YORDAN ALFREDO HERRERA SIERRA

Cédula de Ciudadanía: 1010223358

Correo electrónico: jordanherrerasierra@gmail.com
DG 47 76 A 17, APTO PISO 2, NORMANDIA. BOGOTÁ, D.C. (BOGOTÁ, D.C.)
Teléfono de contacto: 2333693 Otro Teléfono: 3194271507

PERFIL LABORAL:

Dinámico y habituado al trabajo bajo presión y en equipo; con experiencia en atención al cliente
y gran sentido de responsabilidad, así como alta vocación de servicio, capaz de generar valor
agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de
problemas. Conocimiento en herramientas de gestión como Aranda Self Service, HP Service
mánager, GLPI, y en ámbitos de red Cisco Prime LAN Management Solución, diseño de redes en
Visio profesional, análisis de topologías de redes en packet tracer, formación en principios de
redes y enrutamiento de ccna, manejo de software de configuración de dispositivos
intermediarios como putty, hyperterminal. Conocimiento básico en bases de datos modelos
relacionales, manejo de servidores web, correo, impresión, bases de datos y virtualización.

EXPERIENCIA LABORAL

> ANALISTA MESA DE AYUDA

Tipo experiencia laboral: Asalariado

Nombre de la empresa: COLVATEL - PROYECTO Universidad Nacional de Colombia

Teléfono de la empresa: 3114603003

Fecha ingreso/retiro: mayo de 2018 / Actualmente

Funciones y logros:

*Recepcionar las consultas, requerimientos y solicitudes y solicitudes presentadas.

*Atender de manera oportuna las consultas requerimientos y solicitudes presentadas
*Ingresar información del usuario que se comunica con la mesa de servicios.
*Tipificar la solicitud por temas y subtemas
*Cumplir con los tiempos establecidos de solución de tickets.
*Realizar inspección del área de trabajo herramientas y elementos de seguridad industrial.
*Cumplir y hacer cumplir las políticas protocolos y lineamientos en materia de seguridad industrial y salud
ocupacional establecidas.
*Cumplir y velar por el cumplimiento del protocolo de comunicación e imagen de Colvatel
*Administrar y hacer uso apropiado de los recursos financieros y administrativos requeridos para la
operación de sus procesos.
* Las demás funciones que sean asignados de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño
del cargo.
 > TÉCNICO DE SOPORTE

Tipo experiencia laboral: Asalariado

Nombre de la empresa: ASIC

Teléfono de la empresa: 3769333

Fecha ingreso/retiro: noviembre de 2016 / abril de 2018

Funciones y logros:

*Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar
esas horas en la base de datos de forma precisa;
*Responder a las solicitudes por ticket con lo mejor de sus habilidades;
*Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica;
*Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio;
*Dar seguimiento a las solicitudes por ticket hasta que se cierran;
*Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran;

> TÉCNICO NIVEL 1

Tipo experiencia laboral: Asalariado

Nombre de la empresa: Celular Sun 3 S.A

Teléfono de la empresa: No registra

Fecha ingreso/retiro: agosto de 2015 / enero de 2016

Funciones y logros:

*Apoyo al grupo, en la solución de inconvenientes presentados a los clientes con los equipos.
*seguimientos a la programación de actividades realizadas
*informar a director a cerca de las actividades de ventas de servicio de mantenimiento desarrolladas.
*revisar para aceptar o no cada uno de los equipos provenientes de los proveedores verificando los
parámetros normales de funcionamiento de equipos según la guía del producto.
*Elaborar reportes de servicios.
*hacer buen uso de las herramientas y equipos de trabajo que cuenta para el desarrollo de sus
actividades.
*velar por mantener una infraestructura óptima para el desarrollo de las actividades de la empresa.
 > TECNICO DE CELULARES Y TABLET

Tipo experiencia laboral: Asalariado

Nombre de la empresa: BRAND IMAGE TELECOMUNICACIONES

Teléfono de la empresa: 4772244

Fecha ingreso/retiro: septiembre de 2013 / noviembre de 2014

Funciones y logros:

*Ajustar, alinear, reemplazar Teléfonos celulares, Smartphone y tabletas, siguiendo las instrucciones de
los manuales técnicos y utilizando herramientas eléctricas y manuales.

*Diagnosticar, Predecir ubicando las fallas de los circuitos de los Teléfonos celulares, Smartphone y
tabletas

*Elaborar presupuesto de los trabajos a realizar.

*Inspeccionar y probar Teléfonos celulares, Smartphone y tabletas utilizando probadores de circuitos,

multímetros, osciloscopios y otros instrumentos de prueba electrónica, herramientas y equipo.

*Instalar, mantener y reparar Teléfonos celulares, Smartphone y tabletas

*Corregir la falla en un circuito de un teléfono celular Smartphone y tableta

NIVEL EDUCATIVO

>TECNOLOGÍA DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE

TELECOMUNICACIONES

Nivel educativo: Tecnológica

Institución: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- -SENA- - BOGOTA D.C.
Estado: Graduado
Fecha finalización: enero 2019

>ADMINISTRADOR DE SERVIDORES

Nivel educativo: Técnica Laboral

Institución: INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TELÉFONOS DE MÉXICO INTTELMEX IT
Estado: Graduado
Fecha finalización: marzo 2019

>CURADOR DE DATOS

Nivel educativo: Técnica Laboral

Institución: INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TELÉFONOS DE MÉXICO INTTELMEX IT
Estado: Graduado
Fecha finalización: abril 2019
 >ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS

Nivel educativo: Técnica Laboral

Institución: INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TELÉFONOS DE MÉXICO INTTELMEX IT
Estado: En Curso
Fecha finalización: Cursando actualmente

>TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Nivel educativo: Técnica Laboral
Institución: SENA
Estado: Graduado
Fecha finalización: diciembre 2013

>BACHILLER ACADEMICO
Nivel educativo: Media (10-13)
Institución: IED SAN CRISTOBAL SUR
Estado: Graduado
Fecha finalización: noviembre 2012

EDUCACIÓN INFORMAL

> REPARADOR DE CELULARES Y TABLET

Tipo capacitación o certificación: Curso
Institución: Fundación Carlos Slim - INTTELMEX
Estado: Certificado
Fecha de certificación: octubre 2016

> ITIL FUNDAMENTOS

Tipo capacitación o certificación: Curso
Institución: Nextus
Estado: Certificado
Fecha de certificación: enero 2019 Duración en horas: 16

> NAE-TCP-A01: NETWORK ADMINISTRATION ENGINEER

Tipo capacitación o certificación: Curso
Institución: Academy Xperts
Estado: Certificado
Fecha de certificación: mayo 2018 Duración en horas: 8

> REVOLUCIÓN DE LOS MODELOS DE NEGOCIO EN LA ERA DIGITAL

Tipo capacitación o certificación: Certificación de Competencias
Institución: MINTIC
Estado: Certificado
Fecha de certificación: mayo 2018
 OTROS CONOCIMIENTOS

> OTROS CONOCIMIENTOS

Herramienta / Nivel: Microsoft SQL Server 2014 / Intermedio

Herramienta / Nivel: Centos-Admin Servidores / Intermedio
Herramienta / Nivel: Visual studio 2017 / Básico Herramienta / Nivel: Packet tracer / Avanzado
Herramienta / Nivel: Aranda Self Service / Avanzado