GESTIÓN EN TALENTO HUMANO

MARÍA ALEJANDRA BABATIVA AMAYA

ID: 538318

NIDIA JANETH RAMOS AGUDELO

TUTOR: NRC: 35291

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VII SEMESTRE
CIUDAD: VILLAVICENCIO
2019
 Análisis de los puestos de trabajos

Es un procedimiento para determinar las responsabilidades y características de las personas

que ocupan el cargo dentro de una empresa, el análisis brinda una información de las actividades
y los requisitos del puesto para así determinar si el individuo cumple con los estándares para
cubrir el puesto que se le es descrito, este tipo de información se realiza con especialistas de
recursos humanos donde realizan el análisis por medio de cuestionarios se observa las
condiciones de trabajo, horario laborar.
Las responsabilidades del puesto serán la base para crear un programa de capacitación y
la información específica de las características de las personas que se requiere para
desempeñar dicho puesto para poder reclutar al personal y contratar.

Ejemplo 1.1
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEADO

NOMBRE DEL PUESTO : Impulsadora CODOGO DEL PUESTO: 100010

NIVEL DEL SALARIO RECOMENDADO: ESTADO DE EXENTO/ NO EXENTO: No
900.000 exento
CATEGORIA DEL PUESTO: Mercadeo de CIOE: Trabajador de impulso
ventas
DIVISION : Educación media A QUIEN REPORTA : Gerente de ventas
DEPARTAMENTO: Canal supermercados LUGAR: Villavicencio
FECHA: Abril de 2019
RESUMEN

La Impulsadora que trabaja en este puesto es una persona que debe tener actitud para las
ventas, y es la encargada de acercar el producto al consumidor, mostrando todas sus ventajas y
beneficios, impulsando la venta del mismo, de igual manera la demostradora debe alegrar y
animar el punto de venta, manteniendo siempre una postura correcta dentro del establecimiento.
La principal función de la Impulsadora consiste en promover las ventas, es decir, generar una
acción o impulso de compra sobre las personas a través de la comunicación, las relaciones
interpersonales, el estímulo, el diálogo, y la persuasión, retroalimentación y las tendencias de
mercadeo que se observe en el territorio asignado.

AMBITO E INFLUENCIA DEL PUESTO

Responsabilidad económica
La persona que ocupe este puesto es responsable de generar una venta aproximada de 10
millones de pesos mensuales para cumplimiento de metas y un presupuesto de muestra
alrededor de 10.000 unidades.
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA

De preferencia con experiencia previa en ventas, impulso y degustación. Un año de experiencia

en una empresa, en un puesto de mercadeo e impulso, de preferencia con amplios conocimientos
sobre productos de aseo.
Habilidades
Debe contar con amplia habilidad organizacional y persuasivas. Debe terne excelente habilidades
de comunicación y buena presentación personal.
Estudios formales y equivalentes
Bachiller o técnica media en mercadeo con muy buen desempeño académico o experiencia
laboral equivalente
Otro
Con disponibilidad para viajar.
COMPETENCIAS CAMPAMENTALES

Comunes
 Confiabilidad técnica
 Disciplina
 Responsabilidad
Por nivel jerárquico
 Liderazgo toma de decisión
 Planeación
 Visión estratégica

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

 Dar a conocer las características, beneficios y precios de los productos.
 Preparar algún tipo de alimentos para ejecutar la promoción, muestreo o degustación.
 Distribuir muestras.
 Demostrar el funcionamiento y uso de productos.
 Organizar los puntos de degustación y exhibición.
 Contactar telefónicamente o por medios electrónicos personas y negocios e impulsar la
venta de bienes y servicios; investigar o verificar la información
 Organizar y exhibir mercancías en establecimientos comerciales.
 Visitar establecimientos comerciales para promocionar productos o servicios.
 Elaborar inventarios, hacer pedidos e informes de ventas diarias en el punto de venta.

Enviado por : Alejandra Babativa , gerente Fecha de 24/04/2019

de ventas de Uniaseo
Aprobado: Fecha:
Recursos humanos: Fecha :
Remuneración corporativa : Fecha :

(Dessler & Varela Juarez, 2011)

 Actividad 2
Taller práctico para diseños de cargos y perfiles por competencias laborales de una
organización
Objetivo

Unilever es una compañía con más de 400 marcas enfocadas en la salud y el bienestar,
ninguna compañía toca la vida de tantas personas de muchas maneras diferentes. Y a través
de este negocio y sus marcas, se logran llevar a cabo una serie de programas para promover la
higiene, la nutrición y la conciencia ambiental.
En un día, dos mil millones de personas utilizan productos de Unilever para verse bien,
sentirse bien y sacarle más provecho a la vida. Con más de 400 marcas compradas en 190
países, tenemos una oportunidad única para trabajar con los consumidores para hacer de la
sustentabilidad algo cotidiano.

Misión
En Unilever tenemos el propósito de satisfacer las necesidades diarias de la gente en
todo el mundo, anticiparnos a las aspiraciones de nuestros consumidores y clientes, y
responder de manera creativa y competitiva con productos y servicios de marca que mejoren la
calidad de vida.
Nuestras raíces profundas en las culturas y mercados locales en todo el mundo
constituyen nuestro legado sin par y la base de nuestro crecimiento futuro. Aportaremos
nuestros abundantes conocimientos y expertos internacionales para servir a los consumidores
locales, lo que nos convierte en una multinacional verdaderamente multi-local.
Nuestra visión
En Unilever queremos hacer crecer nuestro negocio, a la vez que reducimos el impacto
ambiental y aumentamos nuestro impacto social positivo.
Vida sustentable
Nuestra empresa siempre ha sido impulsada por un sentido de propósito, un hilo que nos
conecta con nuestras compañías fundadoras y sus misiones sociales para mejorar la salud,
higiene y la vida en general de sus comunidades.
Objetivos de sostenibilidad
El Plan Unilever para una Vida Sostenible, lanzado en el 2010, estableció las bases para
lograr esta estrategia. Seguimos trabajando para lograr los objetivos ambiciosos que nos
propusimos para reducir a la mitad nuestro impacto ambiental, mejorando la salud y el
bienestar de mil millones de personas y mejorando la vida de millones.
Creceremos nuestra empresa al construir con base en nuestras fortalezas, combinando
nuestra escala y experiencia con nuestro entendimiento de los consumidores en diversos
mercados para continuar proporcionando marcas y servicios que las personas quieren y
necesitan. Nuestro modelo de negocio sostenible consiste en hacer una diferencia en la vida de
millones de personas y en nuestro impacto ambiental, y seguimos trabajando para hacer que
estas contribuciones sean aún más grandes. Además, ya podemos ver evidencias de que esto
está fortaleciendo nuestra empresa al contribuir para impulsar el crecimiento y la confianza y
reducir el riesgo y el costo.
Nuestro modelo de negocios
Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser un crecimiento responsable.
Este enfoque está en el corazón de nuestro modelo de negocios, impulsado por la vida
sostenible y el USLP. Guía nuestra estrategia para la manera en que hacemos negocios y
cómo satisfacemos la creciente demanda del consumidor para marcas que actúen
responsablemente en un mundo de recursos limitados.
Nuestro modelo de negocios comienza con el conocimiento del consumidor que informa
la innovación de la marca, frecuentemente con socios en nuestra cadena de suministros, para
crear productos que llevamos al mercado soportados por marketing y publicidad a través de
una gama de canales de distribución.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El negocio del impulso en la actualidad no cuenta con un manual para el personal que
realiza la degustación o demostración del impulso donde puedan consultar sus funciones y
consigna toda la información propia de su labor.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un manual de impulso y degustación para las Asesoras de Punto de Venta del
negocio de consumo masivo que impacte en el servicio y sirva de consulta permanente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer las normas de manipulación de alimentos mediante la consulta de la

normatividad según el ministerio de salud de la manipulación de alimentos.
 Recopilar información relevante de la compañía, para eso el área de portafolio de
marcas no proporcionará información sobre las diferentes marcas del negocio.
 Definir las funciones y las directrices del cargo, para desarrollar un perfil del mismo.
 Proporcionar técnicas de ventas que les permitirá a las asesoras del Negocio consumo
masivo, reconocer a los clientes consumidores de carnes frías y aprender a manejar
ciertos momentos con los consumidores cuando tienen objeciones con el producto.
 Suministrar información sobre el uso y la forma de utilizar los uniformes en el punto de
venta.
 Suministrar información sobre el uso y la forma de utilizar los implementos e insumos
para preparar las degustaciones.
 Elaborar el manual de impulso y degustación para las asesoras de punto de
 venta del negocio, mediante la estructuración de un documento que define
procedimientos y funciones propias de este cargo
JUSTIFICACIÓN
La labor de impulso y degustación es parte fundamental de la estrategia de mercadeo y de
todas las empresas de alimentos, toda vez que pueda incidir directamente en la percepción que
se tenga hacia la marca y en la decisión final del cliente.
Es importante entonces contar con un manual de funciones y procedimientos que
permitan estandarizar los procesos y procedimientos. Unificar la información y los mensajes
promocionales e impactar positivamente en la imagen de las marcas.
El manual de impulso y degustación promueve el reforzamiento de las habilidades
comerciales, como es el uso de las diferentes técnicas de ventas, negociación con el cliente-
consumidor, las habilidades de merchandising en el punto de venta, la gestión de la marca, es
integral en el punto de venta, debe de existir una interdisciplinariedad entre ellas.
El manual permite que las asesoras tengan esta herramienta como fuente de información
y consulta sobre las particularidades, características, procedimientos que regula las diferentes
acciones para la manipulación e impulso del producto en el punto de venta.
El manual orientará las funciones y labores cotidianas de las asesoras del negocio de
productos masivos en el punto de venta, será una herramienta que define los procedimientos
 adecuados a desarrollar en el lugar de trabajo de acuerdo con los estándares de la compañía.
(unilever, 2019) (Dessler & Varela Juarez, 2011)
1.2 Ejemplos

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEADO

NOMBRE DEL PUESTO : Administrador CODOGO DEL PUESTO: 100020

NIVEL DEL SALARIO RECOMENDADO:
2.000.000
CATEGORIA DEL PUESTO: Coordinador de
asistencia
DIVISION : Educación media
DEPARTAMENTO: Canal supermercados
RESUMEN
ESTADO DE EXENTO/ NO EXENTO: No
exento
CIOE: trabajador de coordinación asistencial
A QUIEN REPORTA : Director administrativo
LUGAR: Villavicencio
FECHA: Abril de 2019

La persona que trabaja en este puesto es responsable de coordinar la prestación de servicios

médicos desde el punto de vista asistencial ala los pacientes atendidos en el programa de
atención domiciliaria de manera oportuna y cubriendo todas la necesidades de los mismos. Un
coordinador asistencial se encargará del seguimiento de los pacientes ingresados en residencias
de mayores con este objetivo, el Servicio de Atención al Ciudadano del área comunicará
diariamente el ingreso de personas residentes en centros geriátricos y su previsión del alta, así
como la de aquellos usuarios que tienen como nuevo destino un recurso de este tipo.

AMBITO E INFLUENCIA DEL PUESTO

Responsabilidad económica
La persona que ocupe este puesto es responsable de coordinar los recursos necesarios para los
pacientes aplicando el sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo en cada uno de los
procesos que le permita brindar al cliente en una atención al cliente excelente y con calidad.

CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA

Experiencia de 3 años preferiblemente con especialización en auditoria servicios de salud o

gerencia de la calidad, con conocimiento ley 100 y nuevas reformas en seguridad social en salud.
Habilidades
conocimientos de la reforma y administración de procesos obligatorios para la prestación de
servicios médicos en Colombia, manejo de historias clínicas, análisis de costos, manejo de
sistemas office y Windows
Estudios formales y equivalentes
coordinador asistencial IPS profesional en admón. de empresas, ingeniería industrial, enfermería
profesional, terapeuta profesional
Otro
Disponibilidad inmediata para trabajo de tiempo completo en terreno y en Oficinas.
No viajar.
COMPETENCIAS CAMPAMENTALES

Comunes
 Confiabilidad técnica
 Disciplina
 Responsabilidad
 Capacidad de relacionarse de buena manera con otros: Establecer y mantener relaciones
cordiales, recíprocas y redes de contacto con distintas personas.
 Capacidad para trabajar bajo presión.
 Tolerancia a la frustración.
Por nivel jerárquico
 Liderazgo toma de decisión
 Planeación
 Visión estratégica
 Capacidad de Trabajo en equipo.
 .Capacidad de organizar y planificar las distintas labores.
 Mantener buenas relaciones a su alrededor.
 Manejo del conflicto.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

 Observar de manera rigurosa el cumplimiento en las frecuencias de uso y prestación de

servicios acordados con el contratante.
 Supervisar el estricto cumplimiento de las funciones asignadas al personal asistencial y
administrativo de cada sede de la IPS
 Emitir programación mensual de los servicios a realizar por la IPS según el convenio con
el contratante.
 Emitir informe de gestión mensual con el desarrollo de la prestación de servicios, y enviar
al contratante dentro de los primeros 10 días de cada mes.
 Asistir puntualmente a las reuniones que efectúe el contratante o sus representantes a las
cuales hubiere sido citado.
 Verificar de forma permanente el correcto desarrollo y operación del servicio en cada sede
de la IPS, y en caso de requerirse solicitar a los departamentos correspondientes las
soluciones que correspondan.
 Mantener un adecuado proceso de interacción con los médicos y otros profesionales de
las ciencias de la salud.

Enviado por : Alejandra Babativa , gerente Fecha de 24/04/2019

de ventas de Uniaseo
Aprobado: Fecha:
Recursos humanos: Fecha :
Remuneración corporativa : Fecha :

(Dessler & Varela Juarez, 2011)

 Evaluación y Análisis del Puesto de Trabajo en función del Perfil Funcional de la Persona
con Discapacidad.

Luego de que se realizó el análisis o estudio del Puesto (s) de Trabajo, el siguiente paso es su
evaluación en función del Perfil Funcional de la Persona con Discapacidad.
Esto contempla la realización de un análisis comparativo entre las tareas y funciones a
desempeñar, las condiciones y entorno del trabajo (cuadro anterior) y las limitaciones
funcionales que posee la persona para realizar/desempeñar una determinada actividad o tarea.

 Habilidades y conocimientos  Limitaciones en las estructuras y

 Nivel de exigencia funciones corporales
 Condiciones y entorno de trabajo  Nivel de funcionamiento
Puesto de Perfil  Condiciones de Salud
 Recursos utilizados
 Tares y funciones de productos trabajo funcional  Limitaciones en la Actividad
de pcd  Barreras y Facilitadores del Entorno
Bibliografía
Dessler, G., & Varela Juarez, R. A. (2011). administracion de resursos humanos (enfoque
latiniamericano). En G. Dessler, & R. A. Varela Juarez, planeacion reclutamiento de personal
(pág. 84). bogota : Person Educacion Mexico .

unilever. (2019). unilever. Obtenido de contactenos : https://www.unilever-

middleamericas.com/contact/