:
EDUCACIÓN
- Ser oficial superior del ejército o contar con conocimiento en servicio militar.
- Haber desempeñado cargos similares en seguridad: física, personal y de
- documentos por lo menos cinco años.
- Manejo efectivo y eficiente de personal.
- Manejo de conflictos de manera efectiva.
- Con Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión y en equipo.
SALUD
EXPERIENCIA
- No menor a cinco (5) años en posiciones similares.
- Administración y control de servicios de seguridad.
- Atención a clientes.
PERFIL PROFESIONAL
Manejo de personal armado, manejo de armas, integración y coordinación de equipos de
trabajo, toma de decisiones, propositivo y con capacidad de trabajar con metas de
trabajo, con dominio de aplicaciones informáticos.
Ser proactivo, capacidad de trabajar bajo presión, responsable, discreto y con disposición
de trabajar fuera de la jornada laboral y de desplazarse a nivel nacional.
6.4. ORGANO DE APOYO
6.4.1 ASISTENTE CONTABLE
DENOMINACIÓN
ASISTENTE CONTABLE
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
ASISTENTE CONTABLE
ORGÁNICA
Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro

RESUMEN contable de documentos. Revisa y compara lista de pagos,
GENERAL DEL comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas
CARGO respectivas. Archiva documentos contables para uso y control
interno. Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
FUNCIONES 1. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables de

la Empresa, mediante la apertura y registro actualizado de los
libros contables principales y auxiliares que sean de su
competencia, en concordancia con la normatividad contable
y tributaria vigente.
2. Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro
contable de documentos.
3. Analizar, registrar, procesar y consolidar la información
contable en base a la documentación remitida por los
diversos órganos de la Empresa.
4. Ejecutar adecuadamente la aplicación del plan de cuentas, así
como coordinar con los órganos de la Empresa las
regularizaciones y ajustes de las operaciones efectuadas.
5. Analizar y conciliar mensualmente los saldos de las cuentas
de los estados financieros; proponiendo las regularizaciones
y/o ajustes necesarios.
6. Procesar y mantener actualizado la información contable en
los sistemas informáticos de contabilidad y de costos, para la
formulación de los estados financieros.
7. Formular informes contables específicos que le sean
requeridos, por el Contador o la Jefatura de Administración.
8. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en el
Reglamento Interno de Trabajo de la Empresa.

REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Contabilidad:
EDUCACIÓN
- Contar con el Grado Académico de Bachiller o Técnico en Contabilidad o carreras
afines al puesto de trabajo.
- Capacitación integral relacionada con el cargo.
- Tener conocimiento de Ofimática.
SALUD
EXPERIENCIA
- Contar con experiencia comprobada en las labores de la especialidad, desempeñando
funciones similares o afines al cargo, mínimo 02 años.
PERFIL PROFESIONAL
Profesional con excelente capacidad de administrar tiempo, excelente comunicación oral
y escrita, buen manejo de relaciones interpersonales, con capacidad de escucha y
facilidad para trabajar en equipo en condiciones de alta presión; así como, para resolver
problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la Empresa.
6.4.2 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DENOMINACIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
ORGÁNICA
Ejecutar los procesos administrativos del área, tramitar y

archivar documentación administrativa aplicando las normas y
RESUMEN
procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria,
GENERAL DEL
revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada
CARGO
uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.
1. Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la

unidad.
2. Almacenamiento, organización y administración de
archivos.
3. Crear lineamientos de control, análisis financiero,
supervisar cumplimiento de políticas.
4. Participar en la elaboración del anteproyecto de
presupuesto de la unidad.
5. Participar en el estudio y análisis de nuevos
procedimientos y métodos de trabajo.
FUNCIONES
6. Recepcionar y archivar de forma ordenada Documentos.
7. Archiva y lleva el control de los documentos del área.
8. Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos
realizados.
9. Gestionar los viáticos, pasajes y bolsas de viajes.
10. Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de
unidades solicitantes.
11. Hace seguimiento a las órdenes de compras y la recepción
de mercancías.
12. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
13. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Administración:
EDUCACIÓN
- Contar con el Grado de Bachiller, Licenciado en Administración de empresas,
Contabilidad o carreras afines al puesto de trabajo.
- Capacitación integral relacionada con el cargo.
- Tener amplio dominio en Ofimática.
SALUD
EXPERIENCIA
- Contar con mínimo dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo en
funciones de ejecución y tramitación de procesos administrativos.
PERFIL PROFESIONAL
profesionales indispensables para el buen funcionamiento de cualquier empresa o
institución pública, ya que son un elemento clave dentro del equipo de administración y
finanzas, que vela por el óptimo desarrollo de las actividades empresariales e
institucionales.
VII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES
DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA
PRIMERA.- La implementación y puesta en marcha del presente Reglamento de Organización y

