Instrucción Mantenimiento Preventivo

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Instrucción Mantenimiento Preventivo Fecha de
01 Diciembre 2009
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Contenidos
INSTRUCCIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO............................................................................................... 1
OBJETIVO...................................................................................................................................................... 3
ALCANCE..................................................................................................................................................................3
DEFINICIONES........................................................................................................................................................ 3
ROLES.................................................................................................................................................................. 3
TABLA DE ACTIVIDADES................................................................................................................................. 4
CRONOGRAMA............................................................................................................................................. 7
Control del Documento............................................................................................................................................8

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Objetivo
Este documento describe las actividades a seguir para realizar el Mantenimiento Preventivo en SABMiller,
permitiendo de esta manera optimizar el rendimiento de los equipos.

Alcance

El mantenimiento preventivo será realizado sólo al 10% del total de equipos de SABMiller (según figura
en el contrato), para lo cual se sugerirá un calendario el cual deberá ser aprobado por SABMiller.

Aclaración: Si durante la ejecución del Mantenimiento Preventivo se presenta un incidente con el equipo,
será informado a la Mesa de Ayuda para que siga el curso regular de atención de incidentes.

Definiciones

Término Definición
Los roles y responsabilidades en IBM son definidos en términos generales
(objetivos), los cuales no deben ser interpretados como un todo y se refieren a
Rol grupos lógicos de tareas que no representan títulos o cargos de trabajo en IBM.
Varios roles pueden ser ejecutados por una misma persona. Un rol puede ser
repartido entre varias personas.

Roles
Representante de Responsable de ejecutar las actividades de soporte en sitio, tales como
Soporte en Sitio solicitudes IMAC, mantenimientos preventivos, entre otros.

Nota: Las responsabilidades del Representante de Soporte en Sitio están incluidas en el rol del Grupo
Ejecutor de IMAC de IBM.

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Tabla de Actividades
El mantenimiento preventivo debe ser realizado una vez al año a los equipos que designe SABMiller y que
debe figurar en el inventario.

Se realizará el Mantenimiento Preventivo según cronograma, tomando en cuenta las ubicaciones de

trabajo.

El punto de Contacto de SABMiller es el encargado de informar a los usuarios, para facilitar la

disponibilidad de equipo para el mantenimiento.

Rol Actividad
Equipos a Utilizar:
- Paño sin pelusas
- Solución especial.
- Aire comprimido.
- Equipo de desmontaje.
- Brocha.
- Herramientas para desarmar los equipos.

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Rol Actividad

Representante 1. Verifica la operatividad del Equipo.

de Soporte en 2. Trasladar el Equipo al área destinada para el mantenimiento (Desconectar los
Sitio cables externos).
3. Realizar limpieza del Equipo, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Limpieza Interna de PC (15 min)

 Retirar el chasis del case para realizar la limpieza interna.

 Emplear una compresora de aire y una brocha para retirar el polvo y/o
algún residuo que se adhiere a las partes/piezas internas.
Nota: Especial atención al disipador de calor, ventilador del procesador y
a la fuente de poder.
 Colocar nuevamente el chasis.

Paso 2: Limpieza externa de la PC/Laptop (10 min)

 Emplear tela humedecida con una solución especial que no contengan

solventes o alcohol por su acción abrasiva. Seguidamente, utilizar un paño seco
que no deje pelusas.
 Limpiar los cables de conexión.

Paso 3: Mantenimiento de Monitor (15 min)

 Limpiar la superficie empleando la compresora de aire.

 Limpiar la pantalla con una solución especial; especialmente las ranuras
de ventilación.
 Limpiar los cables de conexión.

Paso 4: Mantenimiento del Teclado (15 min)

 Con el compresor de aire retirar los residuos que se encuentran adheridos

entre las teclas. De ser necesario utilizar una brocha.

Paso 5: Revisión del Mouse (10 min)

 Mouse Óptico: Limpieza superficial con alcohol isopropílico, tanto la

carcasa como el cable.
 Mouse Mecánico: Limpieza superficial con alcohol isopropílico.
Retirar la tapa inferior y quitar el polvo adherido en las partes mecánicas
de los sensores que hacen contacto con la esfera.

Paso 8: Optimización del Sistema Operativo (40 min)

Los pasos a seguir son:

 Desfragmentación de los discos duros.

 Eliminación de temporales.
 Validación del uso de memoria virtual.

Nota: En caso no poder realizar el mantenimiento preventivo, se informará al

Punto de Contacto para reprogramación o cambio de equipo.

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Finalizado el mantenimiento, verificar que el equipo se encuentre operativo.

Entrega de documento a firmar (Comprobante de Servicio) al usuario y colocar
un sticker en el equipo, el cual indica que el mantenimiento ha sido realizado.

Colocar en la CMDB la fecha y hora del mantenimiento de los equipos.

Informar al Coordinador de Soporte sobre las atenciones realizadas para llevar
un control de los mantenimientos preventivos realizados.

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Control del Documento

Resumen de Cambios

Número Fecha Próxima

Fecha Revisión Editor/Autor Naturaleza del Cambio
Revisión Revisión
07 Octubre 2009 1.0 Denisse Gamarra Elaboración del documento

Aprobadores del Cambio

Nombre del
Título o Rol Dirección de Lotus Notes Firma
Aprobador
Cesar León Coordinador DCS EUS Perú crleon@pe.ibm.com
Henry Villanueva Supervisor DCS SABMiller hrvillan@pe.ibm.com
Analista de HW y SW
Enrique Noda Enrique.noda@backus.sabmiller.com
Operacional
Analista de Infraestructura
Julio Salazar Julio.salazar@backus.sabmiller.com
Tecnológica

Revisores del Documento

Nombre del Revisor Título o Rol Dirección de Lotus Notes Firma

Henry Villanueva Supervisor DCS SABMiller hrvillan@pe.ibm.com
Cesar León Coordinador DCS EUS Perú crleon@pe.ibm.com

Planes de Revisión del Documento

Este documento será revisado y actualizado de acuerdo a lo expuesto a continuación:

 Si se requiere cambiar o mejorar el contenido de la información.

 Seguir cambios que indiquen los estándares de calidad de sistemas ISO 9001:2000.
 Si las obligaciones de las personas involucradas varía.
 Siguiendo una revisión periódica y programada. Se recomienda como mínimo una actualización anual
y mantener las 5 últimas actualizaciones realizadas al documento.

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