TERCERA ENTREGA Final

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROYECTO
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA EMPRESA
SERVIDORADA
BORBON ALEJANDRO COD.1511980388

CARDOZO TORO ADRIANA COD.1511022199
GONZALEZ ZERQUERA JESMY JOHANNA COD.1511980787
HENAO MARTINEZ MARGARITA ROSA COD.1421029614
MELO PACHECO HILDA COD. 1421981559
SIERRA ESPITIA ELIZABETH COD.1421980232
BOGOTA D.C. - COLOMBIA
2016
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROYECTO
Entrega Final
Diagnostico Empresarial aplicado a la empresa Servidorada
SERVIDORADA
BORBON ALEJANDRO COD.1511980388

CARDOZO TORO ADRIANA COD.1511022199
GONZALEZ ZERQUERA JESMY JOHANNA COD.1511980787
HENAO MARTINEZ MARGARITA ROSA COD.1421029614
MELO PACHECO HILDA COD. 1421981559
SIERRA ESPITIA ELIZABETH COD.1421980232
Tutora
Lic. Allynson Karen Vanegas Camargo
BOGOTA D.C. - COLOMBIA
2016
Nota de aceptación
__________________________
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__________________________
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__________________________
__________________________
Firma del jurado
__________________________
Firma del jurado
Bogotá, D.C., diciembre de 2016

DEDICATORIA
Adquirir conocimientos es fácil para el que desea aprender y buscar la superación

día a día, aunque para ello tenga que hacer muchos esfuerzos; es por ello que al
realizar este trabajo damos gracias a Dios por llegar a este punto de nuestras
vidas, donde un grupo de seis personas nos hemos esforzado por sacar adelante
este anhelado sueño; que se veía tan lejano y que ahora lo tenemos cerca.
También a nuestros familiares que nos han impulsado a continuar y no claudicar y
por último a los tutores (Lic. Allynson Karen Vanegas Camargo, en representación
de todos los que nos han instruido) que con su apoyo, impulso y corrección han
querido sacar verdaderos profesionales para el campo laboral actual de
Administración de Empresas.
AGRADECIMIENTOS
Primero que todo infinitas gracias a Dios por permitir estos logros, que son
superaciones personales de todos y cada uno de los compañero que integramos
no un grupo sino una familia, en la que nos apoyamos, trasnochamos, reímos y
sufrimos con cada paso que dábamos.
A las otras dos familias que desde su ámbito estuvieron pendientes de cada paso
que dimos como lo es el Politécnico Grancolombiano “nuestro Poli” con todo su
cuerpo de tutores y directivos, por la oportunidad brindada para logran nuestras
metas de llegar para llegar a ser profesionales y a nuestras familias que nos
tuvieron paciencia y nos impulsaron cada vez que nos veían preocupados o
apurados cuando se acercaba cada fin de semana
Y por último a esas personas que Dios nos puso en el camino para ayudarnos
cuando estábamos en apuros y con los cuales aprendimos también muchas cosas
Para todos, muchas gracias y que Dios los bendiga.

TABLA DE CONTENIDO
ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA OBJETO DE ANALISIS ............................................................... 1

Breve reseña de la empresa.......................................................................................................... 2
Descripción de Clientes .................................................................................................................. 3
Factores críticos de éxito ............................................................................................................... 3
Problemas críticos ........................................................................................................................... 5
Supuestos críticos ........................................................................................................................... 6
Estrategias Corporativas ................................................................................................................ 6
Estructura Organizacional .............................................................................................................. 7
Conformación planta de personal ................................................................................................. 7
Información Financiera ................................................................................................................... 8
Ventas de la industria y Líder ........................................................................................................ 9
Grupo estratégico (Descripción de por lo menos 3 competidores) ....................................... 14
Caracterización del sector y subsector ...................................................................................... 15
Análisis PEST ............................................................................................................................ 15
Análisis Cinco Fuerzas Competitivas (5 FUERZAS DE PORTER) ....................................... 17
Principales competidores: ............................................................................................................ 18
Poder de negociación de los proveedores (Alta) ................................................................ 18
Poder de negociación de los clientes (alta)........................................................................... 18
Amenaza de productos sustitutos (baja) ............................................................................... 19
Conclusiones de análisis vertical y horizontal de la compañía (SERVIDORADA) y análisis
de EBITDA Y EVA ......................................................................................................................... 19
EBITDA ....................................................................................................................................... 19
EVA .............................................................................................................................................. 19
CUENTAS PUC (en su orden) ................................................................................................ 20
Interpretación: ................................................................................................................................ 20
Interpretación y conclusiones de análisis vertical y horizontal de la empresa servidorada
...................................................................................................................................................... 22
CONCLUSIÓN DE LOS ANÁLISIS DE SECTOR, MATRICES DE INSUMO (MEFE, MEFI,
MPC, DOFA Y SPACE) ................................................................................................................ 25
PRESENTACIÓN PROPUESTA MISION, VISION, AJUSTES DE FACTORES CRÍTICOS
DE ÉXITO Y OBJETIVOS. ........................................................................................................... 36
Misión .............................................................................................................................................. 36
Visión ............................................................................................................................................... 36
Objetivos corporativos .................................................................................................................. 36
Factores críticos de éxito ............................................................................................................. 37
Estrategias:..................................................................................................................................... 37
Valores ............................................................................................................................................ 37
DESCRIPCIÒN DE LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO ............................................ 38
PROYECTO 1 ................................................................................................................................ 38
PROYECTO DE INVERSIÓN...................................................................................................... 39
PROYECTO 2 ................................................................................................................................ 39
ANALISIS VAN-VPN TIR ............................................................................................................. 41
MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................................. 42
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ................................................................................................... 44
Hoja de indicadores ...................................................................................................................... 46
Plan de acción del cuadro de mando integral ........................................................................... 49
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 50
RECOMENDACIONES................................................................................................................. 51
ANEXOS ......................................................................................................................................... 52
FUENTES Y BIBIOGRAFIA ........................................................................................................ 59
INTRODUCCIÓN
Este proyecto surge como propuesta de estudio con el fin de analizar la
organización de la empresa SERVIDORADA, conocer sus áreas y los elementos
que a través de su historia se han visto en la necesidad de generar cambios.
Múltiples factores influyen en el éxito o fracaso de un proyecto, más cuando este
tiene como objetivo proponer acciones estratégicas que pretendan dar solución a
alguna situación en particular y busque la implementación de nuevas
metodologías y formas de trabajo.
Para el presente proyecto se tuvo en cuenta, en primer lugar, el conocimiento
general de la organización objeto de estudio, su historia, su participación en el
mercado, las características del negocio así como la proyección que posee el
dueño de los puntos indirectos.

1
ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA OBJETO DE ANALISIS
Descripción de la empresa
SERVIDORADA Es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías, también cuenta con el servicio de pagos de facturas y recibos de
servicios públicos. Cuentan con un talento humano ético, comprometido e
idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre
orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro
País.
Misión
No existe, Hasta el momento la empresa no cuenta con una misión
establecida. Se efectuará una propuesta con el gerente de la compañía
para la tercera entrega.
Visión
No existe, Hasta el momento no ha establecido una visión. Se efectuará
una propuesta con el gerente de la compañía para la tercera entrega.
Objetivos corporativos
No existe, la empresa no cuenta con objetivos corporativos. Se efectuará
una propuesta con el gerente de la compañía para la tercera entrega.

2
Metas
Una de las metas consultadas a la gerente es abrir una nueva
sucursal en el Municipio de La Dorada-Caldas para mediados del
siguiente año.
Valores
No existe, la empresa no cuenta con Valores. Se efectuará una propuesta
con el gerente de la compañía para la tercera entrega.
Breve reseña de la empresa
ServiDorada nace en el año 2010 debido a una oportunidad de negocio
planteada a la empresaria Martha lucia Saldaña Gerente de La sede
principal de Servientrega en ese momento y que conllevo a la apertura de
una sede nueva o satélite en el Barrio Las Ferias de La Dorada, en donde
iniciaron las operaciones de la empresa con un mínimo de personal pero
con la convicción de que se podía aprovechar el mercado natural de los
Barrios aledaños en donde alrededor de 1.000 personas tiene la necesidad
de envío y recepción de mercancías y valores.
En un principio, la empresa comenzó solamente con un establecimiento
comercial, pero a partir de ese mismo año se inició con un segundo punto
de Servicio en el Municipio de Puerto Boyacá y además, para el año 2012
con el tercer punto o satélite en este mismo municipio.

3
Hoy en día, se tiene como cliente a aproximadamente el 30% de los
usuarios en el municipio de La Dorada y un 60% en el Municipio de Puerto
Boyacá, con la premisa de que se continúa analizando en algunos sectores
donde podrían abrirse más establecimientos y poder así suplir las
necesidades de los clientes.
Descripción de Clientes
Servi Dorada, Servi Puerto Boyacá I y II poseen 2 tipos de clientes que se
encuentran en los estratos del 1 al 4 y que se relacionan a continuación:
 Empresariales: Con productos como Recaudos de Microcréditos para
bancos tales como el Banco de la Mujer y Actuar, Recaudos
corporativos tales como Yanbal, Avon, Esika, entre otros, Recaudo de
servicios públicos y de Pila.
 Individual: Con productos tales como Documentos, mercancías, ,
Empaques y Embalajes, Empaque Técnico, Guacal Liviano, Guacal
Pesado, Rótulos, Pallets, Contenerización, además de envío y
recepción de moneda nacional o internacional (Valores).
Factores críticos de éxito
 1-La búsqueda constante de oportunidades y nuevos negocios
innovadores.
 2-La innovación y el uso de las herramientas tecnológicas.

4
 3-Contamos con el mejor talento humano, ético, comprometido e
idóneo.
 4-Diseñar, planear y ejecutar soluciones de logística integral.
 5-Respuesta ágil, eficaz y eficiente para sus clientes
 6-La empresa cuenta con tres sedes en dos ciudades
 7-Sedes de fácil acceso.
 8-Innovación en cuanto al modelo tradicional de logística
 9-La entrega a tiempo de los envíos
 10-La satisfacción de los clientes
 11-Seguimiento y vigilancia constante en los procesos
 12-Rentabilidad y crecimiento
 13-solidez en el equipo administrativo
 14-planeacion estratégica a largo plazo
 15- publicidad y difusión constantes
 16-Buen posicionamiento en lo financiero
 17-buena respuesta de fidelidad de clientes
 18- Asertivo posicionamiento en el mercado
 19- Solidez del patrimonio y liquidez
 20-Excelente atención al cliente

5
Problemas críticos
 1-Uno de los problemas más sobresalientes es la competencia, ya
que en cercanías de las sucursales se encuentran otras compañías
que prestan el mismo servicio.
 2-Otro factor de análisis es el que Servientrega oferta más
sucursales o puntos indirectos a otros prestadores del servicio que
pueden ubicarse en la misma zona, generando competencia interna.
 3-Una limitante es la oferta de servicios, que en algunos casos no
puede llegar a satisfacer en la totalidad a los clientes (cobertura,
tiempos de entrega, costos, entre otros)
 4-Falta de capacitación continúa del personal.
 5-Falta de posicionamiento en el mercado.
 6-Planeación organizacional
 7-Manejo inadecuado de los dineros en gastos personales
 8-Decrecimiento del nivel de la economía del país (PIB), debido a la
baja en los precios del petróleo y subida del dólar
 9-cambios climáticos, retrasando las encomiendas
 10-deudas pendientes
 11-retraso en pagos de los Impuestos Gravámenes Y Tasas
 12-retraso en el pago de cesantías
 13-gastos desmesurados en servicios
 14-recesion económica en algunas temporadas
 15-poca asesoría y/o acompañamiento del personal contable ante
algunas dificultades financieras

6
 16- la competitividad en precios
 17-poca capacitación contable y pautas de manejo de la propietaria
 18- no hay complementos adicionales de venta de otros productos o
servicios
 19-estrategias corporativas propias (visión, misión, objetivos,
políticas, etc.)
 20-la nueva reforma tributaria impulsada por el gobierno.
Supuestos críticos
 La constante capacitación del personal técnico para poderlo aplicar en su
labor
 Los pocos avances en el mejoramiento de infraestructura e imagen de la
organización.
 La expansión y la cobertura a otros mercados o lugares no incursionados.
 Las distintas rutas de transporte y el deterioro que pueden presentar.
Estrategias Corporativas
No existe, hasta el momento el empresario no maneja ninguna estrategia
corporativa. Se efectuará una propuesta con el gerente de la compañía
para la tercera entrega.
Aunque indagando con el prestador del servicio aplica las mismas
estrategias utilizadas por Servientrega, teniendo en cuenta la condición
actual con la que se dispone.

