LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

12310041 CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:

2 SERVICIOS

Vigencia del Fecha inicio Programa: 28/06/2014

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
40 horas

En el ámbito empresarial, el buen clima organizacional es un factor determinante a la hora de

optimizar procesos que busquen mejorar la dinámica de producción en cualquier sector productivo,
por lo tanto, es indispensable contar con estrategias que permitan armonizar las relaciones entre
quienes conforman el talento humano de una empresa.
JUSTIFICACIÓN:
Por tal razón, el SENA pone a disposición el programa de formación Creatividad para la solución
de conflictos laborales, con el fin de brindar las herramientas necesarias para el tratamiento y la
solución de conflictos laborales entre los funcionarios de cualquier entidad, fortaleciendo las
relaciones interpersonales y la optimización de sus funciones, como pilares del emprendimiento y
la competitividad en el sector productivo.

Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementos básicos en el manejo de

REQUISITOS DE herramientas informáticas y de comunicación como: correo electrónico, chats, procesadores de
INGRESO: texto, software para presentaciones, navegadores de internet y otros sistemas y herramientas
tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
METODOLÓGICA: quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

210601014 PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE

LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y
RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓN
Analizar la situación o problema teniendo en cuenta los objetivos, políticas, normatividad, y la tecnología disponible en la
organización.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

PROPONER MEDIDAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS TENIENDO EN CUENTA EL ANÁLISIS DE LA

SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

CONOCER TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE PENSAMIENTO POR MEDIO DE ACTIVIDADES

QUE INCENTIVEN LA CREATIVIDAD PERSONAL.

IDENTIFICAR SITUACIONES LABORALES PROBLEMÁTICAS TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN.

DESARROLLAR HABILIDADES COMUNICATIVAS Y ASERTIVAS QUE CONLLEVEN A LA SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS EN EL CONTEXTO LABORAL.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONFIANZA PERSONAL.
RELACIONES INTERPERSONALES.
MANEJO DE PERSONAS DIFÍCILES.
EL ESTRÉS Y MANEJO DE CRISIS.
ASERTIVIDAD.
PENSAMIENTO: POSITIVO Y LATERAL.
EL PODER.
LENGUAJE: CORPORAL Y ORAL (DIÁLOGO).
VER Y ESCUCHAR.
SÍ Y NO.
PUNTOS DE VISTA.
CULTURAS, VALORES Y CREENCIAS.
SITUACIONES DIFÍCILES.
PROCESO COMUNICATIVO.
TOMA DE DECISIONES.
INNOVACIÓN: CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE IDEAS.
CLIMA ORGANIZACIONAL.
PLAN DE ACCIÓN.

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

MANEJAR SITUACIONES CRÍTICAS O CONFLICTIVAS POR MEDIO DE LA COMUNICACIÓN.
CONTEXTUALIZAR PROBLEMAS.
IDENTIFICAR LA LABOR DE CADA MIEMBRO DEL PERSONAL.
RESPETAR LA CULTURA, CREENCIAS RELIGIOSAS Y VALORES DEL PERSONAL DE UNA ORGANIZACIÓN.
CONOCER HABILIDADES CREATIVAS Y DE PENSAMIENTO.
PROPICIAR LA ASERTIVIDAD ENTRE EL PERSONAL DE UNA ORGANIZACIÓN.
ANALIZAR INFORMACIÓN APROPIADAMENTE.
MANTENER LA OBJETIVIDAD SEGÚN LA SITUACIÓN Y EL CONTEXTO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ESTABLECE EL TIPO DE INTELIGENCIA CREATIVA A TRAVÉS DEL USO DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN.

