REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE FALCÓN
“ALONSO GAMERO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACIÓN
UNIDAD CURRICULAR: PROYECTO IV

Sistema de Capacitación y Desarrollo Empresarial para

Optimizar la Gestión Administrativa en la Empresa
Inversiones Morcot, CA.

Autores:

Michelle Master C.I: 23.585.659

Luisbelys Guanipa C.I: 20.559.294

Jhon Cárdenas C.I: 19.449.010

Junior García C.I: 20.559.294

Asesor Responsable: Lcda. Karliana Garcia

Asesor Técnico: Lcda. Leisy Graterol

Santa Ana de Coro, julio de 2017

Índice
 Pág.

PARTE I…………………………………………………………………….... ¿

DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO………………………………………..

Antecedentes de la Empresa Inversiones MORCOT………………..

Identidad Organizacional…………………………………………………

Misión…………………………………………………………………………

Visión……………………………………………………………………….

Valores……………………………………………………………………….

Aspectos Socio Productivos………………………………………………

Aspectos Económico………………………………………………………

Aspectos Demográficos…………………………………………………..

Marco Legal………………………………………………………...............

Ubicación Geográfica Y Política………………………………………….

PARTE II……………………………………………………………………..

CONTEXTO REAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA……………

Principales Problemas y Necesidades……………………………….

Jerarquización e Identificación del Problema……………………….

Vinculación con el plan de la nación 2013-2019………………………..

Vinculación con el área de conocimiento…………………………..

Vinculación con la línea del PNFA…………………………………….

Vinculación con el plan regional………………………………………..

Propósito general………………………………………………

Propósito específico………………………………………………..

Beneficios del proyecto…………………………………………….

2
Beneficiario directos e indirectos………………………………

Viabilidad del proyecto…………………………………………….

Parte III…………………………………………………………………

Método aplicado para el diagnóstico…………………………………..

Técnicas e instrumentos utilizados………………………………….

Parte IV…………………………………………………………………..

Ejecución de las actividades…………………………………………..

Reflexiones e implicaciones…………………………………………..

Anexos……………………………………………………………………..

Presentación

El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura

de órganos y cargos que componen dicha organización, por otra parte

3
dirige y controla sus actividades y de esta manera debe estar vinculado

en las empresas, en la economía comunal, ya que permite una

optimización en la presentación de proyectos y sobre todo una utilización

adecuada de los recursos financieros de la empresa.

Por esta razón, en el Estado Falcón, específicamente en el Municipio

Miranda, los autores del presente proyecto abordaron la situación dentro

de la empresa Inversiones Morcot CA, la cual fue fundada el 11 de Abril

del 2011, Por su propietario Francklin Mora, donde con apenas 3

trabajadores inicio con gran emprendimiento empresarial, la compañía

está orientada a la venta de repuestos en la rama de la refrigeración

doméstica, automotriz. El siguiente proyecto lleva por nombre sistema de

capacitación y desarrollo empresarial para optimizar la gestión

administrativa en la empresa inversiones morcot, C.A, para lograr

nuestros objetivos se plasmaron objetivos específicos los cuales fueron

de gran ayuda para la ejecución e implementación de nuestro sistema.

Nuestro proyecto está enfocado en la II línea estratégica el cual

establece continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI,

en Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y salvaje del

capitalismo, y con ello asegurar la "mayor suma de seguridad social,

mayor suma de estabilidad política y la mayor suma de felicidad", para

nuestro pueblo, el cual tiene como objetivo fundamental convocar y

promover una nueva orientación ética, moral y espiritual de la sociedad,

4
basada en los valores liberadores del socialismo.

El proyecto está enmarcado en la segunda línea de acción que está

fundamentado en el desarrollo de la economía productiva, buscando así

de esta manera el desarrollo del potencial económico que ofrecen los

recursos existentes en el Estado, tales como: agroindustria, EPS,

PYMES, industria petrolera y petroquímica, turismo, e industria

manufacturera, constatándose una gestión e integración regional y la

equidad social del estado Falcón, mediante el fortalecimiento de las

infraestructuras de servicios y fortaleciendo así el trabajo del empleado.

En esta investigación se pretenden generar estrategias que favorezcan

el rendimiento de los mecanismos o procedimientos administrativos

ejecutado en la organización, con la finalidad de aprovechar al máximo las

cualidades y facultades que se tienen dentro de la organización, de la

misma manera la línea con la cual se enfoca nuestro proyecto es la

numero 1, el cual es la participación social en la gestión de las

organizaciones, teniendo como objetivo general estimular la participación

organizada para identificar y aplicar mecanismos de control que permitan

identificar nuevas formas de producción y organización social,

comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar el mejoramiento

individual y colectivo corresponsable.

5
 PARTE I

Descripción Del Escenario

Datos Generales De La Empresa.

Antecedentes De La Empresa

6
 La empresa inversiones MORCOT, C.A , fue fundada del 11 de Abril del

2011, Por su propietario Francklin Mora, donde con apenas 3 trabajadores

emprendió con gran iniciativa de emprendimiento empresarial, la

compañía está orientada a la venta de repuestos en la rama de la

refrigeración doméstica, automotriz.

Es una empresa registrada, y están al día con toda la parte jurídica,

tributaria y laboral, cumpliendo con todos los requisitos legales

establecidos en las leyes Venezolanas.

Identidad Organizacional

Inversiones MORCOT, C. A. es una empresa venezolana creada con

la finalidad de brindar servicio de ventas en repuestos de refrigeración

doméstica, industrial, comercial y automotriz, para cubrir las necesidades

del este ramo, su principal objetivo es contribuir a consolidar el prestigio

de la organización, mediante la difusión de nuestros productos y servicios,

ofreciendo a nuestra distinguida clientela productos de calidad acorde a

sus requerimientos.

Misión

Mantener firme nuestro compromiso con nuestros clientes para

7
proporcionarles un mejor servicios de venta de equipos y repuestos de

refrigeración, como lo son de aire acondicionado residenciales,

industriales y vehiculares, neveras, cavas cuartos, que cumplan con las

normas de calidad.

Apoyar a los clientes que nos complacen con su preferencia, haciendo

uso correcto en la administración de todos nuestros recursos (humanos,

técnicos, materiales y financieros).

Visión

Convertirnos en una empresa líder y competitiva que satisfaga las

necesidades del consumidor así como mejorar nuestros servicios a través

de los avances tecnológicos, implementando la mejora continua como

medio hacia la excelencia y que ésta forme parte de la cultura de nuestro

personal. Mantener un crecimiento promedio anual, para poder satisfacer

las necesidades del mercado local y nacional.

Valores

 Apoyo y compromiso empresarial

 Comunicación efectiva

 Creatividad e innovación

 Respeto por las personas

 Eficiencia y productividad

8
  Equidad y disciplina

 Honestidad, confianza y humildad

 Ética profesional

 Lealtad e identificación con la empresa

 Desarrollo humano

 Mantener confidencial la información de la empresa

 Además de excelencia, mística, compromiso, sencillez y lealtad.

Aspectos Socio Productivos, Económico, Demográfico Y Culturales

De La Empresa

Aspectos Socio Productivos

En el Sector san José de la Ciudad de Coro, ha venido dando pasos

agigantados en la consolidación de su expansión comercial, dándole

pasos a medianas y pequeñas empresas, es por ello que día a día se

catapulta el emprendimiento de los comerciantes que hacen vida en

mencionado sector de la ciudad. Es por ello que la empresa MORCOT;

C.A surge, llevando este legado de productividad aprovechando el

potencial que tiene la comunidad en general.

Entre sus aspectos socios productivos se encuentran la venta de

artículos de refrigeración prestando un servicio al cliente amable y de

buena atención.

Aspecto Económico

9
 En el sector donde hace vida la empresa MORCOT, C.A también

conviven diversas fuentes de trabajo, emprendimientos formales e

informales desarrollándose en medianas y pequeñas empresas que van

desde:

 Talleres mecánicos.

 Panaderías.

 Venta de repuestos.

 Bodegas.

Aspecto Demográfico

Actualmente la compañía cuenta con 3 trabajadores, los cuales dan lo

mejor de sus trabajos para llevar el más óptimo servicio. Estos 3 cargos

se dividen en: Administrador, Secretaria y Vendedor.

Aspecto Cultural

En cuanto al aspecto cultural se conmemoran fechas patrias, día del

trabajador y día de la secretaria, carnavales, semana santa, navidades.

Además de las celebraciones, esta empresa se caracteriza por tener una

cultural comercial de ofrecer el mejor de los servicio, afianzándose en sus

10
valores y principios que los impulsan siempre mostrar el rostro más

destacado de la organización.

