SESION N°7 ESCUCHA ACTIVA

 Objetivos

 Tomar conciencia de lo que significa escuchar activamente.

 Conocer las barreras y las interferencias que intervienen en el proceso de escucha.
 Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos
comprendido perfectamente.
 Motivamos al interlocutor a darnos más información.
 Facilita la comunicación con la otra persona.
 Practicar la escucha activa.

 TIEMPO: 40 minutos

 MATERIAL:
• Pizarra
 Imágenes
• Cuaderno de trabajo

 PROCEDIMIENTO:
Inicio
Se hace una retroalimentación de las sesiones anteriores, y se inicia realizando
preguntas a los alumnos acerca de la diferencia entre oír y escuchar, solicitándose
ejemplos.

- La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes
diferencias. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva
es necesariamente activa, por encima de oír, que es lo pasivo. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Dinámica “El teléfono malogrado”

El Facilitador debe llevar un pequeño mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo:

"Juan le dijo a Jaime que mañana tenía una invitación con la novia del hermano de José,
y que si quería ir le hablara a Piero para que lo apuntara en la lista que tiene Jerónimo".

Se organizan 2 grupos en el salón, se separan de manera que no se pueda oír el mensaje,

se pedí que se repite todo el mensaje hasta el último de la fila reciba el mensaje, el cual
debe ser escrito en el pizarrón para que el grupo entero pueda leerlo.

Al finalizar el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.

 Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeño reporte sobre
las reacciones de los participantes.

El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice;

 ¿cómo se puede aplicar lo aprendido en su vida?

Después se manifiesta cuáles son los obstáculos de la escucha activa

- La distracción. Distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención

se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a
ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia, haciendo
un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje, con objeto de que nuestra atención no
decaiga.
- Las interrupciones al que habla.
- Juzgar.
- Ofrecer ayuda o soluciones prematuramente.
- El rechazo de lo que esté sintiendo, o su minusvaloración, por ejemplo: "No te
preocupes, eso no es nada".
- Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- Contra argumentar. Por ejemplo: Si uno dice "Me siento mal" no hay que responder "Y
yo también".
- El "Síndrome del Experto": Se le dan respuestas al problema, antes incluso de que haya
contado la mitad.

Cierre

El facilitador cuenta a los alumnos la siguiente historia:

Un sabio indio, estaba delante de una pared en la que había un agujero y decidió probar
la inteligencia de los que pasaban por allá.
Pasó la primera persona y le invitó a meter la mano por el agujero y le preguntó si sabía
lo que se ocultaba tras la pared. La persona le contestó, tras meter el brazo que lo que
allí se escondía era un espada.
Pasó una segunda persona, y tras meter el brazo contestó, que era un abanico lo que
había detrás de la pared.
La tercera persona, contestó convencida que lo que había tocado era otra pared.
Una cuarta, respondió que estaba absolutamente seguro que aquello era un tronco.
Por último, una quinta persona, señaló que estaba claro que lo que se escondía detrás
de la pared era una serpiente.
El sabio les respondió , que ninguno de ellos tenía razón, que lo que se ocultaba detrás
de la pared era un elefante.
La primera persona que contestó que aquello era una espada, había tocado un colmillo,
la segunda, había tocado una oreja, y pensó que era un abanico, la tercera, tocó el cuerpo
del elefante y pensó que era otra pared, la cuarta, al tocar una pata, pensó que era un
tronco, y la quinta, pensó que era una serpiente cuando lo que tocó fue la trompa del
elefante.

Al finalizar la historia, se invita a los alumnos a que estos opinen acerca de lo que creen
que nos quiere enseñar esta historia.

Se trata de que tomen conciencia de los diferentes puntos de vista que tienen las
personas, y de cómo, en algunas ocasiones, estamos convencidos de poseer la verdad
cuando no es así. Lo importante es que todos nos respetemos aunque opinemos de
distinta manera sobre alguna cosa concreta.