UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

NÚCLEO BARINAS
FACULTAD DE INGENIERIA
CÁTEDRA COMUNICACIÓN GERENCIAL
TEMA N° 1. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACION
MSc José A. Jorge A.

La situación económica mundial está propiciando la concentración de medios, en esta asignatura

estudiaremos los factores negativos para la democracia de una excesiva concentración y cómo afecta el
proceso a las empresas periodísticas tradicionales. La creciente digitalización está provocando cambios
estructurales en el panorama informativo y plantea la viabilidad de los medios tal y como los habíamos
entendido hasta ahora. En Estructura de la Comunicación analizaremos las tendencias actuales y como
se están comportando los distintos grupos de medios y las administraciones ante el reto digital.
El presente Objetivo: Estructura de la Comunicación (EC), enmarcada dentro del Tema de Teoría de la
Comunicación Social, pretende dotar a los alumnos de los instrumentos y conocimientos necesarios
para entender el Sistema de Medios de Comunicación y su Estructura en el panorama mundial y su
contexto global.
Las teorías de la comunicación, con clara incidencia en el ámbito de los mass media y en la gestión
política han analizado ampliamente cuáles son las características tanto del emisor como del receptor y
del medio de transmisión en la gestión y divulgación masiva de información. Como amplificadores de
la realidad o, mejor dicho, de los discursos sobre la realidad, estos medios de comunicación resultan
fundamentales a la hora de gestionar situaciones de riesgo o de otros que potencialmente pueden llegar
a serlo. En concreto, hay que tener en cuenta tres factores básicos:
Ø El EMISOR. Es uno de los elementos fundamentales a la hora de transmitir o comunicar riesgos o
situaciones que puedan ser percibidas como tales. Las principales características del emisor son:
 Credibilidad. El emisor y la fuente deben ser percibidas como creíbles.
 Atractivo. No sólo se refiere a un atractivo físico (que siempre es relativo a los ojos de los
receptor) sino que hace referencia a la inteligencia interpersonal del emisor (es decir, la
autoestima o la percepción de sentirse bien con uno mismo) y la inteligencia interpersonal o
empatía (capacidad para ponerse en el lugar del otro y establecer relaciones de mutua
confianza)
 Solvencia. El emisor debe generar la percepción de que es un experto, es decir, que tiene
conocimientos importantes sobre aquello de lo que está hablando.
Ø LA INFORMACIÓN O MENSAJE. Es el elemento de contenido de la comunicación y debe
contemplar las siguientes características:
 Coherencia. El mensaje o la información debe tener coherencia interna, es decir, no debe
contener informaciones contradictorias. A menudo, como hemos visto al principio,
determinados discursos contradictorios se suceden sin solución de continuidad, lo que termina
por generar desconfianza en la información recibida.
 Repetición. El mensaje debe ser repetido para incidir sobre el receptor, pese a este punto hay
que ser cuidadosos pues una excesiva repetición puede generar saturación informativa y pérdida
de atención o reactancia a seguir el mensaje.
 Tipo de contenidos. Básicamente, una campaña de comunicación social debe saber combinar
adecuadamente contenidos de carácter racional con contenidos de carácter emocional. El
predominio de uno u otro tipo de contenidos dependerá del nivel de conocimiento del receptor y
de sus características. Sin embargo, una vez más, el excesivo énfasis en los contenidos
emocionales puede terminar generando insensibilidad sobre el tema en cuestión.
Ø EL CANAL, es decir, el medio por el que se transmite la información. Evidentemente, el tipo de
situación de riesgo o de peligro real determina los canales más adecuados. Por ejemplo, en una
situación de catástrofe, donde la información debe ser directa y al momento, la radio se ha convertido
en un canal clave en el establecimiento de consignas y comportamientos de protección o evitación de la
situación para la población.
Estructura de la comunicación
La estructura de la comunicación es un concepto polisémico (tiene varios significados), dado que abarca el
análisis de los elementos tanto principales, como subordinados, de la comunicación, así como también
sus funciones.
Los factores que afectan a la concreción del término son de diversa índole: la política (en ella
intervienen el régimen de gobierno de un país, su Constitución y su legislación, entre otras), el modelo
de mercado y la tecnología, cada vez más importante para la comunicación humana.
Los factores antes citados, claves para entender la actual Estructura de la Comunicación, han ido
variando a lo largo de los años, ya que los cambios sociales han incidido en la variabilidad de la
importancia de éstos para el conjunto de la estructura comunicativa.

Clasificación de los Medios de Comunicación.

Libros
Corresponden a un medio escrito. Gracias a adelantos tecnológicos se ha posibilitado su reproducción
en serie y en consecuencia, pueden llegar a varios receptores a la vez.
La Prensa Escrita
Desde sus inicios, los periódicos se leían en grupo y se intercambiaban. Su uso y consumo era
corriente aunque tenían poca lectura individual. Se vendían en los quioscos, definidos por lo tanto
como lugares culturales. Los periódicos forman parte del mercado relacionado con el capitalismo, por
lo que se intenta conseguir la menor pluralidad de información; las agencias de noticias son el ejemplo
más obvio del oligopolio. Pasa a convertirse en un negocio industrial, se rige por la oferta y la
demanda, y nace el sensacionalismo.
Con la IGM(primera guerra mundial) y la aparición de la propaganda (tiene como objetivo influir en la actitud de
una comunidad respecto a alguna causa o posición ) comienza el final del prestigio de la prensa escrita, dejando
de ser la alternativa al poder y pasando a formar parte de éste; en la IIGM (segunda guerra mundial) la
propaganda pasa a ser mucho mayor, utilizada mayormente por el fascismo(El fascismo es una ideología y
un movimiento político de carácter totalitario antidemocrático; creado por el dirigente italiano Benito Mussolini)