7
Estructura Organizacional
El tipo de organización presentada en la empresa ServiDorada es de tipo
jerárquica (estructura vertical organizativa), ya que las decisiones son
5 tomadas por el gerente General y direccionadas a los respectivos
coordinadores de los puntos indirectos.
Organigrama General SERVIDORADA:
FIGURA 1 ORGANIGRAMA GENERAL FUENTE SERVIDORADA
Conformación planta de personal
La empresa está conformada por 7 personas, distribuidas en las oficinas de La
Dorada y Puerto Boyacá, de la siguiente forma:
En la ciudad de La Dorada-Caldas, se encuentra el área Directiva compuesta por
Gerente General y el área contable como apoyo.
Como la compañía se divide en tres establecimientos comerciales, el personal se
subdivide de la siguiente manera:

8
- Establecimiento de La Dorada, en donde se ubica 2 personas, el coordinador y
el cajero.
- Establecimientos en Puerto Boyacá, en donde se ubica 3 personas, el
coordinador y dos cajeros
La empresa no cuenta con manual de procedimientos y las tareas asignadas
corresponden a las órdenes directas de la persona encargada o en su defecto de
la gerente general.
Información Financiera
Activos totales= $ 222.837.039,84
Ventas= $ 202.719.798,9
Utilidades= $ -19.253.584,7
ROE= 15.85%
ROA= 8.64%
RENTABILIDAD
Utilidad Neta /
1 ROE Patrimonio $19,253,585 / $121,477,355 = 15.85 % 18 MALO
Neto
Utilidad Neta / $19,253,585 / $222,837,040 = 8.64
2 ROA % 10 MALO
Activo Total
ENDEUDAMIENTO
DEUDA Deuda
$101,359,68 $121,477,35 83.4 88. REGULA
1 A Total / / = %
5 5 4 7 R
CAPITA Patrimoni
9
L o Neto
Deuda
RATIO
Total / $101,359,68 $222,837,04 45.4 REGULA
2 DE / = % 47
Activo 5 0 9 R
DEUDA
Total
Ventas de la industria y Líder
La nota Digital (2014), declara:
“Para el año 2013 en el sector logístico la empresa líder fue Servientrega con una
participación de 15%, seguida por TCC con 7,7%. Sin embargo, las empresas
seguidoras perdieron participación en las ventas. Tal es el caso de Envía
Colvanes, que pasó de 7,6% a 7,2% y DHL Express que pasó de 5,4% a 4,9%.
Estos resultados obedecen a una desaceleración en el crecimiento de las ventas
de dichas empresas. Destacado ha sido el desempeño de Kuehne & Ángel que
creció 42%, con lo cual aumentó su participación de 3,6% a 4,3%”.1
La nota Digital (2016), informa:
“Para el 2015, la empresa líder continua siendo Servientrega con sus filiales
Efecty y Servientrega Internacional mantuvieron su amplio liderazgo frente a 4-72
Red Postal y a TCC con su filial TCC Mensajería. Más atrás se posicionaron
Envía Colvanes, DHL Express Colombia, Coordinadora Mercantil, Inter
Rapidísimo, Fedex Colombia, TG Express, Redservi, Domina Entrega Total, y
Cadena Courrier”.2
1
Tomado de http://www.lanotadigital.com/vademecum/medium/transporte-y-correo/logistica-y-correo
2 La nota.Com (2016) Ranking 2015 líderes mensajería y correo de Colombia
10
De acuerdo a esto ServiDorada se ha visto beneficiada en el subsector de esta
industria, aunque revisando cronológicamente se tienen los siguientes aspectos
que se consideraran desde la parte positiva como la negativa:

11
AÑO EVENTO ASPECTO POSITIVO ASPECTO NEGATIVO

Creación Empresa y Realmente son pocos los aspectos
Beneficios económicos, se dan a conocer los
2010 satélite en Puerto negativos presentados en este periodo de
puntos directo en La Dorada y Puerto Boyacá.
Boyacá tiempo
Realmente son pocos los aspectos
2011 Auge en la construcción Incremento en ventas negativos presentados en este periodo de
tiempo
Con la inflación por debajo del 3%, el barril de

petróleo por encima de los 120 dólares y el precio
del dólar por debajo de los $2.000 la empresa se
crea en un momento de mucho beneficio para los
Nuevo punto en Puerto
empresarios, además de mezclarse con la política
Boyacá Dólar: Realmente son pocos los aspectos
del gobierno de esa época donde se incentivó la
2012 $1.942,703 negativos presentados en este periodo de
inversión extranjera y las empresas volvieron a
Petróleo: $123/barril4 tiempo
poner plata en el país, la cobertura se amplió a
Inflación: 2.445
lugares del país donde antes era imposible
ingresar, por consiguiente se generaron grandes
ganancias en la industria. Se establece segundo
punto directo.
Dólar: $1.952,116 Realmente son pocos los aspectos

Con la inflación cercana al 2%, el barril de petróleo
2013 Petróleo: $117/barril7 negativos presentados en este periodo de
por encima de los 110 dólares y el precio del dólar
Inflación: 2.028 tiempo
por debajo de los $2.000 la empresa continua en
3 Tomado de http://dolar.wilkinsonpc.com.co/dolar-historico/dolar-historico-2012.html
4 Tomado de https://www.eia.gov/todayinenergy/detail.php?id=28672
5 Tomado de http://gestion.pe/multimedia/imagen/2147455/118236
6
Tomado de http://dolar.wilkinsonpc.com.co/dolar-historico/dolar-historico-2013.html
12
un momento de mucho beneficio, además de

mezclarse con la política del gobierno de esa
época donde se continua el incentivó de la
inversión extranjera, por consiguiente se
generaron grandes ganancias en la industria.
Con la inflación cercana al 3%, el barril de petróleo

por encima de los 110 dólares y el precio del dólar
por encima de los $2.400 la empresa continua en
un momento de mucho beneficio, además de
Dólar: $2.446,359 Realmente son pocos los aspectos
mezclarse con la política del gobierno de esa
2014 Petróleo: $110/barril10 negativos presentados en este periodo de
época donde se continua el incentivó de la
Inflación: 2.9011 tiempo
inversión extranjera, la cobertura se llevó a puntos
donde antes no se tenía y se comenzaron los
diálogos con la guerrilla, por consiguiente se
generaron grandes ganancias en la industria.
Con la inflación cercana al 6%, el barril de

petróleo por debajo de los 50 dólares y el
Dólar: $2.743,5212 precio del dólar por encima de los $2.740 la
Realmente son pocos los aspectos positivos
2015 Petróleo: $45/barril13 empresa comienza a ver como se
presentados en este periodo de tiempo
Inflación: 5.814 incrementan los costos de mantenimiento,
además de que Puerto Boyacá siendo una
zona de producción petrolera se ve afectado
el uso de los envíos de encomiendas,
9 Tomado de http://dolar.wilkinsonpc.com.co/dolar-historico/dolar-historico-2014.html
12
13
además de los giros en una proporción

elevada.
Con la inflación por encima al 6%, el barril

de petróleo por debajo de los 30 dólares y el
precio del dólar por encima de los $3.000 la
empresa continua incrementando los costos
de mantenimiento, además de que Puerto
Boyacá siendo una zona de producción
Dólar: $3.049,4315 petrolera se ve afectado el uso de los
Realmente son pocos los aspectos positivos
2016 Petróleo: $29/barril16 envíos de encomiendas, además de los
presentados en este periodo de tiempo
Inflación: 6.1017 giros en una proporción elevada. Se
contempla la posibilidad de reducir el tiempo
laboral de una persona en cada punto
indirecto a la mitad. Los impuestos se
incrementan y existe la incertidumbre por la
nueva reforma tributaria impulsada por el
gobierno.
CUADRO COMPARATIVO ANALISIS DEL ENTORNO 1 ELABORADO POR : HILDA, MARGARITA, JESMI, ELIZABETH Y ALVARO
15
14
Grupo estratégico (Descripción de por lo menos 3 competidores)
Deprisa
Es una unidad de negocios adscrita a Avianca, y encargada de la solución de las
necesidades en cuanto a envíos, encomiendas y giros. Trabajan para enviar y
recibir documentos, paquetes y mercancías con uno de los mejores tiempos de
entrega que se pueden encontrar en el mercado. Ofrece productos y servicios
como: paquetería y mensajería Premium, paquetería y mensajería estándar,
paquetería y mensajería especializada y Deprisa recargas. En la región es una de
las más altas competidoras que tiene la empresa ServiDorada.
Inter rapidísimo
Inter Rapidísimo es una empresa que brinda los servicios de mensajería express,
giros, transporte de carga y demás. El plus de la empresa es los altos estándares
de calidad que maneja en su gestión, puesto que cuenta con un avanzado y
actualizado sistema de gestión integral.
Envía
Es considerada una de las tres empresas con más proyección en el mercado y
que se codean en la delantera con respecto al transporte de mercancías en el
territorio nacional, cuenta con varios servicios y es competencia directa de nuestra
empresa producto de análisis, en la región al igual que deprisa son competencia
directa, aunque con la salvedad que ENVIA presta el servicio de recepción de
sobre es promociones y concurso de otras empresas.

15
Caracterización del sector y subsector
Análisis PEST
Politicos
 Nueva reglamentación en cuanto a la mensajería en Colombia (Resolución
2567 Regulación de tarifas, Resolución 3095 Regulación de pruebas de
entregas, Ley 1369 Ley Postal, Ley 1581 Habeas Data, Resolución 3038
Regulación de la calidad del servicio, Decreto 1377 Habeas data,
Resolución 3271)18. De aquí se desprenden todas las formas de operar en
la empresa ServiDorada.
 En Colombia las políticas gubernamentales están encaminadas a los
objetivos del milenio, encaminados hacia las políticas internacionales que
trata acerca del mejoramiento de la calidad de vida en las comunidades, la
protección del medio ambiente mediante prácticas de conservación y un
enfoque desarrollo sostenible. SERVIDORADA se acoge a daca uno de
estos criterios.
 Los agentes externos e internos con los cuales SERVIDORADA se articula
son sus competidores, clientes y empleados y con los cuales existe una
incidencia directa.
 SERVIDORADA está regulado por el ministerio de comercio exterior,
ministerio de hacienda y ministerio de transporte.
Economico
18
Tomado de la página web: http://www.mcsa.com.co/site/cultura-postal/normatividad-postal-colombiana/ (Normativa postal
Colombiana)
16
 La tendencia de la economía colombiana está a la baja, pero a su vez
SERVIDORADA a lo largo de los años ha podido sobrellevar las
situaciones difíciles, con la caída del petróleo y el alza del dólar las ventas
a partir del año inmediatamente anterior comenzaron a disminuir, razón por
la cual se negaron nuevas ofertas de apertura de puntos indirectos.
 En Colombia el clima está dividido en dos temporadas al año, la temporada
seca y la temporada de lluvia. Siendo esta ultima la que más afecta el
transporte por carretera puesto que algunas vías son de paso restringido o
cerradas totalmente.
 Los factores a los que SERVIDORADA está sujeto, son el estado de las
vías por donde transita. Ya que Colombia tiene un atraso aproximadamente
de 30 años en construcción de vías a diferencia de otros países hermanos
como Venezuela y Ecuador incidiendo en los costos y fletes del transporte
por carretera.
Social
 Los consumidores de SERVIDORADA se sienten satisfechos con el
servicio que adquieren. Pero con la premisa del que tiene falencia en
cuanto a cobertura, costos y prestación de otros servicios.
 SERVIDORADA es de fácil acceso a la sociedad por sus servicios
personalizado localizado en diferentes puntos estratégicos de la ciudad
para su fácil ubicación y acceso.
 El consumidor de SERVIDORADA es un consumidor que tiene la
necesidad de hacer envíos de forma rápida y segura. Los consumidores se

17
encuentra en los estratos 1 al 4 de la población de los municipios donde
está ubicada.
Tecnológico
 Actualmente la tecnología básica con al que cuenta ServiDorada es:
 - 6 computadores (Dos por cada Punto Indirecto)
 Servicio de Internet banda ancha a través de la empresa ETB en la
sucursal principal de La Dorada y las dos sucursales de Puerto Boyacá.
 De igual manera utiliza los Software Sieweb Live y Retail Web que operan
para controlar la información del remitente, el origen, la ciudad destino,
valor, junto con el destinatario, también un número de documento que
genera automáticamente el sistema.
 La legislación tecnológica en Colombia está representado por la ley 1286
del 2009, antigua ley 29 de 1990. A la cual se acoge por sus proyectos de
desarrollo e implementación tecnológica para buscar las actualizaciones de
mercado.
 SERVIDORADA se beneficia bajo la imagen de servientrega ya que
aprovecha su publicidad por parte de medios como comerciales en
televisión, por internet y radio.
Análisis Cinco Fuerzas Competitivas (5 FUERZAS DE PORTER)
Amenaza de nuevos competidores (Alta)
La amenaza en el sector de la mensajería es evidente debido a la tecnología
utilizada por las otras empresas de mensajera que existen.
 Inestabilidad económica
18
 Competitividad con empresas de mensajería

