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Grupo 150001_349
Presentado por:
JEIMY BRIÑEZ MONTOYA
Código: 24651284
Grupo: 349
Presentado a:
Carlos A. Díaz
Tutor
Pregunta de investigación........................................................................................................................ 4
Justificación.............................................................................................................................................. 5
Referencias ............................................................................................................................................ 10
SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO EN EL HOSPITAL JOSE CAYETANO
VASQUEZ EN PUERTO BOYACA
Objetivo General
Identificar los diversos factores que intervienen en la calidad de la atención
en el servicio de Salud, crear estrategias que nos permitan identificar,
prevenir y mitigar los riesgos que puedan afectar a los usuarios del Hospital
José Cayetano Vásquez en Pto Boyacá.
Objetivos Específicos
Reconocer los diversos factores que afectan en la atención a los usuarios
del Hospital José Cayetano Vásquez en Pto Boyacá.
Identificar las necesidades, expectativas de los usuarios en relación con los
servicios ofrecidos, por el Hospital José Cayetano Vásquez en Pto Boyacá
e identificar sus prioridades.
proponer la estrategia para el mejoramiento continuo de la calidad en la
prestación de servicio hospitalario a todo el personal.
Antecedentes de investigación
Base teórica
B. Atención
“Es la capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objetivo, tenerlo
en cuenta o en consideración”
C. Pacientes
El paciente es un individuo que está sufriendo de enfermedades tiene derecho de
ser tratado dignamente y brindarle de la mejor manera los servicios de salud que
estén al alcance del personal del Hospital para que pueda rehabilitarse y participar
en el cuidado dela salud.
“un paciente es una persona que está sometida a tratamientos médicos y
cuidados o está esperando esa atención”
Sistema Conceptual
Servicio al usuario
Damaso J 1987 argumenta que el buen servicio al usuario se trata de hacer
que los usuarios regresen. Y también de hacer que se vayan felices – felices
lo suficiente para pasar comentarios positivos a otros, que posteriormente podrán
probar tu producto o servicio y convertirse en clientes nuevos. La esencia del buen
servicio al cliente es formar una relación con los clientes.
Ley 20584
Artículo 2º.- Toda persona tiene derecho, cualquiera que sea el prestador que
ejecute las acciones de promoción, protección y recuperación de su salud y de
su rehabilitación, a que ellas sean dadas oportunamente y sin discriminación
arbitraria, en las formas y condiciones que determinan la Constitución y las
leyes.
La atención que se proporcione a las personas con discapacidad física o
mental y a aquellas que se encuentren privadas de libertad, deberá regirse por
las normas que dicte el Ministerio de Salud, para asegurar que aquella sea
oportuna y de igual calidad.
Ley 20584
Párrafo 2º
Del derecho a un trato digno
Artículo 5º.- En su atención de salud, las personas tienen derecho a recibir un
trato digno y respetuoso en todo momento y en cualquier circunstancia.
Referencias
http://www.boyaca.gov.co/prensa-publicaciones/noticias/7730-gobernador-de-
boyac%C3%A1-posesion%C3%B3-a-gerentes-de-hospitales