Funciones (ROF) en aquello que corresponda se efectuará en forma gradual según los documentos
de gestión que deben aprobarse.
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA.- Quedan sin efecto todas las disposiciones que se opongan al presente Reglamento de
Organización y Funciones de la organización.
SEGUNDA.- El presente Reglamento de Organización y Funciones cuenta con el siguiente

procedimiento de aprobación:
Involucrados Firma
En primera instancia Gerente General
La aprobación final la Junta General de Socios

efectúa vigente
TERCERA.- La Gerencia General efectuará la distribución del ROF en forma directa a la Junta
General de socios y a cada Dirección, quienes velarán por su cumplimiento.
CUARTA.- El presente Reglamento de Organización y Funciones entrará en vigencia al día

siguiente de su aprobación.
Huaraz, Octubre del 2018.

VII. PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
Plan Estratégico
Según Arranz (1995), la planeación estratégica es la ruta para alcanzar la visión de

conjunto que la alta dirección tiene de los resultados esperados a largo, mediano y corto
plazo, de su personal, su organización y de la comunidad en que se desarrolla. La
planeación estratégica se propone analizar el presente, elegir el futuro, evaluar programas y
controlar las acciones de los planes. La planeación estratégica requiere de una forma
particular de pensar para poder imaginar escenarios futuros y producir ideas, habilidad de
planeación, capacidad de decisión para llevarla a cabo.
Hellebust y Krallinger (1991), señalan que un plan estratégico es el movimiento planeado

desde un presente comprendido hasta el futuro deseado, así como probable, con un objetivo
a varios años. Para tener éxito, un administrador debe ser capaz de desarrollar la fuerza
motivadora organizacional necesaria para este movimiento. Mencionan que la estrategia se
descompone en segmentos anuales y, a medida que va transcurriendo cada año, el siguiente
se detalla en planes y presupuestos anuales.
Beneficios de la planeación estratégica
Según Quintal (2005), considera que entre los beneficios más importantes se encuentran los
siguientes:
- Mejorar la eficiencia y la efectividad organizacional.
- Construir un equipo de trabajo experto.
- Mejorar la toma de decisiones con una perspectiva externa y una amplia base
interna.
- Mejorar las comunicaciones y relaciones públicas.

PLAN
ESTRATÉGICO
“EMPRESA ARMEPA S. A. C”
PARA EL PERÍODO 2019-2023
“EMPRESA DE SERVICIOS DE
SEGURIDAD PRIVADA”
7.1 Visión
Para (Jack, 2000) en el mundo empresarial, la visión es definida como el

camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente
para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Visión Actual de la empresa ARMEPA S.A.C
Ser una organización líder en seguridad privada con posicionamiento

regional y nacional, ofreciendo soluciones de alto nivel a nuestros clientes,
una excelencia organizacional que genere programas orientados a la
responsabilidad social.
Para diseñar una visión es importante responder ciertas preguntas que ayuden
a la formulación de la visión, ya que deben ser claras y objetivas, para su
presentación y como empresa que es lo que pretende ser más de lo que es.
¿Qué quiero? - Posicionamiento regional y

- Ser una organización nacional.
líder en seguridad ¿Cómo quiero ir?
privada - Soluciones de alto nivel.
¿A quién me dirijo? ¿Cuándo quiero ir?
- Nuestros clientes - Desde ahora
¿Para qué estoy? - Del 2018 al 2023
- Ofreciendo soluciones - Proyectarnos hacia el futuro
¿A dónde quiero ir?
Como la empresa es nueva y está buscando posicionarse en el mercado con

Visión Mejorada
su visión para
diseñada porelellos
2023mismos, mi persona trata de dar forma a la
visión existente sin realizar muchos cambios, porque la visión que cuentan
no responde a todas las preguntas, siendo este un punto muy importante
para dar forma y claridad a la visión que se propone a continuación.
En Armepa S.A.C., nos proyectamos hacia el futuro, ser una organización
líder en seguridad privada logrando el posicionamiento regional y nacional,
Visión Propuesta
ofreciendo soluciones de alto nivel a nuestros clientes, una excelencia
organizacional que genere programas orientados a la responsabilidad social.
7.2 Misión
Según Gonzales (2001), la misión "define la razón de ser de la empresa,
condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido
de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, la misión
proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado está la
empresa, quiénes son sus clientes y con quién está compitiendo; por tanto y a
su criterio, "sin una misión clara es imposible practicar la dirección
estratégica"
Misión Actual de la empresa ARMEPA S.A.C
Proveer servicios de alta calidad, generar confianza y tranquilidad a

nuestros clientes, con personal altamente calificado, manteniendo una
permanente innovación y cumplimiento con estándares de gestión.
Para la formulación de la misión es importancia responder ciertas preguntas

que nos ayuden a ser claras y precisas, porque es un papel de la empresa
desea cumplir en su entorno y pretende ser su razón de ser.
¿Quiénes somos?
- Somos Armepa S.A.C.
¿Qué hacemos?
- Proveer servicios de alta calidad
¿Para quién lo hacemos?
- Nuestros clientes.
¿Por qué lo hacemos?
- Generar confianza y tranquilidad

