PROSPECTIVA ESTRATEGICA

PRESENTADO POR:

YULI YIMENA RUEDA TELLEZ COD.52860075

NEIDY JOHANNA RIVERA COD. 52.897.825

DIANA ROCIO CAMACHO COD. 52.877.537

KELLY JANNETH BAEZ COD. 52873054

COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

FACULTAD: ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C. 2018

 PROSPECTIVA ESTRATEGICA

PRESENTADO POR:

YULI YIMENA RUEDA TELLEZ COD.52860075

NEIDY JOHANNA RIVERA COD. 52.897.825

DIANA ROCIO CAMACHO COD. 52.877.537

KELLY JANNETH BAEZ COD. 52873054

PRESENTADO A:

LINA MARCELA PARRA

(Tutora)

GRUPO: 102053_124

COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

FACULTAD: ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C. 2018

 Tabla de Contenido

Introducción .....................................................................................................................................1

Objetivos ..........................................................................................................................................2

Desarrollo de la actividad.............................................................................................................. 3

Justificación......................................................................................................................................5

Breve descripción del método Micmac ........................................................................................5

Análisis Matriz de influencias directas.......................................................................................13

Análisis Plano de influencias dependencias – directas..............................................................17

Análisis Gráfico de influencias indirectas.................................................................................. 19

Análisis Gráfico directo potencial............................................................................................... 20

Análisis Plano de desplazamientos..............................................................................................22

Breve descripción Breve descripción del Eje de Peter Schwartz............................................. 36

Descripción de cada escenario.....................................................................................................38

Breve descripción de Plan Estratégico........................................................................................45

Conclusiones..................................................................................................................................47

Bibliografía ...................................................................................................................................48
 Lista de Tablas

Tabla 1 caracterización de la empresa..............................................................................................3

Tabla 2 Matriz DOFA.......................................................................................................................3

Tabla 3 Cuadro de variables..........................................................................................................6

Tabla 4 Matriz de influencias......................................................................................................... 13

Tabla 5 Indicadora de influencias...................................................................................................14

Tabla 6 Indicadora de dependencia.................................................................................................15

Tabla 7 Actores..............................................................................................................................23

Tabla 8 Cuadro de Hipótesis........................................................................................................32

Tabla 9 Clasificación de variables...............................................................................................36

Tabla 10 Cuadro de estrategias................................................................................................... 43

Tabla 11 Plan de Acción............................................................................................................... 46

 Lista de Gráficos

Gráfico 1 Plano de Influencias ...................................................................................................... 16

Gráfico 2 Plano de Influencias Indirectas.......................................................................................18

Gráfico 3 Directo Potencial ........................................................................................................... 20

Gráfico 4 Plano de Desplazamientos..............................................................................................21

Gráfico 5 Eje ..................................................................................................................................37

Gráfico 6 Eje de Peter Schwartz ....................................................................................................38

 Introducción

“La Prospectiva Estratégica”, es una herramienta de vital importancia en la toma de decisiones y

la buena operación dentro de la organización, ya que, si se planea el futuro deseable en el largo

plazo en el escenario o escenarios posibles, aplicarlas de manera correcta puede atribuir

resultados favorables, logrando con esto el éxito y manteniendo una economía sostenible; para

evitar poner en riesgo el éxito de la empresa.

La prospectiva consiste en proyectar situaciones a largo plazo, para conducir y construir al mejor

futuro deseado, tomando en consideración los diferentes factores internos y externos, que pueden

ser de mucha importancia a la hora de la toma decisiones, para prever posibles amenazas y lograr

con esto, mayores beneficios económicos y sociales para la empresa.

En el presente trabajo encontraremos la empresa calzado de locura y la matriz DOFA propuesta

partiendo de ella realizamos unas variables o factores de cambio que calificamos dentro del

programa Micmac y a partir de los datos arrojados por es software realizamos análisis

respectivos.

22
 Objetivos

Objetivo General

Identificar los elementos sobre la prospectiva y administración para realizar un diagnóstico y dar

soluciones en una empresa, Identificando las variables y actores que interactúan en el ámbito

empresarial como elementos básicos al momento de construir escenarios mediante el uso del eje

de Peter Schwartz para una adecuada formulación de las estrategias.

Objetivos Específicos

 Construir la matriz DOFA para la empresa calzado de locura

 proponer 25 variables o factores de cambio para la empresa Calzado la locura partiendo de la

matriz DOFA propuesta.

 Instalar el programa Micmac donde realizamos la calificación de los factores de cambio, su

respectivo análisis a partir de los datos arrojados.

 Analizar cada una de las gráficas que arrojadas en el informe del programa Micmac

 Realizar cuadro con cada uno de los actores que manejan las variables propuestas.

 realizar un cuadro de hipótesis basados en las variables claves teniendo en cuenta lo que se

puede dar en cada una de ellas en escenarios de (3-20 años).

 realizar la clasificación de las variables por categorías según corresponda.

 realizar el Eje de Peter Schwartz, teniendo en cuenta las dos categorías de variables

seleccionadas en los Ejes X y Y.

 explicar cada uno de los escenarios que pusimos en el Eje de Peter Schwartz.

 Realizar el cuadro de Clasificación y selección de las acciones estratégicas.

 Proponer un plan de acción desde las estrategias planteadas para calzado la locura.

22
 Desarrollo de la actividad

Empresa escogida y matriz DOFA

Tabla 1 caracterización de empresa

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
ALMACEN CALZADO DE LOCURA
NOMBRE DE LA EMPRESA.
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Comercio Calzado
DIRECCION Diagonal 47 # 53-27 Sur
CIUDAD / MUNICIPIO Bogotá Cundinamarca

Tabla 2 matriz DOFA

(F)ORTALEZAS (D)EBILIDADES

 Cuenta con una sostenibilidad la

 Horarios extensos, sobrecargar a los
empresa por sus productos
 Precios exequibles que le permite empleados aumenta estrés.
 Rotación del personal, ocasiona la
competir ante la competencia.
 La armonía laboral entre los empleados disminución sobre la ejecución de las

de la empresa. actividades
 Exclusividad en sus diseños propios  Incentivos escasos para los empleados.
 La capacitación de los empleados.
 Empresa con muchos años de
 Perdida de materia prima en el proceso
experiencia en el mercado
de producción.
 Están Orientadas a dar una buena

atención a los usuarios.  La tecnología es muy escaza sobre las

maquinas que emplean a la producción.

22
 (O)PORTUNIDADES (A)MENAZAS

 El Crecimiento en la demanda.  Aparición de nuevos negocios en venta

 Aumentar la oferta en el servicio a
de calzados con mejor ofertas y calidad
empresa  La competencia puede bajar los precios.
 Un buen plan de marketing que le  Importación de calzado con calidad y

permita extenderse en otras ciudades. bajo precio, Contrabando del producto.