Hay una pérdida progresiva de credibilidad de la prensa escrita desde finales de los años 60 y por tanto
pérdida de lectores y una enorme precariedad para los trabajadores que tienen menos oportunidad de
desarrollar el trabajo de investigación o hacer reportajes de análisis.
Los periódicos son comprados y vendidos entre grandes conglomerados. Esto es letal para el
funcionamiento y la independencia de los medios, cada vez más limitados por factores internos;
recortes, presiones de del grupo o holdings… factores externos; sometimiento a las empresas que pagan
la publicidad o a los diferentes gobiernos…
Actualmente se habla de una crisis del sector de la industria editorial desde finales de los años 90,
motivada por la lectura a través de la pantalla. Entran en juego la edición online, libros digitales y la
distribución vía internet.
La desaparición de la prensa escrita en Venezuela es más que evidente.Actualmente, menos del 5% de
la población venezolana, compra diariamente los diarios impresos venezolanos, y tan solo un puñado
de esa efímera población venezolana, lee completamente todos los contenidos publicados, en esos
estigmatizados periódicos impresos venezolanos.
No importa si un dinosaurio vuela por el cielo de Caracas, no importa si se rompen los diques del Lago
de Maracaibo, y no importa si cae una nevada en el estado Nueva Esparta.Nadie pero absolutamente
nadie, leerá esas extraordinarias noticias en ningún diario impreso venezolano, ni de circulación
nacional ni de circulación regional.
Atrás quedaron los nostálgicos años, cuando leer la prensa venezolana era un distintivo de elegancia,
cultura y madurez. Una sana recreación en la que los venezolanos invertían el tiempo, mientras
acompañaban la lectura con el cafecito recién colado, con la mecedora en el porche de la casa, y con el
perrito ladrando a carcajadas.Política, economía, deportes, farándula, criminalidad, anuncios
clasificados, comiquitas. Un poquito de todo el tren noticioso, para avivar las neuronas del pueblo
venezolano.
No obstante, con la vertiginosa llegada del siglo XXI, los medios impresos venezolanos se toparon con
una arquitectura socio-tecnológica, que permitía leer legalmente la noticia sin necesidad de comprarla.
Las familias venezolanas empezaron a cambiar el aburrimiento de la pluma y el tintero, por el
modernismo de los monitores, de los teclados, de los ratones, de las tarjetas de red, de los cables de
fibra óptica, de los motores de búsqueda en línea, de los hipervínculos, de los archivos multimediales, y
de los datos encriptados.
Dicen que Venezuela es una nación 100% alfabetizada, pero esa aseveración es totalmente falsa, pues
la mayoría de los venezolanos tienen una oralidad tan vulgar y una escritura tan deficiente, que nos
obliga a pensar que ellos no saben leer ni escribir. La alta credibilidad que ostenta el chisme en las
calles venezolanas. El "lleva y trae noticioso" es suficiente alimento, para complacer al paladar
informativo de los venezolanos, quienes no necesitan de fuentes objetivas ni de sólidos argumentos,
para creer ciegamente en lo que el resto de la manada, va repitiendo como animalitos por todas las
calles del tricolor patrio.
Abra los ojos, lea el primer párrafo de la página seleccionada, y reflexione sobre el contenido allí
escrito. Es muy probable que obtenga una revelación de su propia vida, y usted deberá interpretar ese
mensaje, para mejorar su presente y cambiar el futuro.

La Televisión
Es un sistema de transmisión de imágenes en movimiento. Al mezclar el sonido con la imagen, los
mensajes entregados por la TV impactan y persuaden a los receptores de manera más rápida y certera.
Radio
Sistema de transmisión de mensajes orales. Sus mensajes son transmitidos por medio de ondas
hertzianas y puede recorrer varias distancias en un lapso de tiempo breve. Su modo de transmisión de
mensajes es simultáneo.Tuvo una rápida expansión en 1940 y años siguientes. Años dorados de la radio
para decaer con la aparición de la TV y su consolidación en los 60. La TV sustituye a la radio y al cine
en el ámbito privado. La radio toca fondo en los años 80, donde su estructura comunicativa aún no se
recupera.
Cine
Surge en 1895 con la primera película de los hermanos Lumiere:" La salida de los obreros de la
fábrica". El cine al ser limitado en su tiempo real, comprime la narración por medio del empleo de
medios técnicos y estructurales, como por ejemplo, el guión cinematográfico, escenas, plano,
secuencia, etc.
Internet
Es una red de redes, en la cual la información está estructurada y organizada de acuerdo a temas y
áreas. Así los "buscadores" facilitan el trabajo en la entrega e interpretación de la información.
Funciones de los medios de comunicación masiva
Los medios de comunicación influyen sobre la sociedad de manera considerable, ayudando a satisfacer
las necesidades de la población. Las funciones de ellas son:
- Informar
Recogen y entregan información de manera veraz y oportuna sobre los diversos acontecimientos
mundiales y de distintos temas de interés. Esta información busca ser lo más objetiva posible.
- Educar
Transmiten la cultura de las distintas comunidades; su pasado, presente y proyecciones futuras. Los
avances tecnológicos han posibilitado la transmisión de programas educativos de manera más atractiva
para la comunidad.
- Entretener
La sociedad demanda de los medios, la entretención y el esparcimiento. Así estos contribuyen a llenar
espacios de tiempo para descansar y divertirse. Esta es una de las funciones más desarrolla por los
programas televisivos, aunque también está presente en otros medios de comunicación.
- Formar opinión
Los distintos mensajes entregados por los medios de comunicación, contienen la ideología de quienes
elaboran la información promoviendo la formación de opinión entre los receptores. Los medios sociales
ordenan e interpretan la información facilitando la comprensión de ésta entre los receptores.
- Publicidad y propaganda
Esta función es propia de las sociedades modernas, debido a la trascendencia económica que ella tiene,
así persiguen la finalidad de ofertar y conseguir consumidores para los distintos productos que se
ofrecen. De esta manera la publicidad y propaganda financian los distintos tipos de programas
presentados por los medios. Así también persuaden para adoptar actitudes, conductas u otros.
Vale recordar que la diferencia entre publicidad y propaganda es que la primera busca vender
productos o servicios. La segunda previene ciertas conductas o situaciones y además busca adeptos.
Barreras de la Comunicación
Tipos