 Pago de servicios
Competidores en el sector (Alta)
Rivalidad entre los competidores existentes dentro del mercado de la mensajería
es alta debido a que se estima en él envió de paquetes y mensajería. Las
empresas de mensajería son especializadas y cada día llegan a lugares más
lejanos, de manera rápida y cumpliendo los estándares de calidad impuestos del
mercado y solicitados por el cliente.
Principales competidores:
 Deprisa
 Envia
 Interapidisimo
Poder de negociación de los proveedores (Alta)
ServiDorada se articula con proveedores de manera que genera un objetivo
común y su figura de negocio está dada por las alianzas que establece con estas
compañías tales como los medios de comunicación y eventos, compañías del
sector automotriz, adicionalmente cuenta con proveedores de servicios.
 Efecty
 Pagos electronicos
Poder de negociación de los clientes (alta)
SERVIDORADA busca atraer clientes y ofrece diferentes servicios de acuerdo a
las necesidades de los mismo, tiene en cuenta los diferentes tipos de público con
19
los que interactúa, dando soluciones inmediatas a las necesidades en cada caso
dependiendo lo que requiera el cliente.
 Costos económicos
 Trasparencia de la información
 Cobertura
 Garantía en los envíos.
Amenaza de productos sustitutos (baja)

 Pagos de servicios en bancos.
 Pagos en línea, el cliente prefiere hacer sus pagos desde su computador
por su comodidad, su segurida
Conclusiones de análisis vertical y horizontal de la compañía (SERVIDORADA) y

análisis de EBITDA Y EVA
EBITDA
INGRESOS – COSTOS DE VENTAS – DEPRECIACION = EBIT
EBIT = RESULTADO BRUTO – GASTO ADMÓN – GASTO
COMERC/CION = EBITDA
2014 2015
Ingresos 168.370.897 202.719.799
- Costos Ventas (61) 0 0
- Depreciación (5160) 17.388.742 13.724.128
Ebit = (Resultado Bruto) 150.982.155 188.955.671
- Gasto Admón. (51) 112.366.046 140.431.037
- Gastos De Comercialización 492.500 684.875
(52)
EBITDA = 38.123.069 47.879.759
EVA
EVA = NOPAT – (CAPITAL x COSTO DE CAPITAL)
2014 2015
Ingresos Operacional (41) 166.347.114 173.359.509
- Costos de Ventas (61) 0 0
NOPAT = Utilidad Bruta 166.347.114 173.359.509
- Gastos admón. (51) y ventas 112.858.546 141.115.912
(52)
=Util. Operat. Desp. Impues 53.488.668 32.243.597
20
Total Activo Corriente (1) 79.786.682 61.690.716

- Pasivo Corriente (2) 110.913.194 101.359.685
CAPITAL = Capital Trabajo -31.126.512 -39.668.969
+Propiedad Planta y Equipo 174.870.452 161.146.324
(15)
=Capital Operativo 143.743.940 121.477.355
Costo de Capital= 10.1% (% tomado según rentabilidad en bancos del CDT

2016)
2014 53.488.668 - (143.743.940 x 10.1%) = 38.970.530

2015 32.243.599 – (121.477.355 x 10.1%) = 19.974.384
CUENTAS PUC (en su orden)

61= COSTOS DE VENTAS
5160= DEPRECIACIÓN
51= OPERACIONALES DE ADMINISTRACIÓN
52= OPERACIONALES DE VENTAS
41= INGRESO OPERACIONAL
1= ACTIVO CORRIENTE
2= PASIVO CORRIENTE
15= PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Interpretación:
Según los resultados del EVA y el EBITDA, en base al Balance General y el
Estado De Resultados, se concluye que la empresa es muy rentable, pues supera
todas las expectativas y se observa que a pesar de tener un bajón, sigue siendo
rentable
21
SERVIDORADA, se creó con un capital inicial de $35.942.000; para el 2014 se
incrementó cuatro veces más, llegando a los $143.743.939 y para el 2015, rebajo
a $121.477.355; lo que indica que rebajo tres veces el inicial.
En relación con el capital inicial sigue con ganancias, pero en relación al 2014
tuvo una pérdida representativa, lo que indica que se hicieron algunos manejos
inadecuados como: los gastos personales de la propietaria son muy significativos
y los gastos financieros están muy altos por lo que se le recomienda:
- Para cubrir sus gastos personales se le sugiere asignarse un sueldo para
cubrir sus necesidades personales
- Después de sacar todos los gastos de la empresa observar las ganancias y
disponer una parte para sus gastos personales.
- Estar al día con las obligaciones financieras para que estas no le
demanden más gastos.
- De acuerdo a las posibilidades asignar una parte de las ganancias para
abonar al capital de la deuda financiera.
- Las sugerencias que la contadora le pueda dar, por ser esta la que conoce
bien sus movimientos financieras.

22
TABLA 1 CONCLUSIONES DE ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DE LA EMPRESA SERVIDORADA
-
-
- ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, ALVARO,MARGARITA, ELIZABETH
-
23
Interpretación y conclusiones de análisis vertical y horizontal de la empresa

servidorada
Entrar en detalle de cada una de las cuentas con sus resultados y porcentajes,
nos llevaría un buen rato; es por ello que solo se analizarán las cuentas más
representativas en el Activo, Pasivo y Patrimonio de los años 2014-2015, es por
ello que:
Activos 2015-2014:
TOTAL ACTIVO
2015 $ 222.837.040 100
Menos
TOTAL ACTIVOS $ ($
2014 254.657.134,00 100% 31.820.094,00) -12,49526903
En el 2015 tuvo una pérdida significativa de $31.820.094, por lo que representa
un -12,49% menos.
Pasivos 2015-2014:
TOTAL PASIVOS $
2015 101.359.685 100
Menos
TOTL PASIVO $ ($ -
2014 110.913.194 100 9.553.509) 8,613500933
Sin embargo el Pasivo en el 2015 disminuyó $9.553.509, representando un -
8,61%,
Patrimonio 2015-2014:
TOTAL PATRIMONIO $
2015 121.477.355 100
Menos
TOTAL PATRIMONIO $ ($ -
2014 143.743.940 100 22.266.585) 15,49045117
24
Y en el Patrimonio 2015 vemos que rebajo $22.266.585, para un -15,49% del
total.
De otro lado, observando las cuentas que están afectando la empresa
SERVIDORADA en el Balance General y El Estado de Resultados 2015 tenemos
que:
- En Activos, cuenta 13- DEUDORES, suman $57.476.543, representando
un 25,79%, por lo que se sugiere recoger estos dineros en el menor plazo
posible, sugiriendo formas de pago.
- En el Pasivo, la cuenta 21- OBLIGACIONES FINANCIERAS,
representando un 92,79%, que suma $94.053.281, se refieren a las
cuentas: 2105- Bancos Nacionales por $79.011.770, los que debe
replantear y amortizarla para que supere esta deuda; tiene la 23-CxP por
$1.393.802, la cual puede cancelar con los dineros de Caja; la cuenta 24-
Impuestos-Gravamenes-tasas, por 3.785.071, la cual no debe dejar pasar
porque puede llevar a problemas con la DIAN; pero también debe poner
cuidado con la cuenta 25- Obligaciones Laborales, para no estar pendiente
la cancelación de esta.
- En el Patrimonio, se observa que se inició con $35.942.000, y en el 2014
llego a $ 143.743.940, y para el 2015 fue de $ 121.477.355, mostrando una
baja de $ 22.266.585; a pesar de la diferencia entre los dos años, es muy
representativo, aumentó; pues para el 2014 fue de 4 veces y para el 2015
fue de casi 3,5 veces. Por lo que se demuestra que la empresa en muy
rentable, solo que se están haciendo malos manejos, pues en el Estado de
Resultado observamos la siguiente cuenta

25
- Cuenta 53- No Operacionales: en la 5305- Financieros por $9.022.191, en
la 530520- Intereses por $8.167.493, la 5395- Gasto Diversos,
$71.392.293; delos cuales la 53959507- son Gastos Personales por
$69.643.122; por lo que se aconseja a la propietaria de la empresa
asignarse un sueldo y sostener sus gastos personales con este y esperar a
obtener el resultado de las ganancias para disponer una parte de estas en
sus gastos, como se le recomendó en el EVA Y EBITDA.
CONCLUSIÓN DE LOS ANÁLISIS DE SECTOR, MATRICES DE INSUMO

(MEFE, MEFI, MPC, DOFA Y SPACE)
Análisis del Sector
La actividad principal de la empresa es del sector logístico. El cual el sector de
transporte de carga terrestre en Colombia hace algunos años no tenía mayor
trascendencia en la economía nacional, pero debido a los cambios en la forma de
transportar cualquier tipo de elemento, tanto en personas naturales como
jurídicas, se incrementó la demanda en dicha zona económica además de la
aparición de nuevas empresas competidoras 1
Por otro lado la Asociación Nacional de Industriales ANDI, reconoce que ha
habido un gran avance en la capacitación y profesionalización del sector logístico
y de transportes, lo cual significa que también hay más capacidad de reacción
frente a los retos que demandan los negocios internacionales.

26
Otro aspecto positivo es la cultura de la competitividad y eso se evidencia en la
innovación de los servicios que ofrecen las empresas del sector, generalmente
representadas por ideas emprendedoras que buscan contribuir con ese
desarrollo, ofreciendo diversidad de servicios que satisfacen las necesidades
particulares de la logística y el transporte en Colombia. Estas empresas que
precisamente asumen el papel de operadores logísticos, son para la ANDI el
eslabón que añade valor a la cadena del comercio exterior
._______________________
__1._http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/1619/1020732731%20-%202010.pdf?sequence=1
27
TABLA 2 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) DE LA EMPRESA SERVIDORADA
MATRIZ MEFE
VALOR
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
Innovación y desarrollo en equipos

1 tecnológicos 0,11 3 0,33
2 Crecimiento del sector logístico 0,08 3 0,24
3 Crecimiento del segmento de mercado 0,13 4 0,52
4 Automatización de las operaciones 0,12 3 0,36
Disponibilidad de canales de
5 comunicación empresa cliente 0,08 3 0,24
AMENAZAS
1 Mal estado de las vías y carreteras 0,06 2 0,12

Desconocimiento del servicio por parte
2 de los clientes 0,07 1 0,07
Aumento de participantes en el
3 mercado 0,18 2 0,36
4 Competencia agresiva de los precios 0,07 2 0,14
5 Entrada de nuevos competidores 0,08 3 0,24
TOTAL 1,00 2,62
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, ALVARO,MARGARITA,
ELIZABETH
El análisis de la matriz MEFE nos dio como resultado 2.62 esto nos demuestra el
factor externo y lo favorable que es ya que el puntaje fue mayor 2.50 lo que quiere
decir que la organización se encuentra en una posición media.
Es aquí donde a empresa debe aprovechar las oportunidades para minimizar las
a manazas
28
TABLA 3. MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) DE LA EMPRESA
MATRIZ MEFI
VALOR
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACION PONDERADO
FORTALEZAS
Innovación en cuanto al modelo de negocio

1 tradicional de logística 0,15 4 0,60
2 Alta tecnología en equipos de sistema 0,07 4 0,28
3 Respuesta eficiente a sus clientes 0,08 3 0,24
4 El mejor capital Humano capacitado 0,06 3 0,18
Implementación de nuevas tecnologías que

permite al cliente rastrear sus envíos de
5 forma rápida y segura 0,10 4 0,4
DEBILIDADES
1 Falta de capacitación del personal 0,04 2 0,08

2 Inauguración de nueva sucursales 0,18 1 0,16
3 Amentar las Rutas en los departamentos 0,08 2 0,15
4 Falta de posicionamiento en el mercado 0,15 1 0,18
5 Planeación organizacional 0,09 1 0,09
TOTAL 1,00 2,36
TABLA 3 1 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) DE LA EMPRESA
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY,ALVARO,

MARGARITA, ELIZABETH
La matriz MEFI sirve para evaluar las fuerzas y debilidades más importantes
dentro de las áreas funcionales.