Como se mencionó anteriormente la empresa ARMEPA S.A.C., cuenta con
una misión propia, ya pudiendo identificar ciertas deficiencias en la misión,
se ha optado por mejorar la estructura sin realizar muchos cambios, debido a
que no responde a todas las preguntas. Por ello mi persona pretende mejorar
la misión dando forma para tener la claridad sobre ella.
Misión Propuesta
Somos Armepa S.A.C., dedicada a proveer servicios de alta calidad, generar

confianza y tranquilidad a nuestros clientes, con personal altamente
calificado, manteniendo una innovación permanente y cumplimiento con
estándares de gestión.
7.3 Valores
Los valores de la empresa son las bases de nuestra Misión y Visión,

sustentando nuestros principios empresariales, siendo cualidades que nos
distinguen y orientan. Los difundimos, defendemos, ya que son la esencia de
nuestra imagen para un agradable clima y entorno de trabajo, valores que nos
mantienen unidos como grupo.
- Trabajo en equipo: Trabajamos de manera conjunta asiendo que los

colaboradores sientan que forman parte de la empresa, para alcanzar
nuestros objetivos y celebrar nuestros éxitos asegurándonos que
nuestras metas individuales estén alineadas con la misión de la
empresa.
- Responsabilidad: Aceptamos nuestras responsabilidades individuales
estableciendo prioridades y actuando de acuerdo a ella, desarrollando
una acción en forma consistente.
- Lealtad: Cumplimos con nuestros compromisos aun en circunstancias
cambiantes o adversas, como obligación que tenemos hacia el cliente,
la empresa y compañeros de trabajo.
- Honestidad: Nuestra expresión, sinceridad y coherencia es respetando
la justicia y la verdad, no actuamos en base a nuestros propios
intereses.
- Vocación de servicio: Asumimos como una actitud de vida,
apoyándonos para obtener mejores soluciones para nuestros clientes y
para dar soporte a nuestros colaboradores.
- Comunicación: Informamos oportuna y adecuadamente, entendiendo
las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, acorde a los
avances tecnológicos.
- Excelencia e innovación: Buscamos prevenir, resolver de manera
creativa y eficiente las dificultades que puedan surgir en nuestras
operaciones, destacando habilidades y talentos, acorde a la realidad
social.
7.4 Política de Calidad
De acuerdo a (Varo, 1994), la política de calidad comprende el conjunto de

directrices y objetivos generales relativos a la calidad expresados formalmente
por la Dirección; son, pues, los principios generales que guían la actuación de
una organización. Forma parte de la política general de la empresa aprobada
por los órganos directivos y está constituida por el conjunto de proyectos
referidos a la calidad.
Política de Calidad Propuesta
Empresa de servicios de Seguridad Privada Armepa S.A.C., dedicada a la

prevención, vigilancia y protección de bienes, proponiendo soluciones
integrales en seguridad y vigilancia, contando con personal competente,
altamente capacitado, saludable, confiable y comprometido; mantiene la
convicción de que la Calidad es el marco de referencia sobre el que orientar
todos nuestros esfuerzos.
Siendo esta Política una herramienta de apoyo para orientar la dirección

estratégica de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos. Proporcionando
servicios integrales enmarcado en el compromiso de la empresa por: el
sistema integrado de gestión; la mejora continua; contamos con profesionales
multidisciplinarios, cumpliendo con todos los requisitos legales vigentes y
demás leyes aplicables para la prestación de servicios de seguridad privada.
Con el fin de brindar un servicio óptimo para la tranquilidad de nuestros
clientes garantizando seguridad para todos.
Factores Claves de éxito
Los factores claves del éxito son las variables básicas de cada perspectiva, o
de alguna de ellas, sobre lo que es necesario actuar para tratar así de lograr los
objetivos estratégicos fijados. Así mismo, Rivera (2003), Indica que los
factores críticos de éxitos son los valores que deben de alcanzar dichas
variables para lograr el éxito.
Los factores críticos de éxito son factores internos o externos a la empresa que
deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de
los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención
especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades.
Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto (Dickinson,
1982).
Cuadro N° 1: Factores de éxito asociados a las perspectivas del Cuadro de