 Estrategias de ventas, como en basarse  Competencia por parte de marcos

en confianza de los clientes. multinacionales.

 Contrabando del producto.
 Conseguir una buena tecnología para  La economía del país, referente a las

procedimientos que ejecuta la empresa. empresas pequeñas.

 El sistema de ventas para los créditos,

que estos sean basados en la confianza

de sus clientes.

JUSTIFICACIÓN

ALMACEN CALZADO DE LOCURA, se encuentra ubicada en barrio Venecia de la ciudad de

Bogotá, empresa pequeña familiar, lleva 12 años en el mercado como fabricantes y comerciantes

de sus productos.

Su producto se basa esencialmente en zapatos formal, casual, y deportivo para toda la familia, es

decir para niños, dama y caballeros para cualquier talla y diseño, están hechos en cuero y otros

materiales sintéticos.

22
Esta empresa está encargada en diseñar, confeccionar y comercializar su calzado, con elegancia,

y comodidad, en el cual buscan cada día la satisfacción de los clientes donde la innovación está

en la moda actual.

Por ser fabricantes sus precios son muy accesibles para todo el público, ya que son elaborados a

partir de diseños propios y la producción de sus zapatos varía según su estilo y época o

temporada del año, en cuanto al ámbito de la comunidad tiene un impacto social favorable ya

que genera empleo a su misma comunidad, teniendo en cuenta la trayectoria que tiene la empresa

el conocimiento del producto, con esto se tendría una disminución de tasa de desempleo que

actualmente existe, y además ayudaríamos a la sociedad y al crecimiento de empresas como

estas.

Breve descripción del método Micmac

Es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece la posibilidad de

describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos.

Este software nos ayuda analizar los factores de cambio o variables que vamos a utilizar en un

estudio, permitiendo determinar si el análisis es importante o no a la hora de tomar decisiones,

entonces con los datos arrojados lo que tenemos es una toma de decisiones sobre un problema

específico,

22
Cuadro consolidado con las 25 variables, su nombre corto y descripción

Tabla 3 Cuadro de Variables

N° LONG LABEL S H O RT L A B E L DESCRIPTION THEME

1 Clima CLIORGA Se refiere al ambiente de trabajo propio

Organizacional de la organización. Dicho ambiente

ejerce influencia directa en la conducta

y el comportamiento de sus miembros.

2 Capacidad CAPATECNO Es el conjunto de conocimientos y

Tecnológica habilidades, es el eslabón de enlace

entre el capital, la fuerza de trabajo y el

factor tierra.
3 Calidad del CALIPRO Es un conjunto de características o

Producto propiedades inherentes, las cuales

satisfacen las necesidades del cliente,

las mismas que se ven reflejadas en una

sensación de bienestar de

complacencia.
4 Logística Interna LOGINMA Actividades y acciones que se realizan

de Materiales para ordenar y organizar los flujos de

información y de materiales para

garantizar el nivel correcto de servicio

buscando el menor costo en cuanto sea

posible.
5 Capacidad de CAPAPRO Son los factores como el tiempo,

22
N° LONG LABEL S H O RT LABEL DESCRIPTION THEME
Producción unidades, recursos que serán utilizados

en la trasformación de materiales en un

periodo de tiempo, teniendo en cuenta

la demanda del mercado.

6 Responsabilidad RESOCIAMBI En relación con el medio ambiente, el

social ambiental pacto de apoyo a las empresas para

aplicar el principio de precaución

respecto a las problemáticas

ambientales
7 Sostenibilidad y SOSTECALI Identificar las estrategias que se

Calidad emplean los productos de excelente

calidad y servicio a los ofertados por la

empresa.
8 Marketing social MARKESOCI El Marketing social es una práctica y

responsable control de programas dirigidos a la

comunidad que tienen como objetivo

promover una actividad social en una

comunidad determinada.
9 Avances AVANTECNO En la actualidad con la llegada de la

tecnológicos tecnología se pueden crear varios

canales de distribución efectivos para

que los productos lleguen al

consumidor final.
10 Comercialización COMERVEN La fabricación y elaboración es un

22
N° LONG LABEL S H O RT LABEL DESCRIPTION THEME
y Venta proceso que debe ser bien

estandarizado, con una tecnología

avanzada se tendría el aprovechamiento

de las materias primas.

11 Sistema de SISTINCEN Crear un programa de incentivos para

incentivos motivar a los empleados y disminuir la

rotación así de esta forma aumentar la

productividad.
12 Control CONTRESTRA Contar con la información apropiada

Estratégico del entorno para así de esta forma

tomar las decisiones apropiadas que

permitan percibir amenazas y tomar

decisiones para el beneficio de la

empresa
13 Capacidad de CAPROYALMA Evaluar la capacidad de producción de

producción y acuerdo con la materia prima y a las

almacenaje jornadas laborales y vigilar la logística

interna del manejo de los productos

terminados en el almacén y manejo de

inventario.
14 Integración de INTENUPRO La intención es llamar la atención del

nuevos procesos consumidor y así estar presentar en el

mercado para ello es necesario tener

una buena planificación del trabajo,

22
N° LONG LABEL S H O RT LABEL DESCRIPTION THEME
realizar un control, evaluar a los

proveedores, medir los resultados y

satisfacción
15 Nuevos canales NUECASDIST En la actualidad con la llegada de la

de distribución tecnología se pueden crear varios

canales de distribución efectivos para

que los productos lleguen al

consumidor final.
16 Capacitación y CAPACREC Hace referencia a la capacitación y

Crecimiento formación de los empleados con el

propósito que ellos tengan crecimiento

dentro de la empresa y esto se vea

reflejado también en nuevas ideas que

beneficien a la empresa.
17 Innovación y INNOPOSI Innovar en productos ampliando la

Posicionamiento gamma de alternativas que hay

actualmente, buscando tener cada vez

más posicionamiento de la marca.

18 Financiación y FINANOPOR Implementar la financiación en los

Oportunidad clientes de más confianza y más

antiguos con el objetivo de buscar

oportunidades y de incentivar la venta;

de tal manera que nuestros clientes más

cercanos tengan la posibilidad de

22
N° LONG LABEL S H O RT LABEL DESCRIPTION THEME
convertirse en distribuidores de nuestra

marca.
19 Publicidad y PUBLICIRED Implementar la publicidad en las

Redes diferentes redes sociales ya que permite

llegar con facilidad a muchas personas

a un costo bajo y lograr que nuestra

marca sea conocida en muchos lugares

con el propósito de incentivar la venta

por este mismo medio

20 Satisfacción y SATISREC La satisfacción de un cliente con

Recomendación nuestro producto siempre se convertirá

en la posibilidad de una nueva venta ya

que si su experiencia es positiva la

referenciación también será un éxito.

