Delisex-S A C

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA - FIIS 2018 - I
Ingeniería de Sistemas FECHA: 26/05/2018
INGENIERÍA EMPRESARIAL
ST 295 V
TRABAJO DE INVESTIGACION
SERVICIOS DELIVERY DE
PRODUCTOS DE SEXSHOPS S.A.C
Profesor: Jorge Daniel Llanos Panduro
Estudiantes:
Castro Alvis, Luigi código: 20140003G

Quiroz Tocasca, Kevin código: 20144015J
Saavedra Alvarez, Sebastian código: 20134560E
CONTENIDO
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................... 3
1.1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3

1.2. DATOS DE CONSTITUCIÓN .................................................................................. 3
1.3. GIRO ........................................................................................................................ 8
1.4. UBICACIÓN Y ALCANCE DE SERVICIO .............................................................. 8
1.5. FORMA Y ESTRUCTURA DE GESTIÓN ............................................................... 8
CAPÍTULO II: DEFINICIÓN ESTRATÉGICA................................................................. 10
2.1. DESCRIPCIÓN DE SUS PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS ........................ 10

2.2. ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS ...................................................... 10
A) ENTORNO ......................................................................................................................... 10
B) MERCADO: ........................................................................................................................ 12
C) STAKEHOLDERS: ............................................................................................................ 13
2.3. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................... 14
CAPÍTULO III: MODELO DE PROCESOS .................................................................... 16
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA NATURALEZA DEL NEGOCIO ...................................... 16

3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE FRENTE A LOS PROCESOS DEL NEGOCIO . 16
3.3. DELISEX COMO SISTEMA .................................................................................. 17
3.4. MAPEO DE PROCESO ......................................................................................... 18
A) MACROPROCESOS .............................................................................................................. 18
B) PROCESOS .......................................................................................................................... 19
C) SUBPROCESOS ................................................................................................................... 20
3.5. FICHAS DE MACROPROCESOS ........................................................................ 21
3.6. INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA ..................................................... 23
A) INDICADORES DE EFICIENCIA ............................................................................................. 23
B) INDICADORES DE EFICACIA................................................................................................. 23
CAPÍTULO IV: SISTEMA DE INFORMACIÓN .............................................................. 24
4.1. ENFOQUE DEL NEGOCIO ................................................................................... 24

4.2. MODELO CONCEPTUAL DE DATOS ................................................................. 24
4.3. ARQUITECTURA DE DATOS .............................................................................. 25
A) ENTIDADES DE NEGOCIO .................................................................................................... 25
B) DICCIONARIO DE DATOS ..................................................................................................... 25
C) REQUERIMIENTOS FUNCIONALES ...................................................................................... 27
4.4. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN ................................................................. 27
4.5. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ...................................................................... 28
CAPÍTULO V: SOLUCIÓN TECNOLÓGICA ................................................................. 29
5.1. PROPUESTA DE VALOR TECNOLÓGICO ......................................................... 29
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5.2. PLANEAMIENTO DE CAPACIDAD ..................................................................... 29

A) PRONÓSTICO DE LA DEMANDA ........................................................................................... 29
B) ESTIMACIÓN DE LA CAPACIDAD DE USO DE HARDWARE ................................................... 29
C) ESTIMACIÓN DEL LÍMITE DE USUARIOS A ATENDER ........................................................... 29
D) PLANEAMIENTO DE LA INTEGRACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS ..................................... 29
5.3. SOLUCIÓN TECNOLÓGICA ................................................................................ 30
A) MÓDULOS FUNCIONALES .................................................................................................... 30
B) CASOS DE USO ................................................................................................................... 31
C) DIAGRAMA DE SECUENCIAS................................................................................................ 32
D) TECNOLOGÍAS ..................................................................................................................... 32
E) HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS ........................................................................................ 32
F) DISEÑO DE INTERFACES ..................................................................................................... 33
CAPÍTULO VI: SISTEMA FINANCIERO........................................................................ 35
6.1. SISTEMA DE GESTIÓN FINANCIERA ................................................................ 35

6.2. SISTEMA DE GESTIÓN LOGÍSTICA ............................................................................ 40
6.3. SISTEMA DE CRM ................................................................................................... 41
A) PILARES DEL CRM .............................................................................................................. 41
B) IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA CRM MULTICANAL ......................................................... 41
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 44
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CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. INTRODUCCIÓN
En la ciudad de Lima, diversos establecimientos ofrecen productos para

satisfacer las necesidades secundarias de las personas, y entre ellos están las
sex shops. Las personas que acuden a estas tiendas lo hacen para satisfacer
de mejor manera sus necesidades sexuales comprando productos como
juguetes sexuales entre otros para uso personal o con su pareja. Sin embargo,
factores como la vergüenza o el pudor impiden a algunas personas de ir a
comprarlos en una tienda física.
Este escenario nos provee un nicho de mercado potencial para brindar un
servicio privado y anónimo.
1.2. DATOS DE CONSTITUCIÓN
A continuación, se muestra la estructura que tendrá la minuta necesaria para la

constitución de la empresa:
MODELO DE CONSTITUCIÓN SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – S.A.C.

(CON APORTE EN BIENES DINERARIOS)
SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS
PÚBLICAS UNA DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA,
QUE OTORGAN:
A. LUIGI CASTRO ALVIS, DE NACIONALIDAD: PERUANA, OCUPACIÓN:

ESTUDIANTE DE INGENIERÍA, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
72088537 (DNI), ESTADO CIVIL: SOLTERO
B. KEVIN QUIROZ TOCASCA, DE NACIONALIDAD: PERUANA,

OCUPACIÓN: ESTUDIANTE DE INGENIERÍA, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD: 74120634 (DNI), ESTADO CIVIL: SOLTERO
C. SEBASTIAN SAAVEDRA ALVAREZ, DE NACIONALIDAD: PERUANA,

OCUPACIÓN: ESTUDIANTE DE INGENIERÍA, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD: 75331951 (DNI), ESTADO CIVIL: SOLTERO
SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE

INSTRUMENTO EN JR. BERNARDO ALCEDO 428. EN LOS TÉRMINOS
SIGUIENTES:
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PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD
ANÓNIMA CERRADA, BAJO LA DENOMINACIÓN DE “SERVICIOS DE
DELIVERY DE PRODUCTOS DE SEXSHOPS”.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE DELISEX S.A.C.
LOS SOCIOS SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA
FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL
CORRESPONDIENTE ESTATUTO.
SEGUNDO.- EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/. 48,000

(CUARENTA Y OCHO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), DIVIDIDO EN 4,800
ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 10.00 CADA
UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA:
1. LUIGI CASTRO ALVIS, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES NOMINATIVAS Y

PAGA S/. 16,000 (DIECISÉIS MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES)
MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
2. KEVIN QUIROZ TOCASCA, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES

NOMINATIVAS Y PAGA S/. 16,000 (DIECISÉIS MIL Y 00/100 NUEVOS
SOLES) MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
3. SEBASTIAN SAAVEDRA ALVAREZ, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES

NOMINATIVAS Y PAGA S/. 16,000 (DIECISÉIS MIL Y 00/100 NUEVOS
SOLES) MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y

PAGADO
TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y

EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO
POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES - LEY 26887 - QUE EN
ADELANTE SE LE DENOMINARA LA "LEY".
ESTATUTO
ARTICULO 1.- DENOMINACIÓN-DURACIÓN-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE

DENOMINA: SERVICIOS DELIVERY DE PRODUCTOS DE SEXSHOPS
SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA”.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE DELISEX S.A.C;
LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA, INICIA SUS
OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE
PERSONALIDAD JURÍDICA DESDE SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE
PERSONAS JURÍDICAS. SU DOMICILIO ES EN JR. BERNARDO ALCEDO
428, PROVINCIA DE LIMA Y DEPARTAMENTO DE LIMA, PUDIENDO
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ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL

PAÍS O EN EL EXTRANJERO.
ARTICULO 2°.- OBJETO SOCIAL.- LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO

DEDICARSE A LA COMPRA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DE SEXSHOPS DE
LIMA METROPOLITANA SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO
SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN
A LA REALIZACIÓN DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO,
PODRÁ REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN
LÍCITOS, SIN RESTRICCIÓN ALGUNA.
ARTICULO 3º.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE

S/. 48,000 (CUARENTA Y OCHO MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), DIVIDIDO
EN 4,800 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 10.00
CADA UNA.
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y

PAGADO.
ARTICULO 4º.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICIÓN DE ACCIONES: LOS

OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA
PARA LA ADQUISICIÓN DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN
EL ULTIMO PÁRRAFO DEL ARTICULO 237º DE LA "LEY".
ARTICULO 5º.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE

CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS:
A) LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y

B) LA GERENCIA.
LA SOCIEDAD NO TENDRÁ DIRECTORIO
ARTICULO 6º.-JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL

DE ACCIONISTAS ES EL ÓRGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS
ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE
CONVOCADA, Y CON EL QUÓRUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR
LA MAYORÍA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU
COMPETENCIA.
TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO

HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNIÓN, ESTÁN SOMETIDOS A LOS
ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL.
LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO
DISPUESTO EN EL ART. 245º DE LA "LEY".
EL ACCIONISTA PODRÁ HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES
DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CÓNYUGE,
O ASCENDIENTE O DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO
EXTENDERSE LA REPRESENTACIÓN A OTRAS PERSONAS.
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ARTICULO 7º.-JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACIÓN DE

JUNTAS NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL
ARTICULO 246º DE LA "LEY".
ARTICULO 8º.-LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS

FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA "LEY" PARA ESTE ÓRGANO
SOCIETARIO SERÁN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL.
LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS

GERENTES SUS FACULTADES REMOCIÓN Y RESPONSABILIDADES SE
SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 185º AL 197º DE LA
"LEY".
EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE

TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA
SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:
A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE
AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES
GENERALES Y ESPECIALES, SEÑALADAS EN LOS ARTÍCULOS 74º, 75º,
77º Y 436º DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL. EN LO ADMINISTRATIVO
GOZARÁ DE LA FACULTAD DE REPRESENTACIÓN PREVISTA EN EL
ARTICULO 115º DE LA LEY Nº 27444 Y DEMÁS NORMAS CONEXAS Y
COMPLEMENTARIAS. TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE
DELEGACIÓN O SUSTITUCIÓN. ADEMÁS PODRÁ CONSTITUIR
PERSONAS JURÍDICAS EN NOMBRE DE LA SOCIEDAD Y REPRESENTAR
A LA SOCIEDAD ANTE LAS PERSONAS JURÍDICAS QUE CREA
CONVENIENTE. ADEMÁS PODRÁ SOMETER LAS CONTROVERSIAS A
ARBITRAJE, CONCILIACIONES EXTRAJUDICIALES Y DEMÁS MEDIOS
ADECUADOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO, PUDIENDO SUSCRIBIR LOS
DOCUMENTOS QUE SEAN PERTINENTES.
C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE
TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR,
ENDOSAR, DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR
CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS,
CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, PÓLIZAS, CARTAS FIANZAS Y
CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES, DOCUMENTOS
MERCANTILES Y CIVILES, OTORGAR RECIBOS Y CANCELACIONES,
SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTÍA O SIN ELLA,
SOLICITAR TODA CLASE DE PRÉSTAMOS CON GARANTÍA HIPOTECARIA,
PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.
D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR,
VENDER, ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y
GRAVAR LOS BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES,
SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS
O PÚBLICOS. EN GENERAL PODRÁ CELEBRAR TODA CLASE DE
CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE:
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LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORING

Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACIÓN EN PARTICIPACIÓN Y
CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL
VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMÁS PODRÁ SOMETER LAS
CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS
CONVENIOS ARBITRALES.
E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE
PATENTES, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY
SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A
LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL.
F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O
ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS,
QUE CONLLEVE A LA REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL.
EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS

NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS
FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
ARTICULO 9º.-MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN

DEL CAPITAL: LA MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, SE RIGE POR LOS
ARTÍCULOS 198º Y 199º DE LA "LEY", ASÍ COMO EL AUMENTO Y
REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR
LOS ARTÍCULOS 201º AL 206º Y 215º AL 220º, RESPECTIVAMENTE, DE LA
"LEY".
ARTICULO 10º.-ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES:

SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40º, 221º AL 233º DE
LA "LEY".
ARTICULO 11º.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A

LA DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE
SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407º, 409º, 410º, 412º,
413º A 422º DE LA "LEY".
CUARTO.- QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL: LUIGI

CASTRO ALVIS CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI) CON DOMICILIO
EN:JR. BERNARDO ALCEDO 429 DISTRITO DE LINCE, ROVINCIA DE LIMA,
DEPARTAMENTO DE LIMA
ASI MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD A

KEVIN QUIROZ TOCASCA, IDENTIFICADO CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD DNI, CON NUMERO: 74120634 QUIEN TENDRÁ LAS
SIGUIENTES FACULTADES:
- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.

- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL,
EN LOS CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL
ARTÍCULO 8º DEL ESTATUTO.
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LIMA, VENTISEIS DE MARZO DEL DOS MIL DIECIOCHO
1.3. GIRO
El giro de la empresa será el comprar y enviar productos de las sex shops de

Lima, en el que se cobrará una comisión por el servicio. Nuestros clientes
serán personas naturales.
Asimismo, la empresa podrá ejercer actividades directamente relacionadas,

afines o conexas al giro empresarial descrito en el párrafo anterior.
De igual forma se entienden incluidos en el giro de la empresa los actos que

tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o
convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la empresa.
1.4. UBICACIÓN Y ALCANCE DE SERVICIO
La empresa contará con ubicación en la ciudad de Lima. Nuestros clientes

serán aquellas personas en el área de Lima Metropolitana.
Nuestro servicio involucrará los procesos de compra de productos de Sex
Shops, el empaquetado oportuno de dichos productos, así como el envío del
producto al lugar acordado con el cliente.
1.5. FORMA Y ESTRUCTURA DE GESTIÓN
El gerente general será el ejecutor de todas las disposiciones del directorio y

tiene la representación jurídica, comercial y administrativa de la empresa.
El sub gerente, tendrá la función de reemplazar al gerente en caso de

ausencia, será también la persona responsable de realizar el apoyo en el
desarrollo de la aplicación tecnológica.
El director de tecnología se encargará de desarrollar la plataforma tecnológica,

la cual constará de una aplicación móvil la cual mostrará las ofertas de
productos según la Sex Shop.
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El director de marketing se encargará de realizar los estudios de mercado, así

como el contacto con las Sex shops para publicitar sus anuncios en la
plataforma.
Gerente
General
Sub
Gerente
Director de Director de
Tecnología Marketing
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CAPÍTULO II: DEFINICIÓN ESTRATÉGICA

2.1. DESCRIPCIÓN DE SUS PRODUCTOS Y
CARACTERÍSTICAS
- Propuesta de Valor: Brindar el servicio de compra y envío de productos

de Sex Shops de forma online brindando un clima de privacidad y
anonimato.
- Características del Producto:

Privacidad: No se solicitará datos personales, tales como Nombres, DNI,
dirección, etc. El contacto se realizará de manera privada por medio de
la aplicación. Además, se entregará el producto en un lugar previamente
acordado con el cliente, como un restaurante, un parque, etc.
Precio: El precio total del producto involucrará el monto de una comisión
por el servicio de transporte del producto.
Servicio Personalizado: Se entregará de manera personal el producto
solicitado por el cliente, envuelto con una bolsa.
Variedad: Se dispondrá de todos los productos de Sex Shops que
tengan un tamaño pequeño a mediano para facilitar el envío de los
productos a los clientes.
- Bienes enviados: A continuación, se lista algunos de los productos de

las SexShops que se ofrecerá:
Esposas de metal, Anillo vibrador, Bolas Chinas, Pluma Sensual,
Azotador 50 sombras, Arnés vibrador, Aceite afrodisiaco, Pintura
corporal, Lubricante, Vibrador (Consolador).
2.2. ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS

a) ENTORNO
Para empezar, el macroentorno de la propuesta de negocio será definido con el

análisis PESTE, el cual se muestra a continuación:
1) POLÍTICO
Con la creciente aceptación de nuevas tendencias en el país como la

ideología de género y el tajante rechazo a la discriminación,
especialmente en zonas como Lima Metropolitana, el desarrollo social se
ve impulsado hacia la tolerancia y la libertad de expresión. Esto implica
un entendimiento a la existencia de este tipo de negocios y
establecimientos.
En el ámbito legal, ya que los clientes de este tipo de tiendas desean

privacidad por encima de todo, los establecimientos están obligados a
seguir leyes como la 29733 (Ley de protección de datos personales).
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2) ECONÓMICO:
En general, el Perú no es un país productor, por lo que la mayoría de

productos son exportados, lo que genera vigilancia respecto a los tipos
de cambio (en especial el del dólar). Además, en caso de recesiones
económicas, ya que estos productos satisfacen necesidades de lujo,
serían de los primeros en dejar de ser comprados. Por otro lado, la
existencia de TLCs con zonas como EE. UU., China, la Unión Europea
entre otros, facilitan la adquisición de estos productos.
3) SOCIAL:
Si bien se ha mencionado que hay una creciente aceptación de temas de

identidad sexual, el Perú como sociedad sigue siendo muy conservador,
por lo que, al menos en un futuro cercano, este factor podría tener un
impacto negativo
4) TECNOLÓGICO:
Respecto al ámbito tecnológico, los productos que se ofrecen cada vez

cuentan con mayor uso de tecnología para una mejor satisfacción del
cliente. Además, el auge de las telecomunicaciones e internet hacen que
sea un factor que no puede ser ignorado, ya que nos brinda maneras
más convenientes de llegar a los clientes.
5) ECOLÓGICO:
Ya que estos productos son elaborados para contacto con las partes
íntimas, se requiere que estén hechos con materiales hipoalergénicos y
reciclables. Además, debido a la creciente tendencia verde de la
población, también se podría observar aquí con el uso de materiales
reciclados u orgánicos para la elaboración, lo que generaría mayor
confianza.
El microentorno de la empresa se definirá mediante el análisis de las 5 fuerzas

de Porter:
1) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
Ya que los productos ofrecidos en una sex shop sirven para satisfacer
necesidades de lujo, los principales clientes pertencerán a un NSE B.
Debido a la escasa diferenciación en el mercado, no habrá peligro de
cambio en los clientes online, pero los clientes presenciales podrán
cambiar ya que estos valoran en mayor medida la experiencia de servicio
personal, por lo que se deberá tener a personal capacitado, extrovertido y
listo para abordar temas sexuales.
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2) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
Como ya se mencionó antes, las sex shops consiguen productos

mediante importación, principalmente de China, EE. UU. y la Unión
Europea. Con algunas excepciones, los proveedores chinos se enfocan
en cantidad más que calidad y debido a su reputación, tienen bajo poder
de negociación. En cambio, proveedores norteamericanos y europeos
buscan asegurar la calidad y expandirse a Latinoamérica, lo que les da
un poder de negociación medio. Además, las marcas comunes tienen
baja influencia, a diferencia de las marcas exclusivas, que poseen gran
poder de negociación.
3) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES:
No existe gran presencia de sex shops en la capital, y los existentes no

saturan a los proveedores, por lo que hay gran posibilidad para entrantes
a este mercado, la que también es facilitada por el hecho de que no hay
una establecida diferenciación en el mercado.
4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
La amenaza de sustitutos es alta, ya que existen alternativas para

satisfacer necesidades sexuales como prostitución, cibersexo, masajes,
sexo a distancia, o simplemente una vida sexual satisfactoria.
5) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES:
Como ya se ha mencionado, no hay diferenciación en este mercado, por

lo que la competencia entre empresas es alta. Existen los que se enfocan
en un público de alto nivel con productos de marca (una estrategia de
ligera diferenciación), otros que se enfocan en la experiencia de servicio y
los que se enfocan en la venta online con gran cantidad de productos
traídos desde China.
b) MERCADO:
Antecedentes:
Con su historia, uno pensaría que las sex shop son lugares que no se ven
altamente concurridos y siguen siendo tabú para la sociedad, sin embargo, de
acuerdo con Hernández (2016), las cifras de las ventas muestran todo lo
contrario y al parecer estos negocios son todo un imperio que mueve millones
de dólares en el mercado electrónico.
Según Americaeconomia.com (2016) a nivel mundial la industria de juguetes

sexuales está valuada en US$ 17.000 millones. Los principales fabricantes son
Estados Unidos, China y Alemania con ventas estimadas en 52.000 millones de
dólares para el 2020.
Página 12
En un ámbito local, en el mercado limeño unas seis empresas conformarían la

oferta, y facturaron en el 2010 entre US$ 7,000 y US$ 8,000 mensuales, un
27% más que en el 2009. “Si bien la demanda en el mercado habría
aumentado un 35% el año pasado, en nuestro caso ha aumentado un 40%
desde el año 2005”, dijo Fiorela Rodríguez, gerente general de “De Alcoba” tras
estimar que este año se espera un crecimiento de 25% en el mercado.
Segmentación de mercado:
El mercado que consume los productos que ofrecen las sex shops, se puede
segmentar con las siguientes características, según Mejía y Cardona (2017):
En primer lugar, jóvenes de entre 18 y 25 años que buscan productos basados

en la protección, como los preservativos de colores.
En segundo lugar, adultos entre 30 y 40 años, que comienzan a demandar más
juguetería erótica, lencería e incluso juegos de mesa.
Finalmente, un tercer grupo denominados “medicinales”, personas que recurren
a estos productos aconsejados por especialistas para poder superar diversos
trastornos.
De acuerdo con Méndez (2014) en un estudio realizado en Chile, los
principales consumidores de los sex shops son de estrato socioeconómico alto
y un 13,8% de éstos declara haber comprado un artículo para uso de placer
sexual.
Público objetivo:
En base a la segmentación presentada, nuestro público objetivo tendrá las

siguientes características:
-Nivel socio-económico A-B.
-Edad: Entre los 18 y 40 años.
-Sexo: Ambos.
-Lugar de Residencia: Lima Metropolitana.
c) STAKEHOLDERS:
 SexShops: Serán los proveedores de los productos, los cuales se verán

favorecidos al encontrar una mayor cantidad de ventas de sus productos.
 Clientes: Utilizarán la aplicación móvil, y se verán favorecidos por el servicio
de entrega.
 Actuales medios de E-Commerce: Tiendas virtuales como Amazon, que
proveen el servicio de entrega a domicilio de diversos rubros de productos.
 Gobierno central: Provee las leyes sobre la declaratoria de impuestos y otros
reglamentos.
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 Municipalidades (Gobierno Local): Provee de ordenanzas municipales, las

cuales podrían afectar de manera positiva, negativa o neutral al proceso de
entrega de los productos a nuestros clientes.
 Propietarios del Negocio: Seremos los 3 integrantes que realizaremos la
ejecución de esta propuesta de negocio.
2.3. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA
Misión:
Facilitar la compra de juguetes sexuales mediante una aplicación que ofrezca
garantías de seguridad y privacidad, y un sistema de entrega eficaz que
permita crear relaciones de confianza con los clientes y con nuestros
proveedores.
Visión:
Ser reconocidos como el mejor medio de compra de juguetes sexuales por
poseer el mejor servicio de entrega y atención al cliente para el 2020.
Objetivos Estratégicos:
 Lograr un 80% de satisfacción del cliente respecto a la entrega del
pedido.
 Contar con el 50% de sex shops en el mercado para el final del primer
año.
 Gestionar de manera eficaz y eficiente los recursos de la empresa para
sustentar nuestro éxito.
 Crear relaciones duraderas con nuestros proveedores mediante el
incremento de las ventas que nuestra aplicación generará.
Estrategias:
Estrategia de Marketing
 Se utilizarán tecnologías como SEO, además de publicitar el aplicativo
en las Sex Shops asociadas.
Estrategia de Servicios
 Se tratará de dar el servicio personalizado y de carácter privado a cada
cliente que opte por utilizar nuestro servicio.
 Brindar información completa sobre los principios y políticas de la
empresa.
 Realizar encuestas online periódicamente, sobre los puntos de mejora
del servicio y aplicativo.
Estrategia de Crecimiento
 Se buscará asociarse con varias Sex Shops de Lima, promocionando el
negocio, y mostrando los beneficios para ambas partes.
Ventajas competitivas:
 Confidencialidad y seguridad en la entrega de juguetes sexuales.
 Contacto con el cliente para asegurar una entrega personalizada.
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Balanced Scorecard:
Financiero
Alto potencial de
Demanda creciente
crecimiento
Cliente
Entregas
Servicio y productos
personalizadas y
de calidad
confidenciales
Procesos
Internos
Gran variedad de
Disponibilidad 24/7
productos en nuestro
del servicio
catálogo
Aprendizaje
crecimiento
Comisiones atractivas Horarios flexibles para

y
para los trabajadores los repartidores
CANVAS de negocio
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CAPÍTULO III: MODELO DE PROCESOS

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA NATURALEZA DEL NEGOCIO
En la ciudad de Lima, diversos establecimientos ofrecen productos para

satisfacer las necesidades secundarias de las personas, y entre ellos están las
sex shops.
Las personas que acuden a estas tiendas lo hacen para satisfacer de mejor
manera sus necesidades sexuales comprando productos como juguetes
sexuales entre otros para uso personal o con su pareja. Sin embargo, factores
como la vergüenza o el pudor impiden a algunas personas de ir a comprarlos
en una tienda física. Considerando esta naturaleza, se propone crear una
modalidad de compra anónima que pueda satisfacer la necesidad de privacidad
y que asimismo contribuya a la satisfacción sexual de nuestros clientes.
3.2. NECESIDADES DEL CLIENTE FRENTE A LOS PROCESOS

DEL NEGOCIO
Con su historia, uno pensaría que las sex shop son lugares que no se ven
altamente concurridos y siguen siendo tabú para la sociedad, sin embargo, de
acuerdo con Hernández (2016), las cifras de las ventas muestran todo lo
contrario y al parecer estos negocios son todo un imperio que mueve millones
de dólares en el mercado electrónico.
Según Americaeconomia.com (2016) a nivel mundial, la industria de juguetes

sexuales está valuada en US$ 17.000 millones. Los principales fabricantes son
Estados Unidos, China y Alemania con ventas estimadas en 52.000 millones de
dólares para el 2020.
Así mismo, debido a las características de los productos vendidos, debe existir
un mercado por satisfacer, ya que existen personas que se ven intimidadas a la
hora de ir a una Sexshop, principalmente por pudor o vergüenza.
Este escenario nos provee un nicho de mercado potencial para brindar un
servicio privado y anónimo.
Página 16
3.3. DELISEX COMO SISTEMA
Página 17
3.4. MAPEO DE PROCESO

a) Macroprocesos
IDEF Nivel 0: Macroproceso de DELISEX
Fuente: Elaboración Propia
IDEF Nivel 1: Macroprocesos
Página 18
b) Procesos
IDEF Nivel 2: Procesos del macroproceso Gestión de Compra
IDEF Nivel 2: Procesos del macroproceso Entrega de Pedido
Página 19
c) Subprocesos
BPMN: Subprocesos del proceso Recepción de orden de compra
Fuente: Elaboración propia
BPMN: Subprocesos del proceso Obtención de pedido
BPMN: Subprocesos del proceso Transporte de pedido
Página 20
BPMN: Subprocesos del proceso Entrega al cliente
3.5. FICHAS DE MACROPROCESOS
Ficha del Macroproceso “Gestión de Compra”.

Gestión de Compra
Propósito Ejecutar procesos necesarios para obtención del pedido.
Entradas Solicitud de Compra por Aplicativo, Productos Sexuales,
Catálogo de Productos Sexuales.
Salidas Pedido Obtenido
Condiciones de El cliente genera una solicitud de compra.
Inicio
Condiciones de fin El repartidor tiene el pedido comprado, así como la factura
del pedido.
Propietario Coordinador de Compras.
Ficha del Macroproceso “Entrega de Pedido”.

Entrega de Pedido
Propósito Que el cliente reciba su pedido de forma personalizada,
anónima y oportuna.
Entradas Pedido Obtenido, Factura de Compra.
Salidas Cliente con el juguete sexual.
Condiciones de Repartidor tiene el pedido comprado.
Inicio Repartidor dispone de un medio de transporte para transportar
el pedido.
Condiciones de fin El cliente obtiene el pedido en el punto acordado.
El cliente ha pagado la orden de compra.
Propietario Repartidor
Ficha del Proceso “Recepción de Orden de Compra”

Recepción de Orden de Compra
Propósito Generación de la Orden de Compra y notificar al repartidor
Entradas Solicitud de Compra.
Catálogo de Productos Sexuales.
Salidas Alerta de Compra.
Condiciones de El cliente selecciona productos sexuales.
Inicio
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Condiciones de fin Generación de Orden de Compra.

La alerta se genera notificando al repartidor correspondiente.
Propietario Coordinador de Compras.
Ficha del Proceso “Obtención del Pedido”

Obtención del Pedido
Propósito Realizar la compra del producto en la sex-shop
correspondiente.
Entradas Alerta de compra.
Productos sexuales.
Salidas Pedido obtenido.
Condiciones de Orden de Compra generada.
Inicio Alerta recibida correctamente.
Condiciones de fin El repartidor tiene el pedido comprado, así como la factura
del pedido.
Ficha del Proceso “Transporte del Pedido”

Transporte de Pedido
Propósito Transportar adecuadamente el pedido del cliente.
Entradas Pedido obtenido.
Salidas Llegada del pedido al lugar acordado.
Condiciones de Repartidor tiene el pedido adquirido, así como la factura
Inicio correspondiente.
Repartidor dispone de un medio de transporte para transportar
el pedido.
Condiciones de fin Repartidor llega al lugar acordado con el pedido.
El pedido está en condiciones óptimas.
Ficha del Proceso “Entrega al cliente”

Entrega al Cliente
Propósito Que el cliente obtenga su pedido de forma personalizada,
anónima y oportuna.
Entradas Llegada del pedido al lugar adecuado.
Salidas Cliente con juguete sexual.
Condiciones de El repartidor empieza a localizar al cliente.
Inicio
Condiciones de fin El cliente obtiene el pedido en el punto acordado.
El cliente ha pagado la orden de compra.
Página 22
3.6. INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA

a) Indicadores de Eficiencia
 Eficiencia de repartidores
Este indicador permite medir la productividad de los repartidores.
Fórmula: N° pedidos atendidos x mes / N° repartidores
 Margen operativo
Este indicador permite medir la rentabilidad de las operaciones de la empresa.
Fórmula: Utilidad operativa / Ingresos por comisiones
 Eficiencia técnica del aplicativo

Este indicador permite medir el costo que genera un error en el aplicativo.
Fórmula: Costos de mantenimiento x mes / N° errores del mes
b) Indicadores de Eficacia
 Puntualidad en la entrega
Este indicador permite medir el porcentaje de entregas puntuales.
Fórmula: (N° de entregas puntuales / N° total de entregas)*100
 Uso del aplicativo

Este indicador permite medir que tanto usan los clientes nuestro aplicativo.
Fórmula: N° solicitudes de compra / N° visitas al aplicativo
 Popularidad de productos
Este indicador permite medir la cantidad de ventas registradas por producto.
Fórmula: N° ventas del producto / N° visitas aplicativo
Página 23
CAPÍTULO IV: SISTEMA DE INFORMACIÓN

4.1. ENFOQUE DEL NEGOCIO
Para la propuesta de negocio, resulta fundamental un Sistema de Información

que integre la información sobre los productos que se ofrecerán, así como de la
información de los clientes, y la compra y entrega de los productos.
Además, deberemos considerar la alineación entre el enfoque de Negocio y el
enfoque de TI, para esto consideraremos algunos marcos de trabajo de
Arquitectura Empresarial.
Todo lo anterior, permitirá que las funciones de planificación, organización,
dirección y control se apliquen de manera eficiente y eficaz.
4.2. MODELO CONCEPTUAL DE DATOS
Página 24
4.3. ARQUITECTURA DE DATOS
Dentro de la arquitectura de datos, se consideran los aspectos tales como:

Entidades del Negocio, el Diccionario de Datos, el Modelo de Datos y las
Reglas del Negocio.
a) Entidades de Negocio
Cliente: Persona con necesidades sexuales dispuesta a satisfacerlas

adquiriendo nuestros productos.
Consulta: Cada una de las consultas vía aplicativo o llamadas telefónicas que
realizan los clientes.
Contrato: Es cada uno de los contratos que tiene la empresa con las tiendas
SexShop.
Orden de compra: El pedido hecho por el cliente.
Ítem de compra: El producto que el cliente ordenó en la orden de compra.
Tienda de Sexo: Son las sex-shops, es el lugar físico donde nuestros
productos pueden ser encontrados y comprados.
Repartidor: Persona encargada de llevar el producto del cliente al destino.
Producto: Son aquellos objetos para satisfacer necesidades sexuales que la
empresa ofrece y que son comprados por el cliente.
b) Diccionario de Datos
Entidad Atributos Tipo

id_cliente Entero
Cliente
alias_cliente Cadena de Caracteres

correo_cliente Cadena de Caracteres
fecha_nac_cliente Fecha
id_contrato Entero
Contrato
num_contrato Cadena de Caracteres

estado_contrato Cadena de Caracteres
id_consulta Entero
Consulta
tipo_consulta Cadena de Caracteres

fecha_consulta Fecha
resultado_consulta Cadena de Caracteres
Página 25
Entidad Atributos Tipo

id_orden_compra Entero
Orden de Compra
num_comprobante Cadena de Caracteres
fecha_orden_compra Fecha
estado_orden_compra Cadena de Caracteres
fecha_entrega_orden_compra Fecha
monto_compra Decimal(Coma Flotante)
Item Compra
orden_item Entero
num_prod_item Entero
monto_parcial_item Decimal(Coma Flotante)
id_tienda Entero
nombre_tienda Cadena de Caracteres
Tienda de Sexo
direccion_tienda Cadena de Caracteres

telefono_tienda Cadena de Caracteres
correo_tienda Cadena de Caracteres
estado_tienda Cadena de Caracteres
dueño_tienda Cadena de Caracteres
id_repartidor Entero
dni_repartidor Cadena de Caracteres
nombre_repartidor
Repartidor
Cadena de Caracteres
telefono_repartidor Cadena de Caracteres
fecha_nac_repartidor Fecha
direccion_repartidor Cadena de Caracteres
estado_repartidor Cadena de Caracteres
id_producto Entero
Producto
nombre_producto Cadena de Caracteres

stock_producto Cadena de Caracteres
imagen_producto Imagen
Página 26
c) Requerimientos Funcionales
A continuación, se enumeran las reglas de negocio del sistema que serán las
más importantes:
RF1: El valor mínimo de venta es de 20 soles.

RF2: El pago por los productos se realizará en pago en efectivo, mediante
depósito en cuenta o tarjeta VISA o MasterCard.
RF3: El tiempo de envío oscilará entre 0 y 48 horas después de la orden de
compra realizada por el cliente.
RF4: Existirá una política de no divulgación de los datos personales ni
financieros del cliente, durante el proceso de entrega, así como después de la
venta.
RF5: Después de realizada la orden de compra, solo se podrá hacer
cancelación o modificación del pedido dentro de las 6 horas después de la
orden de compra.
4.4. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
Dentro de la arquitectura de información, se considerará las herramientas que

provee ITIL, las cuales permitirán la interoperabilidad y la flexibilidad de
adaptación a diferentes cambios tanto de tecnología o en el negocio.
 ITIL: Infraestructura de Tecnologías de Información

Para el manejo del hardware y redes. Es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información,
el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas
con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso
conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI.
Además, se considerará una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), la cual

se describe a continuación:
 SOA: Arquitectura Orientada a Servicios
Es el nexo entre las metas de negocio con el sistema de software. Su papel es
el de aportar flexibilidad, desde la automatización de las infraestructura y
herramientas necesarias consiguiendo, al mismo tiempo, reducir los costes de
integración. SOA se ocupa del diseño y desarrollo de sistemas distribuidos y es
un potente aliado a la hora de llevar a cabo la gestión de grandes volúmenes,
SOA es un estilo arquitectónico para la construcción de aplicaciones de
software en base a servicios disponibles. Entre sus principales características
destacan:
 Su flexibilidad, que permite la reutilización.
Página 27
 Su versatilidad, que hace posible que los servicios puedan ser

consumidos por los clientes en aplicaciones o procesos de negocio
distintos.
 Sus posibilidades, que optimizan el trabajo con datos y su coordinación.
La arquitectura orientada a servicios es fuente de ventaja competitiva ya que,
por su configuración:
 Aumenta la eficiencia en los procesos.
 Amortiza la inversión realizada en sistemas.
 Reduce costes de mantenimiento.
 Fomenta la innovación orientada al desarrollo de servicios.
 Simplifica el diseño, optimizando la capacidad de organización.
4.5. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Se utilizarán terminales de empresa, una base de datos local, un servidor en la

nube, los cuales se integrarán para poder brindar el servicio online web y móvil.
Por parte del cliente, se consideran los terminales tales como móviles, PC-
portátiles y laptops.
El siguiente diagrama ejemplifica de mejor manera los componentes que
interactuarán dentro de la plataforma tecnológica.
Página 28
CAPÍTULO V: SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

5.1. PROPUESTA DE VALOR TECNOLÓGICO
La propuesta tecnológica que brindará DELISEX S.A.C. será de una plataforma

web y móvil la cual será el nexo entre los compradores y los productos de las
SexShops.
En la plataforma tanto web y móvil, se prestará especial atención en los datos
personales del cliente (protección de sus datos), actualización del stock
(atributos de información) de los productos de las tiendas afiliadas y la
información asociada a la entrega de los productos a nuestros clientes (fecha
de entrega, lugar de entrega, etc.)
5.2. PLANEAMIENTO DE CAPACIDAD

a) Pronóstico de la demanda
Según estadísticas, la demanda de sex shops aumenta junto con la demanda
de mercado, y esto conlleva a un mayor índice de ganancias, con cerca de
$1,200 mensuales en el 2011 y una crecimiento de 40% de mercado respecto
al 35% del mercado total. Además, se proveían de 600 unidades en promedio
anualmente. El crecimiento del mercado respecto a ese año ha aumentado
cerca de 37%, así que se podría esperar una demanda conjunta de 800
unidades anuales. Pero considerando que más personas poseen acceso a TI y
pueden facilitar sus compras sin venir a la tienda, se espera una demanda
anual de 1000 unidades.
b) Estimación de la capacidad de uso de hardware

Se necesita hardware que pueda soportar hasta 20 transacciones simultáneas
por segundo, debe poder soportar protocolos de seguridad de la información
como ISO/IEC 27001 y proveer un tiempo de respuesta no mayor a 1 segundo.
c) Estimación del límite de usuarios a atender

En general, la mayor parte de la demanda será hecha vía web y se estima que
será aproximadamente 70% de la demanda total, por lo que se espera un
promedio de 60 personas al mes.
d) Planeamiento de la Integración de nuevas tecnologías

La implementación de una app que nos permita integrar los servicios que se
están brindando para hacer el proceso de compra más amigable.
A futuro, es posible utilizar la geolocalización para poder brindar una dirección
por default al usuario basándose en la ubicación del dispositivo por el cual está
ingresando.
Página 29
Se puede integrar el uso de realidad aumentada para una visualización más

detallada de algunos productos, tales como los consoladores, muñecas
inflables entre otras.
El uso de un recomendador de productos basándose en compras similares de
otros usuarios.
5.3. SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Teniendo como core del negocio la venta y envío de productos de las sex
shops de Lima hacia los clientes de forma anónima y privada, la solución que
se propone es la creación de una página web donde el usuario podrá navegar y
realizar una pre-compra de los productos de Sex shop que desee, para su
posterior coordinación del punto de entrega.
a) Módulos funcionales
Modulo Especificaciones
Administrativo Para el superusuario que administrará el sistema, dará la validación
de nuevos proveedores y la creación de nuevos usuarios.
Proveedor Modulo donde las sex-shops podrán registrarse para tanto
publicitarlas, el registro de su catálogo de productos, que incluye
todas las características del ítem, el precio e imágenes ilustrativas,
así como la actualización de su stock.
Además, se podrán generar reportes de ventas e indicadores a los
proveedores que lo soliciten.
Cliente En este módulo el cliente podrá registrarse, dando un alias para
preservar la privacidad de la compra y para mantener la
comunicación con el repartidor.
El cliente podrá actualizar su alias, así como sus datos de contacto.

Catálogo El siguiente modulo será utilizado por el cliente, donde podrá ir
navegando por los distintos productos que las sex-shops ofrezcan.
Se permitirá realizar filtros a la navegación para una búsqueda mas

personalizada, como el rango de precios, el tipo de producto, la sex-
shop que lo ofrece, entre otras.
Adicionalmente, el cliente podrá obtener información de alguna sex-

shop para datos adicionales.
Carrito de compras En este módulo, el cliente ira agregando los productos que desee
comprar, ofreciendo una cotización inicial del precio total.
El carrito permitirá visualizar también todos los productos a comprar,
una imagen y el nombre del producto, la cantidad por producto y el
precio parcial.
El cliente podrá seguir añadiendo productos, así como quitarlos del
carrito.
Página 30
b) Casos de Uso
 Módulo Catálogo
Página 31
c) Diagrama de secuencias
d) Tecnologías
La página web estará construida sobre un servidor de base de datos MySQL
(código abierto) y el uso del lenguaje PHP con el framework Laravel y Node.js
para la creación de la página web y su comunicación con la base de datos.
El principio detrás de la propuesta de valor del negocio se fundamenta en la
confiabilidad, por lo tanto, también se prestará mucha atención en la seguridad
de la página web, tanto en el aspecto técnico (instalación de certificado SSL,
redireccionamiento al estándar HTTPS, elaboración de pruebas de Ethical
Hacking, etc.) como en la integridad de las funcionalidades de las interfaces de
la plataforma.
e) Herramientas tecnológicas
Las herramientas a utilizar son de código abierto y brindan una manera sencilla
y compatible para la creación de la solución.
 Framework Laravel 5.5

 Node.js 8.11
 XAMPP 7.2
Página 32
f) Diseño de interfaces
Módulo Cliente
Módulo Catálogo
Página 33
Módulo Carrito de Compras
Página 34
CAPÍTULO VI: SISTEMA FINANCIERO

6.1. SISTEMA DE GESTIÓN FINANCIERA
La inversión a realizar para el desarrollo de la empresa será la siguiente:

Recursos Planificados
CUENTA DE PAQUETE DE
CONTROL TRABAJO ACTIVIDADES
FASE DE
ANÁLISIS DEFINICIÓN Definición del Sistema S/ 10.00
Modelo de
MacroProcesos S/ 10.00
COLECCIÓN DE Reconocimiento del
REQUERIMIENTOS Requerimientos S/ 40.00
Evaluación y síntesis S/ 40.00
BPDs de Procesos S/ 20.00
DIAGRAMAS DE Modelo de Datos
ANÁLISIS Conceptual S/ 20.00
Matriz de
Requerimientos vs
Entidad de Datos S/ 20.00
Diagrama de Paquetes S/ 20.00
Especificación de Actores
del Sistema S/ 20.00
Diagramas de Casos de
Usos S/ 40.00
Diagrama de Actividades
de los Casos de Usos S/ 40.00
Diagrama de Secuencia
de los Casos de Uso S/ 40.00
FASE DE
DISEÑO DEFINICIÓN Definicion del modelo S/ 10.00
Recopilacion de
Información S/ 10.00
ARQUITECTURA Arquitectura del Sistema S/ 40.00
Diagrama de Clases S/ 40.00
Diseño de Interfaces S/ 40.00
Diseño de la BBDD S/ 40.00
Revisión del diseño S/ 40.00
instalación y
implementación configuración del SO del
Desarrollo de la BBDD servidor S/ 20.00
Creación de la base de
datos S/ 40.00
Despliegue de la base de
datos S/ 20.00
Implementación Implementación del S/ 40.00
Página 35
de script webservice
webservices
Configuración del
webservice S/ 20.00
Implementación Desarrollo de los
de interfases módulos de interfases S/ 120.00
Implementación Desarrollo del cógido
aplicación móvil funcional de aplicación S/ 100.00
Desarrollo de la UI S/ 100.00
Desarrollo de BBDD
interna S/ 40.00
Revisión del
código Revisión del código S/ 100.00
generación de las
solicitudes de cambio S/ 100.00
Pruebas Diseño Diseño de pruebas S/ 20.00
Ejecución de las pruebas S/ 20.00
Reconstrucción Reconstrucción del
del código código S/ 20.00
Lo que nos da el total de los costos de inversión directos, que ayudará a calcular el total
del presupuesto:
TOTAL DE COSTOS DIRECTOS S/ 5,140.00

GASTOS GENERALES 20% S/ 1,028.00
UTILIDADES 5% S/ 257.00
SUBTOTAL S/ 6,425.00
IGV 18% S/ 1,156.50
TOTAL PRESUPUESTO S/ 7,581.50
Página 36
Con la información dada, los salarios serían:
Salarios ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Junta directiva 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Total Pago Junta S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/ - S/ - S/ - S/ -
Delivery 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Porcentaje comisión 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
Total Comisión Delivery S/ 851.72 S/ 880.17 S/ 909.37 S/ 939.34 S/ 970.10 S/ 1,001.66 S/ 1,034.05 S/ 1,067.28 S/ 1,101.38 S/ 1,136.36 S/ 1,172.26 S/ 1,209.08
Call Center 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1
Sueldo base S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
Total Sueldo Call Center S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
TOTAL PRESUPUESTO S/ 851.72 S/ 880.17 S/ 909.37 S/ 939.34 S/ 970.10 S/ 1,001.66 S/ 1,034.05 S/ 1,067.28 S/ 2,051.38 S/ 2,086.36 S/ 2,122.26 S/ 2,159.08
Salarios ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Junta directiva 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Total Pago Junta S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Delivery 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Porcentaje comisión 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
Total Comisión Delivery S/ 1,246.85 S/ 1,285.60 S/ 1,325.35 S/ 1,366.12 S/ 1,407.94 S/ 1,450.83 S/ 1,494.82 S/ 1,539.94 S/ 1,586.21 S/ 1,633.65 S/ 1,682.31 S/ 1,732.20
Call Center 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sueldo base S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
Total Sueldo Call Center S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
TOTAL PRESUPUESTO S/ 2,196.85 S/ 2,235.60 S/ 2,275.35 S/ 2,316.12 S/ 2,357.94 S/ 2,400.83 S/ 2,444.82 S/ 2,489.94 S/ 2,536.21 S/ 2,583.65 S/ 2,632.31 S/ 2,682.20
Y las ganancias por ventas ascenderían a:
Ingresos ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Productos varios S/ 14,195.28 S/ 14,669.50 S/ 15,156.21 S/ 15,655.71 S/ 16,168.33 S/ 16,694.36 S/ 17,234.15 S/ 17,788.02 S/ 18,356.32 S/ 18,939.39 S/ 19,537.59 S/ 20,151.29
Comisión recibida 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0%
Ingresos ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Productos varios S/ 20,780.86 S/ 21,426.69 S/ 22,089.16 S/ 22,768.68 S/ 23,465.67 S/ 24,180.53 S/ 24,913.71 S/ 25,665.64 S/ 26,436.77 S/ 27,227.58 S/ 28,038.52 S/ 28,870.08
Comisión recibida 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0%
Página 37
Con esto tenemos un flujo de caja económico de:
Concepto 0 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Ingresos S/. 2,129.29 S/. 2,200.42 S/. 2,273.43 S/. 2,348.36 S/. 2,425.25 S/. 2,504.15 S/. 2,585.12 S/. 2,668.20 S/. 2,753.45 S/. 2,840.91 S/. 2,930.64 S/. 3,022.69
Sueldos S/. 851.72 S/. 880.17 S/. 909.37 S/. 939.34 S/. 970.10 S/. 1,001.66 S/. 1,034.05 S/. 1,067.28 S/. 2,051.38 S/. 2,086.36 S/. 2,122.26 S/. 2,159.08
Inversión S/. 7,581.50
TOTAL RESULTADO S/. 7,581.50 S/. 6,303.92 S/. 4,983.67 S/. 3,619.61 S/. 2,210.60 S/. 755.45 S/. 747.04 S/. 2,298.12 S/. 3,899.04 S/. 4,601.11 S/. 5,355.65 S/. 6,164.04 S/. 7,027.65
Concepto ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Sueldos S/. 2,196.85 S/. 2,235.60 S/. 2,275.35 S/. 2,316.12 S/. 2,357.94 S/. 2,400.83 S/. 2,444.82 S/. 2,489.94 S/. 2,536.21 S/. 2,583.65 S/. 2,632.31 S/. 2,682.20
Inversión
TOTAL RESULTADO S/. 7,947.93 S/. 8,926.33 S/. 9,964.36 S/. 11,063.54 S/. 12,225.45 S/. 13,451.70 S/. 14,743.93 S/. 16,103.84 S/. 17,533.15 S/. 19,033.63 S/. 20,607.10 S/. 22,255.40
Y nuestro estado de resultados sería:
Costo ventas S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Bruta S/. 1,629.29 S/. 1,700.42 S/. 1,773.43 S/. 1,848.36 S/. 1,925.25 S/. 2,004.15 S/. 2,085.12 S/. 2,168.20 S/. 2,253.45 S/. 2,340.91 S/. 2,430.64 S/. 2,522.69
Gastos de venta S/. 851.72 S/. 880.17 S/. 909.37 S/. 939.34 S/. 970.10 S/. 1,001.66 S/. 1,034.05 S/. 1,067.28 S/. 2,051.38 S/. 2,086.36 S/. 2,122.26 S/. 2,159.08
Gastos administrativos S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Operativa S/. 277.58 S/. 320.25 S/. 364.06 S/. 409.01 S/. 455.15 S/. 502.49 S/. 551.07 S/. 600.92 S/. 297.93 S/. 245.45 S/. 191.62 S/. 136.38
Impuestos S/. 77.72 S/. 89.67 S/. 101.94 S/. 114.52 S/. 127.44 S/. 140.70 S/. 154.30 S/. 168.26 S/. 83.42 S/. 68.73 S/. 53.65 S/. 38.19
UTILIDAD NETA S/. 199.85 S/. 230.58 S/. 262.12 S/. 294.49 S/. 327.71 S/. 361.79 S/. 396.77 S/. 432.66 S/. 214.51 S/. 176.73 S/. 137.96 S/. 98.20
Costo ventas S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Bruta S/. 2,617.13 S/. 2,714.00 S/. 2,813.37 S/. 2,915.30 S/. 3,019.85 S/. 3,127.08 S/. 3,237.06 S/. 3,349.85 S/. 3,465.52 S/. 3,584.14 S/. 3,705.78 S/. 3,830.51
Gastos de venta S/. 2,196.85 S/. 2,235.60 S/. 2,275.35 S/. 2,316.12 S/. 2,357.94 S/. 2,400.83 S/. 2,444.82 S/. 2,489.94 S/. 2,536.21 S/. 2,583.65 S/. 2,632.31 S/. 2,682.20
Gastos administrativos S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Operativa S/. 79.72 S/. 21.60 S/. 38.02 S/. 99.18 S/. 161.91 S/. 226.25 S/. 292.23 S/. 359.91 S/. 429.31 S/. 500.48 S/. 573.47 S/. 648.31
Impuestos S/. 22.32 S/. 6.05 S/. 10.65 S/. 27.77 S/. 45.33 S/. 63.35 S/. 81.83 S/. 100.77 S/. 120.21 S/. 140.13 S/. 160.57 S/. 181.53
UTILIDAD NETA S/. 57.40 S/. 15.55 S/. 27.38 S/. 71.41 S/. 116.58 S/. 162.90 S/. 210.41 S/. 259.13 S/. 309.10 S/. 360.35 S/. 412.90 S/. 466.78
Página 38
En base a esto calculamos:
Relación Beneficio - Costo: 1.07
TIR: 15%
Página 39
6.2. SISTEMA DE GESTIÓN LOGÍSTICA
El sistema de Gestión Logística será administrado bajo el enfoque de la economía

colaborativa, la cual constará de la siguiente estructura:
SEXSHOP
DELISEX REPARTIDOR CLIENTE
Cuando un cliente realice un pedido, dependiendo del día y hora acordado, un repartidor
se acercará a la sex-shop relacionada al pedido y realizará la compra pagando ahí, para
luego enviárselo al cliente; una vez con el cliente se realizará el pago respectivo
concretando así el pedido.
La información obtenida de los pedidos realizados y entregados, se irán almacenando en

el sistema para el cálculo de posibles indicadores.
El pago al repartidor será por pedido y estará incluido en el precio al momento de la

compra del cliente, por lo que no será necesario tener personal contratado para las
actividades del transporte del pedido.
Los repartidores, los cuales serán seleccionados previamente, deberán contar con un
medio de transporte para los pedidos, además estar en la capacidad de realizar las
compras que se solicitarán.
Mediante este sistema, se tendrá un control de cada pedido realizado, ya que se tiene
mapeado el pedido con el repartidor en caso de alguna queja o desacuerdo por parte del
cliente o de la sex-shop correspondiente.
Página 40
6.3. SISTEMA DE CRM

a) Pilares del CRM
El sistema de Gestión de Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés), tendrá
los siguientes pilares:
-Procesos de Negocio: Para que la Gestión de Relación con el cliente sea eficaz, se
debe tener en cuenta la gestión de los procesos que aporten más valor a nuestro cliente,
tales como: Proceso de Compra Vía Online y el proceso de Entrega de Productos
Sexuales.
-Sistemas: La principal función de los sistemas de información deben brindar acceso y

soporte a toda la información a las personas de la organización y los clientes de ser el
caso. Si se logra dicha función, se podrá integrar las informaciones relevantes para la
gestión de la relación del cliente independiente de su ubicación.
-Organización: A la hora de implantar un Sistema CRM, se debe considerar los

cambios necesarios que se deberán implantar en la estructura de nuestra organización.
La red de personal encargada de la entrega de los productos sexuales (tienen contacto
con el cliente) será la más influenciada y deberá ser la más informada y capacitada para
brindar un adecuado servicio al cliente.
-Personas y Cultura: La implantación del sistema CRM precisará además de una

nueva cultura en la que los empleados deben ver al cliente desde todos los papeles que
puede desempeñar en sus relaciones con la empresa. Este cambio cultural es la tarea
más importante de la dirección y en caso de ser muy grande debe plantearse una
implantación por fases.
Los trabajadores tendrán una visión más amplia de la empresa y de las relaciones con el
cliente y esto le obliga a modificar su forma de trabajo, situación que en muchas
ocasiones le supone un enorme esfuerzo.
b) Implementación del Sistema CRM Multicanal
Para la generación de la estrategia CRM Multicanal, se seguirán los siguientes pasos:
Paso1: Caracterización del Cliente y definición de los procesos a considerar.
Dentro del perfil analizado se listan sus características:

-Sexo: Mujer
-Edad:26 años
-Estado Civil: Soltera
-Nivel Socioeconómico: B (Clase Media-Alta)
-Lugar de Residencia: Miraflores
-Fuente de información: Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram)
-Hobbies: Pasear y escuchar música
-Ocupación: Analista de Marketing
Página 41
Los procesos clave los cuales tendrá que considerar el Sistema CRM son:
-Proceso de Compra Vía-Online
-Proceso de entrega de productos sexuales
Paso2: Definición de Canales
Dentro de este paso, se especificará los canales mediante los cuales la empresa ofrecerá,
comunicará y brindará el producto (bien y servicio) hacia sus clientes:
-Entrega de Productos(Campo): Relacionado al proceso de entrega, implica un contacto

presencial con el cliente, se trabajará con personas, que mediante la economía
colaborativa aportarán valor con un servicio formal, sobrio y acorde con la cultura
organizacional de la empresa.
-Centro de llamadas (Call Center): Ante cualquier duda o reclamo, existirán un centro
de llamadas, conformada por 2 personas que brindarán soporte a la atención del usuario.
-Internet y e-mail: Mediante e-mail, comunicaremos al cliente sobre nuevos productos y
promociones. Además, según la segmentación realizada anteriormente, se realizará
publicidad en Facebook de manera que se focalice hacia dicho segmento.
-Socios: Las SexShops proveerán de las imágenes, precios y stock de los productos que
se mostrarán los portales web y móvil así como de los productos los cuales se
comprarán y enviarán en el proceso de entrega a nuestros clientes.
Paso3: Plan de Automatización del Sistema CRM.
Se analizará mediante indicadores de conversión, qué canal de publicidad (Web, redes

sociales o correo) obtiene más cantidad de ventas de productos.
Luego, se priorizará ese canal sin dejar de lado los otros, teniendo en cuenta un Sistema
de Información que automatice la ejecución periódica de ese proceso.
Se tiene que tener en cuenta que la principal característica que debe tener el Sistema
CRM propuesto debe ser de manejar la confidencialidad y anonimidad (de ser posible)
del posible cliente.
Paso 4: Formar al personal.

Se entrenará al personal encargado del proceso de entrega de los productos sexuales, se
hará hincapié en la confidencialidad, puntualidad de la entrega, así como en la forma de
comunicarse con el cliente, la cual deberá ser sutil y educada.
También el personal de Call Center, estará debidamente calificado para resolver los
problemas que se presenten a los usuarios, así como de seguir las políticas de privacidad
de información de nuestros clientes (número de celular, nombres, correo electrónico).
Paso 5: Análisis y Retroalimentación.

Existirá una oficina encargada de analizar la información sobre los clientes, ya sean
niveles de ventas, indicadores de apertura de correo, flujo de personas por la página web
y recomendaciones o reclamos recibidos del Call Center.
Página 42
El esquema siguiente, ejemplifica de mejor manera el Sistema CRM Multicanal

propuesto para nuestra propuesta de negocio:
A continuación, listaremos algunas pautas que tendremos para asegurar el éxito en la

implantación del Sistema de CRM:
-Integrar los procesos, la organización, las personas, los sistemas con los canales de
distribución propuestos dentro del Sistema de CRM.
-Adecuar el Sistema CRM a la Estrategia tomada.
-Informar y comunicar a todos los socios y trabajadores sobre el Sistema CRM antes de
su implantación.
Página 43
BIBLIOGRAFIA
- Llanos, J. (2018). Archivo IEMetodología.pdf
- United Nations. (2008). International Standard Industrial Classification All

Economic Activities. Recuperado de: unstats.un.org.
- Garcia, J. IEDGE Business School. Extraído de:

https://www.iedge.eu/javier-garcia-implementando-sistema-crm
- https://blog.hubspot.es/sales/pasos-para-implementar-un-sistema-crm-
exitosamente
- United Nations. (2008). International Standard Industrial Classification All

Economic Activities. Recuperado de: unstats.un.org.
- Mejía, N. M. B., & Cardona, M. M. (2018). Sex Shops: Una

segmentación de Mercado/Sex Shops: Market Segmentation. Revista
Universitaria Ruta, 19(2), 58-71.
- Cronin, J. J., Smith, J. S., Gleim, M. R., Ramirez, E., & Martinez, J. D.
(2011). Green marketing strategies: an examination of stakeholders and
the opportunities they present. Journal of the Academy of Marketing
Science, 39(1), 158-174.
- https://distintaslatitudes.net/lima-discreta-o-el-auge-de-las-sex-shops
[revisado el 02 de abril del 2018]
- Méndez, A. (2014). SEXUALITY: SALUD, PLACER Y ENTRETENCIÓN

Parte Organizativo - Financiero. Universidad de Chile, Santiago, Chile
- Hernández, K. (2016). Los colombianos sí tienen para comprar en el Sex

Shop. Recuperado de: http://www.colombia.com/vida-
sana/sexualidad/sdi288/145492/los-colombianos-si-tienen-para-comprar-
en-el-sex-shop
- Pyster, A., Olwell, D. H., Hutchison, N., Enck, S., Anthony Jr, J. F., &
Henry, D. (2017). Guide to the systems engineering body of knowledge
(SEBoK) v. 1.8. Guide to the Systems Engineering Body of Knowledge
(SEBoK).
- Llanos, J. (2018). Archivo IEMetodología.pdf
- Oferta y Demanda Global 1994-2016. INEI.
- https://archivo.gestion.pe/noticia/695150/limenos-se-ponen-calientes-
gastaran-mas-sex-shops
Página 44

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA - FIIS 2018 - I

Ingeniería de Sistemas FECHA: 26/05/2018

Profesor: Jorge Daniel Llanos Panduro

Castro Alvis, Luigi código: 20140003G

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ........................................................... 3

1.1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3

CAPÍTULO II: DEFINICIÓN ESTRATÉGICA................................................................. 10

2.1. DESCRIPCIÓN DE SUS PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS ........................ 10

CAPÍTULO III: MODELO DE PROCESOS .................................................................... 16

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA NATURALEZA DEL NEGOCIO ...................................... 16

CAPÍTULO IV: SISTEMA DE INFORMACIÓN .............................................................. 24

4.1. ENFOQUE DEL NEGOCIO ................................................................................... 24

CAPÍTULO V: SOLUCIÓN TECNOLÓGICA ................................................................. 29

5.1. PROPUESTA DE VALOR TECNOLÓGICO ......................................................... 29

5.2. PLANEAMIENTO DE CAPACIDAD ..................................................................... 29

CAPÍTULO VI: SISTEMA FINANCIERO........................................................................ 35

6.1. SISTEMA DE GESTIÓN FINANCIERA ................................................................ 35

CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En la ciudad de Lima, diversos establecimientos ofrecen productos para

1.2. DATOS DE CONSTITUCIÓN

A continuación, se muestra la estructura que tendrá la minuta necesaria para la

MODELO DE CONSTITUCIÓN SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – S.A.C.

A. LUIGI CASTRO ALVIS, DE NACIONALIDAD: PERUANA, OCUPACIÓN:

B. KEVIN QUIROZ TOCASCA, DE NACIONALIDAD: PERUANA,

C. SEBASTIAN SAAVEDRA ALVAREZ, DE NACIONALIDAD: PERUANA,

SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE

PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

SEGUNDO.- EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/. 48,000

1. LUIGI CASTRO ALVIS, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES NOMINATIVAS Y

2. KEVIN QUIROZ TOCASCA, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES

3. SEBASTIAN SAAVEDRA ALVAREZ, SUSCRIBE 1,600 ACCIONES

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y

TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y

ARTICULO 1.- DENOMINACIÓN-DURACIÓN-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE

ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL

ARTICULO 2°.- OBJETO SOCIAL.- LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO

ARTICULO 3º.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y

ARTICULO 4º.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICIÓN DE ACCIONES: LOS

ARTICULO 5º.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE

A) LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y

LA SOCIEDAD NO TENDRÁ DIRECTORIO

ARTICULO 6º.-JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL

TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO

ARTICULO 7º.-JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACIÓN DE

ARTICULO 8º.-LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS

LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS

EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE

A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORING

EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS

ARTICULO 9º.-MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN

ARTICULO 10º.-ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES:

ARTICULO 11º.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A

CUARTO.- QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL: LUIGI

ASI MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD A

- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.

LIMA, VENTISEIS DE MARZO DEL DOS MIL DIECIOCHO

El giro de la empresa será el comprar y enviar productos de las sex shops de

Asimismo, la empresa podrá ejercer actividades directamente relacionadas,

De igual forma se entienden incluidos en el giro de la empresa los actos que

1.4. UBICACIÓN Y ALCANCE DE SERVICIO