Mando Integral
Perspectiva Perspectiva del Perspectiva de Perspectiva de

Financiero cliente procesos internos innovación y
desarrollo
- Incrementar la - Servicio confiable - Calidad de servicio - Personal altamente
rentabilidad - Satisfacción del - Incremento de capacitado
- Capacidad de cliente prestigio de la - Condiciones de
gestión de recursos - Fidelización empresa trabajo
- Capacidad de - Captar nuevos - Liderazgo - Bienestar laboral
generar recursos clientes - Planificación del (satisfacción de los
- Aumentar ingresos - Desarrollo de trabajo trabajadores)
- Crecimiento nuevos mercados - Implementar área de - Recursos
- Precios rentables Marketing Tecnológicos
para nuestros actualizados
clientes - Seguridad
Fuente: Elaboración propia.
Cuadro N° 2: Matriz FODA
FORTALEZA DEBILIDAD
F1: Certificación y autorización de la SUCAMEC D1: Poca publicidad y promoción de la empresa.
F2: Servicios de seguridad y vigilancia especializada de D2: Ser empresa nueva en el mercado.
Factores Internos acuerdo a las necesidades del cliente. D3: Atraso de pago de algunos clientes potenciales.
F3: Personal altamente capacitado con un alto nivel de D4: Reducido número de personal administrativo en la
instrucción y entrenamiento para resolver eficazmente agencia.
ante cualquier situación de crisis. D5: Carencia de área de marketing
F4: Proveedores de confianza para las adquisiciones de D6: Cuenta con página web desactualizado
Factores Externos armamentos.
F5: Aspectos legales en regla.
OPORTUNIDAD ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
O1: Clientes insatisfecho de la competencia. D1, D2, D5, O1, O2, O3: Desarrollo de programas de
O2: Alta necesidad de subcontratación de F1, F4, F5, O1, O2, O5: Posicionamiento y captación de nuevos clientes.
servicios de seguridad privada por las empresas participación en el mercado.
sea privada o estatal. D5, D6, O5: Realizar estrategia de marketing mediante la
O3: Alta rotación que presenta la empresa con F2, F3, O3, O4: Diseñar una plataforma virtual página web para incrementar la participación en las redes
respecto a los servicios de seguridad. implementando servicios en línea para mantener acceso sociales.
O4: Alta necesidad de resguardo y reducción de directo con los clientes y proveedores, para mejor
riesgos. calidad de servicio. D3, D4, O4: Desarrollar estrategia de ventaja
O5: Tecnología. competitiva, para mantenerse en el mercado.
AMENAZA ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

A1: Ingreso de nuevos competidores F2, F3, A1, A3, A4: Desarrollar estrategia de ataque por D1, D2, D5, A1, A3: Implementar estrategias de
especializados. los flancos: Desarrollar servicio innovador que se marketing mix.
A2: Exigencias legislativas más rigurosas. diferencia de los competidores.
A3: Baja percepción de seguridad. D3, D4, D6, A2, A4: Implementar una estructura de
A4: Disminución de rentabilidad. F1, F4, F5, A2: Realizar alianzas estratégicas con los financiamiento para el desarrollo empresarial y hacer
socios y proveedores. frente a las exigencias legislativas.
Fuente: Elaboración propia.

7.5 Estrategias de desarrollo
Las estrategias son los patrones de los principales objetivos con los cuales
podemos conseguir ventaja competitiva, si direccionamos nuestras políticas y
planes hacia la visión que nos proponemos alcanzar. Para ello utilizaremos el
Cuadro de Mando Integral para definir objetivo estratégicos, estrategias de
desarrollo, metas estratégicas, etc.
Kaplan, R. S. y Norton, D. P., (2001). El modelo de CMI difundido por Robert

Kaplan y David Norton. Su modelo pretende unir el control operativo a corto plazo
con la visión y la estrategia a largo plazo de la empresa, considerando a la empresa
desde cuatro perspectivas vitales (Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Formación
y Crecimiento).
El CMI es un instrumento que permite ofrecer una visión completa de la

organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de
apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su nivel de
competitividad en el largo plazo.
El Cuadro de Mando es un poderoso instrumento para medir el desempeño

corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la
visión, misión y la estrategia a cinco medidas de desempeño que son:
- Resultados Financieros
- Satisfacción de Clientes/ Usuarios
- Procesos Operativos Internos
- Creatividad, innovación y satisfacción de los empleados
- Desarrollo de los empleados (competencias)
Cuadro N° 3: Estrategia de desarrollo asociadas a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
PERSPECTIVAS ESTRATEGIA DE DESARROLLO

Crecimiento y diversificación de los ingresos
Implementar estrategia de penetración de mercado, mejorando la calidad del servicio y
Perspectiva Financiero
ampliando los canales de distribución.
Diseñar un control de medida de gatos administrativos.
Cumplir con todo los requerimientos del Cliente, implementando los procesos técnicos y
especializados para minimizar al máximo los riesgos, prevenir las pérdidas y acontecimientos
delictivos.
Perspectiva del cliente
Contar con personal capacitado y especializado para la prestación del servicio de seguridad
privada.
Posicionamiento y participación en el mercado.
Implementar planes de incentivos para el personal operativo de seguridad privada.

