Comercio

electrónico

Esteban Hurtado
Especialista en mercadeo
¿QUÉ ESPERAS DE LA ASIGNATURA?
MEGATENDENCIAS:
1. MEDELLÍN SEDE DE LA CUARTA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
2. UN MUNDO DE VIDRIO DIGITAL
4. CLIENTE CON PODER DESDE LA WEB
5. CAMBIOS EN LA POBLACIÓN
MUNDIAL Inmigración
5. CAMBIOS EN LA POBLACIÓN
MUNDIAL

Inmigración
5. CAMBIOS EN LA POBLACIÓN
MUNDIAL

Parejas Europeo Latinas

5. CAMBIOS EN LA POBLACIÓN
MUNDIAL Menos hijos
5. CAMBIOS EN LA POBLACIÓN
MUNDIAL
6. Comercio Mundial sin fronteras
7. Inteligencia Artificial
7. Inteligencia Artificial
7. Inteligencia Artificial
7. Inteligencia Artificial
7. Inteligencia Artificial
8. Datos personales en redes y on line
9. Virtualización de las cosas
10. Crecimiento y variedad de
franquicias
11. Alimentación saludable y cuidado
de sí
11. Generación sin jefes
12. Consumidores ambientalmente
responsables
13. Clientes que siguen causas
sociales
14. Clientes omnicanal siempre
conectados
15. Productos orgánicos
16. Clientes poco leales
17. Menos preocupados por las
marcas
18. Menos tiempo de compra
TOP 10: Productos de Belleza
TOP 9: Ropa masculina
TOP 8: Perfumes
TOP 7: Ropa femenina
TOP 6: Gafas de sol
TOP 5: Juguetes
TOP 4: Video Juegos
TOP 3: Consolas y tecnología
TOP 2: Tiquetes de transporte
TOP 1: Smartphones y eventosc
TOP 1: Smartphones y eventos
TOP 0: App
 Definición de comercio e

Es toda transacción comercial (producción, publicidad,

distribución y venta de bienes y servicios) realizada por
personas, empresas o agentes electrónicos a
través de medios digitales de comunicación, en un
mercado virtual que carece
de límites geográficos y temporales (Gariboldi, 1999).
 Definición de comercio e

Todas las actividades comerciales realizadas con el uso de

tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las
empleadas en Internet y la World Wide Web (Schneider, 2004).

Es el uso de Internet y la Web para hacer negocios. Dicho de manera más formal,
nos enfocamos en las transacciones comerciales habilitadas de manera
digital entre las organizaciones e individuos. Las transacciones habilitadas de
manera digital incluyen todas las actividades mediadas por la tecnología digi-
tal. Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (por
ejemplo, dinero) entre límites organizacionales o individuales, a cambio de pro-
ductos y servicios (Laudon y Traver, 2009).
 Ventajas del comercio electrónico

Reducción de costos – la creación de una tienda online es mucho menor

que la creación de una tienda física.
Eliminación de fronteras – el e-commerce permite un alcance global más
rápido.
Personalización – permite una mayor y más rápida personalización en el
trato con el cliente.
Negocio 24h disponible – con el comercio electrónico tu tienda estará
siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.
Mayor conocimiento – del cliente lo que permite conocer mejor sus
necesidades y expectativas.
Nichos de mercado – permite llegar a clientes objetivos y especiales de una
manera más eficiente y con bajo coste.
Mejora la atención al cliente – permite mejorar la calidad y la eficiencia en
el servicio de atención al cliente.
Disminuye los costes de comunicación – utilizando Internet como canal de
comunicación.
Desventajas del comercio electrónico

La competencia es mucho mayor – cualquiera puede montar un negocio

de comercio electrónico.
La falta de confianza – Aún existen muchos consumidores que no confían
en los pagos por Internet.
Gastos de envío caros – si el volumen de negocio es pequeño, lo que se
torna una gran desventaja para los negocios pequeños.
Fidelizar al cliente es más difícil – si la gente no te ve ni te conoce es más
complicado generar esa fidelización.
La seguridad del sitio – uno de los grandes problemas de los tipos de
comercio electrónico
 Ventajas para los clientes
Universal – los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar
una compra, desde que tengan acceso a Internet.
Mayor oferta de productos y servicios – permite la existencia de una gran
variedad de productos y servicios disponibles.
Envío inmediato – normalmente las compras de los productos o servicios son
enviados de manera inmediata.
Mayor información disponible – los consumidores tienen mucha más
información disponible sobre los productos y servicios.
Personalización – los clientes pueden personalizar los productos o servicios a
su gusto, según las opciones disponibles.
Comparar precios – los consumidores pueden hacer una comparativa de
precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le
convenga.
Seguimiento de compras – los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos
para saber en que estado se encuentran.
Compartir su experiencia – mediante las redes sociales, algo muy buscado por
clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las
experiencias de otros consumidores.
Plataformas de venta
Tipos de comercio e
Ahorro de tiempo;
Reducción de costos;
Control de despacho de pedidos;
Negociación de precios;
Aumenta el control sobre las compras.
Realizar compras más cómodas y rápidas desde cualquier lugar, gracias a la
tienda online;

Ofertas y precios muy actualizados;

Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio;

Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Negocio digitalizable??
Fuentes de ingresos

Venta tradicional de productos y servicios

Comisiones por venta o intermediación

Ingresos por modelo publicitario

Venta de licencias y suscripciones

El modelo Freemium

“Usted decide el precio”

Venta tradicional: Dropshipping 10%
margen
Inversiones por modelo publicitario
Inversiones por modelo publicitario
Inversiones por venta o
intermediación
Venta de licencias o suscripciones
Venta de licencias o suscripciones
Modelo Freemium
Modelo Freemium
Póngale el precio usted mismo
Tipos de comercio e según el
negocio: Publicidad on line
Suscripción
Afiliación
Tienda electrónica
Tienda electrónica
Freemium
Crowdfunding
Según plataforma
Colombianos en la web
32 millones de colombianos en Facebook
12 millones en Instagram.
Ni hablar de los 15 millones en Youtube
Tiempo invertido
TOP sitios web
Palabras más buscadas en google
Consumo de videos
Plataformas con más usuarios activos
Perfil de la audiencia
Búsquedas en Youtube
Si no estamos haciendo un trabajo en estoscanales,
estamos perdiendo dinero
Cada vez la gente compra más por internet, las transacciones anuales
han crecido 60% últimos años. No podemosser ajenos, debemos tener
presencia en redes sociales y en la web para acceder a mayores ventas.
¿YA TIENES CLARA LA ESTRATEGIA DE TU
NEGOCIO?

SEGMENTO
NICHO
ESTRATEGIA AL FOCO
SI NO TIENES CLARO TU SEGMENTO, ESTE ES EL
MOMENTO DE PENSAR A QUIÉNES VENDES O A
QUIÉNES QUIERES VENDER
Proceso de compra