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono,grabadora, televisión, etc.
2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan
urgente".
3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o
sonidos fuertes.
4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de
la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no
aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Comunicación y Gerencia
Para un gerente la comunicación efectiva representa una gran habilidad y herramienta, que sin
duda alguna mejora el nivel de conocimiento y de compromiso de los miembros del equipo de trabajo,
con las estrategias y actuaciones empresariales y evitar en gran medida males entendidos y re trabajos.
La comunicación en la Gestión Gerencial
Guiar o dirigir las actividades humanas de manera eficiente en una organización, amerita un
proceso sistemático que permita sincronizar la planificación y la ejecución de tareas inherentes a la
organización, la gerencia es una actividad de carácter administrativo que tiene como finalidad, la
dirección, coordinación y manejo de los recursos materiales y la gestión del talento humano.
Al respecto Sánchez (2013) argumenta que la gestión, la administración o la gerencia juegan un
papel fundamental en toda organización, empresa o institución, debido a que implica la puesta en
práctica de un conjunto de funciones administrativas (planificación, organización, dirección y control)
que al interactuar en un tiempo establecido determinan el éxito o el fracaso.
De allí pues que, dirigir es una tarea que exige poseer cualidades individuales muy particulares entre
las cuales están la comprensión, facilidad para convencer y trasmitir ideas, facilidad de trasmisión y
comunicación entre otras.
Es por ello que, para la conducción efectiva de una empresa o institución, es muy importante la
preparación académica, más no representa un factor limitante, que de alguna manera la haga
infructífera e ineficiente. Todo gerente debe formarse académica y profesionalmente en el área donde
se desempeña, de tal manera que su gestión administrativa logre la misión y las metas propuestas. La
inclinación profesional por una carrera viene determinada en gran medida por las motivaciones y
aptitudes emocionales, para lograr una gestión de calidad es necesario que la persona este capacitada
para resolver situaciones internas y externas que puedan afectar la organización, con el propósito de
planificar y ejecutar acciones presentes así como la proyección visionaria de las futuras acciones
probables.
De lo antes expuesto se desprende que, la comunicación gerencial es esencial para la integración de las
funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para
que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicación gerencial u
organizacional es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que
desempeñen objetivamente sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la
creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún,
mediante la comunicación gerencial se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se
ajustan a los planes.
Plan General de Comunicación.
De acuerdo con Nosnik, la Comunicación Gerencial u organizacional se constituye por un
conjunto de procesos, géneros o plataformas de Comunicación, tendentes a crear un ambiente rico
eninformación,que sustente el logro de la misión y todos los objetivos que derivan de ella.
Estos procesos se enmarcan dentro de lo que él denominaPlan General de Comunicación
(PGC). Los géneros o procesos que conforman el PGC tiene sus propias particularidades y, a objeto de
determinarlas, se describen a continuación:
 REFLEXIÓN
Una muchacha, estudiante del último año de Bachillerato, falto a clases durante una semana,
Una de sus compañeras de equipo, comento que había salido embarazada y
se estaba practicando un aborto,
La noticia corrió como pólvora por todo el recinto, hasta que la Profesora escucho el comentario,
Llamo a la muchacha a su oficina, y una vez allí, le pidió que le llevara un vaso de agua bien lleno,
Cuando se lo llevo, le dijo: viértelo todo en el piso,
La muchacha, aunque un tanto sorprendida finalmente lo hizo,
Luego la Profesora le pidió:Ahora, recoge el agua y llena de nuevo el vaso,
Aunque no entendía, tomo unas servilletas y recogió solo medio vaso de agua, y estaba sucia,
La profesora tomo el vaso y le dijo: Así quedo la reputación de tu compañera!!!
Ella no ha podido venir porque su padre falleció hace unos días…

MORALEJA
A veces no medimos las consecuencias de nuestras acciones,
Las palabras, una vez que salen de nosotros, es imposible recogerlas de nuevo,
Hacer comentarios malsanos, sin fundamento, deja mucho que pensar de esas personas,
Por lo tanto, seamos más humanos y pensemos antes de hablar
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CÁTEDRA COMUNICACIÓN GERENCIAL
TEMA N° 2. COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
MSc José A. Jorge A.
1. Comunicación Formal
La comunicación formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a través de la
comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia requieren la comunicación escrita.
Las relaciones formales
Se adopta esta comunicación entre los empleados, donde las relaciones formales han sido establecidas
por la organización. El emisor y el receptor tienen algún tipo de relaciones organizacionales. La
comunicación tiene que pasar a través de un canal definido al pasar de una persona a otra.
Mensaje Organizacional
Este canal tiene que ver con sólo los mensajes de organización autorizados y los mensajes personales
están fuera de su jurisdicción.
Esfuerzo deliberado
Este canal de comunicación no se establece de forma automática, pero el esfuerzo tiene que ser hecho
de su creación. Se decide teniendo en cuenta los objetivos de la organización.
Ventajas
 Mantenimiento de la Autoridad
La comunicación formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello
se mantienen la autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los
subordinados y fijar su responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.
 Clara y eficaz comunicación
En la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes y los subordinados. Los superiores
deben saber cuándo y en qué momento los subordinados necesitan información. De esta manera, esta
comunicación es capaz de hacer que la información sea oportuna.
 Flujo ordenado de la información
- La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a otra.
- Fácil conocimiento de fuente de la información
- En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser fácilmente localizada.

Desventajas
 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto algunas otras tareas
importantes se dejan sin vigilancia.
 La distorsión de la información
Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia entre el emisor y el
receptor es tan grande que la información tiene que pasar por muchas manos y por el tiempo que
alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propósito.