Perspectiva de procesos Implementar la capacitación constante al personal operativo en diversos temas.
internos Desarrollar la comunicación afectiva y crear un entorno motivador para el personal operativo de
seguridad privada.
Contar con el personal operativo suficiente, a fin de cubrir los distintos puestos de vigilancia, en
Perspectiva de innovación forma inmediata y con sus respectivos relevos.
y desarrollo Desarrollar programas de capacitación para el personal operativo de seguridad privada.
Implementar programas de Responsabilidad Social.
7.6 Objetivos Estratégicos
Cuadro N° 4: Objetivos estratégicos asociados a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
PERSPECTIVAS OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVOS ESTRATEGICOS

GENERAL ESPECIFICO
OEGPF: Mejorar la situación OE1-PF: Lograr incrementar en 10% la rentabilidad de la empresa cada año.
financiera de la empresa
Perspectiva respecto a sus rentabilidad, OE2_PF: Incrementar la participación en el mercado en 2.5% anual.
Financiero participando en mercado y
reduciendo los gasto OE3-PF: Reducir los gastos administrativos en un 5% anualmente.
administrativos.
OEGPC: Mejorar la OE1-PC: Ampliar la apertura de servicios de seguridad privada cada año en 2.5%
perspectiva del cliente,
Perspectiva del ampliando la apertura de OE2_PC: Incrementar el grado de satisfacción de los clientes en 5% anual.
cliente nuestro servicio, satisfaciendo
las necesidades de los clientes y OE3-PC: Reducir anualmente en 2% las quejas relacionadas con el cliente.
reduciendo las quejas.
OEGPPI: Mejorar los procesos OE1-PI: Incrementar el desempeño de los trabajadores en 15% anualmente.
internos, incrementando el
Perspectiva de OE2-PI: Reducir anualmente en 4% las quejas relacionadas con los trabajadores.
procesos internos desempeño de los trabajadores,
reduciendo las quejas y la OE3-PI: Reducir en un 25% la rotación del personal de vigilancia para el 2023 a
rotación del personal. través del cambio en la cultura organizacional de la empresa.
OEGPIA: Mejorar la OE1-PIA: Incrementar en 4% anual el personal para el área de operación.

perspectiva de innovación y
Perspectiva de desarrollo, contando con OE2-PI: Incrementar en 50% anualmente el número promedio de horas de
innovación y profesionales capacitados e capacitaciones por trabajador.
desarrollo incrementando la participación
en actividades de OE3-PI: Incrementar en 5 % anual la inversión en actividades de responsabilidad
responsabilidad social. social de ayuda comunitaria.
VIII. PLAN OPERATIVO DE LA ORGANIZACIÓN
8.1 Objetivos:
Objetivo General
- Lograr el desarrollo sostenible de la organización, contribuyendo al desarrollo

e integración de nuestros empleados y lograr los más altos niveles de
Seguridad en los Servicios de Seguridad privada, minimizando los riesgos
operacionales.
Objetivo Especifico
- O1: Mejorar progresivamente la sostenibilidad económica y financiera de la

empresa 10% anualmente.
- O2: Incrementar la participación en el mercado en un 5% anualmente, logrando
los niveles de calidad en los servicios de seguridad privada, para satisfacer a
nuestros clientes.
- O3: Incrementar en 20% el desempeño laboral del personal operativo de
seguridad privada cada año.
- O4: Incrementar en 50% anualmente el número promedio de horas de
capacitaciones por trabajador, logrando la capacitación moderna, eficiente y de
innovación permanente, acorde con los objetivos de la Organización.
8.2 Metas
Cuadro N° 1: Metas del POI
Objetivos Metas
Mejorar progresivamente la Incrementar 2 nuevos contratos semestralmente

M1
sostenibilidad económica y financiera para la prestación del servicio de seguridad.
O1 Reducir en 2,5% los gastos administrativos de la
de la empresa 10% anualmente.
M2
empresa mensualmente.
Incrementar la participación en el Implementación de 1 departamento de sistema de

mercado en un 5% anualmente, gestión de calidad en los servicios de seguridad
M3
O2 logrando los niveles de calidad en los privada del área operacional anualmente.
Realizar 2 publicidades radiales y televisivas del
servicios de seguridad privada, para
M4
servicio cuatrimestral.
satisfacer a nuestros clientes.
Implementar 1 plan de incentivos y motivación al