Marco Legal

 Ley Orgánica De Los Trabajadores Y Trabajadoras.

Artículo 104. La educación estará a cargo de personas de reconocida

moralidad y de comprobada idoneidad académica. El Estado estimulará

su actualización permanente y les garantizará la estabilidad en el ejercicio

de la carrera docente, bien sea pública o privada, atendiendo a esta

Constitución y a la ley, en un régimen de trabajo y nivel de vida acorde

con su elevada misión. El ingreso, promoción y permanencia en el

sistema educativo, serán establecidos por ley y responderá a criterios de

evaluación de méritos, sin injerencia partidista o de otra naturaleza no

académica.

Artículo 109. El Estado reconocerá la autonomía universitaria como

principio y jerarquía que permite a los profesores, profesoras, estudiantes,

egresados y egresadas de su comunidad dedicarse a la búsqueda del

conocimiento a través de la investigación científica, humanística y

tecnológica, para beneficio espiritual y material de la Nación. Las

universidades autónomas se darán sus normas de gobierno,

funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el

11
control y vigilancia que a tales efectos establezca la ley. Se consagra la

autonomía universitaria para planificar, organizar, elaborar y actualizar los

programas de investigación, docencia y extensión. Se establece la

inviolabilidad del recinto universitario. Las universidades nacionales

experimentales alcanzarán su autonomía de conformidad con la ley.

 Ley De Prevención Condición Medio Ambiente De Trabajo.

Artículo 1.- El objeto de la presente Ley es garantizar a los

trabajadores, permanentes y ocasionales, condiciones de seguridad,

salud y bienestar, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio

para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales.

 Código De Comercio.

Art. 25.- (OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES). Son

obligaciones de todo comerciante: 1) Matricularse en el Registro de

Comercio; 2) Inscribir en el mismo Registro todos aquellos actos,

contratos y documentos sobre los cuales la Ley exige esa formalidad; 3)

Comunicar a la autoridad competente, en su caso, la cesación de pagos

por las obligaciones contraidas, en los plazos señalados por Ley; 4) Llevar

la contabilidad de sus negocios en la forma señalada por Ley; (Arts. 36 a

65, 419 C. Comercio). 5) Cumplir con las obligaciones tributarias de la

manera prescrita por ley; 6) Conservar sus libros, documentos y demás

12
papeles relacionados con sus negocios por el tiempo que señala la Ley.

(Arts. 36 y 65, 52 Código de Comercio). 7) Abstenerse de ejecutar actos

que signifiquen competencia desleal, y 8) Las demás señaladas por Ley.

Art. 36. - (OBLIGACION DE LLEVAR CONTABILIDAD). Todo

comerciante está en la obligación de llevar una contabilidad adecuada a la

naturaleza, importancia y organización de la empresa, sobre una base

uniforme que permita demostrar la situación de sus negocios y una

justificación clara de todos y cada uno de los actos y operaciones sujetos

a contabilización, debiendo además conservar en buen estado los libros,

documentos y correspondencia que los respalden. (Arts,36 a 65, 419

Código de Comercio).

Art. 37.- (CLASES DE LIBROS). El comerciante debe llevar,

obligatoriamente, los siguientes libros: Diario, Mayor y de Inventario y

Balances, salvo que por ley se exijan específicamente otros libros. Podrá

llevar además aquellos libros y registros que estime convenientes para

lograr mayor orden y claridad, obtener información y ejercer control. Estos

libros tendrán la calidad de auxiliares y no estarán sujetos a lo dispuesto

en el artículo 40, aunque podrán legalizarse los considerados necesarios

para servir de medio de prueba como los libros obligatorios. (Arts, 55, 64.

Código de Comercio).

Art. 40.- (FORMA DE PRESENTACION DE LOS LIBROS). Los

13
comerciantes presentarán los libros que obligatoriamente deben llevar,

encuadernados y foliados, a un Notario de FE PUBLICA para que, antes

de su utilización, incluya, en el primer folio de cada uno, acta sobre la

aplicación que se le dará, con indicación del nombre de aquél a quien

pertenezca y el número de folios que contenga, fechada y firmada por el

Notario interviniente, estampando, además, en todas las hojas, el sello de

la notarla que lo autorice y cumpliendo los requisitos fiscales establecidos.

Serán también válidos los asientos y anotaciones que se efectúen por

cualquier medio mecánico o electrónico sobre hojas removibles o tarjetas

que, posteriormente, deberán ser encuadernadas correlativamente para

formar los libros obligatorios que serán legalizados, siempre que faciliten

el conocimiento de las operaciones y sirvan de prueba clara, completa y

fidedigna. La autorización para su empleo será otorgada por el Registro

de Comercio, a pedido del interesado, requiriendo resolución fundada

sobre la base de dictamen de peritos, del cual podrá prescindirse en caso

de existir antecedentes de utilización respecto del procedimiento

propuesto. Cuando se trate de sociedades por acciones, la autorización

se la otorgará previo dictamen favorable del respectivo órgano

administrativo de control.

Art. 44.- (REGISTRO EN LOS LIBROS DIARIO Y MAYOR). En el libro

Diario se registrarán día por día y en orden progresivo las operaciones

realizadas por la empresa, de tal modo que cada partida exprese

14
claramente la cuenta o cuentas deudoras y acreedoras, con una glosa

clara y precisa de tales operaciones y sus importes, con indicación de las

personas que intervengan y los documentos que las respalden. De este

libro se trasladarán al Mayor, en el mismo orden progresivo de fechas, las

referencias e importes deudores o acreedores de cada una de las cuentas

afectadas, con la operación, para mantener los saldos por cuentas

individualizadas.

Art. 46.- (INVENTARIOS Y BALANCES). El libro de Inventarios y

Balances se abrirá con el inventario y balances iniciales y, según el

ejercicio anual o semestral, contendrá el inventario final y el balance

general, incluyendo la cuenta de resultados. Estos estados financieros

serán elaborados, según la clase de actividades de que se trate, con

criterio contable uniforme que permita conocer de manera clara, completa

y veraz, la situación del patrimonio y las utilidades obtenidas, o las

pérdidas sufridas, durante el ejercicio. (Arts. 369, 62 Código de

Comercio). El estado de resultados reflejará los conceptos por los cuales

se hubieran obtenido beneficios y los gastos o pérdidas que deberán

deducirse para determinar las ganancias o pérdidas netas del ejercicio y

para distinguir en éste los resultados corrientes propios de la explotación

de los originados en las operaciones de carácter extraordinario.

Ubicación Geográfica

15
 Inversiones Morcot C.A esta ubicada al Sur-Este de la Ciudad de Coro,

específicamente en el Sector San José, a pocos metros de la cuarta etapa

de la urbanización Independencia.

Ubicación Política

Callejón Colonial, entre calles 8 y 9/casa n° 2, sector San José,

Parroquia San Gabriel, Municipio Miranda. Coro estado Falcón.

PARTE II

CONTEXTO REAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Identificación De Los Principales Problemas Y Necesidades.

La Universidad Politécnico Territorial "Alonso Gamero", afianzado en

sus ideales de Impulsar el poder comunal y la descentralización de las

organizaciones productivas, como esta expresado en su Programa

Nacional de Formación en Administración, la cual se orienta a estimular a

el estudiantado a la investigación participativa dentro de las comunidades

y las organizaciones , con el fin de que a través de sus conocimiento

apoyen y den herramientas que solventan de alguna manera las

debilidades o problemáticas que se puedan presentar dentro de esta. De

esta manera se desarrolla esta iniciativa educativa, la cual busca general

un ambiente de conocimiento mutuo, donde los estudiantes participen

16
dentro de la organización o entidad comunal a través de la investigación

acción participativa, con el fin de que estos puedan observar desde

adentro las problemáticas que se presente y forjar herramientas o

estrategias que logren sobrellevar o superar dichas problemáticas.

De esta manera, se lleva a cabo el primer abordaje en la empresa

Inversiones Morcot C.A, a través del nuestro enlace, en este caso el

gerente y propietario de la empresa el Sr. franckin Mora, quien

inmediatamente dio su aprobación y agradeció nuestra ayuda,

reconociendo que era la primera vez que la empresa era intervenida por

un grupo de estudiantes.

Posteriormente se realizó una visita en la que se logró hablar con una

persona clave dentro de la organización, el Sr. Jorge Olivet, quien

desempeña el rol de encargado en la parte de ventas. Él nos manifestó

una serie de inquietantes y observación que desde su perspectiva afectan

directamente el desenvolvimiento óptimo de los procedimientos

administrativos dentro de la empresa.

Dichas problemáticas fueron desglosadas en la siguiente lista:

 Falta de un Sistema Administrativo Contable.