Tipos de comunicación formal

 Comunicación Vertical
La comunicación vertical es de los tipos siguientes:
- Comunicación descendente
La comunicación por la alta jerarquía con sus subordinados se llama comunicación descendente.
Esta comunicación incluye órdenes, normas, información, políticas, instrucciones, etc. La principal
ventaja de la comunicación descendente es que los subordinados reciben información oportuna útil que
les ayuda en el rendimiento de las tareas.
- Comunicación ascendente
Esta comunicación se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El objetivo es aportar
sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc. Este tipo de comunicación ayuda a los mandos altos en
la toma de decisiones.
 Comunicación Horizontal
La comunicación horizontal nace cuando dos individuos del mismo nivel realizan intercambio de
información. Es utilizada por personas del mismo nivel jerárquico para resolver problemas de la
organización, obteniendo un beneficio similar. Esta información incluye solicitudes, sugerencias,
problemas mutuos e información relacionada con coordinación de grupos.
 Comunicación en cadena
La comunicación en cadena se refiere a la comunicación entre un superior y un subordinado incluyendo
a todas las personas que laboran en una organización.
 Comunicación circular
Este tipo de comunicación tiene lugar entre los miembros de un equipo, cada uno de ellos puede
comunicar con los miembros más cercanos.
 Comunicación invertida
En esta forma de comunicación, un subordinado se le permite comunicarse con el jefe de su jefe. En
esta forma de comunicación de los mensajes se mueven a una velocidad rápida.
¿Cómo se materializa la comunicación formal en las Empresas?
Oficios:
Es una comunicación externa en una empresa, debido a que puede contener solicitudes, indicaciones,
resoluciones o indicaciones. Generalmente se efectúa entreempresas.
Memorándum:
Recordatorio formal donde se indican reglas, órdenes, etc., que se tienenque cumplir.
Circular:
Se utiliza para dar avisos dentro de la empresa a los trabajadores.
Manual de organización:
En él se encuentran establecidas la misión, visión, descripcióndetallada de cada departamento así como
la función a desempeñar cada uno de estos.
Manual de procedimientos:
Describe detalladamente que es lo que se espera deltrabajador que desempeña algún puesto, así como
las funciones que tiene quedesempeñar.Estos sirven para las reglas de comunicación que se establecen
en la organización.Podemos establecer que la comunicación formal, cumple dos principales funciones
en laorganización:
 Primera: Permitir la toma de decisiones.
 Segunda: Motivar al personal de la empresa.
Para garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivación en los miembros, la
organización conforma estructuras que facilitan la transmisión de la información. Para que la
información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo de comunicación que así lo
permita.
2. Comunicación Informal
La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no oficial. Está basada
en las relaciones informales:
 Amistad
 Pertenencia a un mismo club
 Mismos intereses
Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes informales generalmente
se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas, etc. En estas ocasiones, los superiores pueden
reunir información de sus subordinados que sean difíciles de obtener a través de la comunicación
formal. Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la comunicación se realiza
a través de la gesticulación, movimiento de la cabeza, sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No
existe un canal definido de comunicación.
Ventajas
 Comunicación rápida
En esta comunicación, los mensajes se mueven rápido y su efecto es igualmente grande en la gente.
 La formación a través de las relaciones sociales
Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá de las restricciones de la organización.
Ninguna relación de jefe-subordinado figura en la misma. Un jefe sociable puede recopilar mucha
información a través de este canal.
 Solución fácil de los problemas difíciles
Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más
libertad en la comunicación informal que ayuda a la solución de problemas difíciles.

 Satisfacción de las necesidades sociales de los empleados

Todo el mundo quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo, estas relaciones dan
satisfacción a los empleados y se sienten orgullosos de ello. Pero esto puede ser posible sólo con la
ayuda de la comunicación informal.
Desventajas
α Camino Incierto
Dado que va más allá de las restricciones de la empresa, no se cuenta con un canal definido.
α Posibilidad de rumor y distorsión
La certeza de que la información sea verdadera o falsa no se encuentra en cualquier persona, en
consecuencia, los rumores pueden surgir rápidamente.
α Comunicación no sistemática
Esta comunicación no es sistemática y es posible que la información llegue a la persona incorrecta, o
bien, que no llegue a la persona apropiada.
α La información no es fiable
La mayor parte de la información recibida a través de esta comunicación es poco confiable y ninguna
decisión importante se puede tomar sobre su base.
¿Cuál es la forma más extendida de la Comunicación informal?
- Los Rumores.
Cuando esto sucede genera graves distorsiones de la información, y crea un clima de incertidumbre
dentro de la empresa; es por esta razón que es necesario identificar quiénes son los principales
difusores, y gestionar este proceso para evitar que afecte negativamente a la compañía.El rumor va de
boca en boca, y se caracteriza por la falta de veracidad, se produce de forma espontánea, falta de
precisión de la información, genera desconfianza, tensión y preocupación entre los colaboradores de la
empresa. Principalmente estas surgen cuando: se realizan reestructuraciones del personal, cambios
organizacionales o aumentos de sueldos.
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CÁTEDRA COMUNICACIÓN GERENCIAL

TEMA N° 3. RUMORES Y RUIDOS EN LA COMUNICACION

MSc José A. Jorge A.

Rumoresen la comunicación
Un rumor es una información cuya veracidad está en duda o no puede
corroborarse. Lo habitual es que losrumores se generen y se transmitan
entre la gente, aunque en ocasiones son propagados desde los medios
de comunicación. Aun así, circulan de boca en boca, o en redes sociales,
de pantalla en pantalla.
La teoría del rumor dice que no toda información sin sustento se convierte en rumor como tal. Para que
esto suceda, deben cumplirse un conjunto de características. Solo algunos contenidos tienen ese
potencial para propagarse y convertirse en “verdad” sin que lo sean.
La teoría del rumor señala que para que una información se convierta en rumor, debe:
 Tratar sobre algo que la gente considere importante. Lo que es relevante o no, depende de los
valores que estén presentes en una comunidad determinada.
 El rumor no necesariamente trata sobre personas conocidas o famosas.Por ejemplo,el caso de
una compañera de trabajo que aparentemente está siendo maltratada por su pareja; su caso
puede volverse viral, sin más prueba que unas sospechas sin demasiado argumento.
 La información debe ser restringida. No se presentan muchos detalles acerca de la misma ni,
por supuesto, mayores evidencias; solo unos cuantos elementos que estimulan la imaginación.
 Se forman para explicar aquello que nos genera intriga o para ratificar prejuicios fundados en el
miedo.
 No son estáticos. La información, generalmente falsa, que contienen, muta y se va modificando.
Tienden a deformarse, siempre con el propósito de hacerlos más creíbles o espectaculares.
 Tienden a desaparecer, a medida que las conjeturas comienzan a volverse repetitivas o el asunto
pierde importancia. Las fantasías asociadas a ese rumor se tornan rutinarias y la información
pierde su carácter de extraordinaria.

