QUE DEBO HACER PARA OFECER UN SERVICIO EXCELENTE

1. SONREIR de manera natural y no de modo forzado.

2. La utilización de técnicas lingüísticas determinantes: PORFAVOR, SI ES USTED
AMABLE, SI LO CONSIDERA OPORTUNO, A SU ENTERA DISPOSICION, RUEGO ME
DISCULPE, PERO………, MUY BUENOS DIAS/TARDES……, EN QUE PUEDO
AYUDARLE……, POR SUPUESTO QUE SI, NOSOTROS…….
3. Estar CONSTANTEMENTE ATENTO, CONCENTRADO EN NUESTRO TRABAJO, SER
EFICACES Y EFICIENTES.
4. Tener una ACTITUD DE DIALOGO Y TOLERANCIA.
5. Aprenda a ESCUCHAR, por algo tenemos dos orejas y una sola boca.
6. Ten presente las necesidades de tus clientes:
 NECESIDAD DE RECIBIR AYUDA O ASISTENCIA
 NECESIDAD DE UN SERVICIO ORDENADO
 NECESIDAD DE UN SERVICIO PUNTUAL
 NECESIDAD DE RESPETO.
7. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se PUEDE MEJORAR.
8. NO USAR EL CELULAR en horario de trabajo, este CONCENTRADO en SU TRABAJO Y
EN SUS CLIENTES.
9. Mostrar RESPETO hacia el cliente como persona.
10. Llegar siempre PUNTUAL, bien vestido y DESCANSADO.
11. Adaptarnos a cada situación y cliente.
12. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, DARLE MAS DE LO QUE SE ESPERA.
13. Las quejas de los clientes SON UN REGALO PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO.
14. Elimine el “ESTE NO ES MI TRABAJO”.
15. SIENTA ORGULLO POR EL TRABAJO BIEN HECHO.