14 principios de la calidad

1. Constancia. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser
más competitivo, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Nueva filosofía. Adoptar una nueva filosofía de empresa en la cual todos se benefician.
3. Inspección. La calidad no se consigue mediante la inspección. Hay que mejorar el proceso y
desarrollar un producto de calidad desde el principio.
4. Compras. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el
precio. Definir uno o varios proveedores y establecer con ellos una relación de lealtad y confianza a
largo plazo.
5. Mejora continua. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Entrenamiento. Potenciar la formación en el trabajo de todas las personas de la empresa.
7. Liderazgo. Ayudar a las personas a que hagan mejor su trabajo, crear interés y reto.
8. El miedo. Eliminar el miedo, fortalecer la seguridad y generar un ambiente de confianza en los
trabajadores.
9. Barreras. Romper las barreras entre los departamentos. Promover el trabajo en equipo, construir
un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Slogans. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los objetivos. Evitar la presión en los trabajadores.
11. Cuotas. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Logros personales. Eliminar las barreras que impiden el orgullo de la gente por su trabajo.
13. Capacitación. Instituir un programa de educación y entrenamiento para todos y cada uno de los
trabajadores.
14. Transformación. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación

Ciclo de PDCA

El esquema PDCA resume el ciclo estándar que se debe reproducir, tanto a nivel individual como a
nivel de organización: se planifica el objetivo y el método de ejecución, se pone en práctica el plan,
se evalúa los resultados obtenidos y, en el caso de que las metas no sean alcanzadas
exitosamente, se toman las medidas correctivas que sean necesarias.

Visión sistemática de las organizaciones

Deming sugiere que cada empresa sea vista como un conjunto de relaciones internas y externas
interrelacionadas entre sí, y no como un grupo de departamentos o procesos independientes

Análisis de la variación

s indispensable que los gerentes sean capaces de distinguir entre las causas especiales y las causas
comunes de variación.

Distinguir el tipo de variación, así como comprender sus causas y predecir el comportamiento, es
indispensable para erradicar las fallas del proceso.
Hélice de la calidad

Deming desarrolló una propuesta optimizada para el diseño de nuevos productos

1.- Diseño del bien o servicio.

2.- Ensayo del producto en el laboratorio. Esto incluye análisis previos de consumidor y la
ejecución de pruebas preliminares de producción.

3.- Comercialización del producto final.

4.- Análisis postventa. Se debe indagar sobre la percepción del consumidor final, y detectar las
oportunidades del producto, para ampliar el espectro de consumidores en el mercado.

Gestión de la Calidad Total

tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés:
empleados, accionistas y la sociedad en general.

ocho principios clave:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.