INSTITUTO TECNOLOGICO DE

VILLAERMOSA

COMERCIO
ELECTRONICO
ALUMNA: GUADALUPE
CONCEPCION MORALES ALONZO
MATERIA: INFORMATICA PARA LA
ADMINISTRACION
CARRERA: LIC. ADMINISTRACION
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como redes sociales y otras páginas web.
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo
con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la
década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos
tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como
la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP),
el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración
del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-
to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de
sus virtudes son:

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.

 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de

las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo

y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilización de las compras electrónicas por internet le
otorgan a los usuarios ciertas ventajas:
 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y
encontrar un producto que más se adapte a su economía.

 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que

permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al
comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su
defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.

 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde

la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto
deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.

CARACTERISTICAS
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el
“Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber,
estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo
el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y
eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento
de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es
abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de
 comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las
características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

1. (Business to Business)
Este tipo de comercio es el más utilizado por empresas que trabajan en la red, es
también conocido como negocio a negocio ya que se basa en la compra de algún
servicio o producto de una empresa con otra.
Los negocios que deseen participar en este tipo de eCommerce deben tener más
experiencia dentro del mercado, debido a que objetivo principal es reducir los
errores que se pueden presentar para crecer mucho más rápido.

2. (Business to Consumer)

El business to consumer o negocio a consumidor, está enfocado simplemente en

compras y ventas en línea y es el tipo de negocio más utilizado por todo el mundo.
Para poder participar en él es necesario poseer una tienda virtual o ser quien
desea comprar un producto en la red, con el uso del internet la mayor parte del
tiempo nuestras compras de productos son realizadas a través de este medio.

Aunque sea uno de los tipos de negocios más sencillos en el cual participar,
debemos tener presente que hay algunos puntos importantes para que las
personas decidan comprar en nuestras tiendas virtuales, acá te los decimos:

 El Tráfico: Si eres el propietario de una tienda virtual, tu meta principal deberá ser
tener más visitas posibles, esto ayudara a aumentar tus ventas de manera diaria,
semanal y hasta mensual.
 Confianza: Recordemos que aunque el eCommerce es muy usado en la
actualidad, no todos deciden comprar productos en cualquier tienda online, por
esto se recomienda tener buenas campañas de marketing digital.
 Fidelización: Este punto básicamente se trata de trato que se le da al cliente,
mientras mejor lo atiendas él se animará a volver. La idea es que el cliente sea fiel
a tu tienda y no le sea necesario comprarle a otros.
 3. (Business to Employee)

Este tipo de comercio se centra en las ofertas que son ofrecidas a los empleados
por la misma empresa, siempre haciéndolo a través de su tienda virtual. Las
empresas que utilizan este eCommerce suelen hacer ofertas atractivas a sus
empleados para generar competencia entre ellos y lograr que el desempeño
laboral sea mucho más alto. Generalmente este tipo de comercio se observa en
agencias de viajes, transportes, algunos aeropuertos y transportes. Sin embargo,
es posible que empresas con otros servicios también lo utilicen. Se puede decir
que el gran beneficio del comercio negocio a empleado es principalmente la
fidelización del empleado con la empresa ofreciéndole oportunidades únicas a las
que solo ellos pueden optar.

4. (Consumer to Consumer)

El comercio electrónico también puede ser usado para por los consumidores para
ofrecer productos que ya no usan a otros consumidores.

En el comercio consumidor a consumidor los productos que adquiere el

consumidor final tienen un precio más accesible que su precio de mercado,
podemos decir que esta es una manera virtual de hacer ventas de garaje.
Probablemente conozcas Amazon, EBay o Mercadolibre, estas páginas dan la
opción a los consumidores de ofrecer sus productos y aunque no participan
enteramente en la negociación, ofrecen una garantía de pago seguro.
Ya que este se encuentra entre uno de los comercios más utilizados en línea,
podemos mencionar algunos de sus beneficios:

 Ingresos constantes: El eCommerce de este tipo te da la oportunidad de obtener

ganancias con solo vender objetos que ya no uses, pueden ser objetos valiosos o
no, todo dependerá de cuanto uso le des.
 Precios más bajos: Cuando entramos a este mercado virtual nos encontraremos
con muchas ofertas del mismo producto, pero con diferentes precios,
generalmente el del precio más bajo y mejor calidad es el que más se vende.
 Calificaciones: Al haber una gran cantidad de personas vendiendo y comprando
en este tipo de comercio, nos encontramos con el sistema de calificaciones que se
le aplica al comprador, al vendedor y al mismo producto para poder generar
seguridad a posibles ofertas.
 Estadísticas: Con este punto nos referimos a las estadísticas que usan las
páginas para mostrarte los productos más vendidos o simplemente cual es el
mejor comprador, así solo vas directo a la compra.
 5. (Business to Government)

El comercio empresa a gobierno es usado cuando algún tipo de gobierno le da la

opción a sus ciudadanos de realizar los tramites vía internet a través de algún
portal.
Aunque no lo parezca estos trámites deben ser incluidos como un tipo de
comercio, ya que se está realizando un pago de algún servicio y la información
está disponible en cualquier momento

Seguridad y legislacion

Al efectuar una operación comercial por Internet se presentan nuevos problemas,

cómo saber que la tienda virtual existe verdaderamente, una vez hecho el pedido
cómo saber que no se cambia la información, cuando se envía el número de
tarjeta de crédito cómo saber si este permanecerá privado, en fin, para el
comerciante también se presentan problemas similares, cómo saber que el cliente
es honesto y no envía información falsa, etc. Todos estos problemas pueden ser
resueltos de manera satisfactoria si se implementan protocolos de comunicación
segura usando criptografía.

Protocolos de seguridad
Un protocolo de seguridad es la parte visible de una aplicación, es el conjunto de
programas y actividades programadas que cumplen con un objetivo especifico y
que usan esquemas de seguridad criptográfica.

El ejemplo más común es SSL (Secure Sockets Layer) (que vemos integrado en
el navegador de Netscape y hace su aparición cuando el candado de la barra de
herramientas se cierra y también sí la dirección de Internet cambia de http a https,
otro ejemplo es PGP que es un protocolo libre ampliamente usado de intercambio
de correo electrónico seguro, uno más es el conocido y muy publicitado SET que
es un protocolo que permite dar seguridad en las transacciones por Internet
usando tarjeta de crédito, IPsec que proporciona seguridad en la conexión de
Internet a un nivel más bajo.

Estos y cualquier protocolo de seguridad procura resolver algunos de los

problemas de la seguridad como la integridad, la confidencialidad, la autenticación
y el no rechazo, mediante sus diferentes características
LEGISLACION
Lo más cercano a una ley que puede encontrarse para legislar dentro de los
dominios del comercio electrónico es la Ley de Derechos de Autor y dentro de sus
parámetros considera al Internet únicamente como una base de datos. Diversas
asociaciones como la Asociación Nacional de Abogados de Empresa (Anade), la
Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI) y la
Cámara Nacional de la Industria Electrónica e Informática (Canieti), que
representan al sector electrónico, de telecomunicaciones e informática, coinciden
que el avance en material legal es prioritario para establecer la adecuación de
normas legales que regulen y garanticen la seguridad en las transacciones
comerciales. Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la
tarea de trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de ley claras y
especificas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos, quienes
afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia
de negocios.