29
La matriz MEFI indica que la empresa Servidora, tiene un valor promedio de 2.36;
el cual quiere decir que internamente se encuentra débil, por consiguiente debe
diseñar y evaluar estrategias que reduzcan al máximo debilidades tan
representativas como falta de posicionamiento en el mercado y la inauguración de
nuevas sucursales.
TABLA 4 MATRIZ PERFIL COMPETITIVO (MPC) PARA LA EMPRESA SERVIDORADA
SERVIDORADA DEPRISA ENVIA INTERAPIDISIMO

FACTORES CLAVES DE ÉXITO PONDERACION
CLASIFICACION RESULTADO CLASIFICACION RESULTADO CLASIFICACION RESULTADO CLASIFICACION RESULTADO
Servicio al cliente 0,2 2 0,4 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Competitividad de precios 0,2 4 0,8 4 0,8 4 0,8 3 0,6
Desarrollo tecnologico 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3 3 0,3
Relaciones con proveedores 0,1 2 0,2 3 0,3 4 0,4 4 0,4
Experiencia 0,4 2 0,8 4 1,6 3 1,2 3 1,2
TOTAL RESULTADO PONDERADO 1 2,6 3,7 3,3 3,1
1=DEBIL
2=UN POCO DEBIL
3=FUERTE
4=MUY FUERTE
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, MARGARITA, ALVARO,ELIZABETH
En esta matriz se tomaron los factores claves que nos afectan en el mercado vs
sus competidores más fuertes, es de aclarar que servidorada es un punto
indirecto de servientrega y esta trabaja sobre su plataforma tecnológica por esta
razón se le dio una calificación alta a este ítem.
El resultado que nos muestra la matriz de acuerdo a sus factores claves es que
Deprisa es un competidor fuerte en los aspectos de experiencia ya que lleva
aproximadamente 90 años en el mercado, tecnológicamente tiene un portafolio de
más de 20 productos en el servicio de entregas incluyendo recargas telefónicas.

30
TABLA 5. MATRIZ DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y

AMENAZAS (DOFA)
EXTERNAS OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Crecimiento del  Entrada de nuevos
segmento de competidores.
mercado.  Deudores
 Automatización de las  Las vías carreteables
operaciones en mal estado
 Canales de  Nuevas tecnologías(
comunicación entre software)
cliente-empresa.  Demanda del mercado
 Crecimiento del  Logística del mercado
sector logístico.  Competencia agresiva
 Innovación en de los precios.
equipos tecnológicos
INTERNAS  Ampliar el negocio
con nuevas
alternativas
FORTALEZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)
 Patrimonio activo  Utilizar mecanismos
 Activo disponible  Buen manejo de los de difusión y
 Deudores recurso económicos promoción periódicas
 Propiedades, planta  Implementación de  Buscar formas de
y equipo equipos de alta recaudo de cartera
 Capital social tecnología con intermediarios
 Recaudos  Talento humano  Constante
generales cualificado para actualización de
 Utilidades anuales atender equipos tecnológicos(
 Innovación en el  Capacitación software y hardware
modelo de negocio constante para  Prever inconvenientes
 Alta tecnología ofrecer un excelente en las vías
 Cumplimiento y servicio de calidad a
efectividad los clientes o
 Buen equipo de usuarios.
trabajo
 Uso de las tic’s en
la comunicación con
los clientes
DEBILIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)
31
 Nuevas tecnologías  Implementar

( software) Fortalecer la capacidad mecanismo o canales
 La inflación operativa interna para de comunicación para
 Desconocimiento responder oportunamente a que el cliente conozca
del servicio las necesidades del los servicios de
 Falta de mercado, teniendo en ServiDorada.
capacitación del cuenta cada aspecto que  Contrarrestar la
personal. pueda influir negativamente agresión del
 Planeación en la buena atención y competidor con
organizacional rentabilidad de la empresa estrategias directas
 envíos tardíos- hacia el cliente
incumplimiento (incentivos)
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, , MARGARITA, ELIZABETH
La matriz DOFA permite realizar la identificación de las amenazas, fortalezas,
debilidades y oportunidades existente en una organización y su entorno.
Atreves de la matriz es posible identificar un sin número de estrategias, de fuerzas
y oportunidades, fortalezas y amenazas, debilidades y oportunidades y
debilidades y amenazas, que existen en lo interior como también en el exterior de
la organización.
También se puede decir que la matriz es una herramienta que permite analizar los
aspectos claves que conduce a la creación de las acciones a realizar en las
diferentes áreas de la organización, así como generar estrategias en pro de
fortalecerla y mitigar las amenazas latentes.
Con esto se realizó el diagnóstico de la empresa ServiDorada y de allí se
determinaron cuatro estrategias que la empresa puede implementar.

32
Son estrategias de mejoramiento y fortalecimiento, la empresa debe establecer
canales de comunicación e implementar campañas publicitarias que brinden al
cliente actual confianza, y atraiga a los segmentos en los que no se ha dado a
conocer.
Es importante que la empresa aproveche la fortaleza del uso de la tecnología para
brindar a sus clientes un oportuno y excelente servicio.
TABLA 6.
MATRIZ POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE ACCION
(SPACE-PEYEA) DE LA EMPRESA SERVIDORADA
DIMENCIONES EXTERNA DIMENCIONES INTERNAS

FORTALEZA FINANCIERA (FF) ESTABLIDAD AMBIENTAL (EA)
1. Redimiento de la inversion 2 1. Cambios tecnologicos -2
2. Endeudamiento 3 2. Tasa de inflacion -2
3. Liquidez 4 3. Variabilidad de la demanda -2
4. Capital de trabajo 2 4. Escala de precios de los competidores -2
5. Flujo de efectivo 3 5. Presion competitiva -2
6. Riesgos en el negocio 2 6. Dificiles vias terrestres -3
PROMEDIO 2.67 PROMEDIO -2.17
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
1. Participacion en el mercado -3 1.Potencial de crecimiento 1
2. Calidad del servicio -2 2. Potencial de ganacias 3
3. Lealtad de los clientes -2 3. Estabilidad financiera 2
4. Utilizacion de la capacidad de la competencia -3 4. Innovación en el modelo de negocio 4
5. Conocimentos tecnologicos -2 5. Utilizacion de los recursos 5
6. Nuevas alternativas de crecimiento -3 6. Facilidad para entrar en el mercado 3
PROMEDIO -2.50 PROMEDIO 3.00
PONDERADO 0.17 PONDERADO 0.83
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, ALVARO, MARGARITA, ELIZABETH

33
FF
CONSERVADOR AGRESIVO
*Deben aprovechar su inversion *Es una empresa con oportunidades tecnologicas
*Bajar el nivel de endeudamiento 6 *Deben aprovechar su nicho de mercado,
5 para abrir nuevos puntos que le permitan tener mayor rentabilidad
4
3 (0,17 ,0.83)
2
1
VC FI
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
-1
DEFENSIVO -2 COMPETITIVO
*Expansión en el mercado que le permita -3 *Aprovechar el apoyo indirecto que le brinda servientrega
mayor captura de clientes. -4 como aliado.
*Nuevas alternativas de crecimiento -5 *Automatización de las operaciones (tiempo de entrega y rastreo de envio)
-6
EA
FIIGURA 1 (SPACE-PEYEA)
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, MARGARITA, ALVARO. ELIZABETH
La posición estratégica de la empresa ServiDorada es agresiva, ya que tiene
oportunidades tecnológicas que le permiten llegar al mercado de las
encomiendas, trasporte con mayor puntualidad haciendo un seguimiento
personalizado del trasporte de los mismos.
Esta es una oportunidad de mercado nuevo que les permitiría tener mayores
ingresos y captura de nuevos clientes.
Llegamos a esta conclusión basada en el análisis anterior que se hizo en la matriz
MEFE Y MEFI, a las investigaciones del mercado, a su balance financiero, a las
variables de investigación que nos da el autor “Fernando Dalessio (.2008) El
proceso estratégico Un enfoque de gerencia. Educación de México S.A. De C.V” y
con base a esto se montó la matriz anterior.

34
TABLA 7. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

(MCPE) SERVIDORADA
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2 ESTRATEGIA 3 ESTRATEGIA 4

Capacitacion
continua del
pers onal e Fortalecer la
Im plem entar
im plem entacion capacidad
m ecanis m os
de equipos de operativa La inauguracion
FACTORES CRITICOS cam pañas
alta tegnologia interna para de nuevas
DEL ÉXITO publicitarias
(hardware y res ponder s ucurs ales y as i
para que el
s oftware) para oportunam ent pos es ionars e en
cliente conozca
ofrecer un e a las el m ercado
los s ervicios
excelente neces idades
de ServiDorada
s ervicio de de m ercado
calidad a los
clientes .
OPORTUNIDADES PESO CA TCA CA TCA CA TCA CA TCA

Innovacion y
des arrollo en 0.11 4 0.44 3 0.33 4 0.44 3 0.33
equipos tegnologicos
crecim iento del
0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24 1 0.08
s ector logis
Crecim ientotico
del
s egm ento de
0.13 3 0.39 3 0.39 2 0.26 4 0.52
m ercado
Autom atizacion de las
0.12 4 0.48 1 0.12 3 0.36 0 0
operaciones
Dis ponibilidad de
canales de
0.08 3 0.24 4 0.32 4 0.32 2 0.16
com unicación entre
cliente y em pres a
AMENAZAS
Mal es tado de las
vias lo que ocas iona
0.06 0 0 0 0 0 0 0 0
la llegada de envios
tardios
Des conocim iento del
s ervicio por parte de 0.07 2 0.14 4 0.28 2 0.14 3 0.21
los colom bianos
Aum ento de
participantes en el 0.18 1 0.18 3 0.54 2 0.36 1 0.18
m ercado
Com petencia
agres iva de los 0.07 0 0 1 0.07 3 0.21 0 0
precios
Entrada de nuevos
0.08 1 0.08 2 0.16 1 0.08 1 0.08
com petidores
FORTALEZAS
Innovacion en cuanto
al m odelo de negocio
0.15 4 0.6 4 0.6 3 0.45 2 0.3
tradicional de
logis tica
Alta tegnologia en
0.07 4 0.28 2 0.14 2 0.14 1 0.07
equipos de s is tem a
Res pues ta eficiente a
los clientes acerca de 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 1 0.08
s us envios
El m ejor capital
0.06 4 0.24 2 0.12 3 0.18 2 0.12
hum ano capacitado
Im plem entacion de
tegnologias que
perm iten al cliente 0.1 4 0.4 2 0.2 3 0.3 0 0
ras trear s us envio de
form a rapida y s egura
DEBILIDADES
Falta de continua
capacitacion del 0.04 4 0.16 2 0.08 4 0.16 0 0
pers onal
Innauguracion de
0.18 1 0.18 2 0.36 4 0.72 4 0.72
nuevas s ucrurs ales
Aum entar ruta en los
0.08 0 0 1 0.08 2 0.16 4 0.32
departam entos
Falta de
pos es ionam iento en 0.15 2 0.3 3 0.45 3 0.45 3 0.45
el m ercado
Planeacion
0.09 2 0.18 3 0.27 4 0.36 2 0.18
organizacional
TOTAL 4.77 4.91 5.57 3.8
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, MARGARITA, ELIZABETH

35
Para el análisis se tomaron los pesos que se otorgaron a cada factor en sus
respectivas matrices previas y luego se calificó que impacto tendrían cada uno en
la consecución de los objetivos estratégicos, usando una escala de va desde 1
(no tiene impacto) hasta 4 (mayor impacto). Para el caso del factor que no tiene
relación con el objetivo estratégico se le califico con 0.
De acuerdo a lo anterior, podemos ver que en la tabla de la matriz MPCE en la
etapa de decisión se identifica claramente que la estrategia Nª 3 la cual habla de
“fortalecer la capacidad operativa interna para responder oportunamente a
las necesidades del mercado”. La empresa debe priorizar esta estrategia ya
que esta represento 5,57 puntos en el total de las calificaciones y se define como
la más aceptable.
TABLA 8. IDENTIFICACION Y FUNDAMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS

SELECCIONADA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROPUESTOS

Implemetancion de equipos de alta tegnologia y el mejor
ESTRATEGIA 1 4,77 talento humano capacitado para ofrecer un excelente
servicio de calidad al cliente
Implementar mecanismos de campañas publicitarias para

ESTRATEGIA 2 4,91
dar a conocer la empresa
Fortalecer la capacidad operativa interna para
ESTRATEGIA 3 5,57 responder oportunamente a las necesidades del
mercado
La inauguracion de nuevas sucursales y buscar

ESTRATEGIA 4 3,8
posesionarse en el mercado.

