La práctica hace al proceso

 Los efectos acumulados de la paradoja de la productividad,

 Los cambios drásticos provocados por la tecnología de la información,
 La desaceleración general de la economía
 El surgimiento de la competencia global

¿cuál es la estructura organizacional correcta?

 La calidad
 La satisfacción del cliente
 El valor de los accionistas;

hay que:
 Buscar las capacidades centrales o la diversificación
 Internalizar, Internacionalizar
 Vender o fusionarse
 Integrar hacia atrás o hacia adelante
 Tercerizar; hay que pasar a ser una empresa hueca, con menos niveles
o virtual.

La reingeniería se desarrolló para contrarrestar la incoherencia, la inercia y el

gradualismo organizacionales. Los equipos de reingeniería tuvieron que
reorganizar sus empresas alrededor de los procesos que agregaban valor,
convirtiéndolos en el centro de la nueva organización.

Cuando la reingeniería comenzó a derrumbarse, los "achicados" fueron los

propios consultores en reingeniería. Pero se subieron con gran rapidez a la
siguiente moda, la "gestión del conocimiento".

PERFECCIONAR EL PROCESO

Las áreas de operaciones, muestran un proceso LINEAL.

envíos y
depósito de cumplimiento
COMPRAS recepción de facturación Inventarios
pedidos de pedidos
pedidos

Las áreas de gestión, investigación y desarrollo son difíciles de

"reingenierizar". Pues los inputs y los outputs no tienen una definición tan
clara y la información está menos segmentada. Estas son, en cambio, áreas
en las que el raciocinio, la interpretación y la comprensión son
simultáneamente problemáticos y valiosos; áreas en las que, por encima de
todo lo demás, el significado y el conocimiento pesan mucho.

EL SIGNIFICADO Y LOS FINES

James March, Afirma que "el proceso es el que le da significado a la vida, y

el significado es la esencia de la vida". Sin embargo, para March, "los
resultados son, en general, menos significativos [ ... ] que los procesos".l1

Aunque el proceso es importante para la coherencia global de la

organización, es la tarea práctica de la gente que trabaja en ella la que lleva
el proceso a la vida y, también, la vida al proceso. NO es SOLO el PROCESO
sino LAS EXPLICACIONES relacionadas con él;

MIRAR LAS COSAS DESDE OTRA ÓPTICA

1. La reingeniería de procesos de negocios tiende a ser monoteísta de

significado.
2. La reingeniería de procesos de negocios suele ser implacablemente
verticalista (de arriba hacia abajo).
3. La visión verticalista suele brindar una descripción incruenta de los
negocios, empieza con los procesos, y luego inserta a la gente según
las necesidades.
4. Los defensores de la reingeniería de procesos de negocios tienden a
desalentar ese tipo de vínculos laterales que la gente utiliza para
encontrar significado.

Estas cuatro tendencias, hacen que a la reingeniería de procesos de negocios

le resulte difícil ocuparse de la práctica. No se puede rediseñar un proceso
con eficacia si no se comprende la práctica.

REPRESENTAR EL PROCESO
CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS SE PONEN DIFÍCILES