UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
FILIAL: PEDREGAL

ASIGNATURA: Estadística
DOCENTE: Dr. Jhon F. Bernedo Gonzales
TITULO: Servicio de Transporte Pedregal
PRESENTADO POR:
Condori Tito Adolfo Jesús
Mamani Pozo Jose Rubén
Ynca Huamán Roger Augusto

AREQUIPA – PERU

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 DEDICATORIA

Este presente trabajo está dedicado primeramente a nuestros padres por

forjarnos como persona que somos en la actualidad; muchos de nuestros
logros se los debemos a ellos.
Nos apoyaron en la parte moral y económica para poder llegar a la culminación
del trabajo.
Nos formaron con reglas y con algunas libertades, pero al final de cuentas, nos
motivaron consta mente para alcanzar la finalidad de este trabajo.

pág. 2
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a nuestro profesor por las facilidades en el trabajo y por cultivar en

mí, la actitud y el conocimiento necesario para desempeñar este trabajo.

A la universidad que nos brindó sus puertas para el uso de sus instalaciones.

A nuestro compañeros ya que con ellos vivimos los buenos y malos momentos
que solo se viven en la universidad y que con algunos más que compañeros
fuimos verdaderamente amigos.

pág. 3
Tabla de contenido
INTRODUCCIO ................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ........................................................................................................................ 6
ENCUESTA......................................................................................................................... 7
GRAFICOS ......................................................................................................................... 9
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 15

pág. 4
 1. INTRODUCCION

En la siguiente investigación, se llevó a cabo atravesó de una encuesta, en la

cual nos proporcionó la información para su desarrollo.

Estas encuestas nos informaran sobre el servicio de transporte de Pedregal que

es diariamente utilizado, por motivos como trabajo, estudios y etc., como la
calidad del servicio que se brinda y el precio que cuesta este servicio.

Obtenidos estos datos podremos realizar graficas estadísticas sobre el servicio

de transporte de Pedregal el cual nos ayudara a identificar el porcentaje de las
personas que viajan, el precio, la calidad de servicio y otros.

Con la finalidad de tomar decisiones sobre el servicio de transporte de Pedregal

con los datos obtenidos.

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 2. OBJETIVOS
- Conocer la situación actual del servicio de transporte en la ciudad del
Pedregal.
- Hacer un análisis de satisfacción con respecto al servicio del transporte.
- Conocer las tendencias en preferencias por la empresa que más
demanda tenga.
- Obtener las opiniones de las personas que recurren al servicio de
transportes ofrecido por el terminal terrestre, para evaluar los puntos
fuertes y débiles de este mismo.

POBLACION
315, compañeros de la Universidad Nacional de San Agustín-Sede
Pedregal
NIVEL DE CONFIANZA
95%
MARGEN DE ERROR
5%
TAMAÑO DE LA MUESTRA
174

pág. 6
 3. CUESTIONARIO

EDAD: ………. SEXO: M ( ) F( )

1. ¿USTED UTILIZA EL SERVICIO DE TRASNPORTE OFRECIDO POR

EL TERMINAL TERRESTRE DEL PEDREGAL?

SI ( ) NO ( )

SI SU RESPUESTA ES NO, PASE A LA PREGUNTA N°6

2. ¿QUE EMPRESA ES DE SU PREFERENCIA?

a) BALVICOR b) PERU BUS c) ANDESMAR

d) OTROS

3. ¿QUE ES LO QUE CARACTERIZA A LA EMPRESA DE SU

PREFERENCIA?

a) SEGURIDAD b) COMODIDAD c) RAPIDEZ d) BUENA

ATENCIÓN

4. ¿ESTA DE ACUERDO CON EL PRECIO DE SUS PASAJES?

a) SI b) NO

5. ¿CONSIDERA QUE EL SERVICIO DE TRANSPORTE HA IDO

CAMBIANDO EN QUE SENTIDO?
a) MEJORADO b) EMPEORADO c) SE MANTIENE
ESTABLE

6. ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA VIAJES FUERA DE LA CIUDAD

DEL PEDREGAL?
a) Diario b) Semanal c) Mensual

7. ¿CÓMO CALIFICA LA LIMPIEZA Y LAS CONDICIONES GENERALLES

DE LAS UNIDADES DEL TRANSPORTE?
a) Malo b) Regular c) Excelente

8. ¿ESTARIAS DISPUESTO A PAGAR UN VALOR POR UN MEJOR

SISTEMA DE TRANSPORTE?
a) SI b) NO

pág. 7
 9. ¿PARA QUE ACTIVIDAD UTILIZAS EL MEDIO DE TRANSPORTE?
a) Estudio b) Trabajo c) Negocios d) Otros

10. ¿QUE LES RECOMENDARIA EN MEJORAR A LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE?

a) Limpieza b) Mejor atención c) Mejor eficiencia en el

tiempo de transporte

pág. 8
 4.GRAFICOS
1.3 Gráficos

Genero
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
HOMBRE MUJER

Genero

FUENTE: Elaboración Propia

1. ¿USTED UTILIZA EL SERVICIO DE TRASNPORTE

OFRECIDO POR EL TERMINAL TERRESTRE DEL PEDREGAL?
120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
SI NO

1. ¿USTED UTILIZA EL SERVICIO DE TRASNPORTE OFRECIDO POR EL TERMINAL TERRESTRE DEL

PEDREGAL?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: Se deduce que el 100% de los encuestados realiza viajes,

en otras palabras la muestra a evaluar realiza al menos 1 viaje cada cierto
tiempo.

pág. 9
 ¿QUE EMPRESA ES DE SU PREFERENCIA?
45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Balvicor Peru Bus Andesmar Otros

¿QUE EMPRESA ES DE SU PREFERENCIA?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: De los encuestados, da como resultado que tienen una

preferencia por la empresa “Perú Bus”, con destino de Pedregal-Arequipa y
viceversa, mientras que “otros” son otras empresas de transporte.

