1.

TITULO DEL COMPROMISO AGA

Rama Ejecutiva – Implementar el Observatorio Ciudadano como herramienta de

optimización de servicio al ciudadano.

Descripción y diagnóstico del problema o situación

(problemática que el compromiso AGA pretende Valores del gobierno abierto*
atender)
Existe un desconocimiento general acerca de la Modalidad de Transparencia que atiende la
percepción y necesidades ciudadanas en aspectos herramienta (seleccionar una o varias)
relacionados con el servicio que prestan las entidades a) Reactiva (Acceso a la información)
públicas. Los instrumentos actuales de medición de la b) Transparencia proactiva
percepción/ satisfacció n/ necesidades ciudadanas, tienen c) Transparencia colaborativa
dos limitaciones principales: (i) son esfuerzos individuales d) Transparencia focalizada
de las entidades, que no permiten compartir
conocimiento del ciudadano al interior de la Participación que permite o promueve
Administración Pública; o (ii) son instrumentos ri ́gidos,
con preguntas estructuradas permanentes, que no a) Informar
permiten indagar información de manera dinámica y b) Consultar
permanente. c) Colaborar
d) Empoderar
De este modo, el Programa Nacional de Servicio al
Ciudadano (PNSC) se encuentra desarrollando un Rendición de cuentas que ofrece la herramienta
Observatorio Ciudadana que busca ser una herramienta a) Informa de sus actos
orientada a recopilar, ordenar, analizar, interpretar y b) Responde y justifica
difundir información concerniente a la visión y c) Sanciones por incumplimiento
experiencia de los ciudadanos frente a los mecanismos
que disponen las entidades de la Administración Pública
Nacional. Esto con el fin de priorizar y focalizar esfuerzos
en el desarrollo de lineamientos y proyectos que tengan
incidencia en la satisfacción de los ciudadanos frente a la
oferta del Estado.
Herramientas del GA desarrolladas para atenderlo Proceso (ciclo) de las políticas públicas*
(descripción de lo que hace la herramienta)
IMPLICAN NECESARIAMENTE COLABORACIÓN GOBIERNO Y
DEMAS ACTORES FUERA DEL GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Fases del proceso de las políticas en al que
Estrategias de innovación abierta y Co-creación 
 opera la herramienta (seleccionar una o varias)

FORMULADOS E IMPLEMENTADOS FUERA DEL GOBIERNO a) Conformación agenda

O QUE PUEDEN USARSE EN COLABORACION: Herramientas b) Diseño – formulación
(portales web y apps) para monitorear y controlar el c) Implementación
desempeño del gobierno
- Herramientas colaborativas d) Seguimiento evaluación
web para discusión, diseño y comentarios 


IMPLICAN NECESARIAMENTE A LA SOCIEDAD CIVIL: Foros

abiertos: Reuniones públicas, talleres, debates 


Experiencias y lecciones aprendidas Diseño político resultante*

(si se conoce, alcances y logros)
 La herramienta de gobierno abierto es
a) Una regla op norma de actuación
b) Define un proceso o forma de hacer algo
c) Ofrece herramientas e instrumentos
específicos

En qué nivel opera la herramienta

a) Usa y transforma información y
conocimiento
b) Permite la toma de decisiones
c) Permite la gestión y obtención de recusos
d) Usa o desarrolla la capacidad de la
organización

*Ninguna de las selecciones es única, pueden seleccionar varias dentro de cada inciso