21 Financiamiento FINANCIA Para el crecimiento del negocio se debe

tener capital para poder llegar a los

objetivos planteados, La adquisición de

créditos se ha convertido en

dispensable, por tal motivo Indagar por

las facilidades, costos y las tasas de

interés de las distintas opciones de

préstamos que ofrece el mercado,

22
N° LONG LABEL S H O RT LABEL DESCRIPTION THEME
ayudara a tomar una decisión ajustada

para las necesidades

22 Estrategia de ESTCOST Es importante hacer el mejor calzado,

Costos con los mejores materiales con un

diseño y una marca reconocida, pero se

debe crear estrategias para que le

precio sea justo así los clientes se

sientas conformes ya gusto.

23 Estrategias de ESTVENT Se deben generar estrategias para

ventas atraer, interesar, desear, vender y

fidelizar los productos.

24 Alianzas ALINESTR Se deben buscar alianzas estratégicas

estratégicas en ferias, con empresas satélites.

25 Servicio al cliente. SERVCLI Para la empresa su principal objetivo es

la satisfacción del cliente, se deben

planear estrategias, la relación debe ser

permanente para que dure en el tiempo.

Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis

Las influencias se puntuan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias potenciales :

0 : Sin influencia

1 : Débil

2 : Media

22
3 : Fuerte

P : Potencial

Tabla 4 Matriz de Influencias

1 : CLIORGA
2 : CAPATECNO
1 : CLIORGA 0 1
2 : CAPATECNO 2 0
3 : CALIPRO 2 3
4 : LOGINMA 2 1
5 : CAPAPRO 2 3
6 : RESOCIAMBI 1 2
7 : SOSTECALI 2 1
8 : MARKESOCI 1 1
9 : AVANTECNO 1 2
10 : COMERVEN 0 0
11 : SISTINCEN 3 0
12 : CONTRESTRA 0 2
13 : CAPROYALMA 1 2
14 : INTENUPRO 1 3
15 : NUECASDIST 0 1
16 : CAPACREC 3 1
17 : INNOPOSI 0 3
18 : FINANOPOR 0 2
3 : CALIPRO
4 : LOGINMA
5 : CAPAPRO
6 : RESOCIAMBI
7 : SOSTECALI
8 : MARKESOCI
9 : AVANTECNO
10 : COMERVEN
11 : SISTINCEN
12 : CONTRESTRA
13 : CAPROYALMA
14 : INTENUPRO
15 : NUECASDIST
16 : CAPACREC
17 : INNOPOSI
18 : FINANOPOR
19 : PUBLICIRED
20 : SATISREC
21 : FINANCIA
22 : ESTCOST
23 : ESTVENT
24 : ALINESTR
25 : SERVCLI
1 1 2 2 0 2 0 0 3 0 1 0 0 3 1 0 1 1 2 0 1 0 1
3 2 3 1 1 0 3 0 0 0 1 1 0 2 2 0 1 0 0 3 0 0 0
0 2 2 1 2 0 3 0 0 0 2 1 0 3 1 0 0 3 1 2 0 0 3
3 0 3 2 1 0 2 0 0 0 3 2 0 1 0 0 0 0 1 2 0 0 0
3 2 0 0 2 2 2 1 1 1 3 3 2 3 1 2 2 2 1 1 2 1 3
1 1 0 0 2 0 2 0 0 2 1 2 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0
3 2 3 0 0 2 2 2 0 1 1 1 1 3 2 1 1 2 0 2 2 1 2
0 0 1 0 2 0 1 3 0 2 0 1 3 1 2 2 3 2 0 2 2 1 3
3 2 2 0 1 0 0 0 1 1 3 2 1 1 2 0 1 2 0 1 0 0 0
2 1 3 0 1 1 0 0 1 0 3 0 3 2 2 1 3 2 0 2 2 2 3
2 2 3 0 1 3 0 2 0 0 2 1 0 3 3 1 1 2 0 0 2 0 1
1 2 2 2 2 2 3 0 0 0 2 3 3 2 0 0 0 1 2 2 3 3 2
2 3 2 0 0 2 1 2 0 1 0 3 3 2 2 1 0 1 1 2 2 0 0
1 2 1 0 2 1 2 2 0 3 2 0 3 2 2 0 1 1 1 2 2 2 2
1 1 2 0 1 3 2 3 0 2 1 1 0 2 2 0 2 2 1 2 2 2 1
2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 2 2 1 0 2 0 0 2 0 0 0 1 0
2 2 2 1 2 2 3 2 0 3 1 3 1 3 0 0 2 0 2 2 2 2 0
1 0 2 0 2 3 0 2 0 2 1 0 2 2 1 0 1 2 0 3 3 1 3

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
19 : PUBLICIRED 0 0 0 0 0 2 2 3 1 2 0 2 1 1 2 0 0 1 0 0 0 1 2 0 2
20 : SATISREC 0 0 2 0 3 0 1 0 3 0 1 0 1 2 2 0 2 2 2 0 0 0 2 2 3
21 : FINANCIA 0 3 2 2 2 2 3 2 3 2 0 2 2 3 3 3 3 1 1 1 0 2 2 2 2
22 : ESTCOST 0 2 2 1 2 0 3 1 2 0 0 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 0 2 2 2
23 : ESTVENT 2 1 2 1 2 0 2 2 1 3 0 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 0 2 2
24 : ALINESTR 0 2 2 2 3 2 2 2 2 2 0 3 1 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 0 2
25 : SERVCLI 2 2 2 1 2 0 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 2 3 0

Análisis Matriz de influencias directas – MID

Según lo que podemos observar en la matriz de influencias directas vemos que la variable que

más influencia tiene es la 12 control estratégico ya que su influencia frente a las demás es fuerte

con esto podemos deducir que el área encargada del control estratégico que generalmente está

conformada por el Gerente y otros, son las personas que deben tomar las decisiones apropiadas

que les permitan pensar en todos los miembros de la organización y tomando las decisiones

adecuadas para el crecimiento de la empresa, sin olvidar que deben estar pendientes de la

22
competencia para percibir cualquier amenaza que puedan ocasionar el entorno no solo de mera

externa si no interna. Por otro lado, la que más ceros tiene ósea sin influencia es variable 11 que

es sistemas de incentivos, lo que quiere decir que no es muy importante tener una variable como

estas si se cuenta con un control estratégico bueno

Características más importantes relacionadas con la matriz de influencias directas (MID)

Indicador de influencia, relaciones directas

Tabla 5 indicador de influencia

Variable Valor por filas
Capacidad de Producción 49
Capacitación y Crecimiento 47
Avances tecnológicos 44
Calidad del producto 43
Capacidad de producción y almacenaje 40
Integración de nuevos procesos 40

22
Este valor pertenece a la sumatoria total de los valores por filas asignados a la matriz de

influencias directas (MID), Se observa como la variable “Capacidad de Producción” presenta

la mayor influencia en el sistema, seguida de la variable “Capacitación y Crecimiento ” en

tercer lugar se encuentra la variable “Avances tecnológicos ” Otras variables con alta

influencia son “Calidad del producto , Capacidad de producción y almacenaje e Integración

de nuevos procesos ”. Teniendo en cuenta lo anterior podemos observar que algún cambio de

estas variables puede tener un mayor efecto en la empresa de calzado que las demás.