APLICA TÉCNICAS CREATIVAS EN UN PROBLEMA LABORAL TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO
EMPRESARIAL.
COMPRENDE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS Y ASERTIVAS CON EL FIN DE RESOLVER SITUACIONES
PROBLEMÁTICAS EN LA EMPRESA.
IDENTIFICA PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN TENIENDO EN CUENTA EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL.
RECONOCE VARIABLES QUE AFECTAN EL CLIMA LABORAL POR MEDIO DEL ANÁLISIS DE SITUACIONES
PROBLEMÁTICAS.
DETERMINA PROBLEMAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DEL USO DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.
PLANTEA SOLUCIONES A CONFLICTOS LABORALES POR MEDIO DE LA CONCERTACIÓN Y EL DIALOGO
CONSTRUCTIVO.
MANEJA TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES TENIENDO EN CUENTA EL USO DE MÉTODOS

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

PROFESIONALES EN ÁREAS ADMINISTRATIVAS, INGENIERÍA INDUSTRIAL, RECURSOS

HUMANOS, PSICOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL.
Requisitos
Académicos PROFESIONALES DE OTRAS RAMAS Y/O CON ESPECIALIZACIONES RELACIONADOS A
RECURSOS HUMANOS, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, CONSEJERÍA, CONCILIACIÓN,

TÉCNICAS Y/O ESPECÍFICAS DEL ÁREA

CONOCER ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

MANEJAR TÉCNICAS DE TRABAJO COLABORATIVO.
APLICAR MÉTODOS DE CONCILIACIÓN O MEDIACIÓN EN CONFLICTOS LABORALES.

PEDAGÓGICAS:

EVALUAR EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LOS APRENDICES.

Competencias CONCERTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, EVALUACIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO
mínimas DE LOS APRENDICES.
PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIÓN.
PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA FORMACIÓN.

ACTITUDINALES:

DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.

MANEJAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON BASE EN EL RESPETO MUTUO Y LA
TOLERANCIA.
TRABAJAR EN EQUIPO.

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Mejora Continua

DEMOSTRAR COMPORTAMIENTO ÉTICO EN EL PROCESO FORMATIVO.

DEMOSTRAR COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS
ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIÓN.
POSEER SENTIDO DE PERTENENCIA POR LA INSTITUCIÓN.
SER RESPONSABLE Y PUNTUAL.

Experiencia laboral 18 MESES EN EL ÁREA TÉCNICA.

y/o especialización 6 MESES EN EL ÁREA PEDAGÓGICA.
6 MESES COMO INSTRUCTOR VIRTUAL.

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

GRUPO
Responsable CENTRO 26/01/2010
del diseño
OLGA CONSTANZA BERMUDEZ ADMINISTRACIÓN AGROTURISTICO.
EDUCATIVA REGIONAL SANTANDER

Responsable EQUIPO DE DISEÑO DIRECCION GENERAL. 30/01/2013

del diseño
DIEGO MORENO CITA
CURRICULAR DIRECCIÓN GENERAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 30/01/2013

del diseño
DIEGO MORENO CITA APROBAR ANALISIS DIRECCIÓN GENERAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 01/02/2013

del diseño
DIEGO MORENO CITA ACTIVAR PROGRAMA DIRECCIÓN GENERAL

reversar ACTIVO:
Responsable Solicitud de Activación DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA
de 719 programas Dir. DIRECCIÓN GENERAL
Gral.

ACTIVO: Solicitud de
Responsable DIRECCION GENERAL. 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA Activación de 719 DIRECCIÓN GENERAL
programas Dir. Gral.

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CENTRO
Responsable JUAN BAUTISTA LONDOÑO EQUIPO DE DISEÑO 20/06/2014
del diseño
AGROINDUSTRIAL.
PINEDA CURRICULAR REGIONAL QUINDÍO

CENTRO DE
Responsable ACTUALIZACIÓN TECNOLOGIAS PARA LA 26/06/2014
del diseño
ALEXANDRA ROMERO
DISEÑO CURRICULAR CONSTRUCCION Y LA
MADERA. REGIONAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 28/06/2014

del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS DIRECCIÓN GENERAL

Responsable DIRECCION GENERAL. 28/06/2014

del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA DIRECCIÓN GENERAL

DIRECCION GENERAL. 30/01/2013

Aprobación DIEGO MORENO CITA
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCION GENERAL. 01/02/2013
Aprobación DIEGO MORENO CITA
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCION GENERAL. 28/06/2014
Aprobación OLGA MILENA GAMEZ SOCH
DIRECCIÓN GENERAL

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