36
PRESENTACIÓN PROPUESTA MISION, VISION, AJUSTES DE FACTORES

CRÍTICOS DE ÉXITO Y OBJETIVOS.
Misión
Complacer las necesidades del cliente individual y corporativo por ser nuestra
razón de ser implementando la mejor tecnología para brindar un excelente
servicio como son los giros, los recaudos y encomiendas, integrando el mejor
talento humano comprometido y calificado logrando alcanzar los objetivos
corporativos.
Visión
Para la siguiente década ServiDorada habrá logrado posicionarse en el mercado
como la empresa que sirve al municipio y lugares aledaños logrando llevar al
cliente el mejor servicio en giros, recaudos y encomiendas.
Objetivos corporativos
 Lograr posicionar a ServiDorada en el mejor lugar del municipio
satisfaciendo las necesidades de giros recaudos y encomiendas
manejando una excelente relación con sus clientes
 Brindar un excelente servicio a nuestro cliente tanto interno como
externo para que la empresa se destaque por su veracidad eficacia y
cumplimiento.
 Crear relaciones con aliados estratégicos que nos permita brindar el
mejor servicio con amplia cobertura nacional y precios competitivos,

37
optimizando continuamente los procesos, con el fin de satisfacer las
expectativas del cliente.
Factores críticos de éxito
 Tener mayor enfoque en la estrategia de campaña para estructurar el plan
de comunicación de la empresa.
 Tener un área de mercadeo para que organice los planes de mercado en el
negocio.
 Implementar estrategias que mantengan motivado a los empleados.
 La organización puede mejorar su competitividad en cuanto al servicio al
cliente.
Estrategias:
 Garantizar y disponibilidad y estabilidad de infraestructura
tecnológica para que haya atención especializada.
 Ejecutar un plan de expansión con relación a su representación en
todo el territorio nacional.
 Establecer un programa de cultura para el servicio del cliente interno
y externo. Fidelización de los clientes
Valores
 Honestidad: se trabaja por obtener operaciones con toda transparencia y
rectitud logrando satisfacer el cliente

38
 Lealtad: Existimos por y para ServiDorada y buscamos su progreso y
permanencia en el mercado.
 Responsabilidad: Obramos con sensatez, en consecuencia con nuestros
deberes y derechos, acorde con nuestro compromiso con la empresa.
 Respeto: Reconocer los derechos y deberes de los clientes internos y
externos para que cada vez se posesione más en el mercado
 Calidad: el servicio que se presta desde la recolección hasta su destino
final se maneja con los estándares de eficacia requeridos
DESCRIPCIÒN DE LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
El plan estratégico está enfocado fortalecer la capacidad operativa interna de
Servidorada para responder oportunamente a las necesidades del mercado.
Como segunda opción haremos una propuesta de proyecto de inversión en
cuanto a la estrategia de implementación de mecanismos de campaña publicitaria
que permita el reconocimiento de la empresa.
PROYECTO 1
Para el siguiente proyecto se propuso la estrategia mencionada anteriormente la
cual se aplicara la metodología kaizen, esta se basa en el mejoramiento continuo
dándole participación a todos los empleados a que aporten ideas innovadoras que
ayuden a mejorar cada día a la empresa en cuanto a la calidad del servicio que se
ofrece.
39
La metodología kaizen no genera costo a la empresa ya que no necesita de gran
inversión, sino más bien de esfuerzo y dedicación de cada uno de los miembros
de la organización.
Con esto se busca fortalecer la capacidad operita interna para que la empresa
pueda responder oportunamente a las necesidades del mercado.
PROYECTO DE INVERSIÓN
PROYECTO 2
Con el desarrollo de las estrategias determinadas anteriormente, se proyecta lo
siguiente:
Se iniciara con una campaña masiva con una duración de 30 días por motivos
de aniversario, iniciándose 15 días antes del aniversario y culminando 15 días
después de este.
o Se debe hacer un video de la empresa en los stands y redes sociales ya
que esto permite generar recordación y experiencias.
o Planteamiento de imagen de la campaña, estas son importante para
generar recordación e impactar al público objetivo.
o El salario de los 4 comerciales en distintos centros comerciales.
TIEMPO MES CANTIDAD COSTO UNIDAD COSTO TOTAL
Material Pop 1 4 $ 700.000 $ 2.800.000

Pendones 1 4 $ 100.000 $ 400.000
Planteamiento imagen de campaña 1 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000
Campaña en redes sociales 1 1 $ 250.000 $ 250.000
Estudio de mercado 1 1 $ 600.000 $ 600.000
negociar con proveedores aliados 1 1 $ 700.000 $ 700.000
stand centros comerciales 1 4 $ 800.000 $ 3.200.000
Total inversion $ 9.450.000
40
Esta inversión está proyectada a un año ya que la empresa es de servicios y solo
es necesaria la difusión para dar a conocer la empresa.
Para la realización de flujo de caja proyectado se tomaron las ventas del año 2015
INGRESOS 2014 2015 2016 2017 2018
V entas grav adas 21997888 24034402 26197389,18 28555273,02 31125247,59

v entas no grav adas 146349226 149325107 153804860,2 159957054,6 167954907,3
interes f inanc iero 9048 5005 5155,15 5309,8045 5469,098635
c uenta en partic ipac ion Ef ec ty 26973863 27783078,89 27783078,89 28616571,26
por inc apac idades 2338302
aprov ec hamiento 37802
ajus te al pes o 14735 5317 5476,51
TOTA L 168372911 202721813 207797975,9 216300716,3 227702195,3
GA STOS
Sueldos 28541333 31530197 33737310,79 36098922,55 38625847,12
A ux ilio de trans porte 3336000 3362065 3597409,55 3849228,219 4118674,194
Ces antias 2754430 2931649 3136864,43 3356444,94 3591396,086
Interes es s obre c es antias 330633 351869 376499,83 402854,8181 431054,6554
Prima de s erv ic ios 2655643 2931449 3136650,43 3356215,96 3591151,077
V ac as iones 1204967 1346538 1440795,66 1541651,356 1649566,951
dotac ion y s uminis tro trabaj 0 37800 40446 43277,22 46306,6254
A porte adminis tradora ries gos 149036 177888 190340,16 203663,9712 217920,4492
A porte f ondo pens ion y c es antias 3426847 3727050 3987943,5 4267099,545 4565796,513
A porte c omf amiliar 1141654 1270720 1359670,4 1454847,328 1556686,641
A s es oria c ontable 600000 0 642000 686940 735025,8
Indus tria y c omerc io 598723 713746 76370822% 81716780% 87436954%
Impues tro predial unif ic ado 0 297697 31853579% 34083330% 36469163%
V ehic ulos 137000 426000 $ 455.820,00 $ 487.727,40 $ 34.140,92
Otros grav amen f inanc iero 4*1000 237457 0 254078,99 271864,5193 290895,0357
c ons truc c iones y edif ic ac iones 18998966 19879828 0 0 0
iv a may or v alor gas to 731034 583172 0 0 0
c ontribuc ion:eps 2002000 1876400 2007748 2148290,36 2298670,685
c ontribuc ion:arp 2562300 2401600 2569712 2749591,84 2942063,269
c ontribuc iones : arl 83200 78000 83460 89302,2 95553,354
s eguro de v ida 44366 244013 261093,91 279370,4837 298926,4176
s eguro garantia 209158 1148617 1229020,19 1315051,603 1407105,216
s eguro pres tamo Dav iv ienda 280222 0 299837,54 320826,1678 343283,9995
s eguro pres t banc o de bogota 510489 498044 532907,08 570210,5756 610125,3159
s eguro c ontra todo ries go 0 2255406 2413284,42 2582214,329 2762969,332
iv a s eguro c ontra todo ries go 0 120461 128893,27 137915,7989 147569,9048
as eo y v igilanc ia 3012057 3321857 3554386,99 3803194,079 4069417,665
iv a May or V alor Del Gas to 0 127809 136755,63 146328,5241 156571,5208
Temporales 3930000 26600000 0 0 0
A c ueduc to y alc antarillado 702963 907627 971160,89 1039142,152 1111882,103
Energia elec tric a 1250650 1015820 1086927,4 1163012,318 1244423,18
telef ono e internet 7841624 6853878,07 7333649,535 7847005,002 8396295,353
Iv a May or V alor De Gas to 0 961884,68 1029216,608 1101261,77 1178350,094
c orreos portes y telegramas 0 8300 0 0 0
Trans -f letes y ac arreos 194000 0 0 0 0
otros s erv ic ios 0 15800 0 0 0
notariales 32480 0 0 0 0
Regis tro merc antil 11000 383700 410559 439298,13 470048,9991
Tramites Y Lic enc ias 50000 53500 57245 61252,15
otros gas tos legales 1296783 225786 241591,02 258502,3914 276597,5588
Maquinaria Y Equipo 0 180000 0 0 0
Iv a M/to Maquinaria Y Equipo 0 28800 30816 32973,12 35281,2384
Equipos De Of ic ina 0 236290 0 0 0
Iv a May or V alor A l Gas to 0 2510 0 0 0
Equipo de c omputo y c omun 1322200 1972760 0 0 0
Iv a May or V alor Del Gas to 0 1379 0 0 0
Flota Y Equipo De Trans portes 0 230000 246100 263327 281759,89
Ins talac iones elec tric as 184400 317250 0 0 0
Reparac iones loc ativ as 1047030 1684049 0 0 0
otras adec uac iones e ins talac i 132000 1138300 0 0 0
alojamineto y manutenc ion 57900 31000 33170 35491,9 37976,333
Peajes 54000 47400 50718 54268,26 58067,0382
maquinaria y equipo 2075004 0 0 0 0
muebles y ens eres 2949000 0 0 0 0
equipo de c omputo y c omunic 1960948 1385932 0 0 0
v ehic ulo Chev rolet s park gt 1320460 6338196 6781869,72 7256600,6 7764562,642
elementos de as eo y c af eteria 278986 35750 38252,5 40930,175 43795,28725
utiles -papeleria y f otoc opias 881002 791286 846676,02 905943,3414 969359,3753
Iv a May or V alor Del Gas to 0 65231 69797,17 74682,9719 79910,77993
c ombus tible y lubric antes 328607 270382 289308,74 309560,3518 331229,5764
tax is y bus es 360000 327000 349890 374382,3 400589,061
c as ino y res taurante 248000 416100 445227 476392,89 509740,3923
parqueadero 0 1724 1844,68 1973,8076 2111,974132
Iv a Parqueadero 0 276 295,32 315,9924 338,111868
Otros Div ers os 273814 233634 0 0 0
public idad propaganda y promo 0 500000 535000 572450 612521,5
env as es y empaques 492500 167651 179386,57 191943,6299 205379,684
Iv a Como May or V alor Del Cos to 0 17224 18429,68 19719,7576 21100,14063
Cuota Manejo Tarjeta De Credito 0 75766 81069,62 86744,4934 92816,60794
Cargo Iv a 0 61104 65381,28 69957,9696 74855,02747
Grav amen Gmf 4*Mil 0 293338 313871,66 335842,6762 359351,6635
gas tos banc arios 50400 0 53928 57702,96 61742,1672
c omis iones banc arias 371927 424490 454204,3 485998,601 520018,5031
f inanc ieros 10421978 8048540 8611937,8 9214773,446 9859807,587
interes mora 32349 118953 0 0 0
Reteiv a Regimen Simplif ic ado 0 442988 473997,16 507176,9612 542679,3485
v enta de prop, planta y equipo 19116662 0 0 0 0
impues tos as umidos 409887 0 0 0 0
c uota admon c hev iplan 488982 523881 560552,67 599791,3569 641776,7519
iv a c uota admon c hev iplan 78237 83821 89688,47 95966,6629 102684,3293
gas tos no deduc ible de renta 4831039 1105926 1183340,82 1266174,677 1354806,905
ajus te al pes o 25818 35543,15 38031,1705 40693,35244 43541,88711
gas tos pers onales 0 69643121,7 0 0 0
TOTA L 148685825 221973383,6 41525567,83 44432357,58 47542622,61
PERIODOS 2014 2015 20120165 2017 2018

INGRESOS - GA STOS 19687086 -221973383,6 166272408,1 171868358,7 180159572,7
41
Según los resultados de la proyección realizada para los ingresos se manejó el 9,
6 y 3% según el criterio de cada cuenta y en observancia de los dos primeros
períodos por ser estos la base para realizar los siguientes tres periodos, se
observa un resultado muy favorable ya que los gastos para los próximos períodos
se manejó con el 7%, por ser este el incremento anual aproximado dado por el
gobierno, se suprimieron algunos gastos que se tuvieron dada la necesidad, más
estos no son constantes; se recomienda además abstenerse de algunos gastos
que generarían de nuevo un bajón considerable; como en el caso de los gastos
personales por citar algunos, pagar deudas antiguas y estar al día con intereses e
impuestos.
ANALISIS VAN-VPN TIR
TASA INTERNA DE RETONO (TIR): Es la tasa q hace posible, que el valor
presente neto sea igual a 0
Valor Presente Neto (VPN): Es la relacion que existe entre el valor presente y los
ingresos.
VPN= VPy-Vpe
Condiciones:
1). VPN= 0 Quiere decir VPy= VPe ESTADO INDIFERENTE
2) VPN mayor 0; VPy mayor VPe ESTADO IDEAL