Indicador de dependencia, relaciones directas

Tabla 6 indicador de dependencia

Variable Valor por Columnas

Servicio al cliente 50
Financiamiento 48
Alianzas estratégicas 45
Capacidad de producción 45
Estrategia de ventas 41
Innovación y posicionamiento 40
Control estratégico 39
Integración de nuevos procesos 38
Sostenibilidad y calidad 37

Este valor corresponde al sumatorio total de los valores por columnas asignados a la Matriz de

Influencias Directas (MID), entre el total de relaciones de dependencia (842). Podemos observar

como la variable “Servicio al cliente “ se ubica en primer lugar mostrando como esta variable

se enfoca en la categoría social lo cual es de gran atención para la empresa , seguida por la

variable “Financiamiento” la cual está en la dimensión Económica , en tercer lugar podemos

encontrar las variables “Alianzas estratégicas “ y “Capacidad de producción” las cuales estas

categorizadas en administrativas junto con las variables de “Control estratégico “,Integración

22
de nuevos procesos” Y “Sostenibilidad y calidad” y también podemos observar la categoría

de “Estrategia de ventas “ ubicada en la dimensión comercial.

Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis

Gráfico 1 Plano de influencias

Análisis Plano de influencias dependencias

22
El grafico de Plano de influencias dependencia nos permite identificar como la empresa

ALMACEN CALZADO DE LOCURA debe trabajar en las variables de servicio al cliente,

capacitación de producción, estrategias de ventas, innovación y posicionamiento, integración de

nuevos procesos , sostenibilidad y calidad, comercialización y venta, control estratégico y en

nuevos canales de distribución para lograr mejorar la situación de la empresa y obtener

mejores resultados a futuro. Teniendo en cuenta lo anterior lo ideal es que los directivos de la

empresa generen estrategias enfocadas a trabajar principalmente en estas 9 variables para

evidenciar el crecimiento de la empresa en el mercado.

Se encuentran en la zona superior derecha. las variables-clave o variables reto del sistema, por

ser muy motrices y muy dependientes, entre ellas encontramos Capacidad de producción, Calidad

del Producto, Capacidad Tecnológica, Avances tecnológicos, Comercialización y Venta, Control

Estratégico, Nuevos canales de distribución, Innovación y Posicionamiento, Estrategia de

Costos, Alianzas estratégicas, Servicio al cliente, al analizar estas variables podemos darnos

cuenta que la mayoría van entorno al producto y sus distribuciones al mercado ya que esto es

clave para la sostenibilidad de la empresa, por otro lado se encuentran las variables que están

ubicadas en la parte superior izquierda estas variables son las que explican y condicionan el resto

del sistema. Indican en parte el funcionamiento del sistema. Son muy motrices y poco

dependientes.

En la parte inferior derecha se ubican las variables poco motrices y muy dependientes. Se les

conoce como variables de resultado o variables de salida y se caracterizan junto con las variables

objetivo como indicadores descriptivos de la evolución del sistema. Se trata de variables que no

se pueden abordar de frente sino a través de las que depende el sistema. Se traducen con

frecuencia como objetivos. Acá encontramos, Financiamiento y Clima Organizacional.

22
Y al final en la parte inferior izquierda están ubicadas las variables que se les suele llamar

excluidas o autónomas, son poco influyentes o motrices y poco dependientes. Se relacionan con

tendencias pasadas o inercias del sistema o bien están desconectadas de él. No constituyen parte

determinante para el futuro del sistema, acá están ubicadas las variables Publicidad y Redes,

Capacitación y Crecimiento, Sistema de incentivos, y Responsabilidad social ambienta, lo que

quiere decir que en la empresa ALMACEN CALZADO DE LOCURA, estas variables no son

clave para el crecimiento corporativo.

Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis

Gráfico 2 influencias indirectas

22
Análisis Gráfico de influencias indirectas

Este grafico representa a relación de influencias indirectas entre variables, y las uniones

correspondientes a los valores de la matriz, lo que le permite a la empresa definir el número de

interacciones que crea necesario para la estabilidad del sistema

Se puede evidenciar la relación de todas las variables que las más fuertes en esta grafica son:

Capacitación y Crecimiento, Servicio al cliente, Financiamiento, Capacidad de Producción,

avance tecnológico, en el cual es importante resaltar en el momento de tomar decisiones que sean

las más acertadas para la empresa Almacén Calzado de Locura, ya que lo que se requiere el

crecimiento y la sostenibilidad de la empresa y que mejore en muchos aspectos tanto para los

empleados como para los consumidores.

la empresa debe tener en cuenta estas variables ya que son las más influyentes y servirán para

poder realizar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, y permitir cumplir con cada indicador

que se debe plantear a la hora de trazar las metas y así poder evaluar en donde se esta fallando en

caso de no cumplir.

Gráfico directo potencial y su respectivo análisis

Gráfico 3 directo potencial

22
Análisis Gráfico directo potencial

Este grafico nos muestra la relación de influencias directas potenciales entre variables y las

uniones correspondientes a los valores de la matriz, lo que significa, En esta parte de la gráfica

podemos ver la información sobre el número de variables presentes, además permite definir el

potencial de las variables.

El grafico de influencia directa muestra que el nivel de las relaciones entre variables se relaciona

más fuerte de las demás en la Comercialización y Venta, marketing social, Servicio al cliente,

nuevos canales de distribución, de una clasificación a otra se deben a que de forma directa los

22
expertos tienden a sobrevalorar el carácter de las influencias entre variables. Es muy importante

para una empresa saber que variables se deben mejorar así se van generando planes de acción

para el crecimiento de la empresa, Para la empresa Almacén Calzado de Locura todo lo que tiene

que ver con las ventas son importantes ya que son la actividad que se realizan en todos los

sectores que se están optando por el tipo de venta indirecta ,basando en la tecnología, teniendo en

sus manos los consumidores el poder de elegir la mejor oferta que puede beneficiar las dos partes

tanto del vendedor como del consumidor de igual manera las ventas incrementan las utilidades en

la empresa.