 Carencia de motivación por parte de los empleados.

 Debilidades en el conocimiento en la parte administrativa de

17
 inventarios y de estrategias de ventas.

 Inventario inadecuado para la estructura organizativa.

 No poseen punto de venta.

Es importante mencionar que en la matriz de priorización se

establecieron las problemáticas administrativas que estaban en nuestro

alcance como estudiantes del PNFA.

Maritz de Priorización

1% al 15%

PROBLEMATICAS PARTI. PARTI. PARTI. TOTAL

1 2 3

Falta de un Sistema 1 1 3 6

18
Administrativo Contable.

Carencia de motivación por 2 4 3 11

parte de los empleados.

Debilidades en el 5 4 3 15

conocimiento en la parte

administrativa de inventarios

y de estrategias de ventas.

Inventario inadecuado para 6 3 2 13

la estructura organizativa.

No poseen punto de venta. 7 3 2 12

Jerarquizaciòn Del Problema

Por medio de la entrevista realizada al Sr. Jorge Olivet, encargado del

establecimiento se obtuvo una serie de incógnitas las cuales en el

desarrollo de la conversación se fueron revelando y arrojando una serie

de problemáticas, las cuales fueron evaluadas y adaptadas a él alcance

de nuestras posibilidades se apoyó, quedando así de esta manera la

problemática debilidades en el conocimiento en la parte administrativa de

inventario y de estrategias de ventas como alternativa para el desarrollo

de este proyecto, teniendo en cuenta que está debilidad atenta con la

19
estructura administrativa y financiera de la empresa.

De esta manera, a través de esta iniciativa se pretende implementar

un sistema de capacitación y Desarrollo Empresarial para optimizar la

Gestión Administrativa en la empresa Inversiones Morcot, CA, empresa

por medio de brindando herramientas y conocimientos que impulsen a los

empleados a una mayor confianza en sus capacidades y destrezas dentro

del área administrativa, para llevar con esto a una inmediata mejor en

todas las oportunidades financieras de la compañía.

Vinculación Con El Plan De Desarrollo 2007-2013

Con el Plan de Desarrollo Económico y Social Simón Bolívar 2007-

2013, esto siguiendo las líneas estratégicas del Ejecutivo Nacional en

cuanto a la Suprema Felicidad Social.

“La suprema felicidad social, es una visión de largo plazo que tiene

como punto de partida la construcción de una estructura social incluyente,

formando una nueva sociedad de incluidos, un nuevo modelo social,

productivo, socialista, humanista, endógeno, donde todos vivamos en

igualdad de condiciones y donde las comunidades en desarrollo puedan

lograr participar en las decisiones importante para buscar un desarrollo

autosustentable”.

20
 El Plan Simón Bolívar tiene como objetivo dar continuidad al nuevo

modelo productivo de la nación, sustentado en las bases del desarrollo

social y económico, donde se busque armonizar la gestión anual de los

órganos y entes de la administración pública nacional y los recursos del

presupuesto nacional con la dirección estratégicas de gobierno y que

pueda atender a las comunidades más necesitadas. Dentro de las líneas

a seguir para cumplir con el concepto de la suprema felicidad social los

ello de las comunidades deben:

 Reducir la miseria a cero y disminuir la pobreza.

 Transformar las relaciones sociales de producción, por otras donde

prevalezca la propiedad social.

 Fortalecer el trabajo Productivo de las comunidades organizadas.
 Promover la cultura, la ética y la educación liberadora.

Vinculación Con El Plan de la Nación 2013-2019

En relación con lo que se desprende del Plan de la Nación 2013-2019 ,

está enfocado en la II línea estratégica el cual establece continuar

construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en Venezuela, como

alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo, y con ello

asegurar la "mayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad

política y la mayor suma de felicidad", para nuestro pueblo, el cual tiene

como objetivo fundamental convocar y promover una nueva orientación

21
ética, moral y espiritual de la sociedad, basada en los valores liberadores

del socialismo.

Buscando de esta manera construir una cultura del trabajo que se

contraponga al rentismo mediante el impulso de la formación desde la

praxis del trabajo, conciencia del trabajador y trabajadora, como sujetos

activos del proceso de transformación y participación democrática del

trabajo bajo los más altos intereses Nacionales, donde se desarrollen un

sistema de estímulos para el fomento de las pequeñas y medianas

empresas privadas, empresas conjuntas en un marco de máxima

corresponsabilidad social del aparato productivo, reconociendo el trabajo

de los hombres y mujeres emprendedores.

Vinculación con el área de conocimiento

Jiménez Castros, citado por Sergio Hernández (2005), define a la

administración como: "Una ciencia compuesta de principios, procesos y

prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer

sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a través de los cuales se

puede alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden

lograr" (p.5). Por lo tanto, la administración es el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los

22
objetivos.

El enlacé existente entre el entorno de conocimiento y la

investigación, se basa en implementar un sistema de capacitación de

gestión y desarrollo empresarial en la empresa Inversiones Morcot,

C.A través una programación de actividades para detectar y solventar

la problemática existentes.

En esta investigación se pretenden generar estrategias que

favorezcan el rendimiento de los mecanismos o procedimientos

administrativos ejecutado en la organización, con la finalidad de

aprovechar al máximo las cualidades y facultades que se tienen

dentro de la organización, de la misma manera nuestro proyecto se

vincula con la línea número 1 de acción el cual es la participación

social en la gestión de las organizaciones, teniendo como objetivo

general estimular la participación organizada para identificar y aplicar

mecanismos de control que permitan identificar nuevas formas de

producción y organización social, comunitaria, cooperativa de manera

de alcanzar el mejoramiento individual y colectivo corresponsable.

Buscando de esta manera, el desarrollo de alternativas de

organización y participación como forma de intervención en los

asuntos de las empresas privadas de manera de lograr la verdadera

reciprocidad de los esfuerzos realizados y propiciando mecanismos

23
 de participación social para la optimización de los procesos

organizacionales en pro de la calidad del servicio.

Al respecto, la investigación realizada permitió vincular la

educación universitaria con las organizaciones de índole productiva.

Partiendo de esta idea, la investigación tomará en cuenta las

necesidades de la empresa y las potencialidades de los individuos

para lograr la receptividad de los empleados y el logro de los objetivos

propuestos dentro de las planificaciones.

Vinculación Con El Plan de Desarrollo Regional

El proyecto está enmarcado en la segunda línea de acción que

está fundamentado en el desarrollo de la economía productiva,

buscando así de esta manera el desarrollo del potencial económico

que ofrecen los recursos existentes en el estado, tales como:

agroindustria, empresas de producción social. Pequeñas y medianas

empresas, industria petrolera y petroquímica, turismo, e industria

manufacturera, constatándose una gestión e integración regional y la

equidad social del estado Falcón, mediante el fortalecimiento de las

infraestructuras de servicios y fortaleciendo así el trabajo del

empleado.

24
 Vinculación Con El Plan Rector

Siguiendo los lineamientos del Plan Rector y vinculándolo a este

proyecto socio integrador, se considera lo estipulado en la quinta línea

la cual trata sobre la gestión del control administrativo,

específicamente en sub- línea 5.1, aplicar técnicas de control para la

medición del desempeño general de la organización, teniendo como

punto focal optimizar la gestión administrativa en la empresa

inversiones Morcot C.A, a través de diversas metodologías que

integren tanto a nosotros como investigadores y a los participantes de

dicha comunidad empresarial, apoyando así no solo a las entidades

públicas o comunitarias sino también a las redes privadas que de

alguna manera hacen vida en la economía del país.

Propósitos

Propósito General

Implementar un sistema de capacitación y desarrollo empresarial para

optimizar la gestión administrativa en la empresa inversiones morcot, C.A.

Propositos Especificos

 Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa en la

25
 empresa Inversiones Morcort C.A.
 Diseñar el sistema de capacitación y desarrollo empresarial para

optimizar la gestión administrativa en la empresa inversiones

morcot C.A
 Ejecutar un sistema de capacitación y desarrollo empresarial para

optimizar la gestión administrativa de la empresa inversiones

morcot CA

 Evaluar el sistema de capacitación y desarrollo empresarial para

optimizar la gestión administrativa en la empresa inversiones

morcot CA

Beneficios Del Proyecto

El desarrollo de la implementación de un sistema de capacitación y

desarrollo empresarial para optimizar la gestión administrativa en la

empresa inversiones morcot, CA. municipio miranda del estado falcón, es

de suma importancia, ya que los empleados de la organización se

beneficiarán, directa o indirectamente, en la el manejo de la elaboración

de libros contables que deben llevarse a cabo dentro del mismo, puesto

que producen beneficios que redundan en la calidad de vida de quienes

participan, asimismo la integración, capacitación y la motivación fomenta

la adecuada planificación, organización y cumplimiento de metas de la

empresa en estudio, fortaleciendo así su estructura organizacional y

buscando la eficacia y efectividad dentro del mismo.

