Lima, 05 de Diciembre del 2017

YESENIA GUADALUPE LEON MIGUEL

AV.FERROCARRIL N.1922 URB.CERCADO DE EL TAMBO
EL TAMBO-HUANCAYO-JUNIN

Ref. Solicitud N° 7026153:

Estimada Yesenia:

Te saluda Gladis del BCP y estoy a cargo de la solución de tu solicitud N° 7026153. Agradezco que te
hayas comunicado con nosotros ya que esto representa una oportunidad para seguir mejorando
nuestro servicio.

Analicé tu solicitud referida al siguiente consumo duplicado en tu Cuenta de Ahorro N° 355-31473920-

0-75 y debido a que eres un cliente importante para el BCP y en virtud de seguir fortaleciendo nuestra
relación, hemos asumido el monto de la operación detallada en el siguiente cuadro y se ha realizado
el depósito definitivo en tu Cuenta de Ahorro N°355-31473920-0-75.

Fecha Monto Moneda Establecimiento

03/11/17 22.50 soles CONS UBER PE NOV03

Asimismo, analicé tu solicitud referida al siguiente consumo trunco en tu Cuenta de Ahorro N° 355-
31473920-0-75 y hemos asumido el monto de S/ 18.50 soles ya que en la evidencia enviada el
establecimiento indica que se te cobro por cancelación S/4.00 por lo que se ha realizado el depósito
definitivo del importe mencionado en tu Cuenta de Ahorro N°355-31473920-0-75.

Procedo a detallarte la operación original:

Fecha Monto Moneda Establecimiento

03/11/17 22.50 soles CONS UBER PE NOV03

Por otro lado, analicé tu solicitud referida al siguiente consumo trunco en tu Cuenta de Ahorro N° 355-
31473920-0-75 y hemos asumido el monto de S/ 30.00 soles ya que en la evidencia enviada el
establecimiento indica que se te cobro por cancelación S/4.00. Asimismo, el establecimiento realizó
una devolución por S/3.77 soles por lo que se ha realizado el depósito definitivo de la diferencia que
es S/0.23 soles y de S/30.00 soles mencionado previamente en tu Cuenta de Ahorro N°355-31473920-
0-75.

Procedo a detallarte la operación original:

Fecha Monto Moneda Establecimiento

11/11/17 34.00 soles UBER RIYVS HE

De no encontrarse conforme con nuestra respuesta, puede solicitar una reconsideración a través de nuestra Banca por
Teléfono al 311-9898. O dirigirse al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), o a través de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s (SBS).
Finalmente, quisiera aprovechar la oportunidad para sugerirte algunas acciones a tomar en cuenta a
fin de prevenir y/o detectar oportunamente cualquier tipo de consumo fraudulento:

 Nunca brindes información de los datos de tu tarjeta a terceras personas.

 No pierdas de vista tu tarjeta al momento de realizar el pago.
 Evita exponer tu clave y datos personales.
 Realiza tus compras por Internet desde lugares de confianza.
 Mantén tus datos actualizados: teléfono celular ,dirección de correspondencia

Para cualquier otra consulta puedes comunicarte con nosotros llamando al 311-9898, donde con gusto
te atenderemos.

Cordialmente,

Gladis Ortiz
Supervisor
Servicio Post venta para los Clientes

De no encontrarse conforme con nuestra respuesta, puede solicitar una reconsideración a través de nuestra Banca por
Teléfono al 311-9898. O dirigirse al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), o a través de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s (SBS).