Plano de desplazamientos y su respectivo análisis

Grafico 4 Plano desplazamientos

22
Análisis Plano de desplazamientos

Como resultado del análisis de la dependencia de las variables, encontramos lo siguiente:

 Variables resultado: AVANTECNO y CAPATECNO

 Variables autónomas: RESOCIAMBI

 Variables determinantes: FINANCIA

 Variables clave: SERVCLI y CAPAPRO

 Variables reguladoras: CONTRESTRA y ESTVENT

 Variables de contexto: SISTINCEN

 Palancas secundarias: COMERVEN, ESTCOST, SATISREC, MARKESOCI, NUECASDIST.

Para el plan de acción que debemos plantear en la empresa, debemos tomar las variables que se

ubican en el cuadrante II ya que son variables con elevado nivel de motricidad y dependencia.

Este grafico nos muestra el comportamiento de cada variable, el movimiento significativo que

tuvieron algunas variables en color azul dentro del plano si tomamos como referencia el cuadro

de desplazamientos directo como PUBLICIRED que paso del recuadro inferior izquierdo, al

inferior derecho, lo que quiere decir que paso de ser una variable poco influyente y poco

dependiente hacer una variable poco motriz y muy dependiente, de igual manera se movió

MARKESOCI, ESTCOST, una subió y otra bajo, con esto podemos deducir que las variables se

pueden desplazar de ser poco importantes hacer muy importantes y representativas para la

empresa Calzado la locura.

22
Cuadro consolidado con los actores que manejan las 25 variables, su nombre corto y

descripción

Tabla 7 actores

ESTUDIANTE VARIABLE ACTOR QUE DESCRIPCION DEL ACTOR

MANEJA LA

VARIABLE
Clima Área de recursos Se denomina recursos humanos
YULI YIMENA RUEDA TELLEZ

organizacional humanos (RR. HH.) Al trabajo que aporta el

conjunto de los empleados o

colaboradores de una organización,

aunque lo más frecuente es llamar

así al sistema o proceso de gestión

que se ocupa de seleccionar,

contratar, formar, emplear y retener

al personal de la organización.

22
Capacidad Gerencia general: Facilita para que

tecnológica cada área cuente con los recursos

Gerencia general
requeridos para su mayor eficiencia

en la operación.

Recursos humanos: Capacita citar

Las personas que son parte de la

organización y requieran formación

adicional para desempeñar mejor

sus funciones
Es el encargado de la supervisión y

el funcionamiento de la Gestión de

Calidad de una organización. De él

Calidad del Departamento de
depende la correcta aplicación de la
producto calidad
Política de Calidad trazada por la

dirección y la alineación de recursos

implementados por el capital

humano que interviene en el

proceso.

22
 Logística interna Es el área encarga de garantizar el

de materiales abasto suficiente de los artículos y

Departamento de
productos recurrentes, así como el
almacenamiento e
adecuado manejo y custodia de las
inventarios
existencias, y la información que

conforma el detalle de sus

inventarios.
Capacidad de Departamento de Tiene como función principal, la

producción producción transformación de insumos o

recursos (energía, materia prima,

mano de obra, capital, información)

en productos finales (bienes o

servicios).
NEIDY JOHANNA RIVERA

Responsabilidad Área encargada especialmente de la

social ambiental responsabilidad social que serán

Área impacto
tomadas por la empresa a favor de
ambiental
la comunidad para disminuir el

impacto negativo de sus actividades

y algunos requerimientos será

ayudar a alcanzar una mejor calidad

de vida.

22
Sostenibilidad y Esta área se encargará en el detalle,

Calidad la técnica, todo lo operativo, que se

Área de control y
autoriza y los requerimientos
Calidad
relativos a la calidad del producto

sean los apropiados y la utilización

de la materia prima donde

intervienen varios factores para su

elaboración y así mismo la

obtención de la sostenibilidad de la

empresa.
Marketing social Se encargará sobre el mejoramiento

responsable y tendrá una visión humana de la

Departamento de
empresa, donde la importancia sea
comunicación.
mejorar las estratégicas de

marketing y posicionamiento su

imagen para una causa social de

interés, en una relación de beneficio

mutuo con la comunidad.

Avances Área de tecnología, donde se van

tecnológicos alimentando los avances

Área de tecnología
tecnológicos que van de la mano

con los trabajadores para el proceso

de producción que sea más

productivo para la empresa.

22
 En esta área es importante generar

estrategias comerciales donde allí

intervienen producto, precio,

Comercialización Área mercado
distribución, comunicación
y Venta
(promoción). Así mismo los

atributos son capaces de satisfacer

las necesidades de los

consumidores.
DIANA ROCIO CAMACHO

Generan e implementan beneficios

para los trabajadores con el fin de

Sistema de Área de Talento
evitar la rotación y aumentar la
incentivos Humano
motivación en el desarrollo de las
Área de finanzas
actividades para obtener mejores

resultados en la producción y el área

financiera estudia y aprueba el valor

de los incentivos.

22
 Dirección estratégica es la cabeza

de la empresa quien se encargara de

fijar objetivos y metas, toma las

Dirección
decisiones apropiadas para el
Gerencial
Control beneficio de la empresa y el área

Estratégico comercial se encarga de área de

Área mercadeo mercadeo se debe encargar de

observar el mercado y su entorno

para poder aplicar diferentes

estrategias que permitan ejercer

competencia, marcar diferencia y el

crecimiento de la empresa.

El departamento de producción se

encarga de trasformar la materia

Capacidad de
Departamento de
prima por medio de la mano de obra
producción y
producción
en el producto final.
almacenaje

22
 Detectar las necesidades del

mercado así de esta forma lograr

Área mercado y
implementar nuevos procesos que
operaciones
Integración de
sean atractivos para los clientes.
nuevos procesos
El departamento de producción se
Área de
encarga de trasformar la materia
Producción
prima por medio de la mano de obra

en el producto final.

22
 Área comercial y Detectadas las necesidades del

ventas mercado y la localización de estas,

el área comercial se encarga de

aplicar estrategias para lograr con

Área
ayuda de la tecnología que los
Administración
clientes puedan conocer los

productos y así mismo obtenerlos

Nuevos canales
Área de marketing fácilmente.
de distribución
Área administrativa la encargada de

identificar las oportunidades y

estrategias para hacer más presencia

en el mercado.