26
 Es importante señalar que, la motivación es el resultado de la

interacción del individuo y la situación. Además, las personas difieren en

su impulso motivacional. El interés de todo ello es que la interacción entre

habilidades (teóricas, técnicas, personales y sociales) y la motivación

contribuye al desempeño o rendimiento de las personas como es el caso

de los empleados de inversiones morcot municipio miranda del estado

falcón.

Beneficiarios Directos e Indirectos

Los beneficiarios directos serán empleados de inversiones morcot,

municipio miranda del estado falcón, de esta manera eleven su nivel de

conocimiento. Asimismo, los beneficiarios indirectos son los clientes que

son de gran importancia para la organización, para que promuevan el

desarrollo social, económico y cultural del estado. Del mismo modo

nuestro grupo también se complementa como beneficiarios directos como

autores e investigadores enriquecemos los conocimientos y adquirimos

experiencia.

Viabilidad Del Proyecto

Económica

La viabilidad económica pretende impulsar el crecimiento, una mejor

calidad de vida y tener un mejor sistema productivo y organizacional, ya

que se puede dar por la interacción, participación e integración que existe,

27
pues de allí va a depender los beneficios que recibirá los empleados a

través, de una integración elevación de conocimientos, que van a permitir

ser más eficiente en las actividades a organizar. Al respecto, la

sostenibilidad social pretende sentar las bases para una mejora de la

economía mediante incentivos para el progreso de la educación, del

conocimiento y de la innovación. Así mismo los empleados de inversiones

morcot no les ocasionara gastos la implementación del sistema de

capacitación ya que todos los costos serán cubiertos por nuestro grupo de

proyecto.

Ambiental

Inversiones Morcot, posee una infraestructura adecuada acorde a las

necesidades de los empleados y del cliente mismo.

Política

La renovación de acciones gubernamentales abre una coyuntura

política e institucional favorable para la eventual puesta en marcha de

nuevas políticas públicas que están consagrados por los objetivos

nacionales donde involucran las empresas, para un mejor

emprendimiento.

En este sentido, los empleados han señalado que debe realizar técnicas

capacitación para que de esta manera los trabajadores de inversiones

morcot, municipio miranda del estado falcón, puedan ejecutar de manera

28
eficiente su trabajo y con una buena organización.

Social

Tomando en cuenta la realidad social como un proceso, es válido

visualizar un escenario con tendencias cambiantes, diseñar propuestas de

intervención gestionando organizaciones que garanticen cambios

positivos o de transformación integral. En materia de análisis del entorno,

la transformación constituye un tema de interés por su impacto en la

gestión y el mejor desenvolvimiento del empleado, en todo momento y

lugar.

En este sentido, cabe mencionar que la motivación y la instrucción

de nuevos conocimientos y saberes, comprende una dinámica cambiante

de un entorno y constituye un elemento fundamental para las actividades

efectivas de las empresas, dialéctica que encuentra su centro de acción

en el proceso de transformación venezolano caracterizándose en la

actualidad por llevar acabo una nueva ética socialista en las empresas,

para reivindican el protagonismo ciudadano en la toma de decisiones

como referente axiológico, político y organizacional en las organizaciones.

Por los antes mencionado, el proyecto planteado por los autores es

socialmente factible en virtud del desarrollo que puede tener la empresa

inversiones Morcot y su impacto en la comunidad circundante y en la vida

de las familias de cada uno de sus trabajadores.

29
 PARTE III

SUSTENTOS ONTOLOGICOS, ESPISTEMOLOGICOS, METOLOGICOS

Y TÈCNICOS

Los administradores deben considerar a los empleados como el

recurso más valioso e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente

oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como

desarrollo de personal e incluye aquellas actividades designadas a

capacitar y motivar al empleado para ampliar sus responsabilidades

dentro de la organización. Desarrollar las capacidades del trabajador,

30
proporciona beneficios para los empleados y para la organización. Ayuda

a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a

la organización incrementando las habilidades del personal de una

manera costo efectivo. La capacitación hará que el trabajador sea más

competente y hábil.

Generalmente, es más costoso contratar y capacitar nuevo personal,

aun cuando éste tenga los requisitos para la nueva posición, que

desarrollar las habilidades del personal existente. Además, al utilizar y

desarrollar las habilidades del trabajador, la organización entera se vuelve

más fuerte, productiva y rentable. Los administradores deben considerar

que el personal talentoso puede abandonar la organización aunque su

salario sea adecuado.

la ontología o teoría del ser, se ocupa del estudio de todo aquello que

es, cómo es, y qué es lo que lo ha hecho posible, en un sentido más

general, se podría decir que la ontología se ocupará de reflexionar acerca

de las concepciones de la realidad, sus relaciones y las características de

esta.

El sinónimo más usual de ontología es conceptualización. Según la

definición de Gruber (1993:1999), una ontología constituye “una

especificación explícita, formal de una conceptualización compartida”.

31
 Por esta razón utilizamos la ontología para conocer la realidad de

inversiones morcot C.A, en virtud de verificar a que se dedican, como es

el desempeño laboral y su clima organizacional, la ontología fue de gran

ayuda para determinar el diagnóstico que pudiéramos abordar y poder

hacer un plan de acción para buscar la solución a las problemáticas de

acuerdo a nuestro alcance como estudiante de PNFA a nivel

administrativo.

Desde el punto de vista de la ontología de la empresa, se evidencia

un déficit en la conceptualización de los procesos administrativos ya que

no se definen la sistematización de las funciones y tareas que cumple la

empresa como proveedora de servicio y las funciones de cada una de sus

empleados haciendo que cada uno vaya por separado en el

cumplimientos de los objetivos institucionales.

Sustentos Teóricos

El trabajador generalmente necesita nuevos desafíos que lo estimulen

y mantengan satisfecho con su trabajo. Es responsabilidad del

administrador reconocer el potencial de los trabajadores y ofrecerles

nuevas oportunidades.

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el

personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial

32
importancia en una organización que presta servicios, en la cual la

conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la

calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares

fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus

logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de

gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de

competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan

los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato

que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o

funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les

prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la

medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada

persona.

El tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para

mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las

personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de

los servicios de asesoría y consultoría empresarial.

33
 En tal sentido se plantea implementar un plan de capacitación y

desarrollo empresarial para los trabajadores administrativos de la

empresa inversiones Morcot.

Un plan de capacitación es un esquema de preparación a los

trabajadores en áreas de trabajo especifica, donde se ha detectado

ciertas deficiencias laborales detectadas a través de un Plan de Detección

de Necesidades.

Cada empresa presenta anualmente un Plan de Desarrollo

Empresarial, en el cual se plasman los objetivos institucionales anuales a

cumplir por cada uno de los trabajadores en áreas específicas de la

producción o prestación de servicios que conllevaran a la institución a un

mejor posicionamiento en el mercado en relación con sus competidores

más cercanos.

Fines Del Plan De Capacitación Y Desarrollo Empresarial

Siendo el Propósito General de esta investigación implementar un

sistema de capacitación y desarrollo empresarial para optimizar la gestión

administrativa, el mismo contribuirá a:

 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al

incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.

34
  Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar

el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en

materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos

humanos.

 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la

productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.

 La compensación indirecta, especialmente entre las

administrativas, que tienden a considerar así la paga que asume la

empresa par su participación en programas de capacitación.

 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir

accidentes de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y

comportamientos más estables.

 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo

que alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la

obsolescencia de la fuerza de trabajo.

Estrategias Para Aplicar la Capacitación planteada

Las estrategias a emplear son:

 Reuniones informativas

 Realizar Talleres de capacitación.

 Mesas De Trabajo

 Evaluación y seguimiento de los casos

35
 Suele pensarse que las capacitaciones son un gasto innecesario para

las instituciones, la verdad es que lejos de representar un gasto, toda

capacitación es una inversión para potenciar las habilidades como

profesional.

Así como la tecnología, las formas de trabajar y los métodos para

alcanzar logros cambian de forma constante. Por ello, capacitarse implica

una actualización en cuanto a los conocimientos con los que ya se cuenta

o para adquirir nueva información y estrategias relevantes para tu puesto

laboral.

Necesidad de capacitaciones para los empleados administrativos

De esta manera, el personal administrativo de la empresa inversiones

Morcot debe estar altamente capacitado para el cargo que ejerce. Esto se

debe a que la competencia entre empresas es cada vez mayor y, por ello,

los logros que obtengan dependerán en gran medida de la calidad de

trabajo de sus empleados.