3. ¿QUE ES LO QUE CARACTERIZA A LA EMPRESA DE SU

PREFERENCIA?
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Seguridad Comodidad Rapidez Buena Atención

1. ¿QUE ES LO QUE CARACTERIZA A LA EMPRESA DE SU PREFERENCIA?

FUENTE: Elaboración Propia

pág. 10
INTERPRETACIÓN: La principal característica de su empresa de transporte,
mas resaltante es su comodidad por un 40% y luego su seguridad, rapidez y
Buena Atención.

4. ¿ESTA DE ACUERDO CON EL PRECIO DE SUS PASAJES?

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Si No

1. ¿ESTA DE ACUERDO CON EL PRECIO DE SUS PASAJES?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: Las personas encuestadas creen que los precios son
altos, debería de existir una disminución en sus precios, pero un 40% opina lo
contrario, es una pequeña diferencia entre los que aceptan y no.

5. ¿CONSIDERA QUE EL SERVICIO DE TRANSPORTE HA

IDO CAMBIANDO EN QUE SENTIDO?
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Mejorado Empeorado Estable

1. ¿CONSIDERA QUE EL SERVICIO DE TRANSPORTE HA IDO CAMBIANDO EN QUE SENTIDO?

FUENTE: Elaboración Propia

pág. 11
INTERPRETACIÓN: Un 60% menciono que en todo el tiempo que utiliza ese
servicio, no ha mejorado, se mantiene constante, un 30% ha empeorado y un
10% ha mejorado, se deduce que las empresas de transporte en su mayoría no
vieron por conveniente mejorar y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

6. ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA VIAJES FUERA DE

LA CIUDAD DEL PEDREGAL?
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Diario Semanal Mensual

1. ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA VIAJES FUERA DE LA CIUDAD DEL PEDREGAL?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: La mayoría de los encuestados, técnicamente un 50%
realiza viajes mensualmente, y bueno, un 40% y 10% entre semanal y
diariamente; resaltan más en el cuadro anterior los viajes tanto semanales
como mensuales.

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 7. ¿CÓMO CALIFICA LA LIMPIEZA Y LAS CONDICIONES
GENERALLES DE LAS UNIDADES DEL TRANSPORTE?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Malo Regular Excelente

1. ¿CÓMO CALIFICA LA LIMPIEZA Y LAS CONDICIONES GENERALLES DE LAS UNIDADES DEL

TRANSPORTE?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: La limpieza y condiciones generales de las distintas
unidades de transporte son calificadas como regulares, excelente un poco
porcentaje de 20% y malo un 10%.

8. ¿ESTARIAS DISPUESTO A PAGAR UN VALOR POR UN

MEJOR SISTEMA DE TRANSPORTE?
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Si No

1. ¿ESTARIAS DISPUESTO A PAGAR UN VALOR POR UN MEJOR SISTEMA DE TRANSPORTE?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACION: según los datos recolectados, un 60% se negaría a pagar
un valor adicional por un mejor sistema de transporte, mientras que un 40%
opina que sí, pero dependería que tanto mejoraría el sistema.

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 9. ¿PARA QUE ACTIVIDAD UTILIZAS EL MEDIO DE
TRANSPORTE?
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Estudio Trabajo Negocios Otros

1. ¿PARA QUE ACTIVIDAD UTILIZAS EL MEDIO DE TRANSPORTE?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: El motivo predominante es “otros”, no especificaron su
motivo de viaje pero un 40% los realiza por motivo de estudio y muy pocos por
el trabajo.

¿QUE LES RECOMENDARIA EN MEJORAR A LAS EMPRESAS

DE TRANSPORTE?
60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Limpieza Mejor Atención Mejor Eficiencia

¿QUE LES RECOMENDARIA EN MEJORAR A LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE?

FUENTE: Elaboración Propia

INTERPRETACIÓN: Los clientes prefieren u optan por una mejor eficiencia en
el tiempo de transporte, es una recomendación honesta por parte de los
clientes y, en segundo lugar, prefieren una mejor atención, de la ya recibida.

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 5.CONCLUSIONES

1. Podemos decir que un 100% de los estudiantes viaja con regularidad

y usa el servicio del terminal terrestre del pedregal.
2. Los porcentajes indican que la empresa con mayor preferencia es
Perú Bus, y se caracteriza por su comodidad, aunque la mayoría no
está de acuerdo con el precio del pasaje, al no ver en que se justifica
el valor del pasaje se ve que la calidad del servicio se ha mantenido
estable de acuerdo a los encuestados.
3. La frecuencia con la que recurren a este servicio es mayormente
mensual, y con mayor porcentaje por estudios, aunque se muestra
que la mayoría suman otros motivos diversos, que juntos superan al
motivo de estudios.
4. Se puede observar mediante los gráficos que los clientes no están
muy satisfechos en cuanto a limpieza de los vehículos usados para
este servicio, y que si mejoran este servicio estarían dispuestos a
pagar más.

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