Incrementar en 20% el desempeño M5
personal anualmente.
laboral del personal operativo de
O3 Realizar 2 monitoreo trimestralmente del
seguridad privada cada año.
M6 cumplimiento del trabajo al personal operativo de
seguridad privada.
Implementar un programa de Ejecutar 1 plan de capacitación para personal

capacitación semestralmente en temas M7 operativo de seguridad privada de la empresa
de actualización de aparatos semestralmente.
O4 Realizar 2 evaluaciones del cumplimiento de la
tecnológicos enfocados a la seguridad y
M8 ejecución del plan de capacitación
las responsabilidades de su función en
trimestralmente.
apoyo a la seguridad.
8.3 Actividades
Cuadro N° 2: Actividades del POI
Metas Actividades
Incrementar 2 nuevos contratos
M1 semestralmente para la prestación del Contratos con nuevos clientes.
servicio de seguridad.
M2 Reducir en 2,5% los gastos Control de los gastos administrativos.
administrativos de la empresa
mensualmente.
Implementación de 1 departamento de
sistema de gestión de calidad en los Ejecutar la implementación del
M3
servicios de seguridad privada del área departamento de gestión de calidad.
operacional anualmente.
Realizar 2 publicidades radiales y Desarrollar publicidades radiales y
M4
televisivas del servicio cuatrimestral. televisivas.
Implementar 1 plan de incentivos y Desarrollar actividades de planes de
M5
motivación al personal anualmente. incentivo.
Realizar 2 monitoreo trimestralmente
Monitoreo al personal operativo de
M6 del cumplimiento del trabajo al personal
seguridad privada.
operativo de seguridad privada.
Ejecutar 1 plan de capacitación para
Capacitación al personal operativo de
M7 personal operativo de seguridad privada
seguridad privada.
de la empresa semestralmente.
Realizar 2 evaluaciones del
M8 cumplimiento de la ejecución del plan Evaluación del plan de capacitación.
de capacitación trimestralmente.
8.4 Responsables
Área administrativa
- Ing. Industrial Sr. Michael Quito Torre
Asistente contable
- CPC. Srta. Kissy Murga Torre
Área Operacional
- Ex Militar Sr. Leonardo Quito Torre
Asistente contable
- Kissy Murga Torre

8.5 Cuadro del Plan Operativo (Indicando Presupuesto)
Cuadro N°3: Cuadro del Plan Operativo de ARMEPA S.A.C.
Presupues
Objetivo Operativo Periodos Trimestrales
Indicadores Metas Actividades Responsables Anual
Especifico
Men Trim Cuat Sem Anual S/.2634.00
Incrementar rentabilidad en Utilidad o Incrementar 2 nuevos contratos Contratos con nuevos
10% anualmente, para pérdida / total semestralmente para la clientes.
Administración X S/. 100.00
mantener la sostenibilidad activos prestación del servicio de
económica y financiera de la seguridad.
empresa. Reducir en 2,5% los gastos Control de los gastos
administrativos de la empresa administrativos. Administración X -
mensualmente.
Incrementar la participación en Ventas del Implementación de 1 Ejecutar la

el mercado en un 5% servicio de la departamento de sistema de implementación del
anualmente, logrando los empresa / ventas gestión de calidad en los departamento de Administración X S/.334.00
niveles de calidad en los del servicio de servicios de seguridad privada gestión de calidad.
servicios de seguridad privada, la empresa del área operacional anualmente.
para satisfacer a nuestros totales en el Realizar 2 publicidades radiales Desarrollar
clientes. mercado y televisivas del servicio publicidades radiales Administración X S/.300.00
cuatrimestral. y televisivas.
Incrementar en 20% el % rendimiento Implementar 1 plan de incentivos Desarrollar

desempeño laboral del del trabajador y motivación al personal actividades de planes Administración X S/. 500.00
personal operativo de año n - % anualmente. de incentivo.
seguridad privada cada año. rendimiento del Realizar 2 monitoreo Monitoreo al
trabajador año trimestralmente del personal operativo de
Jefe de
n-1 cumplimiento de las funciones seguridad privada. X S/. 800.00
operaciones
del personal operativo de
seguridad privada.
Implementar un programa de Programas de Ejecutar 1 programa de Capacitación al Jefe de X S/. 200.00

capacitación semestralmente capacitación / capacitación para personal personal operativo de operaciones
en temas de actualización de número total operativo de seguridad privada seguridad privada.
aparatos tecnológicos de la empresa semestralmente.

enfocados a la seguridad y las de Programas de Realizar 2 evaluaciones del Evaluación de los
responsabilidades de su capacitación cumplimiento de la ejecución del programas de Jefe de
X S/.400.00
función en apoyo a la plan de capacitación capacitación. operaciones
seguridad. semestralmente.

