3.

- CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Cuadro de Mando Integral (CMI) -también conocido como Balanced Scorecard (BSC)- es una
herramienta que te permitirá establecer los objetivos que deseas para tu empresa, y
monitorizarlos visualmente de forma regular. Se representa en forma de panel visual -a menudo,
una matriz de 2x2- en la cual se plasman los ámbitos más relevantes de tu negocio y se incluyen
los indicadores clave (KPIs) para cada uno de ellos.

Originalmente, la idea del CMI fue publicada en los años 90 en un artículo de la revista Harvard
Business Review. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, querían plantear una herramienta
para los gestores de negocios, la cual permitiera hacer un seguimiento de la empresa más allá
de los indicadores económicos habituales.

3.1 PERSPECTIVAS
El método del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) de Kaplan y de Norton
es un acercamiento estratégico, y el sistema de gestión del desempeño, que permite a
organizaciones traducir la visión y la estrategia de una compañía a la puesta en
práctica, trabajando a partir de 4 perspectivas:
1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva de proceso del negocio.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
3.2 MAPA ESTRATÉGICO

El Mapa Estratégico nos permite reflejar las relaciones causa-efecto entre los distintos objetivos
estratégicos, de forma que podamos identificar claramente su complementariedad, neutralidad
y los conflictos que pudieran generar. De esta manera se facilita el entendimiento de todo el
sistema y especialmente de la estrategia. Si seguimos el flujo de las relaciones en el Mapa
Estratégico y lo ponemos por escrito, tendremos la descripción completa de la estrategia. Si
nuestro Cuadro de Mando Integral contempla diferentes prioridades estratégicas,
tendremos objetivos en cada una de las perspectivas para cada una de las prioridades. En este
caso, el Mapa Estratégico es todavía más importante porque nos permite identificar los posibles
conflictos entre objetivos de las diferentes prioridades.

La idea básica es comenzar mirando una perspectiva más alta para identificar lo que se necesita,
e ir recorriendo la lista hacia abajo para entender qué debe hacerse para lograrlo. El mapa
estratégico codifica esta información. Las flechas de efecto van de las perspectivas más bajas a
las más altas, pero las flechas de inferencia estratégica (que no se dibuja explícitamente en el
mapa estratégico) parten de perspectivas más altas hacia otras más bajas.

MAPA ESTRATÉGICO DE CENCOSUD

3.3 TABLERO DE CONTROL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE CENCOSUD