42
3) VPN menor 0; VPy menor VPe ESTADO Q SE RECHAZA-
INVERSION Q SE RECHAZA
FLUJO
PERIODO INGRESOS EGRESOS VPY VPE RESULTANTE
0 $ 35.942.000 $35.942.000,00 -$ 35.942.000
2014 $ 168.370.897 $ 148.685.825 $0,00 $0,00 $ 19.685.072
2015 $ 202.719.798 $ 221.973.383 $0,00 $0,00 -$ 19.253.585
2016 $ 207.797.976 $ 41.525.568 $0,00 $0,00 $ 166.272.408
2017 $ 216.300.716 $ 44.432.358 $0,00 $0,00 $ 171.868.359
2018 $ 227.702.195 $ 47.542.623 $0,00 $0,00 $ 180.159.573
CO 0,245 EA
VPY $0,00
VPE $35.942.000,00
VPN -$ 35.942.000,00
TIR 111%
tasa VAN 5,24%
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, MARGARITA, ALVARO. ELIZABETH
Según los resultados tanto del VAN,TIR y VPN, son favorables pues son mayor
a 1 y por lo tanto se auguran buen futuro para la empresa SERVIDORA
MAPA ESTRATEGICO
El mapa estratégico es la presentación grafica de la estrategia de la empresa, en
donde se puede analizar los objetivos para cada una de las perspectivas del
cuadro de mando integral a continuación ha tomado el análisis que se ha
realizado a la empresa ServiDorada.
Financiera:
1. Incrementar los ingresos de la empresa
2. Bajar los costos
Cliente:
1. Mejorar la calidad del servicio

43
2. Ofrecer mayor variedad de servicio
3. Atraer nuevos clientes y fidelizarlos
Procesos internos:
1. Separar los gastos personales de los gastos de la empresa
2. Mejorar la calidad de los procesos
3. Disminuir tiempos de entrega y aumentan la publicidad
Aprendizaje:
1. Evaluación de todos los procesos
2. Capacitación del personal en servicio al cliente
3. Capacitación en nuevas tecnologías productivas

44
MAPA ESTRATEGICO
FORTALECER
CAPACIDAD
OPERATIVA
INTERNA
Financiera INGREMENTAR
BAJAR LOS
LOS INGRESOS
COSTOS
DE LA EMPRESA
DE LA EMPRESA
Cliente MEJORAR LA
ATRAER
CALIDAD DEL OFRECER
SERVICIO MAYOR NUEVOS
VARIEDAD DE CLIENTES Y
SERVICIOS FIDELIZARLOS
Procesos internos
ADQUISICION MEJORAR LA DISMINUIR

SEPARAR GASTOS
DE EQUIPOS DE CALIDAD DE TIEMPOS DE
PERSONALES DE
ALTA LOS PROCESOS PROCESOSY
LOS GASTOS DE LA
TECNOLOGIA AUMENTAR
EMPRESA
PUBLICIDAD
CAPACITACION DEL CAPACITACION

PERSONAL EN EN NUEVAS
Aprendizaje EVALUCION DE LOS
TODOS LOS SERVICIO AL CLIENTE TECNOLOGIAS
PROCESOS PRODUCTIVAS
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, MARGARITA, ALVARO.

ELIZABETH
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Implementación de equipos de alta tecnología
 Capacitación del personal para ofrecer un excelente servicio al cliente

45
 Fortalecer la capacidad operativa para responder a las necesidades del
mercado
 Buscar posesionarse del mercado con nuevas sucursales
 Mejorar los tiempos tanto de atención como de procesos
 Tener mayor variedad de servicios publicidad

46
Hoja de indicadores
Nombre dela empresa SERVIDORADA

Indicador: NUEVOS CLIENTES
Titulo estratégico: indice de satisfacion de los clientes
Versión Código 0001 2016 Fecha actual 12/12/2016

Unidad de medida Porcentaje Sentido Crecimiento Frecuencia Semestral
DATOS DEL INDICADOR
Con el equipo especializado en mercadeo se llevara acabo
Nombre del indicador
nuevas búsquedas del mercado
Nombre del proceso Crecimiento y sostenibilidad de la empresa
Diseño Satisfacer las necesidades del cliente
DE GESTION
Eficiencia 2 horas cada 8 días
Tipo de indicador Evaluación Cada 6 meses todo el personal
FINANCIERO Incrementar la expansión y la
Financiero
sostenibilidad
Satisfacer las necesidades del clente que utiliza los servicios
Objetivo
con calidad.

Indicador: DE CLIENTES
Titulo estratégico: Numeros de clientes atendidos por año

Unidad de medida Porcentaje Sentido Clientes Frecuencia mensual
DATOS DEL INDICADOR
Nombre del indicador Porcentaje nuevos mercado potenciales
Nombre del proceso Respectivo crecimiento y sostenibilidad de la empresa
DE GESTION Diseño Dar mejor servicio y credibilidad

Tipo de indicador
FINANCIERO Evaluación Cada 6 meses todo el personal
Incrementar la expansión y la
Financiero
sostenibilidad
Dar a conocer la empresa con el fin de capturar mas clientes en

Objetivo
el sector donde estan ubicados.

Diseño de programa para atender reclamaciones por productos
Titulo estratégico:
y servcios
DATOS DEL INDICADOR
Porcentaje de inversión en el área administrativa en el primer
semestre del 2017.
Nombre del proceso Respectivo crecimiento y estabilidad en el área comercial.
Diseño de un programa que permita
Diseño
DE GESTION medir este indicador
Eficiencia 8 horas personal administrativo
Tipo de indicador
Evaluación Cada 6 meses todo el personal
Financiero
sostenibilidad
Objetivo Conocer el numero de reclamaciones por servicios y productos

Se le ofrecerá al cliente la comodidad y excelente en la
ubicación de acuerdo a sus necesidades
Unidad de medida Satisfacción Sentido Crecimiento Frecuencia trimestral
DATOS DEL INDICADOR
Se brindara al cliente diferentes sitios de acuerdo a su
requerimiento
Nombre del proceso Crecimiento y sostenibilidad de la empresa
Diseño Satisfacción
DE GESTION
Eficiencia 2 horas una persona
Tipo de indicador
Evaluación Cada 6 meses doto el personal
FINANCIERO
Financiero Incrementar la espancion y la
Aplicar los conocimientos que se tienen para capturar clientes
Objetivo
dandole comodidad y facilidad de ubicación.
ELABORADO: HILDA, ADRIANA, JESMY, ALVARO,MARGARITA, ELIZABETH

47

Indicador: DE COMPETENCIA
Contar con precios cómodos que sean competitivos y de excelente
cálidad que permita la confiabilidad
Unidad de medida Porcentaje Sentido Crecimiento Frecuencia trimestral
DATOS DEL INDICADOR
Capacitar a todo el personal de la empresa en cálidad para poder
competir 2016
Nombre del proceso Crecimiento y estabilidad de la empresa
Diseño Analizar la situación del entorno
DE GESTION
Eficiencia 2 horas todo el personal
Tipo de indicador Evaluación Cada 6 meses doto el personal
FINANCIERO Incrementar la espancion y la
Financiero
sostenibilidad
Se pretende invertir en buena publicidad y servicios de mercadeo en
Objetivo
personal capacitado para las mejoras de la compañía.

Indicador: DE CRECIMIENTO
Diseño de programa de inversión con el fin de mejorar la estabilidad
económica y comercial de la empresa.
DATOS DEL INDICADOR
Nombre del indicador Porcentaje de inversión en el área administrativa en el primer
Nombre del proceso Respectivo crecimiento y estabilidad en el área comercial.
Diseño mantenerse al día con los avances tecnológicos

DE GESTION
Eficiencia 8 horas personal administrativo
Tipo de indicador
Evaluación Cada 6 meses todo el personal
Financiero
sostenibilidad
Reinvertir el funcionamiento de la empresa utilizado inversión

Objetivo
tecnología

Indicador: DE GESTION FINANCIERA
Diseñar estrategias de conocimiento y credibilidad de los servicios
ofrecidos en su portafolio.
Unidad de medida Porcetaje Sentido Financiero Frecuencia trimestral
DATOS DEL INDICADOR
Porcentaje de captura de clientes en el area de ventas en el primer
trimestre del año.
Nombre del proceso Respectivo proceso de credibilidad y conocimiento de los servicios.
Diseño Diseño curricural
DE GESTION
Eficiencia Intensidad horaria,personal asistente.
Tipo de indicador
Evaluación inversion para el programa
FINANCIERO
Financiero resultados esperados.
Objetivo Diseñar el programa de conocimiento para los clientes internos y

Indicador: DE PROCESOS INTERNOS
Diseñar capacitaciones de trabajo por procesos y factores externos
que puedan afectar internamente una empresa.
Unidad de medida Porcentaje Sentido Procesos internos
Frecuencia Anual
DATOS DEL INDICADOR
Porcentaje de personas capacitadas en el area administrativa y
comercial.
Nombre del proceso Respectivo conocimiento y aprendizaje en el proceso.
Diseño Diseño curricural
DE GESTION
Eficiencia Intesidad horaria,personal asistente.
Tipo de indicador
Evaluación Inversion en la capacitacion.
FINANCIERO
Financiero Metas resultados esperados.
Contar con capacitaciones que permitar adquirir el conocimiento de
Objetivo las estrategiaas que se pueden utilizar en las diferentes factores que
puedan llegar a afectar la empresa.

48

Indicador: DE GESTION FINANCIERA
Diseñar programas de estudio de mercados que le permitan
fortalecer sus actividades comerciales y de servicio.
Unidad de medida Porcentaje Sentido FINANCIERA Frecuencia Trimestral
DATOS DEL INDICADOR
Porcentaje de mercados ponteciales que le permitan desarrollar sus
actividades comerciales y de servicio.
Nombre del proceso Respectivo estudio de factibilidad mercado y servicios.
Diseño Cronograma de estudio.
DE GESTION
Eficiencia Intensidad horaria,personal asistente
Tipo de indicador Evaluación Inversion en el estudio
FINANCIERO
Financiero Resultados esperados
Diseñar un cronograma de estudio de mercados que permitan
Objetivo establecer cuales son los mercados potenciales a los puede ingresar
gracias a su experiencia.

Indicador: CONOCIMIENTO Y CRECIMIENTO
Diseñar programas que permitan implementar publicidad y
promociones.
Unidad de medida Porcentaje Sentido Crecimiento Frecuencia cada 6 meses
DATOS DEL INDICADOR
Nombre del indicador Porcentaje de servicios prestados buscando Posicionamiento con
Nombre del proceso Publicidad y Promociones
Entregar volantes, dando a conocer la
Diseño
DE GESTION empresa las promociones
Tipo de indicador
Financiero
sostenibilidad
Dar a conocer la empresa y las alternativas de servicios que se

Objetivo
presentan.

Indicador: PROCESOS INTERNOS
Titulo estratégico: Contratar al personal en la condiciones adecuadas

Procesos
Unidad de medida Porcentaje Sentido Frecuencia cada 6 meses
internos
DATOS DEL INDICADOR
Nombre del indicador Porcentaje de contratacion de Personal Calificado
Nombre del proceso Respectiva contratacion de personal expecializado en
DE GESTION
Tipo de indicador
FINANCIERO
Financiero
Objetivo Incrementar los los envios de mercancia mejorar la sostenibilidad.

Indicador: PROCESOS INTERNOS
Diseñar programas de capacitacion para el personal mejorando las
herramientas de trabajo.
Unidad de medida Porcentaje Sentido Crecimiento Frecuencia cada 6 meses
DATOS DEL INDICADOR
Nombre del indicador Porcentaje de personas capacitadas en el area administrativa.
Nombre del proceso Respectiva actualizacion de procesos aprendizaje.

DE GESTION
Tipo de indicador
Evaluación Cada 6 meses area comercial
FINANCIERO
Financiero Resultados obtenidos
Actualizar, fortalecer los conocimientos, con el fin de conocer y
Objetivo
brindar una informacion correcta.