Detectar las necesidades del

mercado así de esta forma lograr

implementar nuevos procesos que

sean atractivos para los clientes

Capacitación y Departamento de Esta área de la empresa se preocupa

Crecimiento formación y por la constante capacitación y

capacitación crecimiento de los empleados para

que sean cada día más hábiles en la

labor que desempeñan

22
PAOLA ANDREA SARTA
Innovación y Departamento de En mercadeo se encargan de

Posicionamiento Marketing innovar y de buscar las ideas

publicitarias para lograr un efectivo

posicionamiento dentro del mercado

Financiación y Departamento El área comercial presenta

Oportunidad Comercial iniciativas de financiación y

oportunidades con el fin que

muchos usuarios puedan acceder a

los productos.
Publicidad y Mercadeo y En este departamento velaran por

Redes publicidad hacer la publicidad de los productos

por todos los medios masivos entre

estos las redes sociales

Satisfacción y Servicio al cliente Se encargará de verificar que nivel

Recomendación de satisfacción hay entre los

compradores y así mismo iniciar

estrategias de recomendación entre

ellos

22
KELLY JANNETH BAEZ
Financiamiento FINANCIA Para el crecimiento del negocio se

debe tener capital para poder llegar

a los objetivos planteados, La

adquisición de créditos se ha

convertido en dispensable, por tal

motivo Indagar por las facilidades,

costos y las tasas de interés de las

distintas opciones de préstamos que

ofrece el mercado, ayudara a tomar

una decisión ajustada para las

necesidades
Costos COSTPROD Es importante hacer el mejor

Producción calzado, con los mejores materiales

con un diseño y una marca

reconocida, pero se debe crear

estrategias para que le precio sea

justo así los clientes se sientas

conformes ya gusto
Estrategias de ESTVENT Se deben generar estrategias para

ventas atraer, interesar, desear, vender y

fidelizar los productos

Alianzas ALIANZ Se deben buscar alianzas

estratégicas en ferias, con empresas

satélites.

22
 Servicio al SERVCLI Para la empresa su principal

cliente. objetivo es la satisfacción del

cliente, se deben planear estrategias,

la relación debe ser permanente para

que dure en el tiempo.

Tabla 8 Cuadro de Hipótesis

MAPA DE ESCENARIOS – HIPOTESIS

Variable Lo que la tendencia Lo que más Lo que desea que

muestra que pasa con probablemente ocurra ocurra con esa

esa variable con esa variable. variable

(1) (2) (3)

Sera centrada en la Se concentrará en Que los empleados

comunicación, esto nos entender al cliente y tomen conciencia

Servicio al cliente ayudara en el proceso realizar de forma sobre la importancia

(SERVCLI) del intercambio adecuada la labor para de atender al cliente

comercial satisfacer las necesidades bien, ya que una

y superar las expectativas persona satisfecha

del cliente. son muchos clientes

seguros.
Sera centrada en captar Se logrará pronosticar el Se aumentará la

22
 clientes partiendo de la potencial del mercado. demanda por

Estrategias de necesidad de estos. diferentes

ventas estrategias que se

(ESTVENT) plantearan para la

comercialización del

producto
Se mantendrá en Se producirá lo necesario Se planeará

Capacidad de producir un producto sin que haya excesos y así adecuadamente la

Producción bueno, con diferentes evitar perdidas producción para que

(CAPAPRO) diseños y de mejor haya un equilibrio.

calidad
El producto se La diferencia del producto Que el producto sea

diferenciará de otros en será lo que los clientes preferido por

Innovación y el mercado, por su alta prefieran, a la hora de encima de otros y

Posicionamiento calidad y sus nuevos comprar productos que haga la

(INNOPOSI) diseños similares diferencia,

posesionándose en

un producto líder en

el mercado
Se tendrán en cuenta Se crearán nuevos Los nuevos procesos

procesos que mejoren la procesos en la parte aumentaran la

calidad del producto productiva y demanda del

Integración de administrativa que, producto y

nuevos procesos aunque se incrementen mejoraran la

(INTENUPRO) inversiones, también estabilidad

22
 incrementaran ganancias económica de la

empresa dándole un

mejor

posicionamiento en

el mercado
Estará en el mercado de Se incrementará la La empresa crecerá

manera estable, y demanda del producto y de manera

Sostenibilidad y compitiendo hombro a aumentará la producción significativa y

Calidad hombro con las demás, generando más empleo abarcará un mercado

(SOSTECALI) marcas. más grande

posesionándose

como líder en el

mercado nacional.
Se centrará en una Que el producto satisfaga Que al introducir un

fórmula de mercado las necesidades de los nuevo producto en

donde se tendrá en clientes, y tenga el mercado este

Comercialización cuenta los canales de reconocimiento en el satisfaga las

y Venta distribución. mercado necesidades de los

(COMERVEN) clientes,

prefiriéndolo por

encima de otros de

la competencia
Se enfocará en Captar Entrará en los nuevos Se contará con la

clientes por medio de canales posesionado el capacidad para

Nuevos canales las redes sociales, otras producto de manera cumplir con

22
 de distribución formas de venta significativa que permitirá regulaciones

(NUECASDIST) (catálogos, revistas, incrementar la demanda globales y

etc.) aumentado las ventas, y específicas del país,

por ende mejorando la informes de datos y

economía de la empresa. otros requisitos

regulatorios, y poder

exportar nuestro

producto a mercados

internacionales.
Se enfocará en diseñar Se identificarán los puntos Alcanzaremos las

Control las acciones pertinentes críticos, y se diseñarán las metas propuestas

Estratégico que garanticen la buena soluciones en beneficio de con mayor

(CONTRESTRA) marcha de la empresa. la organización. eficiencia y eficacia.

Paso 3: Clasificación de las variables clave: Cada estudiante a partir de las variables clave

identificadas en el cuadrante superior del plano de influencias dependencias directas del Micmac

(Mínimo 8) realiza la clasificación por las categorías según corresponda:

1. Económica 2. Social

3. Tecnológica 4. Ambiental 5. Política

6. Productiva 7. Normativa

8. Administrativa

Clasificación de las variables clave

22
Tabla 9 clasificación de variables

Estrategias de ventas Comercial

Sostenibilidad y Calidad Administrativa

Capacidad de Producción Productiva

Innovación y Posicionamiento Mercadeo

Integración de nuevos procesos Administrativa

Control Estratégico Administrativa

Nuevos canales de distribución Mercadeo

Comercialización y venta Comercial

Servicio al cliente Comercial

Breve descripción Eje de Peter Schwartz

Este método consiste en la formulación de escenarios (sectores) de futuro, con elementos que

permitan en conjunto, conocer e intuir de manera clara los resultados de la toma de decisiones en

una empresa y las causas a futuro.