IX. PLAN DE MEJORA

Formulación de Objetivos y Acciones de mejora.
ÁREA DE MEJORA Nº 1: Oficina de Administración

Débil gestión Administrativa debido a la ausencia del
Descripción del problema
personal administrativo.
Ausentismo de la junta directiva y gerencia en la oficina
de la empresa.
Causas que provocan Poca experiencia en el rubro de servicio de seguridad
el problema privada.
Escases de planes de marketing para desarrollar publicidad
y promoción de la empresa.
Fortalecer el área Administrativa en cuanto a su gestión.
Optimizar el servicio de seguridad privada, satisfaciendo
las necesidades de los clientes.
Objetivo a conseguir Promover la publicidad y promocionar el servicio que
ofrece la empresa mediante la implementación de planes
de marketing.
Fomentar la participación permanente de personal
administrativo en la oficina y campo laboral aportando a
las mejoras de la gestión administrativa.
Acciones de mejora Mejorar el servicio de seguridad privada, capacitándose,
informándose y desarrollando estrategias de mejora
continua.
Desarrollar planes de marketing.
Permitirá a la oficina de administración y órganos de
apoyo a que trabajen en coordinación y desarrollar en
Beneficios esperados forma efectiva sus actividades, así mismo al implementar
las estrategias y planes de mejora continua apoyando al
crecimiento de la empresa.

ÁREA DE MEJORA Nº 2: Área de Operaciones
Deficiente clima laboral y cultura organizacional a falta de
Descripción del problema
la comunicación.
Deficiente interacción del jefe de operación con el
personal operativo de seguridad privada.
Causas que provocan Incumplimiento de tareas por parte del personal operativo
el problema de seguridad privada.
Quejas constantes del cliente hacia el personal operativo
de seguridad privada.
Fortalecer la comunicación entre jefe de operaciones y
personal operativo.
Fortalecer el desarrollo del personal para un mejor
Objetivo a conseguir
desempeño y efectividad en sus actividades.
Minimizar las quejas y contar con personal operativo
calificado y competente.
Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual; evitar
conflictos que entorpecen el desempeño individual y
mejorar el clima laboral de la entidad.
Acciones de mejora Fomentar en los trabajadores un nivel elevado de
motivación.
Promover la comunicación efectiva entre jefe de
operaciones con el personal operativo.
Contar con personal idóneo para atender las quejas y
Beneficios esperados
reclamos del personal operativo de seguridad privada

PLAN DE MEJORAS PARA LA EMPRESA DE SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA

Tiempos
Acciones de Responsable Recursos Indicador Responsa
Objetivos Tareas (inicio- Financiación
mejora de tarea necesarios seguimiento seguimie
final)
Fomentar la participación Desarrollar plan de marketing
permanente de personal para la buena gestión
Estructura de
Fortalecer el área Administrativa administrativo en la oficina administrativa. La empresa
Administración Mensual la institución, Objetivos logrados Administra
en cuanto a su gestión. y campo laboral aportando a Llevar un registro y control de ARMEPA S.A.C.
tareas diarias
las mejoras de la gestión las operaciones desarrolladas
administrativa. en la empresa.
Mejorar el servicio de Ejecutar la mejora continua en
seguridad privada, el servicio de seguridad
Optimizar el servicio de seguridad Estructura de Encuestas de
capacitándose, privada. La empresa
privada, satisfaciendo las Administración Trimestral la institución, satisfacción al Administra
informándose y ARMEPA S.A.C.
necesidades de los clientes. Evaluar las necesidades del tareas diarias cliente.
desarrollando estrategias de
mejora continua. cliente.
Promover la publicidad y Participar en las ferias o
promocionar el servicio que Estructura de
Desarrollar planes de eventos regionales La empresa
ofrece la empresa mediante la Administración Mensual la institución, Clientes nuevos Administra
marketing. ARMEPA S.A.C.
implementación de planes de Publicitar el servicio mediante tareas diarias
marketing. redes sociales
Capacitar al jefe de
Fortalecer la cultura de
operaciones fortaleciendo el Estructura de
Fortalecer la comunicación entre trabajo en equipo actual;
liderazgo y trabajo en equipo. la institución, Encuestas sobre la
jefe de operaciones y personal evitar conflictos que Jefe de La empresa Jefe de
tareas cultura en el
operativo. entorpecen el desempeño Fortalecer valores de la Operación ARMEPA S.A.C. Operació
Trimestral diarias/talento trabajo.
individual y mejorar el empresa en los trabajadores
humano.
clima laboral de la entidad. analizando la cultura
organizacional.
Ejecutar un plan de incentivos
para determinar si existen
Fomentar en los Charlas,
Fortalecer el desarrollo del necesidades no cubiertas en el
trabajadores un nivel Jefe de capacitaciones La empresa Encuestas al Jefe de
personal para un mejor desempeño personal operativo. Mensual
elevado de motivación. Operación / Talento ARMEPA S.A.C. personal. Operació
y efectividad en sus actividades. Reconocer los logros
humano
individuales y de equipo de
forma pública.
Organizar actividades
recreativas en los días de
descanso de los trabajadores
Promover la comunicación que no afecte el horario Designar un
Minimizar las quejas y contar con
efectiva entre jefe de laboral para fomentar el Jefe de presupuesto. La empresa Encuestas sobre Jefe de
personal operativo calificado y Trimestral
operaciones con el personal compañerismo. Operación /talento ARMEPA S.A.C. clima laboral Operació
competente.
operativo. humano.
Generar de interacción con las
demás para lograr un ambiente
de confianza y equipo.