Una empresa que cuente con trabajadores bien capacitados tendrá

más probabilidades de posicionarse que una que no invierta en la

formación de sus empleados. Lo mismo ocurre a nivel personal: un

profesional capacitado tendrá mejores oportunidades laborales que uno

que no lo esté.

36
 Es por ello que los asistentes de dirección, secretarios generales,

gerentes administrativos y demás personal que constituye al área

administrativa de toda empresa, deberán estar capacitados para trabajar

óptimamente y, así, contribuir al progreso de la empresa como tal.

¿Qué áreas se deben capacitar en un empleado administrativo?

Está claro que la capacitación ayuda a las instituciones para mejorar su

desempeño en general. Pero, a la hora de capacitar a un empleado

administrativo, existen ciertas áreas que se pueden mejorar. Entre ellas

las siguientes:

 Gestión, coordinación y evaluación de actividades, esto ligado a

que, en ocasiones, es necesario realizar eventos ya sea a nivel

externo o interno. Las direcciones generales suelen delegar la

gestión y desarrollo de estos a los empleados administrativos.

 Habilidades comunicativas, al hablar de asistentes administrativos

suele pensarse en que serán comunicadores. No obstante sean o

no profesionales de la comunicación, este tipo de empleados

deberá capacitarse en el área para conocer cómo establecer

buenos mecanismos de comunicación y que esta sea mucho más

eficiente.

 Gestión y distribución de actividades para los equipos de trabajo, el

trabajo en equipo es indispensable para el buen funcionamiento de

todas las empresas, pero cuando no sabe repartirse siempre

37
 habrán empleados que se esfuercen más que otros, lo cual abre

posibilidades para conflictos laborales. El personal administrativo

debe estar capacitado para ejercer una óptima distribución de

tareas y saber liderar la realización de las mismas.

 Liderazgo empresarial¸ todo profesional que esté a cargo de un

grupo de trabajadores debe contar con habilidades de liderazgo

empresarial, pues necesitan motivar a su equipo para el

cumplimiento de las diferentes metas laborales que posea el

departamento dentro del cual se trabaja. Un profesional

administrativo con capacitación en liderazgo brindará mejores

resultados que uno que no sea líder.

 Ética empresarial, un profesional con ética vale oro, según

expertos, pues muchos trabajadores buscan logros que no son

suyos o ascender a costa de otros miembros de la oficina. Al

capacitarse en ética empresarial, un profesional administrativo

sabrá tomar mejores decisiones y se convertirá en un trabajador

integral.

 Servicio al cliente y trato al usuario, es importante la atención al

cliente. Por ello, estar capacitado en este rubro será indispensable

para todo empleado administrativo.

La capacitación, según Martha Alles (2004), es la transmisión de

conocimientos y habilidades; es un proceso que debe ser organizado,

38
planificado, y evaluable. Un factor primordial que debe ser considerado,

es el grado de compromiso del empleado con la empresa, el resultado de

éste aspecto es el inicio para propiciar cambios comportamentales y

organizacionales, evidentes en cada trabajador.

En la gestión humana se observa que la capacitación se está

convirtiendo en una de las principales herramientas para lograr los

objetivos establecidos en la empresa, de una manera eficiente y eficaz;

razón por la cual, la cultura organizacional que promueve la idea de

ofrecer capacitación solamente al personal en los altos niveles jerárquicos

tiene que ser modificada. Trabajar con gente capaz, propiciará la

conformación de equipos de trabajos eficientes y eficaces, puesto que

trabajar con una persona competente, será mucho más beneficioso para

la empresa2. Al extraer lo máximo de las capacidades organizacionales,

se puede mejorar el valor de mercado de la empresa.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico

aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal

adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al

trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el

puesto o el ambiente laboral.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el

colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un

39
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el

desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el

rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Plan De Formación

El plan de formación es un conjunto de actividades cuyo propósito es

mejorar el rendimiento presente o futuro, aumentando la capacidad a

través de la mejora de sus conocimientos.

Objetivos Para Inversiones Morcot

o A portar conocimientos
o Mejorar aptitudes
o Mejorar rendimiento
o Superar deficiencias
o Facilitar oportunidades
o Cambiar de actitudes
o Incrementar la polivalencia
o Mejorar la calidad de vida en el trabajo
o Aumentar la satisfacción personal Aumentar la satisfacción

personal.

Gestión Administrativa

Henri Fayol, definió operativamente la administración diciendo que la

misma consiste en "preveer, organizar, mandar, coordinar y controlar,

además consideró que era el arte de manejar a los hombres.

George Terry explica que la administración es un proceso distintivo que

consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñada para

determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres

40
humanos y de otros recursos. Partiendo de los conceptos antes

señalados podemos decir que gestión administrativa es el proceso de

diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los

individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.

Formación De Personal

Formación

La formación se ha convertido en un factor clave en el éxito de las

empresas, el contar con un proceso continuo de formación es la clave

para que las personas que forman parte de la organización respondan de

manera adecuada ante los cambios, y permite que se desarrollen las

competencias necesarias en el desempeño del trabajo.

Las empresas exigen que las personas posean conocimientos

suficientes, cuentes con las habilidades necesarias y manejen los

procedimientos que consideran necesario para alcanzar el éxito. Este

éxito dependerá de la efectividad de todos para alcanzar los objetivos de

la empresa y esto solo se logra contando con las personas que tienen

esos conocimientos, las destrezas y conocen los métodos para realizar su

trabajo. La formación debe sir realizada de forma continua.

La formación de personal debe ser de prioridad en toda empresa. El

recurso más valioso que todo ser humano tiene es su misma persona. Y

el recurso más valioso de una empresa es el factor humano. Si se

41
incrementa y perfecciona el factor humano, tanto el individuo como la

empresa salen altamente beneficiados.

Según Chiavenato I. (1988) La formación es el desarrollo de

capacidades nuevas mientras que el entrenamiento es la mejora de

capacidades ya en ejercicio. La formación y el entrenamiento comparten

los objetivos de mejorar las capacidades, los conocimientos y las

actitudes y aptitudes de las personas.

En la Formación de Personal se destacan el Adiestramiento,

Capacitación y Desarrollo de Personal.

El adiestramiento según”Chiavenato” se considera como el proceso

mediante el cual la empresa estimula al trabajador o empleado a

incrementar sus conocimientos, destrezas y habilidades para aumentar la

eficiencia en la ejecución de la tarea, y así contribuir a su propio bienestar

y al de la institución, ademas de completar el proceso de selección, ya

que orienta al nuevo empleado sobre las características y particularidades

propias del trabajador.

Sus Objetivos son:

 Incrementar la productividad.

 Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o

funcionario.

42
  Proporcionar al trabajador una preparación que le permita

desempeñar puesto de mayor responsabilidad.

 Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.

 Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.

 Contribuir a reducir los movimientos de personal, tales como

renuncias, destituciones y otros.

 Reducir el costo del aprendizaje.

 Promover el mejoramiento de las relaciones públicas de la

institución, y de los sistemas de comunicación internos.

 Contribuir a reducir las quejas del empleado y a proporcionar una

moral de trabajo más elevada.

 Facilitar la supervisión de personal.

 Promover los ascensos sobre la base del mérito personal.

 Contribuir a la reducción de los accidentes de trabajo.

 Reducir el costo de operación.

La capacitación del personal es un proceso que se relaciona con el

mejoramiento y el crecimiento de las aptitudes de los individuos y de los

grupos, dentro de la organización. Al educarse el individuo invierte en sí

mismo, incrementa su capacidad. La importancia de la capacitación no se

puede subestimar.

El desarrollo se define como un proceso a largo plazo, que comprende

el mejoramiento técnico, profesional, actitudinal, ético, y su preparación

para el desarrollo de funciones más complejas y es todo intento de

43
mejorar el desempeño presente o futuro de los colaboradores, ejecutivos

y administradores de una organización, enseñándoles conocimientos,

cambiando sus actitudes o aumentando sus habilidades, esta es la última

meta de estos programas de mejorar el desempeño futuro de la misma

organización.

Sus Objetivos son:

 Brindar a la organización las capacidades y la habilidad que esta

necesita para lograr sus objetivos estratégicos.

 Acortar el tiempo de aprendizaje.

 Mejorar la eficiencia y la efectividad.

 Ayudar al personal a desarrollar sus habilidades naturales.