Esta técnica se basa en combinar dos categorías con comportamientos contrarios y definidos

(+,-), de esta combinación 2*2 se obtiene le resultados cuatro escenarios posibles, siendo uno de

ellos el escenarios apuesta (+,+), o escenarios deseable,

22
Gráfico 5 eje

Paso 4: Eje de Peter Schwartz: Cada estudiante grafica los escenarios colocando las dos

categorías de variables seleccionadas en los Ejes X y, así mismo coloca nombre e imagen del

escenario según la ubicación en cada cuadrante. Tanto los nombres como las imágenes deben

estar relacionados con la empresa y según la ubicación de los escenarios (En el escenario apuesta

una imagen donde todo está bien en la empresa y con un nombre que demuestre que así es; en el

escenario catastrófico una imagen donde todo está mal, muy mal y con un nombre que refleje

esto; en los escenarios alternativos tienen que tener en cuenta imágenes intermedias donde no

todo está bien pero tampoco está mal).

22
Gráfico 6 Eje de Peter Schwartz

Paso 5: Explicación de cada uno de los escenarios (Apuesta, catastrófico y los dos (2)

alternativos); Cada estudiante debe aportar en la descripción de cada escenario. Esta descripción

se debe hacer en forma de ensayo (escenario apuesta mínimo una hoja, los otros 3 escenarios

mínimo media hoja cada uno) y teniendo en cuenta la ubicación de las categorías de variables en

los cuadrantes del eje de Peter Schwartz (Si son positivas o negativas) y los actores que manejan

las variables y las posibles alianzas y conflictos que puedan presentar y según sea el caso; de

igual manera deben tener en cuenta el cuadro de tendencias realizado en el paso 3 donde toman

cada variable clave y hacen una imagen del futuro – Hipótesis.

ESCENARIO DE APUESTA: líder en calzado a nivel nacional.

22
En este escenario la situación tanto Comercial-administrativa, como Productivo-Mercadeo son

(+) ya que el compromiso, el apoyo, los recursos económicos y los buenos procesos para la

producción que han aportado todos los empleados de la empresa han generado una mejor calidad,

la empresa incrementa el volumen de las ventas dirigiéndose a sus clientes actuales o bien

tratando de encontrar nuevos clientes para sus actuales productos. Esta no supone modificación

del campo de actividad, pero sí implica crecimiento. Objetivo; incrementar volumen de ventas.

para conseguirse se tiene en cuenta:

Variables comerciales tales como campañas publicitarias, promociones, reducciones en precio…

Explotar fuentes de ventaja competitiva: liderazgo en costes o diferenciación.

La estrategia de penetración en el mercado permite reforzar la ventaja competitiva y favorecer el

conocimiento de marca.

DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS

La empresa se mantiene en el mercado actual, pero se desarrollan productos que poseen

características nuevas y diferentes que permiten mejorar la realización de la función para la que

sirven.

Los productos nuevos pueden: mejorar las prestaciones de los tradicionales (innovaciones

tecnológicas) o atender mejor a las necesidades de los clientes (ampliación gama productos del

producto tradicional)

El desarrollo de productos permite ofrecer al mercado una imagen de innovación que refuerza su

prestigio ante los clientes y generar sinergias al compartir los distintos productos o las mismas

estructuras comerciales y de distribución y al menos las de producción.

22
en conclusión, podemos decir que en este escenario la empresa alcanza el nivel máximo de

satisfacción para los empleados y clientes, posesionando su calzado en un muy buen escenario.

Beneficios de innovación, se refiere a un aumento financiero y la capacidad de producción, donde

se tiene mejor estatus y además tendría mayor fuerza la competitiva, para la empresa de zapatos

la locura la importancia es la innovación que sea muy continuo, donde se requiera que los

procesos sean sistematizados, donde se involucraría las áreas de control y calidad, debido al

mejoramiento de una método como podría ser de trabajo eficaz y planificada y así poder

gestionar las herramientas de los procesos como

• Utilizar correctamente herramientas de gestión de la innovación.

• Identificar y analizar problemas y oportunidades.

• Analizar y seleccionar ideas fruto de los procesos sistemáticos de innovación.

• Planificación, seguimiento y control de la cartera de proyectos.

• Transferencia de tecnología.

• Control, seguimiento y documentación de resultados.

• Protección y explotación de los resultados.

• Medición, análisis y mejora.

• Generar conocimiento como base del crecimiento.

ESCENARIO CATASTROFICO: Crisis financiera de la empresa

en este escenario la situación tanto comercial-administrativa, como productivo-mercadeo son (-)

esto puede darse por muchos factores el principal la mala administración a la hora de

22
implementar nuevos procesos que ayuden para mejorar la productividad, haciendo que se vea

afectada la parte comercial con disminución de las ventas permitiendo que la competencia tome

fuerza, también por el desperdicio de material a la hora de producción y evidentemente la falta y

mala implementación de la tecnología, esto ocasiona que la calidad de los productos no sea la

mejor y que los procesos se retrasen y no se cumplan en los tiempos establecidos, ocasionando

que se afecte la calidad de los beneficios que tienen los clientes y se pierdan credibilidad la

empresa.

Para esta escena catastrófica podemos evidenciar la crisis financiera ya que hace referencia a las

falencias de la comercialización y procesos que manejan, porque se disminuye los clientes así

mismo se bajaría la producción es importante resaltar las variables que se tienen presentes desde

su producción hasta la venta de este, de esta manera se tendría que replantear las estrategias

propuestas.

ESCENARIO ALTERNATIVO: Falta innovación

En este escenario se presenta la situación comercial-administrativa (+), mientras que en el

aspecto productivo-mercadeo será (-), la administración en la parte Comercial está realizando su

labor de manera adecuada, tiene ayudas de personas con el conocimiento en el tema que influyen

en el mejoramiento de la empresa, pero el área de producción no está realizando los procesos

adecuados para cumplir con lo establecido por lo cual esta parte se está viendo afectada y

además de esto el área de mercadeo no está llevando a cabo cada uno de los planes de

merchandising que se establecieron para incrementar la rentabilidad del producto en los puntos de

venta

22
Calzado la locura en este escenario se debe enfrentar a nuevos restos tecnológicos, económicos y

sociales que le permitan estar a la altura de la exigencia del mercado que demanda este nuevo

siglo con la globalización.

ESCENARIO ALTERNATIVO: Pocas Estrategias

En este escenario se presenta la situación comercial-administrativa (-), mientras que en el aspecto

productivo-mercadeo será (+), la parte administrativa no está realizando de manera adecuada las

estrategias de ventas y demás procesos que corresponden para dar a conocer y posesionar el

producto en el mercado ya sea por falta de experiencia o conocimiento, teniendo en cuenta que

para esta área la empresa cuenta de manera adecuada con la con la producción y merchandising

adecuado para incentivar la manera activa los productos con los que cuenta.

Calzado la locura debe replantear el grupo de personas de la parte administrativa que se encarga

de desarrollar de las estrategias de venta para poder competir en el mercado ya que lo que hacen

no está dando resultados y está perdiendo fuerza mientras la competencia va creciendo.