49
Plan de acción del cuadro de mando integral
El mapa estratégico Servidorada muestra el engranaje que debe existir entre las
partes funcionales de la misma con el fin de lograr un objetivo.
 Perspectiva aprendizaje y crecimiento:
Partimos de la base que aprender con la experiencia, contar con niveles de
preparación y motivación del capital humano, hace que sea más productivo,
aumentando su satisfacción todo esto con el fin de entregar un producto con
conocimiento y eficacia.
 Perspectiva de procesos:
En etapa vemos que para lograr efectividad en los conocimientos que se realizan
se debe aplicar un excelencia de gestión en la operación de los procesos esto con
el fin de fortalecer e integrar los procesos que se vienen realizando logrando
entregar un producto a tiempo y con calidad.
 Perspectiva de clientes:
La importancia de que sean un referente en experiencia de servicio y calidad
para los clientes, conservado una posición en el sector y participación en el
mercado, les permite incrementar la satisfacción de los clientes.
 Perspectiva financiera:
Lo que se busca es que la transportadora logre tener una cobertura de operación
en sectores aledaños a donde desarrolla su actividad, permitiéndole generar un
valor económico a los, generando sostenibilidad para optimizar la inversión

50
CONCLUSIONES
Con la realización de este proyecto se pudo entender la importancia del
diagnóstico empresarial ya que permite conocer los factores que afectan a una
empresa u organización y también aquellos factores determinantes que influyen
en el crecimiento económico de una organización.
Con base en este pudimos plantear algunas alternativas de crecimiento y
oportunidades de desarrollo para la empresa ServiDorada.
Esperamos haber sido un apoyo en dicho diagnóstico, esperamos que
ServiDorada logre posesionarse como una de las mejores empresas del sector
logístico y mensajería.
51
RECOMENDACIONES
 Fortalecer la capacidad operativa interna para así responder
oportunamente a las necesidades del mercado y generar
crecimiento a la empresa.
 Realizar las campañas publicitarias para dar a conocer la empresa y
su objetivo social, con el fin de tener un mejoramiento en las ventas.
 Establecer una misión y visión que permita tener objetivos claros de
la organización hacia dónde quiere llegar.
 Realizar programas de capacitación continua a todos los miembros
de la empresa en temas tan importantes como lo es el servicio al
cliente, de manera que puedan brindar un servicio de calidad.
 Realizar reuniones con todos los miembros para obtener nuevas
ideas que se puedan implementar para el mejoramiento continuo de
las actividades de la empresa.
 Realizar eventos de integración entre los compañeros y sus
familiares con el fin de generar motivación y mejorar las relaciones
personales.
52
ANEXOS
Cámara de Comercio
53
54
BALANCE GENERAL 2014- 2015 ORIGINALES
Siigo - MARTHA LUCIA SALDAÑA RIAÑOS DIC/31/2015
BALANCE GENERAL
De : ENE 1/2015 A : DIC 31/2015
NIT : 30346161 -2
Procesado en :2016/10/04 11:57:01:70
DESCRIPCION SALDO AUXILIAR SALDO SUBCUENTA SALDO CUENTA SALDO GRUPO SALDO TOTAL
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE 61,690,715.84
11 DISPONIBLE 4,214,172.84
1105 CAJA 2,298,038.19
110505 CAJA GENERAL 2,298,038.19
11050501 CAJA GENERAL 2,298,038.19
1110 BANCOS 1,916,134.65
111005 MONEDA NACIONAL 1,916,134.65
11100501 BANCO DE BOGOTA 1,916,134.65
13 DEUDORES 57,476,543.00
1305 CLIENTES 14,766,578.00
130505 NACIONALES 14,766,578.00
13050501 CLIENTES 14,766,578.00
1330 ANTICIPOS Y AVANCES 4,000,000.00
133010 A CONTRATISTAS 4,000,000.00
13301001 A CONTRATISTAS 4,000,000.00
1355 ANTICIPO DE IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES O SALDOS A 5,509,965.00
135510 ANTICIPO DE IMPUESTOS DE INDUSTRIA Y COMERCIO 38,166.00
13551001 ANTICIPO DE IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO 38,166.00
135515 RETENCION EN LA FUENTE 3,128,974.00
13551501 RET FTE X TRANSPORTE 1% 1,493,248.00
13551502 RET FTE SERVICIOS 4% 961,378.00
13551503 OTROS INGRESOS TRIBUTARIOS 2.5% 674,348.00
135517 IMPUESTO A LAS VENTAS RETENIDO 576,825.00
13551701 IMPUESTO A LAS VENTAS RETENIDO 2.4% 576,825.00
135595 OTROS 1,766,000.00
13559501 ANTICIPO IMPUESTO IVA 1,766,000.00
1370 PRESTAMO A PARTICULARES 33,200,000.00
137010 CON GARANTIA PERSONAL 33,200,000.00
13701001 A PARTICULARES 33,200,000.00
ACTIVO FIJO 161,146,324.00
15 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 161,146,324.00
1516 CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES 120,000,000.00
151605 EDIFICIOS 120,000,000.00
15160501 CASA KR 11 10 57 120,000,000.00
1520 MAQUINARIA Y EQUIPO 21,500,000.00
15200101 BASCULA 750,000.00
1524 EQUIPO DE OFICINA 27,195,000.00
152405 MUEBLES Y ENSERES 27,195,000.00
15240501 MUEBLES Y ENSERES 27,195,000.00
1528 EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACION 8,615,100.00
152805 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS 8,615,100.00
15280501 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (CPU) 710,000.00
15280502 EQUIPO DE PROCESAMIENTO DE DATOS 6,929,700.00
15280503 IMPRESORA SIEWEB LIVE 510,400.00
15280504 IMPRESORA HP LASERJET PRO P1102W 215,000.00
15280505 IMPRESORA HP 1102 LASERJET 250,000.00
1540 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE 31,691,000.00
154005 AUTOS - CAMIONETAS Y CAMPEROS 31,691,000.00
15400501 SPART GT 1.2 MT LOTZ CHEVROLET MODELO 2015 31,691,000.00
1592 DEPRECIACION ACOMULADA (47,854,776.00)
159205 CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES (11,500,000.00)
15920501 CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES (11,500,000.00)
159210 MAQUINARIA Y EQUIPO (9,050,020.00)
15921001 MAQUINARIA Y EQUIPO (9,050,020.00)
159215 EQUIPO DE OFICINA (11,031,000.00)
15921501 MUEBLES Y ENSERES (11,031,000.00)
159220 EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACION (8,615,100.00)
15922001 EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACION (8,615,100.00)
159235 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE (7,658,656.00)
15923501 VEHICULO CHEVROLET SPARK GT (7,658,656.00)
TOTAL ACTIVO 222,837,039.84
PASIVO
PASIVO CORRIENTE (101,359,684.73)
21 OBLIGACIONES FINANCIERAS (94,053,280.73)
2105 BANCOS NACIONALES (79,011,769.73)
210510 PAGARES (79,011,769.73)
21051001 OBLIGACION BANCO DE BOGOTA (78,988,762.73)
21051003 TARJETAS DE CREDITO N 3060761 BANCO BOGOTA (23,007.00)
2120 COMPAÑIAS DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL (15,041,511.00)
212005 PAGARES (15,041,511.00)
21200501 FIDECOMISO CHEVYPLAN SA (15,041,511.00)
23 CUENTAS POR PAGAR (1,393,802.00)
2335 COSTOS Y GASTOS POR PAGAR (1,331,882.00)
233595 OTROS (1,331,882.00)
23359501 OTROS COSTOS Y GASTOS POR PAGAR (1,331,882.00)
2367 IMPUESTO A LAS VENTAS RETENIDO (61,920.00)
236701 RETENCION AL REGIMEN SIMPLIFICADO (61,920.00)
23670101 RETENCION IVA ARRENDAMIENTO 2.4% (361,320.00)
23670103 RETENCION IVA SERVICIO 2.4% (142,102.00)
23670180 CANCELACION RETEIVA R SIMPLIFICADO 441,502.00
2370 RETENCIONES Y APORTES DE NOMINA 0.00
237005 APORTES A ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD 0.00
23700502 APORTES A EPS EMPLEADOS (1,242,307.00)
23700580 CANCELACION APORTES A EPS 1,242,307.00
237006 APORTES A ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES 0.00
23700601 APORTES RIESGOS LABORALES ARL (177,889.00)
23700680 CANCELACION APORTES ARP 177,889.00
237010 APORTES AL ICBF-SENA-CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR 0.00
23701001 APORTES A COMFAMILIAR (1,270,694.00)
23701080 CANCELACION APORTES COMFAMILIAR 1,270,694.00
2380 ACREEDORES VARIOS 0.00
238030 FONDO DE CESANTIAS Y/O PENSIONES 0.00
23803001 FONDO DE CESANTIAS Y/O PENSIONES PATRONO (3,727,067.00)
23803002 FONDO DE CESANTIAS Y/O PENSIONES EMPLEADOS (1,242,307.00)
23803080 CANCELACION APORTES A PENSIONES 4,969,374.00
24 IMPUESTOS-GRAVAMENES Y TASAS (3,785,071.00)
2408 IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS POR PAGAR (3,785,071.00)
240801 IVA GENERADO (3,845,505.00)
24080101 IVA GENERADO DEL 16% (3,845,505.00)
240803 RETENCIONES DE IVA 60,434.00
24080301 IVA RETENIDO AL REGIMEN SIMPLIFICADO 60,434.00
25 OBLIGACIONES LABORALES (2,127,531.00)
2510 CESANTIAS CONSOLIDADAS (1,360,579.00)
251010 LEY 50 DE 1990 Y NORMAS POSTERIORES (1,360,579.00)
25101001 CESANTIAS (1,360,579.00)
2515 INTERES DE CESANTIAS (163,315.00)
251501 INTERES SOBRE CESANTIAS (163,315.00)
25150101 INTERES SOBRE CESANTIAS (163,315.00)
2525 VACACIONES CONSOLIDADAS (603,637.00)
252501 VACACIONES (603,637.00)
25250101 VACACIONES (603,637.00)
TOTAL PASIVO (101,359,684.73)
PATRIMONIO 121,477,355.11
31 CAPITAL SOCIAL (35,942,000.00)
3130 CAPITAL DE PERSONAS NATURALES (35,942,000.00)
36 RESULTADOS DEL EJERCICIO 19,253,584.70
3610 PERDIDA DEL EJERCICIO 19,253,584.70
361001 PERDIDA DEL EJERCICIO 19,253,584.70
36100101 PERDIDA DEL EJERCICIO CON CENTRO 19,253,584.70
37 RESULTADO DE EJERCICIOS ANTERIORES (104,788,939.81)
3705 UTILIDADES ACUMULADAS (104,788,939.81)
370501 UTILIDADES ACUMULADAS (104,788,939.81)
37050101 UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES (104,788,939.81)
TOTAL PATRIMONIO (121,477,355.11)
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO (222,837,039.84)
________________________________________________________________________________ ___________________ ___________________