Capacitación Y Desarrollo

Las empresas verifican que los recursos humanos son el activo más

importante y la base cierta de la ventaja competitiva en un plan de

desarrollo estratégico. Esto significa que día a día habrá mayor

inversión en la capacitación, retención y sustitución del personal que

conforma una organización. Los cambios se producen cada vez en menor

espacio de tiempo. La adaptación de la empresa a los mismos exige un

compromiso especial de su recurso humano. La identificación del

44
ser humano con la empresa es la única base que hará posible el cambio

permanente para evitar el avance de la competencia. Incluso después de

un programa de orientación, en pocas ocasiones los nuevos empleados

están en condiciones de desempeñarse satisfactoriamente.

Es preciso entrenarlos en las labores para las que fueron

contratados. La orientación y la capacitación pueden aumentar la aptitud

de un empleado para un puesto. Aunque la capacitación auxilia a los

miembros de la organización a desempeñar su trabajo actual, sus

beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden

auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras

responsabilidades. Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan

al individuo en el manejo de responsabilidades futuras

independientemente de las actuales. Muchos programas que se inician

solamente para capacitar concluyen ayudando al desarrollo y

aumentando potencial a la capacidad como empleado directivo. La

capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores

inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de

bienestar para el personal de toda organización.

METODOLOGIA PARA LA INVESTIGACION

El Paradigma Socio-Crítico

Desde el ámbito de la investigación, un paradigma es un cuerpo de

creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que definen cómo hay

45
que hacer ciencia; son los modelos de acción para la búsqueda del

conocimiento. Los paradigmas, de hecho, se convierten en patrones,

modelos o reglas a seguir por los investigadores de un campo de acción

determinado (Martínez, 2004). Por lo tanto, también asumen un carácter

normativo.

El paradigma socio-crítico tiene su fundamento principal en la teoría

crítica. Ésta se inicia con la creación, en los años veinte, del Instituto de

Investigaciones Sociales afiliado a la Universidad de Frankfort y con la

agrupación de pensadores alemanes como Max Horkheimer y Fredrich

Pollock, entre otros. Los mismos estaban interesados en entender las

formas de dominación que acompañaban los cambios del capitalismo, lo

que quiere decir que los estudios iniciales tuvieron como objetivo la

economía capitalista y la historia del movimiento obrero.

Por otra parte, su propósito común era teorizar la clase de valores,

individual y colectiva en las sociedades liberales posindustriales. El tema

central de su trabajo fue el análisis del papel de las ciencias y la

tecnología en las sociedades modernas y su vinculación con el poder.

Esos pensadores también trataron de reconsiderar la relación teoría-

práctica desde posiciones contrarias al positivismo, entendido como la

base ideológica de la cultura del siglo XX.

Es así como este enfoque investigativo surge como una alternativa a

las tradiciones positivistas e interpretativas que pretende superar el

46
reduccionismo del paradigma positivista y el conservadurismo del

paradigma interpretativo.

De acuerdo con Arnal (1992), el paradigma socio-crítico adopta la idea

de que la teoría crítica es una ciencia social que no es puramente

empírica ni sólo interpretativa, sus contribuciones se originan de los

estudios comunitarios y de la investigación participante. Tiene como

objetivo promover las transformaciones sociales y dar respuestas a

problemas específicos presentes en el seno de las comunidades, pero

con la participación de sus miembros.

El paradigma socio-crítico se apoya en la crítica social con un marcado

carácter autorreflexivo. Considera que el conocimiento se construye

siempre por intereses que parten de las necesidades de los grupos y

pretende la autonomía racional y liberadora del ser humano. Esto se

consigue mediante la capacitación de los sujetos para la participación y

transformación social. Además utiliza la autorreflexión y el conocimiento

interno y personalizado para que cada quien tome conciencia del rol que

le corresponde dentro del grupo. A tal efecto se propone la crítica

ideológica y la aplicación de procedimientos del psicoanálisis que

posibilitan la comprensión de la situación de cada individuo, descubriendo

sus intereses a través de la crítica. De esta forma el conocimiento se

desarrolla mediante un proceso de construcción y reconstrucción sucesiva

de la teoría y la práctica.

47
 Según Popkewitz (1998) algunos de los principios propios del

paradigma socio-crítico son: conocer y comprender la realidad como

praxis; unir teoría y práctica integrando conocimiento, acción y valores;

orientar el conocimiento hacia la emancipación y liberación del ser

humano y proponer la integración de todos los participantes, incluyendo al

investigador en procesos de autorreflexión y de toma de decisiones

consensuadas. Las mismas se deben asumir de manera corresponsable.

Es importante resaltar que toda comunidad u organización se puede

considerar como escenario importante para el trabajo social asumiendo

que es en ella donde se dinamizan los procesos de participación. Se

sostiene que la respuesta más concreta a la búsqueda de soluciones está

en establecer acciones a nivel de la comunidad con una incidencia

plurifactorial y multidisciplinaria, es decir, de todas las organizaciones

políticas y de masas, además de todos los representantes de las

instituciones de cada esfera del conocimiento, no sólo para resolver

problemas, sino para construir la visión de futuro que contribuirá a elevar

la calidad de vida de esas personas o la calidad del desempeño de ellas

en el ámbito de su acción particular ya sea el educativo, el político, social,

el general u otro.

Para Habermas (1996), el conocimiento nunca es producto de

individuos o grupos humanos con preocupaciones alejadas de la

cotidianidad; por el contrario, se constituye siempre en base a intereses

que han ido desarrollándose a partir de las necesidades naturales de la

48
especie humana y que han sido configuradas por las condiciones

históricas y sociales.

Investigación Cualitativa Según Sampieri, Collado Y Lucio (2010)

La investigación cualitativa se enfoca a comprender y profundizar los

fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en

un ambiente natural y en relación con el contexto.

El enfoque cualitativo se selecciona cuando se busca comprender la

perspectiva de los participantes (individuos o grupos pequeños de

persona o lo que se investigará) acerca de los fenómenos que los rodean

profundizar en sus experiencias, perspectivas, opiniones y significados, es

decir, la forma en que los participantes perciben subjetivamente su

realidad. Se guía por áreas o temas significativos de investigación, sin

embargo, en lugar de que la claridad sobre las preguntas de investigación

e hipótesis preceda a la recolección y el análisis de los datos, los estudios

cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante y

después de la recolección y análisis de los datos.

El término investigación acción fue propuesto por primera vez en 1946

por el autor Kurt Lewin. Se trata de una forma de investigación para

enlazar el enfoque experimental de la ciencia social con programas de

acción social que respondan a los problemas sociales principales.

Mediante la investigación–acción se pretende tratar de forma simultánea

conocimientos y cambios sociales, de manera que se unan la teoría y la

49
práctica. En la IAP se trabaja para armar ideológicamente e

intelectualmente a un determinado grupo social para que asuman

conscientemente su papel como actores de la historia.

Investigación – Acción – Participante (IAP)

Según Ander-Egg, E. (1990), afirma que esta es definida como: “Un

método de investigación y aprendizaje colectivo de la realidad, basado en

un análisis crítico con la participación activa de los grupos implicados, que

se orienta a estimular la práctica transformadora y el cambio social.”

No se puede hablar del proceso de investigación – acción –

participante, sino se cuenta con la colaboración de la empresa afectada

en este caso Inversiones Morcot C.A, ya que esta metodología fue de

gran importancia nos permitió involucramos en la realidad de la empresa

inversiones morcot haciendo un trabajo de campo donde logramos una

integración con los empleados y nosotros como estudiantes e

investigadores.

El método de la investigación-acción participación (IAP) combina dos

procesos, el de conocer y el de actuar, implicando en ambos a la

población cuya realidad se aborda. Al igual que otros enfoques

participativos, la IAP proporciona a las comunidades y a las agencias de

desarrollo un método para analizar y comprender mejor la realidad de la

población (sus problemas, necesidades, capacidades, recursos), y les

permite planificar acciones y medidas para transformarla y mejorarla. Es

50
un proceso que combina la teoría y la praxis, y que posibilita el

aprendizaje, la toma de conciencia crítica de la población sobre su

realidad, su empoderamiento, el refuerzo y ampliación de sus redes

sociales, su movilización colectiva y su acción transformadora.

En cada proyecto de IAP, sus tres componentes se combinan en

proporciones variables:

 La investigación consiste en un procedimiento reflexivo,

sistemático, controlado y crítico que tiene por finalidad estudiar

algún aspecto de la realidad con una expresa finalidad práctica.

 La acción no sólo es la finalidad última de la investigación, sino

que ella misma representa una fuente de conocimiento, al tiempo

que la propia realización del estudio es en sí una forma de

intervención.

 La participación significa que en el proceso están involucrados no

sólo los investigadores profesionales, sino la comunidad

destinataria del proyecto, que no son considerados como simples

objetos de investigación sino como sujetos activos que contribuyen

a conocer y transformar su propia realidad.