Paso 6: Clasificación y selección de las acciones estratégicas: El pequeño grupo colaborativo

retoma las variable claves que se identificaron en el plano de influencias dependencias -

cuadrante superior derecho del método Micmac (Mínimo 8) y se dividen la variables para que los

integrantes del grupo realicen el cuadro de Clasificación y selección de las acciones estratégicas

Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren alcanzar en la

empresa u organización y que describieron en el paso anterior: el cuadro debe tener la variable

clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y la estrategia de cómo hacer para que se

logre ese objetivo y así potencializar la variable clave para la consecución del escenario apuesta y

22
finalmente colocan el indicador (Numerador / Denominador) cuyo resultado permitirá medir si se

está cumpliendo con el objetivo y la estrategia planteados.

Tabla 10 Cuadro de estrategias

NOMBRE DEL ESCENARIO DE APUESTA: líder en calzado a nivel nacional

Variable clave Objetivos ¿qué Estrategia ¿Qué indicador
queremos lograr? hacer?
Lograr que la empresa Inversión en nueva
calzado la locura sea y avanzada
Sostenibilidad y Producto
certificada en tecnología, contratar
Calidad conforme=producto
estándares de calidad personal calificado
(SOSTECALI) suministrado-producto
y reconocida como y capacitado,
devuelto) /productos
una de las mejores innovación en
suministrados*100
empresas productoras procesos y
de zapatos. procedimientos.
Que el presupuesto Tener en cuenta
asignado sea el fuentes nuevas de
Control Estratégico total, de ingresos/total de
suficiente para cubrir financiación,
(CONTRESTRA) egresos
los gastos necesarios reducir el
para la puesta en desperdicio de
marcha de la material, contar con
producción el inventario
necesario para la
producción.
Lograr que calzado la Crear una página en Efectividad en las ventas=
locura aumente las internet que permita volumen vendido/volumen
Comercialización y
ventas y se posesione la comercialización planificado de ventas*100
ventas
en el mercado como del calzado,
(COMERVEN)
uno de los mejores apertura de nuevas
calzados nacionales tiendas en puntos
estratégicos de la
ciudad.
Lograr una mejor y Adquirir nuevas Eficiencia de la mano de
rápida fabricación del máquinas, evaluar obra= (unidades
Capacidad de
producto con alta la capacidad de producidas por hora
Producción
calidad. producción materia hombre/unidades
(CAPAPRO)
prima, manejo de programadas de
los productos producción por hora

22
 terminados en el hombre) *100
almacén, con
personal calificado
para la fabricación
del producto que
optimicen tiempo, y
mejoren los
procesos

Ampliar el mercado Innovar en Satisfacción del

fidelizando los productos cliente=total clientes
Innovación y
clientes con el ampliando la satisfechos-clientes
Posicionamiento
producto gamma de insatisfechos /total
(INNOPOSI)
alternativas que hay, clientes *100
Fabricando un
calzado de alta
calidad que permita
que los clientes lo
prefieran sobre otras
marcas actualmente,
buscando tener cada
vez más
posicionamiento de
la marca...
Tener la mejor Contar con los
atención al cliente, recursos necesarios
Servicio al cliente Excelente atención al
hacer la diferencia en y aprovechar la
(SERVCLI) cliente= Canales de
cuanto a los canales tecnología para
atención/Clientes
de atención y servicio poder brindar los
satisfechos * 100.
al cliente mejores canales de
aprovechando la atención
tecnología.
como por ejemplo
call center, chat,
video chat, atención
personalizada de tal
forma que los
usuarios cuenten
con la mejor
atención al usuario
durante las 24
horas.
Nuevos canales de Estar presente en el Generar página Ampliar los canales de

22
 distribución mercado en tiendas a web, hacer parte de distribución=Tiendas a
(NUECASDIST nivel nacional en los las páginas de nivel nacional/ ventas por
lugares donde se mercadeo a nivel internet *
mayor aglomeración nacional donde se
100
de público, vender logren obtener los
online, ofrecer al productos de la
cliente las mejores empresa, dar a
alternativas para poder conocer los
obtener los productos. productos de la
empresa de calzado
por medio de las
redes sociales

Contratar personal Eficiencia de los

Integración de nevos capacitado y procesos=producción
procesos Adoptar nuevos
calificado en real /producción esperada
(INTENUPRO) procesos en la
creación de nuevos *100
producción y en las
procesos para
estrategias de ventas
optimizar la
que nos ayuden a
producción y crear
mejorar la calidad y a
nuevas estrategias
posesionarnos en el
de ventas que nos
mercado como una
permitan crecer.
empresa líder
Captar más clientes Realizar estudio de
Estrategias de venta con nuevos productos mercado y contratar
(ESTVENT) Incremento de
y buenas ofertas que personal calificado
ventas=ventas actuales-
permitan al cliente para establecer las
ventas antiguas
obtener un producto estrategias
de buena calidad a un necesarias, que
buen precio permitan el
crecimiento en el
mercado.

Breve descripción del plan estratégico

Es una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y

alcanzar su propia visión (imagen futura) es decir, la estrategia, que una organización se propone

seguir en el corto y medio plazo. Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una

22
organización, aunque éste futuro sea imprevisible. El plan estratégico define también las acciones

necesarias para lograr ese futuro.

Así, el Plan Estratégico se redacta en función de los principales objetivos que la organización

pretende y en él se especifican las políticas y líneas de actuación concretas orientadas a la

consecución de los objetivos y los intervalos de tiempo precisos que deben ser cumplidos para

cada una de las acciones propuestas.

Tabla 11 Plan de Acción

22
 Conclusiones

 Se realizo la matriz DOFA para la empresa calzado la locura, teniendo en cuenta

(Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas)

 Se realizó la identificación de 25 factores de cambio de la organización calzado de locura con

base a la matriz DOFA.

 Se utilizo el software Micmac dándole calificación a cada una de las variables según la

influencia que tenía ca duna de ellas sobre la otra.

 Con este trabajo podemos concluir todas las variables que involucran a la empresa analizadas,

donde se utilizaron herramientas para un mejoramiento y así mismo lograr los objetivos de

prospectiva y administración necesarios para empresa.

 Se realiza un cuadro de hipótesis con las variables clave obtenidas del plano de influencias

dependencias directas teniendo de en cuenta que su redacción se plantee en tiempo futuro (3-

20 años).

 Se realiza la clasificación de las variables claves según la categoría que corresponda.

 Se agrupan en dos categorías y se realiza el plano de Eje de Peter Schwartz, luego se realiza

la descripción de cada escenario.

 realizar el consolidado de lo trabajado en todo el periodo y hacer un plan de acción partiendo

de las estrategias planteadas.

22
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22