1.

Pengertian Alur pelayanan pasien berobat adalah tahapan pelayanan pasien

yang datang ke puskesmas untuk berobat.

2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan

sehingga pasien dapat tertangani dengan baik.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kebonsari

Nomor440/38/KPTS/414.103.024/
2017 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis

4. Referensi 1. Manual Mutu Puskesmas Kebonsari Tahun 2017

6. Prosedur/ 1. Pasien datang mengambil nomor antrian

Langkah- 2. Pasien dengan kunjungan:
Langkah a. Lama : Pasien memberikan kartu berobat kepada petugas
pendaftaran lalu petugas mengisi kitir sesuai poli yang
dituju.
b. Baru : menunju Customer Service untuk melakukan
pendaftaran pasien baru, lalu kemudian petugas
memasukkan kebuku register paisen baru.
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urutan
dan meminta photo copy KK/KTP/Jaminan Kesehatan
4. Petugas pendaftaran menanyakan tujuan berobat pasien.
5. Petugas pendaftaran mempersilakan pasien menunggu di
dekat ruang pemeriksaan yang dituju.
6. Petugas pendaftaran menyiapkan status rekam medis pasien
7. Petugas Rekam Medis mendistribusikan rekam medis ke
ruang – ruang pemeriksaan
8. Petugas Ruang Pemeriksaan memanggil pasien sesuai
dengan urutannya.
9. Petugas Ruang Pemeriksaan mencocokkan identitas pasien
dengan rekam medis.
10. Petugas Ruang Pemeriksaan melakukan anamnesa dan
pemeriksaan fisik.
11. Petugas Ruang Pemeriksaan melakukan rujukan internal ke
laboratorium (bila perlu) dengan mengisi lembar rujukan
laboratorium. Bagi pasien lansia atau pasien gawat darurat
yang susah untuk berpindah tempat, maka petugas
laboratorium yang akan mendatangi ke Ruang Pemeriksaan
12. Pasien membawa lembar rujukan laboratorium ke
laboratorium
13. Pasien membawa hasil pemeriksaan laboratorium ke Ruang
Pemeriksaan yang mengirim.
14. Petugas Ruang pemeriksaan menerima hasil pemeriksaan
Puskesmas Kebonsari
 laboratorium dan menegakkan diagnosa.
15. Petugas Pemeriksaan menuliskan resep dan menyerahkan
kepada pasien.
16. Petugas Pemeriksaan mengirim pasien ke poli lain yang
dianggap perlu (bila perlu) dengan mengisi lembar rujukan
internal, lalu mempersilakan pasien menuju poli selanjutnya.
17. Petugas Ruang Pemeriksaan umum membuatkan rujukan
eksternal (bila perlu) dan menyerahkannya kepada pasien..
18. Petugas Ruang pemeriksaan mengisi rekam medis dan buku
register kunjungan.
19. Bila petuga Ruang pemeriksaan merujuk pasien ke poli
selanjutnya maka petugas Ruang pemerriksaan wajib
mengantarkan rekam medis ke Ruangi selanjutnya.
20. Pasien mengambil obat di apotek. Bagi pasien lansia yang
susah untuk berpindah tempat maka petugas yang akan
mengantarkan resep ke Ruangn apotek dan petugas akan
mengantarkan obat langsung ke pasien.
21. Pasien pulang

7. Diagram
Alir ALUR PELAYANAN

PASIEN DATANG

LOKET PENDAFTARAN

RUJUKAN INTERNAL
UNIT PELAYANAN (LABORATORIUM, GIZI
UGD,RUANG TINDAKAN,
GIGI DLL )

KAMAR OBAT
KK

RAWAT JALAN/
PASIEN PULANG

Puskesmas Kebonsari
8. Unit 1. Loket Pendaftaran
Terkait 2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Tindakan
4. Ruang Pelayanan KIA?MTBS?Imunisasi
5. Ruang Pelayanan KB
6. Ruang Pelayanan Lansia (Eyanglia )
7. Ruang pelayanan Gigi dan Mulut
8. Rung Pelayanan Gizi (Pojok Gizi )
9. Ruang Pelayanan P2m
10. Ruang Laboratorium

8. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan

DAFTAR TILIK
ALUR PELAYANAN PASIEN BEROBAT

NO KEGIATAN YA TIDAK

1 Apakah pasien datang sudah mengambil no antrian

2 Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomer

urut antrian dan meminta foto copy KK,KTP dan foto copy jaminan
kesehatan

3 Apakah petugas pendaftaran sudah menanyakan tujuan pasien bero

Bat

4 Apakah petugas pendftaran mempersilahkan pasien menunggu di

Puskesmas Kebonsari
 dekata ruang tunngu pemeriksaan yang di tuju

5 Apakah petugas pendaftaran sudah mempersiapkan rekap medis

pasien

6 Apakah petugas rekap medis sudah mendistribusikan ke ruang ruang

pemeriksaan

7 Apakah petugas ruang pemeriksaan memanggil pasien sesuai dengan

nomer urutanya

8 Apakah petusas ruang pemeriksaan sudahb mencocokkan identitas

pasien dengan dengan rekam medis

9 Apakah ruang pemeriksaan melakukan anamnesa dan pemeriksaan

Fisik

10 Apakah petugas ruang pemeriksaan melakukan rujukan internal

( Bila Perlu )

11 Apakah pasien membawa lembar rujukan laboratorium ke

laboratorium

12 Apakah pasien membawa hasil pemeriksaan laboratorium ke ruang

pemeriksaan yang mengirim

13 Apakah petugas ruang pemeriksaan laboratorium dan menegakkan

diaknosa

14 Apakah petugas pemeriksaan menuliskan resep dan menyerahkan

kepada pasien

15 Apakah pasien mengambil obat di apotik dan pasien susah untuk

berpindah tempat maka petugas yang mengantarkan resep ke
ruangan ke apotik

Puskesmas Kebonsari