Representante Legal Contador Público Revisor Fiscal
55
Siigo - MARTHA LUCIA SALDAÑA RIAÑOS DIC/31/2015
ESTADO DE RESULTADOS
De : ENE 1/2015 A : DIC 31/2015
NIT 30346161 -2
Proce sa do e n :2016/10/04 11:58:53:97
CUENTA NOMBRE SALDO SUBAUXILIARSALDO AUXILIARSALDO SUBCUENTA SALDO CUENTA SALDO GRUPO
4 TOTAL INGRESOS 202,719,798.90
41 OPERACIONALES 173,359,509.00
4145 TRANSPORTE- ALMACENAMIENTO Y COMUNICACIONES 173,359,509.00
414540 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PARA EL TRANSPORTE 149,325,107.00
41454001 SERVICIO DE TRANSPORTE 149,325,107.00
414595 ACTIVIDAD CONEXAS 24,034,402.00
41459501 SERVICIO DE RECAUDO (GRAVADO) 24,034,402.00
42 NO OPERACIONALES 29,360,289.90
4210 FINANCIEROS 5,005.00
421005 INTERESES 5,005.00
42100501 INTERESES FINANCIEROS 5,005.00
4218 MÉTODOS EN PARTICIPACION 26,973,863.00
421801 METODOS CUENTAS EN PARTICIPACION RECAUDO Y PAGOS 26,973,863.00
42180101 CUENTAS EN PARTICIPACION EFECTY 26,973,863.00
4255 INDEMNIZACIONES 2,338,302.00
425540 POR INCAPACIDADES 2,338,302.00
42554001 INCAPACIDADES LICENCIAS MATERNIDAD Y PATERNIDAD 2,338,302.00
4295 DIVERSOS 43,119.90
429505 APROVECHAMIENTOS 37,802.00
42950501 APROVECHAMIENTOS 37,802.00
429581 AJUSTE AL PESO 5,317.90
42958101 AJUSTE AL PESO 5,317.90
5 TOTAL GASTOS 221,973,383.60
51 OPERACIONALES DE ADMINISTRACION 140,431,036.75
5105 GASTOS DE PERSONAL 47,667,225.00
510506 SUELDOS 31,530,197.00
51050601 SUELDOS 31,530,197.00
510527 AUXILIO DE TRANSPORTE 3,362,065.00
51052701 AUXILIO DE TRANSPORTE 3,362,065.00
510530 CESANTIAS 2,931,649.00
51053001 CESANTIAS 2,931,649.00
510533 INTERES SOBRE CESANTIAS 351,869.00
51053301 INTERES SOBRE CESANTIAS 351,869.00
510536 PRIMA DE SERVICIOS 2,931,449.00
51053601 PRIMA DE SERVICIOS 2,931,449.00
510539 VACACIONES 1,346,538.00
51053901 VACACIONES 1,346,538.00
510551 DOTACION Y SUMINISTRO A TRABAJADORES 37,800.00
51055101 DOTACION Y SUMINISTRO A TRABAJADORES 37,800.00
510568 APORTES A ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES 177,888.00
51056801 APORTES A ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES 177,888.00
510570 APORTE A FONDO DE PENSIONES Y/O CESANTIAS 3,727,050.00
51057001 APORTE A FONDO DE PENSIONES 3,727,050.00
510572 APORTE A CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR 1,270,720.00
51057201 APORTE A COMFAMILIAR 1,270,720.00
5115 IMPUESTOS 1,437,443.00
511505 INDUSTRIA Y COMERCIO 713,746.00
51150501 INDUSTRIA Y COMERCIO 713,746.00
511515 A LA PROPIEDAD RAIZ 297,697.00
51151501 IMPUESTO PREDIAL UNIFICADO 297,697.00
511540 DE VEHICULOS 426,000.00
51154001 VEHICULOS 426,000.00
5120 ARRENDAMIENTOS 20,463,000.00
51201002 IVA MAYOR VALOR GASTO CONSTRUCCIONES Y EDIFICACION 583,172.00
5125 CONTRIBUCIONES Y AFILIACIONES 4,356,000.00
512505 CONTRIBUCIONES 4,356,000.00
51250501 PORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL (EPS) 1,876,400.00
51250502 APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL (PENSION) 2,401,600.00
51250503 APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL (ARL) 78,000.00
5130 SEGUROS 4,266,541.00
513095 OTROS 4,266,541.00
51309501 SEGURO DE VIDA 244,013.00
51309502 SEGURO DE GARANTIA 1,148,617.00
51309504 SEGURO DE PRESTAMO 498,044.00
51309505 SEGURO CONTRA TODO RIESGO 2,255,406.00
51309506 IVA SEGURO CONTRA TODO RIESGO 120,461.00
5135 SERVICIOS 39,812,975.75
513505 ASEO Y VIGILANCIA 3,449,666.00
51350501 ASEO Y VIGILACIA 3,321,857.00
51350502 IIVA MAYOR VALOR DEL GASTO 127,809.00
513510 TEMPORALES 26,600,000.00
51351001 TEMPORALES 26,600,000.00
513525 ACEDUCTO Y ALCANTARILLADO 907,627.00
51352501 ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 907,627.00
513530 ENERGIA ELECTRICA 1,015,820.00
51353001 ENERGIA ELECTRICA 1,015,820.00
513535 TELEFONO 7,815,762.75
51353501 TELEFONO E INTERNET 6,853,878.07
51353502 IVA MAYOR VALOR DE GASTO 961,884.68
513540 CORREO PORTES Y TELEGRAMAS 8,300.00
51354001 CORREO PORTES Y TELEGRAMASS 8,300.00
513595 OTROS 15,800.00
51359502 OTROS SERVICIOS 15,800.00
5140 GASTOS LEGALES 659,486.00
514010 REGISTRO MERCANTIL 383,700.00
51401001 REGISTRO MERCANTIL 383,700.00
514015 TRAMITES Y LICENCIAS 50,000.00
51401501 TRAMITES Y LICENCIAS 50,000.00
514095 OTROS 225,786.00
51409501 OTROS GASTOS LEGALES 225,786.00
5145 MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 2,651,739.00
514515 MAQUINARIA Y EQUIPO 208,800.00
51451501 MAQUINARIA Y EQUIPO 180,000.00
51451502 IVA MANTENIMIENTO MAQUINARIA Y EQUIPO 28,800.00
514520 EQUIPOS DE OFICINA 238,800.00
51452001 EQUIPOS DE OFICINA 236,290.00
51452002 IVA MAYOR VALOR AL GASTO 2,510.00
514525 EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNCACION 1,974,139.00
51452502 IVA MAYOR VALOR DEL GASTO 1,379.00
514540 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTES 230,000.00
51454001 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTES 230,000.00
5150 ADECUACION E INSTALACION 3,163,750.00
515005 INSTALACCIONES ELECTRICAS 317,250.00
51500501 INSTALACIONES ELECTRICAS 317,250.00
515015 REPARACIONES LOCATIVAS 1,708,200.00
51501501 REPARACIONES LOCATIVAS 1,684,049.00
515095 OTROS 1,138,300.00
51509501 OTRAS ADECUACIONES E NSTALACIONES 1,138,300.00
5155 GASTOS DE VIAJE 78,400.00
515505 ALOJAMIENTO Y MANUTENCION 31,000.00
51550501 ALOJAMIENTO Y MANUTENCION 31,000.00
515595 OTROS 47,400.00
51559501 PEAJES 47,400.00
5160 DEPRECIACIONES 13,724,128.00
516035 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE 6,338,196.00
51603501 VEHICULO CHEVROLET SPARK GT 6,338,196.00
5195 DIVERSOS 2,150,349.00
519525 ELEMENTOS DE SEO Y CAFETERIA 35,750.00
51952501 ELEMENTOS DE SEO Y CAFETERIA 35,750.00
519530 UTILES-PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 856,517.00
51953001 UTILES-PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 791,286.00
519535 COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 270,382.00
51953501 COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 270,382.00
519545 TAXIS Y BUSES 327,000.00
51954501 TAXIS Y BUSES 327,000.00
519560 CASINO Y RESTAURANTE 416,100.00
51956001 CASINO Y RESTAURANTE 416,100.00
519565 PARQUEADERO 2,000.00
51956501 PARQUEADERO 1,724.00
51956502 IVA PARQUEADERO 276.00
519595 OTROS 242,600.00
51959501 OTROS DIVERSOS 233,634.00
52 OPERACIONALES DE VENTA 684,875.00
5235 SERVICIOS 500,000.00
523560 PUBLICIDAD PROPAGANDA Y PROMOCION 500,000.00
52356001 PUBLICIDAD PROPAGANDA Y PROMOCION 500,000.00
5295 DIVERSOS 184,875.00
529540 ENVASES Y EMPAQUES 184,875.00
52954001 ENVASES Y EMPAQUES 167,651.00
52954002 IVA COMO MAYOR VALOR DEL COSTO 17,224.00
53 NO OPERACIONALES 80,857,471.85
5305 FINANCIEROS 9,022,191.00
530505 GASTOS BANCARIOS 430,208.00
53050502 CUOTA MANEJO TARJETA DE CREDITO 75,766.00
53050503 CARGO IVA 61,104.00
53050504 GRAVAMEN GMF 4*MIL 293,338.00
530515 COMISIONES 424,490.00
53051501 COMISIONES BANCARIAS 424,490.00
530520 INTERESES 8,167,493.00
53052001 FINANCIEROS 8,048,540.00
53052002 INTERESES DE MORA 118,953.00
5315 GASTOS EXTRAORDINARIOS 442,988.00
531520 IMPUESTOS ASUMIDOS 442,988.00
53152001 RETEIVA REGIMEN SIMPLIFICADO 442,988.00
5395 GASTOS DIVERSOS 71,392,292.85
539595 OTROS 71,392,292.85
53959503 CUOTA ADMINISTRACION (CHEVYPLAN) 523,881.00
53959504 IVA CUOTA DE ADMINISTRACION (CHEVYPLAN) 83,821.00
53959505 GASTOS NO DEDUCIBLES DE RENTA 1,105,926.00
53959506 AJUSTE AL PESO 35,543.15
53959507 GASTOS PERSONALES 69,643,121.70
PERDIDA DEL EJERCICIO (19,253,584.70)
56
57
58
IMÁGENES DE LOS LOCALES
SERVIDORADA
59
FUENTES Y BIBIOGRAFIA
 Saldaña, Marta Lucia Gerente serviDorada.
 Departamento contable ServiDorada
 Sarmiento Arias Christian, (2010) Administración estratégica- ejemplo
factores críticos
http://www.gestiopolis.com/7-factores-criticos-exito-empresarial/
 Revista la nota digital. (s / f). líderes de la industria [documento de www].
URL
http://www.lanotadigital.com/vademecum/medium/transporte-y-
correo/logistica-y-correo
 La nota.Com (2016) Ranking 2015 líderes mensajería y correo de
Colombia
http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-2015-lideres-
mensajeria-y-correo-de-Colombia.html
 Deprisa-descripción de la empresa- grupo estratégico
http://www.deprisa.com/QuienesSomos
 Envía – Descripción de la empresa-grupo estratégico
http://www.interrapidisimo.com/index.php#
 Gerencie.com. (2010). Análisis Vertical. Recuperado de

http://www.gerencie.com/analisis-vertical.html
 Gerencie.com. (2010). Análisis horizontal. Recuperado de

http://www.gerencie.com/analisis-horizontal.html
 Leal Carlos, working at IPN (2011) Ejemplo matriz de evaluaciones de

factores externos (MEFE)
 http://es.slideshare.net/CarlosLeal9/matriz-de-evaluacin-de-factores-
externos
60
 Leal Carlos, Working at IPN (2011) Ejemplo matriz de evaluación de

factores internos (MEFI)
http://es.slideshare.net/CarlosLeal9/matriz-de-evaluacin-de-factores-
internos?qid=a44237e7-2593-4815-90ce-
94fe6f625322&v=&b=&from_search=3
 Universidad Politécnica Uruapan, (2016) Ejemplo matriz perfil competitivo

(MPC)
Fuente [www.] URL
 https://www.youtube.com/watch?v=_WArC_uOt_A
 Lcdo. Ronald Meneses (2015) Ejemplo matriz Foda

http://es.slideshare.net/ronaldmenesesg/ronald-meneses-matriz-
dofa?qid=a44237e7-2593-4815-90ce-
94fe6f625322&v=&b=&from_search=1
 Cerem comunicación. (2016) como medir una estrategia con space.

Fuente: [www.] URL
http://www.cerembs.co/blog/como-medir-una-estrategia-con-space
 Pacheco, Alfredo. (2013) Ejemplo matriz PEYEA

https://www.youtube.com/watch?v=E7D_dkYJtC0
 Peñaranda, Diana Marcela. (2013). Ejemplo matriz cuantitativa de la

planificación estratégica (MPCE).
https://prezi.com/moose03kpepd/matriz-cuantitativa-de-la-planificacion-
estrategica-mcpe/
 Sarmiento Arias Christian, (2010) Administración estratégica- ejemplo
factores críticos

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INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y ECONOMICAS

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA EMPRESA

BORBON ALEJANDRO COD.1511980388

BOGOTA D.C. - COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA Y ECONOMICAS

Diagnostico Empresarial aplicado a la empresa Servidorada

BORBON ALEJANDRO COD.1511980388

Lic. Allynson Karen Vanegas Camargo

BOGOTA D.C. - COLOMBIA

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogotá, D.C., diciembre de 2016

Adquirir conocimientos es fácil para el que desea aprender y buscar la superación

Para todos, muchas gracias y que Dios los bendiga.

ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA OBJETO DE ANALISIS ............................................................... 1

Este proyecto surge como propuesta de estudio con el fin de analizar la

organización de la empresa SERVIDORADA, conocer sus áreas y los elementos

que a través de su historia se han visto en la necesidad de generar cambios.

Múltiples factores influyen en el éxito o fracaso de un proyecto, más cuando este

alguna situación en particular y busque la implementación de nuevas

metodologías y formas de trabajo.

Para el presente proyecto se tuvo en cuenta, en primer lugar, el conocimiento

general de la organización objeto de estudio, su historia, su participación en el

dueño de los puntos indirectos.

ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA OBJETO DE ANALISIS

SERVIDORADA Es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes

soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,

empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y

mercancías, también cuenta con el servicio de pagos de facturas y recibos de

servicios públicos. Cuentan con un talento humano ético, comprometido e

idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre

orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro

No existe, Hasta el momento la empresa no cuenta con una misión

establecida. Se efectuará una propuesta con el gerente de la compañía

para la tercera entrega.

No existe, Hasta el momento no ha establecido una visión. Se efectuará

una propuesta con el gerente de la compañía para la tercera entrega.

No existe, la empresa no cuenta con objetivos corporativos. Se efectuará

una propuesta con el gerente de la compañía para la tercera entrega.

sucursal en el Municipio de La Dorada-Caldas para mediados del

No existe, la empresa no cuenta con Valores. Se efectuará una propuesta

con el gerente de la compañía para la tercera entrega.

Breve reseña de la empresa

ServiDorada nace en el año 2010 debido a una oportunidad de negocio

planteada a la empresaria Martha lucia Saldaña Gerente de La sede

principal de Servientrega en ese momento y que conllevo a la apertura de

una sede nueva o satélite en el Barrio Las Ferias de La Dorada, en donde

iniciaron las operaciones de la empresa con un mínimo de personal pero

con la convicción de que se podía aprovechar el mercado natural de los

Barrios aledaños en donde alrededor de 1.000 personas tiene la necesidad

de envío y recepción de mercancías y valores.

En un principio, la empresa comenzó solamente con un establecimiento

de Servicio en el Municipio de Puerto Boyacá y además, para el año 2012

con el tercer punto o satélite en este mismo municipio.

Hoy en día, se tiene como cliente a aproximadamente el 30% de los

usuarios en el municipio de La Dorada y un 60% en el Municipio de Puerto

Boyacá, con la premisa de que se continúa analizando en algunos sectores

donde podrían abrirse más establecimientos y poder así suplir las

necesidades de los clientes.

Servi Dorada, Servi Puerto Boyacá I y II poseen 2 tipos de clientes que se

encuentran en los estratos del 1 al 4 y que se relacionan a continuación: