[ Ensenada, Baja California]

Mercadotecni
a E. [2019
Luleyka Carrillo
B.
]
[Análisis de consumidor online]

[ 16760313
Duarte Esparza Marlene Deyanira
Segundo Cárdenas Claudia]
Análisis de consumidor online

 A quien se le considera consumidor online.-

Se le considera consumidor online a todas las personas que realicen compras por internet, no
importa la edad o sexo.

 Características.-

Las características del comprador incluyen cuatro factores principales: cultural, social, personal y
psicológico.

La compra por internet tiene como características la compra de forma igualitaria es decir hombre
y mujeres de forma equitativa, en un rango de edad entre 31-44 años, viven en zonas con mas de
100,000 personas y con un nivel social medio-medio alto.

 Perfil.-

Los perfiles del comprador online son los siguientes:

a) Comprador de productos tradicionalmente offline.

b) Genuino comprador online.
c) Comprador de tecnología.
d) Comprador de productos puramente online.

 Hábitos de compra.-

La mayoría de compras se originan en el buscador de google, utilizan el buscador como método

informativo.

o El consumidor online, con afín de estar seguro de sus compras examina el buscador más de
10 veces al día y las formas de revisarlo son las siguientes:

I. Motores de búsqueda o medios sociales (62%)

II. Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%)
III. Comparadores de precios (19%)

o Los consumidores llegan a las tiendas a través de enlaces directos

o En comparadores o pestañas de favoritos.

1
  Dispositivos.-

 Con el 29% se utilizan los Smartphone.

 Con el 16% se utilizan las tabletas.
 Con el 94% se utilizan las PC.

 Tipos de pago.-

 Tarjeta de crédito

Es el principal método de compra, el más común y el más frecuente.

.
 PayPal.
 Contra rembolso.
 Tarjeta prepago.
 Transferencia bancaria.

 Factores de comportamiento.-

Según Schiffman (2002), el comportamiento del consumidor se define como aquél que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios
que consideran satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la
forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles ─tiempo, dinero
y esfuerzo─ en artículos relacionados con el consumo.

Los factores de comportamiento son los siguientes:

 Descuentos, ofertas y promociones

 Productos de calidad
 Relación calidad-precio-producto
 Muestras gratuitas
 Fidelización de clientes
 Buen servicio al cliente
 Confianza en la marca
 Selección de productos

 Motivos de compra.-
Los motivos de compra online varían pero entre ellos se encuentran:

La comodidad, el ahorro del tiempo, la facilidad los cupones online (las ofertas que solo se
presentan en internet), entre otros.

2
Conclusión:

Al leer los dos artículos de los diferentes compradores online, me di cuenta de que los
compradores en México pensamos más el hacer una compra, ya que influyen factores como: la
página es confiable, la incertidumbre de que si llegan las cosas, la calidad del producto que
pedimos, entre otras cosas, que en lo personal como consumidor online me pregunto ese tipo de
cosas. Sin embargo el consumidor online de España no piensa tanto el hacer una compra en
internet creo que esto es porque conocen o les recomiendan la tienda en línea y ellos confían en
lo que les dicen, en cambio uno como comprador online aún que ya no hayan recomendado la
página seguimos dudando en comprar en esa página.

3
 Diferencia entre resumen y síntesis.-
Tabla de comparación
Resumen
Se trata de un escrito en que se reduce el
texto principal a solo sus ideas principales.
Definición No se agrega nada, solo se quita contenido
que puede parecer extra o no necesario
para la comprensión del texto.
En un resumen no se hacen anotaciones
(las que se pueden hacer no pueden pasar
a ser parte del texto, serían solo para uso
personal) o modificaciones. En este tipo de
texto se deben mantener las ideas del autor
intactas. Incluso si se transcribe, se
Modificaciones recomienda hacerlo literalmente, esto con el
aceptadas fin de no modificar el sentido original del
texto.
El uso de conectores o palabras de apoyo
puede permitirse siempre y cuando no
interfieran con el texto original.
Normalmente se considera apropiado
reducir el texto original a solo un 25% de su
Tamaño
tamaño original. Un poco menos es
recomendado
aceptable, siempre y cuando se mantengan
las ideas principales.
Síntesis
Una síntesis, por otro lado, también reduce
el texto principal. Se mantienen las ideas
principales, sin embargo, y a manera de
ensayo, se hace con las propias palabras
de quién la realiza.
A pesar de ser un escrito original, es
importante que el mensaje del autor del
texto original permanezca intacto en todo
momento. El autor de la síntesis, sin
embargo, puede ampliar algunos puntos,
cambiar el orden de las ideas y
reacomodarlas según convenga u
organizarlas de manera distinta a como
originalmente lo estaban.
Una síntesis por naturaleza debe ser corta
(al menos más corta que el texto original).
No obstante, y debido a que es una
composición personal, esta puede tener la
longitud que el autor considere adecuada.