UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN EFECTIVA E IMPORTANCIA

DE LA ESCUCHA ACTIVA

Autor: Amana Naime

Docente: María Pérez
Asignatura: Actividades de Orientación
Sección: SAIA A / M-121

CABUDARE, 28 DE ENERO DE 2019

INDICE
 INTRODUCCION

Saber escuchar es uno de los principios más importantes y complejos del

proceso comunicativo. Actualmente, estamos expuestos a un sinfín de
estímulos, provenientes de diversas fuentes, y puede resultar complicado
tratar de afrontar las diferentes exigencias del entorno. Todo esto puede
mermar la comunicación y, en concreto, puede afectar a la forma de atender
y escuchar a los demás.

Uno de los motivos más frecuentes de los problemas de comunicación

interpersonal es precisamente que no escuchamos adecuadamente a los
demás (y en algunos casos, directamente ignoramos al otro). Algunas
personas están más pendientes de las propias emisiones, y esta "necesidad"
propia de comunicar hace que se pierda la esencia de la comunicación, es
decir, poner en común, compartir con los demás. Una escucha efectiva es
esencial para una comunicación eficaz
 LA COMUNICACIÓN
Principalmente, al hablar de comunicación, se entiende como la acción
consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el
fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos
de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la
composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la
señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor. La comunicación en
general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de
comunicación habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros

seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una
información de un punto a otro, su propósito u objetivo se puede denominar
bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o
transmitir cierta idea.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los

siguientes:

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).

Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.

Puede ser una máquina.

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el
receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía,
radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los
sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que

rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje
en su justa medida.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

Ya entendido lo que es la comunicación en general, y luego de consultar

varias fuentes se pudo llegar a definir la comunicación efectiva como la
comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación,
logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa
el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.

También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones

que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos

expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona,

dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las
personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el
campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva,
aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva

podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima
propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente
buscamos.
Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y características para que el mensaje que
queremos transmitir sea eficaz:

1. Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e

inequívocos.

2. Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y

completa.

3. Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz,

auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.

4. Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es

decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se
desea conseguir.

5. Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor

consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del
mismo.

6. Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal

demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz
de adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja
en la comunicación. En algunas ocasiones, aunque queramos
comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta
de que existen circunstancias poco usuales y que no es el mejor
momento para dar un mensaje.
7. Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial
para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica
con los demás, hay que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes,
estás a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es
lo que harías tú en el caso de que pasases por las circunstancias de
esa persona, tener empatía es comprender que cada persona piensa
y siente de una determinada manera y que las circunstancias no
hacen que la persona sienta así, sino su forma de afrontar la vida.

8. Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación

para captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente
importante en el proceso de la comunicación. La receptividad es
condición interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos
rastros de la comunicación que les llegan en el curso de sus
actividades diarias.

9. Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las

distracciones tanto externas (tv, móvil.) como internas (lo que
pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido del
mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.

10. No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los

procesos aquí establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el
interés que le pongamos a las situaciones de comunicación podemos
realizar estos procesos efectivamente.
 Escucha activa

Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber hablar. La escucha
activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a
la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se
precisa cierta empatía. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.

Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y

debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:

 Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo

nos coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e
incómoda.
 Atención a nosotros mismos: comprometemos nuestra capacidad de
escuchar a la otra parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar
activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos, enviándonos
mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro,
cuando en realidad estamos más centrados en cómo lo hacemos que
en escuchar en sí a la otra persona.
 Pretender que escuchamos, cuando en realidad no es así.
 Oír vs escuchar

Muchas personas piensan que oír y escuchar tienen el mismo

significado. Hay una gran confusión entre los dos términos. Sin
embargo, existen grandes diferencias entre oír y escuchar.

Por una parte, oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico,

incluido en el mundo de las sensaciones. Nuestro sentido auditivo nos
permite percibir los sonidos en mayor y menor medida. Oír es percibir
las vibraciones del sonido. Oír es pasivo.

Por otra parte, escuchar es la capacidad de captar, atender e

interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del
comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal. Escuchar
es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Escuchando
añadimos significado al sonido. En resumen, escuchar es oír más
interpretar.

Importancia de la escucha activa

Es evidente la importancia de saber escuchar en cualquier proceso

comunicativo, pero a menudo se suele prestar más atención a lo que
se dice frente a lo que se nos dice. Muchos piensan que el proceso de
escucha es automático, pero se equivocan. Para escuchar de manera
correcta se debe hacer un esfuerzo mayor que el de comunicar y de
esta manera podremos descifrar y entender aquello que se nos dice.

En la actualidad existen grabes problemas de comunicación en el

trabajo, las familias, los grupos sociales, etc. Todos queremos hacer
llegar a los demás nuestras ideas, valores o sentimientos entre otras
cosas, pero muy pocos son los que saben escuchar de forma activa,
demostrando al emisor que le han entendido.
 La escucha activa es atender, es oír, es prestar atención y es comprender
al que habla, yendo todavía un paso más allá de lo que meramente se
dice y comprendiendo los sentimientos que se esconden detrás de las
palabras. Desde el punto de vista de las empresas y las marcas este
proceso cobra una gran importancia, si escuchan activa y correctamente
a sus clientes podrán entender los pensamientos y en consecuencia los
comportamientos de los mismos respecto a sus productos o servicios.

Comunicación según porcentajes

El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto

de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras
características) y un 55% señales y gestos. El componente verbal se
utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados
y actitudes personales . Este investigador, Albert Mehrabian, afirma que
en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más
del 65% es comunicación no verbal

Los matices culturales, son de gran importancia en el lenguaje corporal.

También el entorno familiar, tiene una clara influencia en nuestro
comportamiento y en nuestra manera de "hablar con el cuerpo".

Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación, el

cuerpo nos delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor
cara a cara, que por teléfono y otro medio donde se puede esconder el
cuerpo y perder una importante parte del mensaje (la parte no verbal).
 Conclusión
Al aprender las principales características de la comunicación efectiva y su
aplicación en los diferentes ámbitos en los que nos desarrollamos
socialmente, se nos abren las puertas para poder tener mejores relaciones
con los demás en un clima de empatía, respeto y confianza sin importar el
medio por el cual nos comuniquemos. De igual modo aprendemos a quitar
todo prejuicio que entorpece la comunicación y afecta a nuestras relaciones
sociales.

El poder del lenguaje, es tal, que a través de él se intercambian ideas,

sentimientos, emociones, conocimientos, experiencias, entre muchas otras
cosas. Al aprender a utilizarlo de un modo eficaz podemos lograr
expresarnos de un modo correcto e interesar a los demás en lo que estamos
diciendo
Referencias