La IAP permite la adecuación de las respuestas desde lo público a las

necesidades y demandas de los ciudadanos. La participación y la

consulta permiten anticiparse a ciertas demandas ciudadanas antes de

que éstas cristalicen en reivindicaciones que pueden producir respuestas

51
apresuradas, escasamente planificadas y probablemente más costosas

económicamente.

La IAP favorece una mayor eficiencia en la intervención pública, al

producirse respuestas y propuestas bien orientadas que optimicen

recursos: mejores servicios con iguales recursos. La participación

profundiza en la democracia y facilita la articulación social. Se trata de

asumir que la fragmentación y dialéctica social pueden posibilitar el

cambio si se abordan desde de un planteamiento complejo y dinámico de

las relaciones sociales y la construcción colectiva de propuestas

innovadoras.

Finalmente, la participación permite alcanzar u obtener el mayor

consenso posible, público, privado ciudadano, a través de distintos

procesos abiertos de consulta y debate, ya sea dentro del modelo

tradicional de participación local mediante normas y reglamentos, consulta

ciudadana o referéndum, o bien dentro de las nuevas estrategias y

dinámicas de participación.

Estrategias De Acceso A La Comunidad

El primer abordaje en la empresa Inversiones MORCOT; C.A, fue a

través de nuestro enlace, el gerente y propietario de la empresa el Sr.

Franklin Mora, quien inmediatamente dio su aprobación y agradeció

nuestra ayuda, reconociendo que era la primera vez que la empresa era

intervenida por un grupo de estudiantes.

52
 Posteriormente se realizó una visita en la que se logró hablar con una

persona clave dentro de la organización, el Sr. Jorge Olivet, quien

desempeña el rol de encargado en la parte de ventas. Él nos manifestó

una serie de inquietantes y observación que desde su perspectiva afectan

directamente el desenvolvimiento óptimo de los procedimientos

administrativos dentro de la empresa.

Por medio de la entrevista realizada al Sr. Jorge Olivet, encargado del

establecimiento se obtuvo una serie de incógnitas las cuales en el

desarrollo de la conversación se fueron revelando y arrojando una serie

de problemáticas, las cuales fueron evaluadas y adaptadas a él alcance

de nuestras posibilidades se apoyó, quedando así de esta manera la

problemática Debilidades en el conocimiento en la parte administrativa

como alternativa para el desarrollo de este proyecto, teniendo en cuenta

que está debilidad atenta con la estructura administrativa y financiera de

la empresa.

Actividades De Socialización

Las actividades de socialización fueron de gran ayuda ya que permitió

la integración con la empresa inversiones morcot las mismas se

desarrollaron de la siguiente manera:

 Primera visita (23/05/2016) a la empresa inversiones morcot donde

pudimos presentarnos y solicitar de su colaboración para poder

realizar nuestro proyecto en su organización.

53
  Segunda visita (14/07/2016) a inversiones morcot donde

conversamos con el Sr. Jorge Olivet encargado de las ventas en la

organización para que nos presentara las problemáticas de la

empresa.

 Tercera visita donde (08/10/2016) aplicamos la matriz de

priorización y pudimos abordar la de más puntaje

 Cuarta visita (15/07/2017) para ejecutar y evaluar nuestro proyecto

Revisión De Documentos

Los documentos fueron los siguientes:

 Ley orgánica de los trabajadores y trabajadoras.

 Ley de Prevención Condición Medio Ambiente de trabajo.

 Código de Comercio.

 Plan de la nación 2007-2013

 Plan de la Nación 2013-2019

 Líneas de Investigación del PNFA

 El Plan Regional

 Plan Rector de PNFA.

 Acta Constitutiva de la Empresa

54
  Identificación Organizacional

Método Aplicado Para El Diagnostico (Diagnostico Participativo –

Marco Lógico)

La investigación que se presenta, está enmarcada en la Metodología

del Marco Lógico. El enfoque de marco lógico (EML) es una herramienta

analítica, desarrollada en los años 1970, para la planificación de la gestión

de proyectos orientados por objetivos. Es utilizado con frecuencia por

organismos de cooperación internacional, instituciones gubernamentales

y entes comunitarios. En el EML se considera que la ejecución de un

proyecto es consecuencia de un conjunto de acontecimientos con una

relación causal interna. Estos se describen en: insumos, actividades,

resultados, objetivo específico y objetivo general o global. Las

incertidumbres del proceso se explican con los factores externos (o

supuestos) en cada nivel.

Para la realización del Diagnostico Comunitario (DC) se tomaron en

cuenta cierta información recabada, gracias a la aplicación de

instrumentos y técnicas de recolección de datos, las cuales sirvieron para

su análisis metodológico y estadístico; antes de abordar la definición de

cada uno de los instrumentos se hace necesario la definición de los que

es un diagnóstico y que es el Diagnostico Comunitario.

Carla Santaella (2000).El diagnóstico comunitario es un instrumento

55
empleado por las comunidades para la edificación en colectivo de un

conocimiento sobre su realidad, en el que se reconocen los problemas

que las afectan, los recursos con los que cuenta y las potencialidades

propias de la localidad que puedan ser aprovechadas en beneficio de

todos. Permite identificar, ordenar y jerarquizar los problemas

comunitarios, el diagnóstico sirve, además, como base para que los

miembros de la comunidad planifiquen colectivamente actividades que les

permitan mejorar su situación actual.

Como investigadores aplicamos el diagnostico participativo realizando

la matriz de priorización y el árbol de problemas las cuales son

herramientas de mucha importancia para sistematizar y ordenar la

interpretación de las problemáticas de la empresa inversiones morcot.

También el Diagnostico Participativo (DP) o Diagnostico Comunitario

(DC) es un proceso constituido por un conjunto de herramientas que

promueven la compenetración y participación de los miembros de las

organizaciones / comunidades en la identificación de problemas de una

realidad social que se requiere intervenir y en la elaboración de

propuestas para su solución y desarrollo integral.

TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Dentro del contexto de la presente investigación, se utilizaron técnicas

e instrumentos que permitieron una recolección de información

56
directamente de la fuente; entre estas herramientas destacan las técnicas

tales como: la observación directa, las entrevistas no estructuradas; e

instrumentos tales como: la matriz de priorización.

Entre las técnicas tenemos:

Según Piña M. (2009) define la entrevista como un acto de

comunicación oral o escrita que se establece entre dos o más personas

(el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener

una información o una opinión, o bien para conocer la personalidad de

alguien. En este tipo de comunicación oral debemos tener en cuenta que,

aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el

público que está pendiente de la entrevista.

Las entrevistas realizadas al personal de Inversiones Morcot

suministraron información importante sobre la manera como manejo de la

administración, y sobre las debilidades y fortalezas en cuanto a la

aplicación del proceso administrativo dentro de su economía

La observación directa brinda un elemento importante de investigación,

ya que se obtiene directamente de la fuente afectada en el caso objeto de

estudio.

Herramientas aplicadas:

Carla Santaella (2000). La matriz de priorización es una herramienta que

permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y

57
aplicación de criterios. Hace posible, determinar alternativas y los criterios

a considerar para adoptar una decisión, priorizar y clarificar problemas,

oportunidades de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades

entre un conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

La cámara fotográfica y el cuaderno de notas son los instrumentos

utilizados por los investigadores para recolectar información que

sustentara la investigación que se realiza.

