Técnicas de recolección de información

Observación

Es utilizada en gran medida para asegurar una teoría. Mediante esta técnica el
analista participa activamente actuando como espectador de las actividades
llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su sistema.

Su propósito es múltiple, permite al analista determinar que se está haciendo, como

se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde
se hace y porque se hace.

Tipos de observación.

Participante: El observador se encuentra integrado (total o parcialmente) al equipo

a observar.

No participante: el observador se mantiene al margen de las actuaciones del grupo

o proceso a observar siendo ajenos a estos.

La observación se puede emplear para verificar los resultados de una entrevista, o

bien como preparación para la misma.

Pasos:

1) Determinar y definir aquello que se va a observar.

2) Estimar el tiempo necesario de observación.
3) Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.
4) Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las
razones para ello.

Entrevista

Interacción que involucra a el investigador y a los entrevistados (participantes de las

preguntas) ya sea de manera presencial, telefónica o virtualmente. Durante la
entrevista se formulan preguntas para obtener información detallada del participante
sobre el tema de estudio, dichas preguntas pueden ser similares a las de una
encuesta.

Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva

de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es
un intercambio de información que se efectúa cara a cara.

Preparación de la Entrevista
 1) Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado,
sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2) Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organización).
3) Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4) Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor
comodidad (Sicología).
5) Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación)

Conducción de la Entrevista

1) Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

2) Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera
conferir al entrevistado. (Imparcialidad).
3) Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4) Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y
actitudes similares (habilidad).
5) Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6) Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores.
(Objetividad).
7) Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios al margen de la cuestión.
8) Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las
respuestas (Comunicación).

Secuela de la Entrevista

1) Escribir los resultados (Documentación).

2) Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones
o adiciones. (Profesionalismo).
3) Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores
(Documentación).

La estructura de la entrevista varía:

I. Estructurada: Con preguntas estandarizadas, formato de respuestas

variable (abierto o cerrado)

II. No estructurada: Método conveniente cuando se quiere obtener

información general.

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 Ventajas y Desventajas:

¿Qué espera está persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-El entrevistador tiene mayor flexibilidad al

-Asegura la elaboración uniforme de realizar las preguntas adecuadas a quien
VENTAJAS las preguntas para todos los que van responde.
a responder.

-Puede utilizarse negativamente el tiempo,

-Alto costo de preparación. tanto de quien responde como del
entrevistador.
-Los que responden pueden no
Desventajas aceptar un alto nivel en la estructura -Puede recopilarse información extraña
y carácter mecánico de las
preguntas.

Tabla 1

Encuesta

Estas recogen información de una porción de la población de interés, dependiendo

el tamaño de la muestra en el propósito del estudio. La muestra es seleccionada
científicamente de manera que cada persona en la población tenga una oportunidad
medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados pueden ser
proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. La información es
recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se
le hacen las mismas preguntas en más o menos la misma manera. La intención de
la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte
de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población.

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Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es usualmente
sólo una porción de la población bajo estudio.

El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen

encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al
reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en
resúmenes completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.

En relación a su papel como método dentro de una investigación, las encuestas

pueden cumplir tres propósitos (Kerlinger, 1997):

1. Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y

relaciones, sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación
2. Ser el principal instrumento de la investigación, de modo tal que las preguntas
diseñadas para medir las variables de la investigación se incluirán en el
programa de entrevistas.
3. Complementar otros métodos, permitiendo el seguimiento de resultados
inesperados, validando otros métodos y profundizando en las razones de la
respuesta de las personas.

Ventajas y Desventajas

Ventajas

La metodología de encuesta aparece especialmente pertinente en las siguientes

situaciones:

1. Cuando se quiere generalizar el resultado a una población definida, porque

es más fácil obtener una mayor muestra que en otras metodologías
2. Cuando no se pueden utilizar la técnica de observación directa por factores
económicos o contextuales
3. Es especialmente indicada para recoger opiniones, creencias o actitudes.

En términos generales, esta metodología está especialmente indicada en estudios

con objetivos descriptivos y donde se requieren muestras grandes para el estudio
de algún aspecto de la población.