X. ASPECTO ECONÓMICO FINANCIERO
10.1 Balance general

XI. ANEXOS
Anexo N° 01. Carta de presentación para realizar las prácticas pre-profesionales en la


Anexo N° 02. Carta de aceptación de prácticas pre-profesionales de la Empresa de

Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.

Anexo N° 03.

Anexo N° 04.

Anexo N° 05.

XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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de capacitación y estudios empresariales, S.C.
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93). México, México: Mc Grall Hill.
Gonzales, R. M. (2000) Marketing en el siglo XXI ( 5ª Edición ed.). (I. Thompson, Ed.)
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Romero, M. F. (2006). Organización y Procesos Empresariales. Diagnóstico situacional,

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Thompson. (1998). Dirección y Administración Estratégicas, Conceptos, casos y lecturas

(Edición especial). (H. P. Talancón, Ed.) México, México: Mac Graw Hill Inter
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Varo, J. (1994). (D. J. Silva, Editor). Calidad total en el servicio. Recuperado el 07 de

Diciembre de 2018, de https://html.rincondelvago.com/calidad-total-en-el-servicio-
al-paciente.html

Estructura de Informe de PPP 2018

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INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

“EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD

ESTUDIANTE : ROBLES TOLEDO HEYDY YULYSSA

Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 2

Deseo expresar mi más sinceros agradecimientos

A mis profesores de la Universidad Católica Los

Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 2

A Dios, por darme la oportunidad

A mis padres, por el gran apoyo

También la dedico a una persona en

Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 3

II. DATOS GENERALES…………..…….………………………………...……………

III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO……………………………...

IV. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA………………………………

V. ANÁLISIS DEL (LOS) SUBSITEMA(S) DE LA ORGANIZACIÓN……………………..…….

VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………

VII. PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ………………….…………….

VIII. PLAN OPERATIVO DE ORGANIZACIÓN………….……..………………………….

IX. PLAN DE MEJORA…………………………………………………………………………….

X. ASPECTO ECONÓMICO FINANCIERO……………………………………………

XII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………….……………………………

El presente informe de prácticas pre profesionales es desarrollado dentro del área de

En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental

El informe está basado en la realización de prácticas profesionales en el área

El presente informe abarca el plan de trabajo desarrollado en la empresa y

En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental

II. DATOS GENERALES

2.1 Datos del Alumno:

2.4 Nombre de la Empresa:

2.5 Nombre del Representante:

2.6 Domicilio Fiscal:

III. ASPECTO LEGAL Y ADMINISTRATIVO

“EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA ARMEPA S.A.C.”

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C., empresa joven fundada el

Facultados con Resolución de Gerencia de Servicios de Seguridad Privada SUCAMEC,

- Seguridad y Vigilancia en Centros Comerciales

- Seguridad Personal (Guardaespaldas)

- Seguridad Minera (Patrimonial)

Fuente: Empresa ARMEPA S.A.C.

Fuente: Empresa ARMEPA S.A.C.

La Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C. se encuentra ubicada en

- Dirección: Av. Gran Chavín Nro. 502

3.2 Actividad Económica de la Empresa

La Actividad económica principal que presta la empresa ARMEPA S.A.C. es brindar

3.3 Objetivo de la Empresa

- Proveer servicios de alta calidad.

3.4 Capital Social

La “EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA ARMEPA

Minuta de la Empresa ARMEPA S.A.C

De acuerdo a (Robbins, 2009). La estructura organizacional define el modo en

3.5.1. Órgano de Dirección

3.5.1.1 Gerente general

3.5.2. Órgano de Línea

3.5.2.1 Área de operaciones

- Capacitación y formación al personal constante para la prestación del

3.5.2.3 Área de RR. HH

El área de los recursos humanos está conformada por el conjunto de todos

3.5.2.4 Área Contable