Ruidos de la comunicación.
 El ruido es cualquier interferencia que se produzca en la comunicación que impida que esta se
logre. Consiste en toda perturbación en el proceso comunicativo, distorsionando u ocultando
el mensaje. Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la transmisión del
mensaje.
 Se denomina 'ruido a toda señal no deseada que se mezcla con la señal útil que se quiere transmitir.
Es el resultado de diversos tipos de perturbaciones que tiende a enmascarar la información cuando
se presenta en la banda de frecuencias del espectro de la señal
 Es cualquier cosa que interfiera con un mensaje que se transmite de un emisor a un receptor,
también se conoce como perturbación de la información.

Clasificación de los Ruidos

Algunos autores agrupan estos ruidos en tres grupos:
 Ruidos de Semántica: los que se originan en el lenguaje; puede tratarse del uso
intencionalmente errado o falso de palabras y frases, por parte del emisor, pero también, y
con frecuencia, se deben a que los participantes en el proceso de comunicación no hablan
todos los mismos lenguajes.
  Ruidos de Influencia: se originan en las actitudes corrientes y las ideas e informaciones
previas que tenga cada una de las partes participantes en el proceso de comunicación: el
nacionalismo, por ejemplo, puede llevar a rechazar de antemano un logro científico porque
fue conseguido en un país considerado enemigo.
 Ruidos Técnicos: se deben a defectos en los medios usados para transmisión de la
información o en el sentido de quien los recibe; son los más fáciles de evitar.

En teoría de la comunicación, además de las perturbaciones sonoras, se consideran ruidos:

 Usos incorrectos del código (en lengua: solecismos, anfibología, errores de expresión que
impidan la comunicación).
 Ilegibilidad o deficiencias de impresión en un texto.
 Manchas o desvanecimientos de tinta en un escrito.
 La voz apenas perceptible al hablar.
 Todo tipo de interferencia radial, televisiva o telefónica.
 Deficiencias auditivas del receptor.
 La distracción y la falta de atención de quien recibe el mensaje.
 Exceso de información.
 No dar la información clave.
 No tener en cuenta los valores, actitudes y preconceptos de los interlocutores.
 En general, toda deficiencia que impida o afecte la comunicación.

Conductas que constituyen ruidos en la comunicación

Se pueden reconocer algunas conductas verbales y no verbales que obstaculizan un diálogo y generan
ruidos en la comunicación interpersonal, tales como:
 Usar frases y respuestas ásperas, melosas o aduladoras.
 No saber disfrutar de las expresiones de buen humor.
 Hablar al oído de una persona delante de otras o hacer miradas cómplices.
 Ser pedante, hablar siempre en primera persona.
 Ser demasiado crítico, llevar siempre la contraria.
 Recordar fracasos de los demás.
 Monopolizar la conversación.
 Interrumpir al que está hablando.
 Cambiar de tema constantemente.
 Hablar sin conocimiento de causa.
 Sonreír en forma burlona o tonta todo el tiempo
 Alterar el tono de voz o hacer gestos agresivos.
 No responder, quedarse callado por largo rato.
 Encogerse de hombros o mirar a otro lado con frecuencia.
 Mostrarse siempre apurado.
 Dar la sensación de aburrimiento o pereza.

Incidencia
Los ruidos en la comunicación inciden en la recepción de la información y pueden obstaculizar la
trasmisión del mensaje del emisor al receptor, por lo que hay que evitarlos, porque constituyen factores
negativos que interfieren en la interlocución de un mensaje propiciando que este termine siendo
distorsionado y muy pocas veces bien comunicado. Cuando el ruido es inevitable se requiere aumentar
la claridad y fuerza del mensaje.

Los filtros de la comunicación.

Son las barreras mentales que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas,
prejuicios; tanto del emisor como del receptor.
Ejemplo.
a. El Capitán al ayudante: “Como usted sabe, habrá mañana eclipse de sol, cosa que no ocurre todos
los días. Haga salir a los hombres al campo de maniobras a las cinco de la mañana en traje de campaña.
Podrán ver el fenómeno y les daré las explicaciones necesarias. Si llueve, no hay nada que ver, en tal
caso, deje a los hombres en el cuartel”.
b. El Ayudante al Sargento: “Por orden del capitán,mañana por la mañana, a las cinco, habrá un
eclipse de sol en traje de campaña. El capitán dará las explicaciones necesarias en el campo de
maniobras, Cosa que no ocurre todos los días. Si llueve no hay nada que ver, pero entonces el
fenómeno tendrá lugar en el cuartel”.
c. El Sargento al Cabo. “Por orden del capitán, mañana por la mañana,a las cinco, apertura, del eclipse
en el terreno de maniobras: los hombres estarán en traje de campaña. El capitán dará las explicaciones
necesarias en el cuartel sobre ese raro fenómeno si acaso lloviese, cosa que no ocurre todos los días”.
d. El Cabo a los soldados. “Mañana, a las cinco,el capitán hará que se eclipse el sol en traje de
campaña con las explicaciones necesarias en el terreno de maniobras. Si por casualidad lloviese,ese
raro fenómeno tendría lugar en el cuartel, cosa que no ocurre todos los días.”
e. Los soldados entre sí. Mañana muy temprano, a las cinco, el sol enel terreno de maniobrashará
eclipsar al capitán en el cuartel. Si por casualidad lloviese,ese raro fenómeno tendría lugar entraje de
campaña, cosa que no ocurre todos los días.”

