Aplicación de habilidades para trabajar en equipo y resolver conflictos 1ero. Sec.

Educación para el Trabajo

“Evangelizar nuestros procesos educativos a la luz de los valores cristiano, mariano, franciscanos a
ejemplo de Padre Alfonso y Madre Clara”

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN – PARTE 1

¿Qué se entiende por conflicto?
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren,
buscando su interés propio.
Los conflictos son consustanciales a las relaciones humanas. Mejorar la capacidad para
lidiar con ellos de una manera constructiva es por ende esencial, más aún en el contexto
actual de globalización, caracterizado por una indefinición de los papeles de cada actor, una
pérdida de soberanía y una consecuente necesidad de favorecer las alianzas entre los
diversos grupos sociales.

 El conflicto es inevitable.
 El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros mismos.
 Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.
 Inciten estrategias para solución de conflictos.
 Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.

Causas de los conflictos:

 Conflicto con uno mismo.

 Necesidad o deseo no satisfecho.
 Disputa de valores.
 Percepciones
 Conjeturas
 Poca información
 Expectativas muy bajas o muy altas.
 Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

LA ESCALADA DEL CONFLICTO:

1. DESAVENENCIA: es el conflicto “puro”. Las partes tratan de solucionar un problema

que ha surgido, un desacuerdo sobre cómo atenerse ya actuar.
2. PERSONIFICACIÓN: Se dan sentimientos negativos, se ataca, se reprocha, se
cuestionan los motivos y el carácter, dudamos de las intenciones del otro.
3. CRECIMIENTO DEL PROBLEMA: Acá recordamos de otros defectos del adversario,
aparecen viejos conflictos.
4. RENUNCIA AL DIÁLOGO: Los sentimientos reflexivos suprimen nuestra capacidad
de reflexión. Distorsionamos mutuamente lo que diga el otro. Se vuelve desagradable,
parece que el lenguaje no se deja entender, pues ya lo hemos dicho mil veces y es
inútil.
5. REPRESENTACIÓN DEL OTRO COMO ADVERSARIO: Se desdibuja el problema
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original, el conflicto absorbe toda la energía, el otro se convierte en objeto de nuestra

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cólera. En esta etapa casi se ha perdido de vista el problema original, ahora la meta
es tener razón es poder ganarle.

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Prof. Ilia Patricia Morales Angulo Colegio La Inmaculada
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6. HOSTILIDAD ABIERTA: el momento en el cual las personas se vuelven extremistas,

ya no podemos ver a los adversarios como seres humanos como nosotros.
7. POLARIZACIÓN: Las partes ya no soportan estar en el mismo lugar. Es la hora de
los despidos, las renuncias, las huidas, etc.

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