58
PLAN DE ACCIÓN
NOMBRE DEL PROYECTO: Sistema De Capacitación Y Desarrollo Empresarial Para Optimizar La Gestión Administrativa En La Empresa Inversiones Morcot, C.A
PROPÓSITO GENERAL: Implementar Un Sistema De Capacitación Y Desarrollo Empresarial Para Optimizar La Gestión Administrativa En La Empresa Inversiones Morcot C.A
Propósitos Específicos
1.- Diagnosticar la
situación actual de la
gestión administrativa en
la empresa Inversiones
Morcort C.A.
2- Diseñar el sistema de
capacitación y desarrollo
empresarial para optimizar
la gestión administrativa
de los empleados de
inversiones morcot C.A
Técnicas / Actividades Recursos Responsables Plazo de Resultados Esperados
Herramientas Ejecución
Utilizadas
- Observación . Reunión con los .Cuaderno de 1. Grupo de proyecto. 8 Semanas Se conoció la realidad de
directa. empleados de la parte asistencia, lápiz, -Empleados de la inversiones morcot tanto
carpetas, parte administrativa sus problemáticas como
-Entrevista no Administrativa.
cuestionarios sus fortalezas.
Estructuradas -Conversatorio. -Profesor guía y tutor
-Mesas de Trabajo.
Análisis 2. Identificar las 2. Carpetas con
Estadístico bases teóricas que material que 2. Grupo de proyecto.
contengan Se obtuvo conocimiento
sustenten la gestión -Empleados de la sobre las bases teóricas
informaciones
Análisis administrativa aplicado parte administrativa 8 Semanas que sustentan nuestro
referentes al sistema
de capacitación y proyecto en cuanto a la
estadístico a la empresa -Profesor guía y tutor
desarrollo emprearial. capacitación del sistema
inversiones Morcot CA de gestión administrativa
-Formar círculos de y desarrollo empresarial.
estudios.
-Revisión en internet y
libros.
3.-Ejecutar el sistema de
capación y desarrollo de
empresarial para optimizar
la gestión administrativa de
la empresa inversiones
morcot CA
Observación 3.- charla 3. Guías de 3. Grupo de proyecto. 3.- El personal de
directa información referente al -Empleados de la parte inversiones morcot obtuvo
-talleres de capacitación, la capacitación necesaria
tema. administrativa
mesas de trabajo, para gestionar en la parte
3. Semanas
cuestionarios de -Carpetas, hojas y -Profesor guía y tutor administrativa.
evaluación. bolígrafos

Entrevistas 4.-analizar los resultados, 4.- Optimización del

4.- Evaluar el sistema de
capacitación y desarrollo
empresarial para optimizar
la gestión administrativa en
la empresa inversiones
morcot CA
aplicación de los
estructuradas correctivos mediante la
revisión de documentos
en la parte
administrativa, reuniones
de trabajo.
4.- Grupo de proyecto. sistema de gestión y
4. Sillas, mesa, 12 Semanas desarrollo empresarial para
carpeta, hojas, -Empleados de la parte
evitar posibles fallas en la
bolígrafos trípticos,, administrativa
gestión administrativa de la
refrigerio. empresa inversiones
-Profesor guía y tutor
morcot C.A
 Parte IV
Ejecución De Las Actividades

En este caso se interacciona con la realidad de la empresa inversiones

Morcot C.A ubicado en el sector San José, Parroquia San Antonio, Municipio
Miranda, Estado Falcón; donde se estableció una relación con los empleados
de la organización. Estando en el momento de la ejecución de las actividades
de desarrollo del proyecto, relacionada con la Acción-Reflexión, se hace un
recuento de las acciones más importantes realizadas durante la permanencia
en la empresa, donde se emplearon las actividades con el fin de lograr los
propósitos específicos previamente establecidos, que coadyuvaron a la
consecución del Propósito General, igualmente preestablecido, mediante
convenio entre los investigadores del Instituto Universitario de Tecnología
“Alonso Gamero”, los empleados de la empresa Inversiones Morcot C.A.

Cabe destacar, que los estudiantes y los empleados fueron participes de la

elaboración del Propósito General titulado “ Implementar un sistema de
capacitación y desarrollo empresarial para optimizar la gestión administrativa
en la empresa inversiones morcot, C.A.”; dicho propósito se llevó a cabo
gracias al cumplimiento de los siguientes objetivos específicos:

1) Diagnosticar La Situación Actual De La Gestión Administrativa En

La Empresa Inversiones Morcort C.A.

Para ello se estableció una relación mutua entre estudiante-empleados, para

beneficio de la empresa, mediante comunicaciones informales para determinar
su situación actual. Luego a través de una encuesta no estructurada aplicada a
los empleados de la empresa Inversiones Morcot se pudo determinar el grado
de conocimiento referente a la gestión administrativa, según el análisis de los
resultados de las herramientas utilizadas los empleados afirman desconocer
sobre estrategias de ventas e inventario
 2) Diseñar El Sistema De Capacitación Y Desarrollo Empresarial Para
Optimizar La Gestión Administrativa En La Empresa Inversiones
Morcot C.A

Luego del análisis de los resultados arrojados por las entrevistas se

determinó la necesidad de adaptar un sistema de capacitación y desarrollo
empresarial para que permita enriquecer el conocimiento sobre dicho tema.

Por ende se convocó a una reunión con los empleados de la empresa

inversiones Morcot C.A con la finalidad de preparar el material necesario, se
buscaron los referentes bibliográficos sobre el tema a tratar, se seleccionó y
organizo el material; en el transcurso de la reunión se determinó como iba a ser
la aplicación del sistema y como estaría estructurado a la hora de la ejecución,
esta propuesta presenta una alternativa de solución para integrar y articular los
empleados, a través de la implementación del sistema.

3) Ejecutar Un Sistema De Capacitación Y Desarrollo Empresarial Para

Optimizar La Gestión Administrativa De La Empresa Inversiones
Morcot CA

A lo expuesto anteriormente se pudo visualizar el interés por parte de los

empleados de Inversiones Morcot CA al confirmar su asistencia al lugar donde
se realizó la charla sobre la capacitación de gestión administrativa y desarrollo
empresarial donde se desgloso todo lo relacionado con dicho tema.

Para dar inicio a la charla los estudiantes del PNFA, utilizaron unas láminas y
guías que fue indispensable para el desarrollo del tema. Seguidamente se les
hizo entrega de un cuestionario que debían responder del tema expuesto.

4) Evaluar El Sistema De Capacitación Y Desarrollo Empresarial Para

Optimizar La Gestión Administrativa En La Empresa Inversiones
 Morcot CA.

Luego de la ejecución realizamos un análisis para corroborar si los

empelados habían captado la información realizamos una retroalimentación
con una series de preguntas con relación al tema a además se elaboró un
debate donde se pudieron aclarar todas las inquietudes de los empleados de la
empresa aplicando los correctivos mediante la revisión de documentos en la
parte administrativa.

Una vez teniendo en cuenta la importancia de estar capacitados en la

gestión administrativa los empleados afirman tener el conocimiento necesario
para adaptar estas estrategias para así facilitar y aumentar la producción de la
empresa.

Reflexiones E Implicaciones

El método de la investigación-acción participación (IAP) que se aplica en el

presente proyecto, combina dos procesos, el de conocer y el de actuar,
implicando en ambos a los empleados cuya realidad se aborda.

Por lo tanto se estableció una relación mutua con los empleados de la

empresa inversiones Morcot C.A para determinar cuáles eran las problemáticas
que les afectaban y así dar a conocer posibles soluciones; de igual manera se
pudo apreciar que desconocían el de la gestión administrativa y del desarrollo
empresarial.

En el mismo orden se diseñó una serie de actividades, las cuales se

llevaron a cabo de manera exitosa, cuyos resultados obtenidos fueron
favorables debido a que se logró fortalecer los conocimientos
satisfactoriamente.

Finalmente los aportes de la empresa fueron conocimiento, integración,

3
trabajo en equipo, el cual requiere de dedicación, tiempo y esfuerzo con el fin
de lograr las metas previamente establecidas por la organización, así mismo
los empleados lograron optimizar el conocimiento requerido.

De esta manera se le se le agradece a la universidad Politécnica Territorial

Alonso Gamero (UPTAG) por implementar este mecanismo de proyectos a los
consejos comunales y a las organizaciones públicas y privadas para poder
nosotros como estudiante mediante los conocimientos adquiridos en esta casa
de estudio poder ayudarles y solventar mediante propósitos aquellas
problemáticas que se le puedan presentar.

REFERENCIAS CONSULTADAS

 Ander Ezequiel (1990epensando en la investigación acción.

 Chiavenato, I. (2007) Introducción a la Teoría general de la Administración,

4
 Editorial Mac Graw Hill.
 Guzmán, Alonso, Pouliquen y Sevilla (1994). Investigación Acción
Participante: Las Metodologías Participativas de Investigación. Córdoba:
Instituto de Sociología y Estudios Campesinos, ETSIAM
 Heinemann, K. (2003). Introducción a la Metodología de Investigación,
Editorial Paidotribo.
 Habermas teoría de la acción comunitaria.
 Melinkoff, R (1987). Los Procesos Administrativos. Caracas. Editorial
contexto.
 Manual para la Formulación y Elaboración de Proyectos. (2003). FONCREI.
 Martha Allez (2004) dirección estratégica de recursos humanos.
 Sampieri, R. (1997) Metodología de la Investigación. Editorial Mac Graw Hill
México

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Anexos

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 ARBOL DEL PROBLEMA

Clientes insatisfechos

Los inventarios son No se logran los objetivos

ineficientes no presentan de la empresa.
los datos adecuados.

Falta de capacitación y
adiestramiento en el proceso
administrativo y control de
gestión

Carecen de conocimientos
para la realización de No adaptan estrategias de
inventarios. ventas.

El personal no está
motivado para ejercer sus
labores

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