Sin comunicación nunca lograremos nuestras metas,

No tengas miedo a exponer y compartir tus ideas.
Lo verdadero no es lo que dice el emisor,
Sino lo que entiende el receptor.
La cantidad de rumores inútiles que un hombre puede soportar
es inversamente proporcional a su inteligencia.
-Arthur Schopenhauer-
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
 NÚCLEO BARINAS
FACULTAD DE INGENIERIA
CÁTEDRA COMUNICACIÓN GERENCIAL
MSc José A. Jorge A.

TEMA N° 4. HABILIDAD PARA COMUNICAR A TIEMPO Y CON PRECISION

Las habilidades comunicativas ¿qué son?

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos lingüísticos que se
desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la
comunicación y la sociedad humana. Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir
de ellas, nos desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos competentes
comunicativamente.
El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, etc.), la diversidad lingüística, la gestualidad, la
emocionalidad, la comprensión de las diferencias, las semejanzas entre el habla y la escritura y el papel
mediador de la lectura, cimientan nuestra capacidad de comprender, interpretar y elaborar contenidos
comunicativos, para la interpretación del mundo, la expresión de la subjetividad y el ejercicio de nuestra
ciudadanía.

¡Aprender a comunicarte de manera correcta, clara y precisa!

12 tips para mejorar tus habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación son básicas e indispensables para nuestra vida

profesional.Independientemente de la industria a la que nos dediquemos, contar con habilidades de
comunicación nos abre puertas, nos permite relacionarnos mejor con la gente a nuestro alrededor y nos
da acceso a mejores empleos. También ayuda a que resolvamos problemas, demos a conocer nuestras
ideas y proyectemos una buena imagen profesional.
Si piensas que la comunicación es una de las áreas en las que tienes que trabajar para alcanzar el éxito,
sigue leyendo y descubre cómo mejorar.

1. Haz contacto visual

Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras,
seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos
escuchando de manera atenta.

2. Gesticula
De acuerdo con especialistas el 90 % de la comunicación que transmitimos no es verbal, sino gestual.
Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que pensamos, incluso de manera
inconsciente.
En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho más que un discurso
elaborado. Obsérvate y practíca.

3. Ve al grano
Dominar la comunicación no significa hablar mucho, hacer presentaciones interminables o mandar
largos mensajes por correo. Enfócate en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir
mensajes precisos.

4. Escucha antes de hablar

Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde información, hace
preguntas oportunas y comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al reclutador
en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus colegas.
5. Atrévete a preguntar
Una gran barrera de la comunicación es el malentendido. La mayoría de la gente evita hacer preguntas
por miedo al ridículo, sin embargo, ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no
comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

6. Lee
Leer de manera regular mejora nuestra comunicación oral y escrita. Ayuda a tener una mejor ortografía
y amplía nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria y
además tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer gente nueva.

7. Confía en ti
Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser convincentes y generar confianza en otros
primero necesitas creer en tu capacidad y habilidades. Trabaja en ello.

8. Elige el medio correcto

¿Tu medio de comunicación siempre es el correo electrónico? Quizá obtendrías mucho más de algunas
personas si te acercaras a platicar de manera personal. Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de
la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser más personal y efectiva que un correo. Usa tu
percepción para identificar cuál es el canal más conveniente para cada individuo.

9. Sé profesional
Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en compañía de tus colegas, no es ningún
crimen. Sin embargo, es importante que identifiques los momentos en los que tu lenguaje debe ser claro
y formal.

10. Actúa como un espejo

Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera sutil. Por
ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos después. Con esta práctica es
posible hacer sentir más cómoda y abierta a la otra persona y podemos obtener mayor empatía de su
parte.

11. Grábate
Es una excelente alternativa antes de una entrevista o presentación. Al escuchar tu propio discurso
podrás identificar si éste es fluido y claro. También puedes pedir a otros que lo escuchen y que te den
su punto de vista.

12. No interrumpas
Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una conversación.
Permite que las otras personas comuniquen sus ideas sin interrumpir y después expresa tus dudas o
comentarios.
Aplicar estas recomendaciones en tu rutina laboral permitirá establecer una mejor conexión con la
gente a tu alrededor. Ponlas en práctica y observa los resultados.

Habilidades directivas esenciales

En el buen desempeño profesional es recomendable conocer y desarrollar las habilidades
directivas esenciales que hoy en día todas las personas con poder de decisión dentro de la empresa
debería tener.
Estas cualidades evidentemente no están limitadas a las personas que ocupan puestos de dirección sino
que muchas de ellas son cualidades que cualquier empleado tiene que tener. Sin embrago, para que una
persona sea un buen directivo tendría que tener estas habilidades en mayor o menor medida. También
es importante detectar aquellas que no se tienen tan desarrolladas para trabajarlas y potenciarlas.
Saber dirigir y liderar
Hoy en día nos encontramos en un entorno laboral en constante cambio, con unos niveles de exigencia
muy altos, mucha competitividad y con muchos retos a los que los directivos tienen que enfrentarse
debido a la situación económica. Es por todos estos motivos que es importante desgranar las principales
capacidades para poder dirigir y liderar una unidad de negocio o una empresa junto a sus equipos y
poder conseguir así mejores resultados.

Tomar decisiones a partir de objetivos

En primer lugar, una de las habilidades fundamentales de cualquier directivo es la capacidad de toma
de decisiones. En el día a día de la empresa hay decisiones más importantes, otras más sencillas pero
en cualquier caso, cualquier decisión cuenta y tendrá repercusión sobre los resultados de la compañía.
Para ello será esencial definir y tener claros los objetivos para tomar las decisiones adecuadas que nos
permitan optimizar los resultados de esas decisiones.
Por otro lado, también es importante tomar decisiones de forma coherente, reflexiva y eficiente (en el
momento oportuno y no retrasarlas por miedo a equivocarse o por realizar un análisis demasiado lento
y excesivamente profundo). La elección de alternativas hará que estas personas sean capaces de liderar
equipos y de establecer una hoja de ruta para que esos colaboradores sepan cómo actuar y en qué
dirección avanzar.

Ser solucionador de problemas

Para ello harán falta tanto conocimientos específicos del sector, de la actividad propia del puesto en
concreto en el que desempeña su actividad como también capacidad analítica, reflexiva y creativa para
poder aportar soluciones y no bloquearse en estos momentos difíciles.

Adaptarse y ser flexible

Muchas veces las situaciones no son como deseamos o no surgen como hemos planeado por eso es
importante que una persona con responsabilidad en una empresa sea capaz de reaccionar ante los
cambios, aprender de ellos y, si es posible, mejorar esa situación y aprovecharlas para generar nuevas
oportunidades.

Conocerse,confiar en uno mismo y no perder el entusiasmo

A nivel emocional también es importante destacar la confianza en uno mismo y
el autoconocimiento. Para ello la persona tiene que saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles, y
trabajar para mejorar en aquellos aspectos que tienen margen de mejora. Este aspecto está ligado a la
autoconfianza y será esencial para afrontar los proyectos y retos con entusiasmo y con optimismo y así
obtener mejores resultados.

La habilidad de la asertividad
También queremos destacar la habilidad de la asertividad. Ésta será la que
permitirá a las personas con poder de decisión defender sus ideas, mantener
una coherencia con sus creencias e ideas, y también hacia los demás. La
asertividad es la capacidad que nos permite no caer por un lado en la
pasividad y por el otro en la agresividad. Otra habilidad que está
íntimamente ligada al concepto de dirección es el de liderazgo. Entendemos
por liderazgo como la capacidad que tiene una persona para influir sobre los
demás y esto es lo que hace que un equipo trabaje con entusiasmo, determinación, cohesión, eficiencia
y que, por lo tanto, se esté más cerca de conseguir los objetivos fijados. Dirigir es un concepto más
amplio que liderar pero está claro que la capacidad de liderazgo es uno de los aspectos que marcan la
diferencia.
Ser capaces de delegar
Una posición directiva está relacionada también con el concepto de delegar. Está claro que los resultados que se
pueden obtener en equipo no son los mismos que podemos conseguir en equipo. Es por ello que una persona
directiva tiene que ser capaz de delimitar tareas y asignarlas de forma eficiente entre las personas de su equipo.
También es rol y por lo tanto una responsabilidad del directivo conocer a su equipo, conocer sus
capacidades y asignar las tareas de acuerdo con los recursos humanos y habilidades disponibles. En
este sentido, esta habilidad directiva está directamente relacionada con la capacidad de gestionar
proyectos. Es importante que sepamos definir la visión la estrategia pero luego también tenemos que
ser capaces de implementarla y conseguir que los proyectos se pongan en marcha puesto que todos
estos proyectos tienen que llevarse a cabo.

Negociar y comunicar
Finalmente, es importante destacar las habilidades comunicativas y de negociación. La capacidad de
comunicación también es uno de los aspectos que marcan la diferencia, tanto en la relación con el
equipo como con la gerencia de la compañía. En ese sentido es importante dominar la comunicación
de forma transversal en la empresa y también a nivel vertical.

No es la vida la
que separa a la
Gente, es la
Maldad, la
Hipocresía, la
Traición, el
Egoísmo y la
falta de Respeto PERDONA A QUIENES
TE HAN LASTIMADO.
NO PORQUE
MEREZCAN
SE CORRIGE EN PRIVADO Y
PERDON,SINO
SE FELICITA EN PÚBLICO, A ESO
PORQUE MI QUERIDO AMIGO
TÚ, MERECES SE LE LLAMA
TENER PAZ EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

 NÚCLEO BARINAS
FACULTAD DE INGENIERIA
CÁTEDRA COMUNICACIÓN GERENCIAL

TEMA N° 5. INFORMES TÉCNICOSY GERENCIALES

MSc José A. Jorge A.

Facilitar la comprensión es clave en cualquier modelo de informe que se lleve a cabo, aunque
mucho más si se trata de un informe técnico, donde prima la concreción de ideas y la recolección de
resultados. Aprender a cómo hacer un informe correctamente se convierte en tarea prioritaria si se
tienen unos hallazgos que transmitir.

¿Qué es un informe técnico?

Es la exposición por escrito de las circunstancias observadas en el examen de la cuestión que se
considera, con explicaciones detalladas que certifiquen lo dicho.
Generalmente, el informe técnico es un documento que describe el estado de un
problema técnico. Es la exposición de información práctica y útil, de datos y hechos dirigidos, ya sea a
una persona, una empresa u organización, sobre una cuestión o asunto que debe ser reportada.

¿Cuáles son las partes de un informe técnico?

 Portada.
 Un resumen del texto.
 Índice.
 Glosario de símbolos o términos técnicos, en caso de que fuese necesario.
 Una introducción.
 Desarrollo del cuerpo del texto.
 Las conclusiones.
 Los anexos que se necesiten.

Característicasdel informe técnico

1. Es un documento instructivo.
2. Ilustra, suministra elementos de juicio.
3.Orienta las acciones de la autoridad, particularmente en eltratamiento, esclarecimiento o
solución de problemas ohechos delicados que requieren conocimientosespecializados.
4.Es un instrumento valioso para la toma de decisiones.
5. Es elaborado por uno o más especialistas.

Usos
•El informe técnico lo usan losespecialistas para informar sobre lasacciones que han ejecutado en
elcumplimiento de la misiónencomendada.
•El informe técnico se redactasolamente cuando lo solicita laautoridad.