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Desventajas

Entre las desventajas de este método encontramos que:

1. Dificultades para establecer relaciones causales.

2. No toma en cuenta los factores contextuales que pueden interferir en las
respuestas del sujeto.

Método Delphi

El Método Delphi es una metodología de investigación multidisciplinar para

encontrar un pronóstico. Inicialmente se desarrolló en la guerra fría para investigar
el impacto de la tecnología de la guerra. Su objetivo principal es la consecución de
un consenso basado en la discusión de expertos. Es un proceso repetitivo, una vez
que se recibe la información, se realiza otro cuestionario basado en los resultados
anteriores para ser contestado de nuevo.

Sus 3 características principales son:

1. Anonimato:

Durante un Delphi, ningún experto conoce la identidad de los otros que

componen el grupo de debate.

2. Iteración y realimentación controlada:

La iteración se consigue al presentar varias veces el mismo cuestionario. Como,

además, se van presentando los resultados obtenidos con los cuestionarios
anteriores, se consigue que los expertos vayan conociendo los distintos puntos
de vista y puedan ir modificando su opinión si los argumentos presentados les
parecen más apropiados que los suyos.

3. Respuesta del grupo en forma estadística:

La información que se presenta a los expertos no es sólo el punto de vista de la

mayoría, sino que se presentan todas las opiniones indicando el grado de
acuerdo que se ha obtenido.

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 Instrumentos de recolección de información

CUESTIONARIO: Es el método que utiliza un instrumento o formulario impreso,

destinado a obtener repuestas sobre el problema en estudio y que el consultado
llena por sí mismo.

Partes del cuestionario:

I. Título y encabezamiento II.

Presentación:

 Presentación del encuestador y objetivo

 Qué trata, quién la realiza/financia, para

qué.

 Por qué se le elige (azar y

confidencialidad) III. Bloque de preguntas:

 Sencillas

 Difíciles

 Abiertas

 Socio-Demográficas

IV. Despedida y agradecimiento

TIPOS de preguntas:

I. Según la naturaleza del contenido:

 hechos y comportamientos

 opinión y actitudes

 socio-demográficas o clasificatorias

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 II. según la respuesta que se admita

 abierta

 semi-abierta

 cerrada

III. según su función en el cuestionario

 rompehielos y alivio

 esencial

 filtro

 control IV. Según respuesta:

 Cerrada:

Se presentan posibles respuestas, de elección múltiple.

 Abiertas:

Respuesta infinita, ilimitada, pregunta por la opinión del encuestado.

Las hojas de registro (o check list)

A. Para registro: Se anota sistemáticamente la información

Ejemplo: Tarjeta de Registro de Asistencia del personal que labora en

una Clínica

B. Para verificación: Se anota información en determinado tiempo, que debe

cotejarse con la realidad.

Ejemplo: Registro de las recetas no atendidas por semana. Son

formatos pre-impresos que facilitan el registro y la organización de
cualquier tipo de datos.

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Tabla 2

Lista de cortejo

Este instrumento puede aplicarse de forma individual o grupal.

Se utiliza básicamente la educación inicial; también, suele empleársela nivel

primario.

Conformada por 5 elementos:

 Los indicadores.

 La nómina de participantes.

 La escala de ejecución  Juicio valorativo.

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Tabla 3

Escala de estimación

Es la descripción del grado en que el observado manifiesta un indicador. Puede

tener entre tres a cinco criterios valorativos La escala valorativa puede ser de dos
tipos: de frecuencias de actitudes
Elementos:

 Datos del encuestado.

 Los indicadores.

 Escala valorativa

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Tabla 4

Conclusión

Existen diversos métodos para recolectar información, con diferentes características

y con usos específicos cada una.

Radica en el investigador alisar la información que se desea recolectar, así como la

fuente de la que se obtendrá dcha. información, que método es el más apropiado
para recolectarlo.

También se ha de tener en cuenta la capacidad de la persona encargada de

recolectar los datos, así como los diversos instrumentos a usar.

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Cibergrafia

Tomado y editado de.

 http://catalina-aniba.blogspot.com/2011/12/metodo-delphi.html

 https://metodologiasdelainvestigacion.wordpress.com/2010/11/19/latecnica-de-la-
encuesta/

 https://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml

 https://prezi.com/fbedsx4aruov/tecnicas-de-recoleccion-de-informacion/

 https://es.slideshare.net/JoseMendozaCastillo/12-instrumentos-derecoleccin-de-
datos

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