Mary Parker Follett.

Mary Parker Follett (1868-1933) nació en Boston y se educó en Harvard y Cambridge.

Estudió filosofía, historia y ciencias políticas. Escribió un número de trabajos en ciencias
políticas, entre los que se cuentan “El Nuevo Estado” y “Experiencia Creativa”. En Boston
fue muy activa en el trabajo social, encabezando un grupo para conseguir que se
establecieran clases nocturnas y centros de recreación para la gente joven. Ayudó a
desarrollar la oficina de bolsa de trabajo para jóvenes y esto le condujo a estudiar la
industria y la gerencia. Ganó reputación como escritora y como miembro independiente
de comisiones de salarios.
estaba interesada en interrogantes generales acerca del trabajo de las organizaciones, de los
cuales los dos más importantes eran:
- ¿Qué es lo que usted desea que la gente haga en el trabajo? Y
- ¿cómo controla y guía científicamente usted la conducta humana y las relaciones
sociales en el trabajo?
Ella fue una de las primeras en apreciar el valor de la entonces “nueva” herramienta, la
psicología

Follett postula cuatro principios fundamentales de organización:

Coordinación por contacto directo – La gente responsable debe estar en contacto directo
sin hacer caso de su posición en la organización. La comunicación “horizontal” es tan
importante como las cadenas “verticales” de mando en el logro de la coordinación.
Coordinación en las etapas iniciales – La gente interesada deberá estar involucrada en las
políticas y decisiones, mientras están siendo formadas o tomadas y no simplemente ser
interesadas después. En esta forma, los beneficiarios de la participación serán una mayor
motivación y una mejor moral.
Coordinación como la “relación recíproca” de todos los factores en una situación –
Todos los factores tienen que estar relacionados entre sí y estas relaciones en sí mismas
deben ser tomadas en consideración.
Coordinación como un proceso continuo – “Una decisión ejecutiva” es un momento en
un proceso. Tanta gente contribuye en la toma de decisión que el concepto de la
responsabilidad final o última resulta una ilusión. El conocimiento combinado y la
responsabilidad compartida toman su lugar. La autoridad y la responsabilidad deben
derivarse de la función real a ser desempeñada y no derivar del lugar que se tiene dentro
de la jerarquía.
Liderazgo y cooperación:
Así se establecerá una “unidad integradora” donde cada quien acepta responsabilidad por
su contribución particular, por lo mejor de su talento, y cada quien recibe órdenes
fundamentalmente, sólo de su propia comprensión de lo que necesita hacerse. “Una
persona no debería dar órdenes a otra persona, pero ambas deberían acordar tomar sus
órdenes de la situación”.
El líder debe estar consciente del grupo
en el que trabaja y debe considerar su trabajo como algo dirigido hacia descubrir el
talento y las contribuciones de los miembros individuales.
El líder debe saber cómo “crear un poder de grupo en vez de expresar un poder personal”.
La base del pensamiento de Follett es el concepto de una sociedad de esfuerzos y riesgos.
El corazón de su contribución es la proposición de que en una sociedad democrática la
primera tarea de la gerencia consiste en arreglar la situación para que la gente coopere
fácilmente por su propia voluntad.