Redacción de un informe técnico

En la redacción de un informe técnico se describe el método utilizado en la investigación, los hallazgos y
las conclusiones para que el lector pueda saber cómo se hizo la investigación y a qué se llegó mediante ésta.
 La redacción de un informe técnico debe hacerse de modo impersonal.
 Además, la persona que lo redacta debe asumir que el lector no está familiarizado con el tema
por lo que deberá ser lo más claro posible.Esto se debe a que los informes técnicos, por lo
general, son leídos y analizados por más de una persona dentro de una empresa u organismo.
 Generalmente, la redacción de un informe técnico se desarrolla en no menos de cinco cuartillas.
 Debe ser conciso y limitarse al tema que se trata en la investigación; el redactor no debe irse por
las ramas ya que esto sólo entorpecerá la lectura y confundirá y aburrirá al lector.
  En un informe técnico deben evitarse las repeticiones y redundancias.
 La redacción debe ser simple, sin faltas de ortografía, ni de sintaxis, además la información descrita
tiene que ser interesante y relevante.
 Debe hacerse de manera organizada y estructurada, por lo que habrá que hacer un plan de redacción
previo.
 De ser necesario se adjuntarán anexos.Asimismo pueden incluirse fotografías, ilustraciones y gráficas
que aporten información al contenido del informe.

Informe Gerencial.
Se denominan informes gerenciales a los informes presentados por el gerente de una empresa.
Los informes gerenciales están dirigidos a los directivos de la empresa. Acá el gerente puede dar una
relación minuciosa de las circunstancias que ocurren en la sucursal o sucursales que se encuentran a su
cargo.
Es el conjunto de estrategias comerciales plasmadas en una proyección de Estados Financieros
que permiten guiar todas las actividades empresariales de manera confiable hacia sus objetivos”

Características del Informe

En el informe gerencial, el gerente puede dar una relación minuciosa de las circunstancias que ocurren
en la sucursal o sucursales que se encuentran a su cargo.
Para realizar un informe el gerente utiliza los respectivos informes presentados por los jefes de área,
contadores, administradores, jefes de personal y personal correspondiente, con los cuales realiza el
informe correspondiente.A tal efecto se debe realizar un informe:
 PRECISO: Es conveniente ser exacto (puntual) en cada frase y en el informe completo. Su
redacción debe ser sencilla, clara, ordenada, coherente y en orden de importancia.
 CONCISO: La redacción debe ser breve pero sin omitir lo relevante, la breve dad permite mayor
impacto. Se debe buscar la forma de redactar los hallazgos en forma concreta, pero sin dejar de
decir lo que se tiene que decir sobre la condición
 OBJETIVO: Todos los hallazgos deben reflejar una situación real, manejada con criterios técnicos,
analíticos e imparciales.
 SOPORTADO: Las afirmaciones, conceptos, opiniones y hallazgos, deben estar respaldadas con
evidencia válida, suficiente, pertinente y competente.
 OPORTUNO: Debe cumplir los términos de elaboración, consolidación, entrega, comunicación y
publicidad.

Los datos necesarios en un informe de esta naturaleza son:

 Nombre del Gerente
 Nombre de los auxiliares responsables (Administradores y contadores)
 Fecha
 Dirección de la sucursal o de la empresa
 Fuentes
 Recomendaciones
 Anexos correspondientes.

Ejemplos de informes gerenciales:

Declaración de ganancias y pérdidas
La declaración de ganancias y pérdidas, también llamada declaración de ingresos, es una lista de todas
las ganancias generadas y de los gastos incurridos por la empresa o uno de sus departamentos. Este
informe es uno de los más importantes de los disponibles para los gerentes, ya que muestra
simplemente la ganancia o pérdida generada por las operaciones de la firma. Las declaraciones de
ganancias y pérdidas pueden ser generadas por toda una compañía y también pueden ser desglosadas
por departamento, si se lleva un registro de los ingresos y costos de cada departamento.
Informe de antigüedad de las cuentas por cobrar
El informe de antigüedad de las cuentas por cobrar es un informe gerencial que presenta una lista con
todas las cantidades que debe cada cliente. Este informe es una herramienta importante para monitorear
las cuentas morosas y determinar el esfuerzo de cobranza contra los clientes con facturas vencidas. El
informe es generado usando la fecha de vencimiento para determinar la antigüedad de la factura. Los
gerentes pueden darle una mayor prioridad a las facturas con valores más viejos para aumentar la
eficiencia del esfuerzo de cobranza.

Informe del costo laboral

Los informes del costo laboral son importantes para los gerentes porque muestran la rentabilidad de la
compañía en relación a cada trabajo. Los costos incurridos por cada trabajo son comparados con la
ganancia generada, permitiendo al lector determinar rápidamente la rentabilidad de un trabajo
específico. Los gerentes usan estos informes para determinar segmentos de la empresa que son
rentables y los que tienen problemas que deben ser resueltos para lograr rentabilidad.

Presupuesto operativo
Un presupuesto operativo es un informe vital para los gerentes y los supervisores de producción para
examinar, ya que documenta las ganancias esperadas y los gastos para un período de tiempo y les
permite examinar las variantes del presupuesto comparado con los resultados reales. El presupuesto
operativo es esencialmente un manual para la operación diaria esperada de la empresa. Los gerentes
pueden estimar su ganancia mensual usando las estimaciones de ventas y gastos. El presupuesto
operativo es una herramienta beneficiosa para planificar los gastos de una empresa durante un período
de tiempo determinado.

Variaciones
Los informes de variación proporcionan información sobre el desempeño del gerente. Una variación es
la diferencia entre el costo real incurrido y el costo presupuestado incurrido. Los contadores de gestión
reportan las variaciones que surgen delos gastos generales, costos de materiales y de la mano de obra.
El gerente del departamento mantiene la responsabilidad de explicar estas diferencias, aunque el
contador de gestión trabaja a menudo con el gerente para identificar las posibles causas de las
variaciones. El contador de gestión podría emitir estos informes en forma mensual.

Analítico
Como los gerentes y empleados analizan las diferentes acciones, los contadores de gestión suelen
presentar informes analíticos para ayudarles. Estos informes comunican el impacto financiero de llevar
a cabo diferentes acciones. Ejemplos de diversas acciones que un gerente puede considerar incluyen la
fabricación de un componente o la compra de uno o de la decisión de si se debe contratar mano de obra
temporal o contratar empleados adicionales. Los contadores de gestión suelen preparar estos informes
en base a una solicitud específica.