Conceptos y herramientas básicas de calidad

Modelo y control de calidad

Instituto IACC

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Desarrollo
Calidad total

La calidad total seria la satisfacción total del sistema, de acuerdo a los objetivos entregados por el

cliente, es decir el cliente queda conforme total con el sistema ya que cumple con las expectativas

y objetivos de acuerdo a las necesidades del cliente.

Calidad de software

Sería un sistema, componente o proceso que cumple con los requerimientos especificados y las

necesidades o expectativas del cliente o usuario, es decir tener la calidad del sistema requerido por

el cliente o usuario.

Ambos son necesario ya que, al cumplir con la calidad del software de acuerdo al cliente,

estaríamos cumpliendo con la etapa final, la cual sería la calidad total del proyecto.

En la empresa XYZ se necesita crear un sistema de bodega, para eso existe el departamento de

informática con sus personas encargada para la puesta en marcha del proyecto X, se empieza

construyendo los módulos de programación para así entregar una maqueta al cliente, el cual

rectifica algunas cosas y se modifican, se vuelve a crear otra maqueta para que se vuelva a probar

y esta vez cumple con las necesidades requeridas del cliente, si la calidad de software es aceptada,

el cliente y la empresa estarían cumpliendo con la calidad total del sistema, es por ello que están

de la mano, si en un caso contrario la empresa no modificara y omitiera la petición de modificar

el sistema hay no estaríamos cumpliendo con la calidad total del sistema.

Diagrama de flujo

El diagrama de flujo nos acompañaría en el momento de crear los modelos de programación, así

tenemos un flujo de idea ordenadas y con limitaciones para el proyecto, Esto porque es un

organigrama que ilustra la secuencia de operaciones a seguir.

Se podría crear un diagrama de flujo para el módulo de registrar usuario e iniciar usuario.

Diagrama causa-efecto

Se usa para visualizar la relación entre distintos factores que pueden llegar a gatillar un evento

determinado. Su utilización es para analizar y discutir entre varios participantes una problemática

determinada.

Por ejemplo, se podría utilizar en una empresa de minería, para analiza las muestras de polvo en

el ambiente, lo que llevo con ello causas y efectos, y la forma de poder mitigar los daños

ambientales que se desprenden gracias a su funcionamiento, las cuales, provocan un problema

legal según las normas ambientales vigentes si no se cumple con las reglas ambientales.

Diagrama Pareto

El diagrama de Pareto nos permite separar los problemas más importantes de aquellos que no

tienen importancia, mediante la aplicación del principio 80-20.

El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

Se podría utilizar en una empresa la cual tendría problemas constantemente, con los clientes

insatisfechos, para este caso el sistema o software no sería la causa principal del problema.
Eventos NO deseados

Perdida Frecuencia %Total %Acumulación

Poca disponibilidad cajas 22 50% 40%

Falta de información y precios 10 15,00% 25%

Erro del sistema 4 22,00% 65,89%

Diagrama de Pareto.

QUEJA TIPOS DE FRECUENCIA FRECUENCIA % %ACUMULADO

QUEJA ACUMULADA

Q1 Se necesita más 33 33 35 55
cajas para que los
cliente no tengas
largas esperas
Q2 Se necesita 25 42 32 73
información más
detallada sobre los
producto y precios
Q3 El sistema arroja 44 56 27 100
errores al dictar el
Rut, después hay
que esperar que se
vuelva el sistemas.
TOTAL 102 94
 Principio Pareto
25 70%
60%
20
50%
15 40%

10 30%
20%
5
10%
0 0%
Poca disponibilidad cajas Falta de información y Error del sistema
precios

Frecuencia %Total %Acumulación

La principal causa del problema es la poca disponibilidad de cajas disponible en el supermercado.

 Bibliografía

IACC (2019). Conceptos y herramientas básicas de calidad. Modelos y Control de Calidad.

Semana 1.