Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Maestría en Administración de Negocios

Desarrollo de Proyectos
Docente: M.A Ingeniero Herbert Ardon

Proyecto:

Automatización de Inventarios y adecuada asignación de tareas

en Inmoresa

Discente: David Angel Trujillo Pur

No. De Carné: 5120-11-5726

Villa Nueva 31 de agosto de 2019

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
I. TEORIA RELEVANTE................................................................................................ 1
II. Caso........................................................................................................................... 4
A. Objetivos de Aprendizaje...................................................................................... 5
1. Objetivo General ................................................................................................... 5
2. Objetivos específicos. .......................................................................................... 5
B. Párrafo de Apertura............................................................................................... 6
Ficha Técnica Del Proyecto ......................................................................................... 7
C. Antecedentes generales de la organización ....................................................... 9
Análisis de la situación actual................................................................................... 11
D. Área específica de interés .................................................................................. 14
E. Situación específica, decisión. Problema u oportunidad .................................... 16
F. Alternativas 1 .......................................................................................................... 20
Alternativa 2 ................................................................................................................... 21
Costos de inversión ................................................................................................... 28
Cálculo VAN y TIR ...................................................................................................... 29
Conclusión ..................................................................................................................... 30
Bibliografía ..................................................................................................................... 31
Anexos............................................................................................................................ 33
 INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas han estado pasando por problemas con sus
ventas debido a que no tienen claro las necesidades de los clientes, uno es el caso
de la empresa que conforme a la lectura y los análisis aplicados se puede
determinar que se trabaja de forma empírica todos sus procesos, por lo que se ha
desarrollado un proyecto lo cual tiene como objetivo mejorar el control de sus
inventarios y reestructurar los puestos de trabajo.

Una empresa no puede sobrevivir ante la competencia trabajando de una

forma manual y poco confiable como lo es facturación manual sin documentación
histórica para las proyecciones de compras, toma de inventarios manual, mal
almacenamiento de sus productos y un mal servicio al cliente.

El desarrollo del proyecto da un rol importante al aplicarlo, para mejorar las

gestiones de procesos y visibilidad de información en una toma de decisiones,
según los autores mencionados en la teoría relevante del documento indican varios
conocimientos para que puedan ser aplicados en la empresa.

Las organizaciones hoy en día tienen que estar a la vanguardia de los

cambios tecnológicos los cuales ayudan a estar más cerca de los clientes y ayudan
a conocer todo tipo de necesidades para poder documentarlos y trabajar en ellos
para realizar una satisfacción y generar un valor agregados a los consumidores.

Desarrollando el proyecto, se puede visualizar que mejorando el

posicionamiento adecuado de los productos y la digitalización del mismo se
obtienen ventajas como, la información se puede ver de forma inmediata para tomar
una decisión. A continuación se presentará información de la empresa en mención
de la implementación del proyecto automatizable de los inventarios.
 1

I. TEORIA RELEVANTE

Un proyecto abarca muchas ideas con el objetivo de plasmar un borrador, un

esquema o un emprendimiento para lograr un resultado, también puede ser el
conjunto de acciones que al ejecutarlas nos permite obtener algún producto o
servicio. Es ver de diferentes puntos de vista lo que deseamos realizar para tener
una visión clara que genere confianza. (Urso, 2013).

Las empresas tienen que organizarse y ser gestionadas en torno a Procesos y

Proyectos con enfoque prospectivo, horizontal y participativo, que articulen e
integren los distintos sectores. Esto implica un cambio paradigmático al que muchos
gerentes no están preparados, ya que significa un cambio en sus procesos mentales
y comportamientos. (Franchi, 2009)

Las organizaciones en la actualidad tienen que estar a la vanguardia de los

avances tecnológicos y a las necesidades, exigencias drásticas de los clientes, ya
que un mal servicio o una mala calidad de productos hace que la competencia tome
ventaja. Las empresas tienen que generar una ventaja competitiva para ser
diferentes a las demás y generar el valor agregado a los clientes para lograr
fidelizarlos. (Buitelaar, 1993)

Un proyecto tiene que llevar una serie de procesos los cuales dan el seguimiento
a la implementación por medio de una buena planificacion que es la base
fundamental para lograr la ejecución y darle seguimiento, control y cierre al
proyecto, esta es una forma de administrar todos los pasos y velar para que se
cumplan. (Chávez, 2010)

El enfoque de implementar y desarrollar un proyecto es tener una o varias

soluciones para el problema y satisfacer las necesidades existentes de la empresa,
lograr tener un alcance y los objetivos claros para alcanzar los resultados esperados
en el tiempo estipulado. (Montes, 2007)
 2

Es importante plasmar un árbol de decisiones para un proyecto ya que se

detalla un esquema con posibles resultados y probabilidades para obtener
resultados y conclusiones que ayuden a la definición clara de las metas trazadas,
es un modelo grafico que ayuda a la verificación de las debilidades y oportunidades
que se puedan tener en el mismo. (Mendoza, 1998)

La tecnología es una moda altamente indispensable para las organizaciones y

los consumidores, para la empresa es beneficiaria y perjudica al mismo tiempo ya
que una mala venta genera malos comentarios que son vistos por todo el mundo,
para el cliente es beneficiario por informarse bien de las compras que realizará, la
tecnología provoca competitividad en el mercado. (Dujisin, 2015). En la optimización
de los inventarios, tiene como objetivo principal alcanzar el almacenaje apropiado
para los productos y mantener el stock con la menor posible merma o productos
obsoletos. (Polo, 2015)

El reto del administrador del negocio es tener una clara definición de lo que pasa
en su entorno, tiene que tener certeza de cómo realizar las compras de sus
productos para cubrir las necesidades existentes, también tiene que ayudar a
mejorar los servicios al cliente. (Articulo, 2017). La solución de los problemas hoy
en día se han dado con la tecnología ya que es una base solidad donde se obtienen
datos en la forma exacta y oportuna para la toma de decisiones y también logra
estimar de forma real la forma funcional de las personas. (Santos, s.f.)

Cuando el proyecto es factible, se diseña a detalle cada una de las formas de

ejecución para convertirlo en una unidad de bien y se pueden generar los resultados
esperados, se tienen que manejar programas donde se determinen los asuntos de
urgencia y se le pueda dar una ponderación según urgencia. (spot, 2010)

Para realizar un proyecto es necesarios contemplar si es viable invertir o no en

el mismo, debido a que no todo proyecto funciona y al inversor le tiene más cuenta
tener guardado su dinero en banco el cual le genera una incertidumbre si no se
tienen bases sólidas en que trabajar. (Díaz, 2011)
 3

Presupuesto para el proyecto es para generar dentro de la organización un

cambio donde se plasme todo lo necesario para un tiempo de por lo menos un año
y con ello contemplar los supuestos en donde el primer factor es el evaluador quien
aprueba dichas transacciones para suplir las necesidades. (López, 2011)

Debido a los cambios que se dan imprevistos, es importante tener claro que
aplicando la administración estratégica en los proyectos se define, la formulación
estratégica que tiene como función detallar y establecer los objetivos, los cuales
pueden ser flexibles, también contemplar los medios que ayuden a la ejecución de
la misma dentro del proyecto. (Hernández, 2012)

Un proyecto aborda todo los temas, es tener un impacto donde los resultados
serán diferentes

Los temas ambientales tienen que ser contemplados desde que se tiene
pensado en un proyecto, ya que se puede tener un proyecto viable por escrito pero
al momento que se realice no tiene que incurrir en malos impactos al medio
ambiente, los factores ambientales pueden restringir o dar aumento a las opciones
de dirección del proyecto. (Jimenez, 2008)
 4

II. Caso

A continuación se presentara información como caso de estudio, donde se

evaluó la empresa Inmoresa a detalle a solicitud de la dueña para apoyarle en el
mejoramiento de distribución de venta al detalle, como a las compras hacia su
proveedor que hoy en día le han estado impactando drásticamente con mercaderías
muertas que no tienen movimiento y ocupan un lugar valioso dentro de la bodega
de almacén.

El caso corresponde a un proyecto de mejoramiento de almacenaje de productos

y automatización de inventarios por medio de la tecnología que actualmente no se
está aplicando en la misma, se tiene como objetivos específicos la colocación de
estanterías dentro de la bodega para que el producto tenga una ubicación física y
se lleve un control por medio de una computadora para ver sus movimientos en el
sistema, también se ha visto que la distribución del trabajo para los empleados no
es equitativa por lo que se ha sugerido realizar una contratación de más personal y
la reestructuración en los puestos de trabajo.

Para el desarrollo del proyecto se realizó el análisis de que tan rentable es

instalar un programa para la compra de computadoras, y el resultado es de beneficio
ya que actualmente se lleva un registro manual y no se tienen identificados los
productos de baja rotación ni clientes potenciales a los que se le tiene que dar mejor
asesoramiento y servicio para lograr la fidelización de los mismos.
 5

A. Objetivos de Aprendizaje

1. Objetivo General

Implementar una reestructuración de automatización que permita organizar y

mejorar los procesos administrativos haciéndolos de una forma eficiente y eficaz
con un sistema de información computarizada para obtener datos verídicos y a
tiempo para la toma de decisiones.

2. Objetivos específicos.
 Implementar un sistema LAN para que proporcione información de los
inventarios.
 Rediseño de puestos de trabajo y funciones.
 Instalar estantería en la bodega para colocar de manera correcta el
inventario.
 Determinar el valor total de la inversión.
 6

B. Párrafo de Apertura

Debido a la visita a la empresa, se pudo observar a través de los años ha

logrado una gran aceptación a pesar de que no trabajan con bases sólidas escritas
como lo es: misión, visión, objetivos, con un organigrama estructurado de normas y
procedimientos empresariales etc.

Una sola persona es la que supervisa todo en la empresa, siendo ella la

propietaria y administradora la cual realiza funciones en forma empírica y no delega
funciones a cada uno de sus colaboradores, por ende genera un alto nivel de
desorganización en todos los procesos de la empresa.

No posee un manual de funciones organizacionales, que pueda mostrar la

filosofía de trabajo en la cual los colaboradores sepan de ella y la apliquen a sus
funciones diarias, esto afecta de gran manera debido a que todos hacen un poco de
cada tarea y no se centralizan en una sola, también se observó que falta personal
para generar las operaciones y no existe trabajo equitativo.

No cuentan con una clasificación y segmentación de cliente por potencial de

compra, por distribución geográfica, para brindares mayor seguimiento y servicio
según su importancia, de manera que le permita desarrollar mayor seguimiento de
ventas con cada uno.

Carecen del mobiliario de almacenaje de mercadería (estanterías), corriendo

riesgos que se deteriore el producto por no tener una adecuada colocación y
clasificación, con la implementación del proyecto se propone identificar y ubicar los
productos de manera correcta para darle mayor rotación al inventario.

No aprovechan el recurso de capacitación a su personal cuando la fábrica

proveedora le envía al asesor técnico lo cual ayudaría a mejorar el desempeño de
sus colaboradores y generarle un valor agregado a sus clientes.
 7

Ficha Técnica Del Proyecto

Nombre del proyecto

Automatización de Inventarios en la empresa Inmoresa S.A.

Objetivo General

Mejoramiento en el control de los Inventarios

Antecedentes

Este proyecto fue implementado con base a las necesidades presentadas en la

empresa Inmoresa ya que se hizo un estudio minucioso acerca de las actividades
que representan una oportunidad de mejora y en este caso, tuvimos a bien
detallar el manejo de los inventarios donde se observó que hay una brecha que
nos llevará desarrollo y progreso de la empresa, alcanzando la agilización en los
procesos.

Planteamiento del problema

Este proyecto en desarrollo, tiene como alcance el mejoramiento de los procesos

dentro de la organización, centrándose en un sistema simple tecnológico y
además, la optimización y control de los ingresos y egresos de los productos
dentro de la bodega.

Los aspectos puntuales que comprende el estudio, están referidos a los procesos
de compras, de almacenamiento y rotación de inventarios de los diferentes
productos que comercializa la empresa dentro de los cuales, abarca un plan de
desarrollo tecnológico.
 8

Descripción del proyecto

La presente investigación se enfocará en estudiar la rotación de los inventarios y

con ello, el presente trabajo permitiría mostrar los cambios a los que la empresa en
su desarrollo puede enfrentarse pero a la vez, el impacto que tendrá ya que
obtendrá una mayor visualización de los productos que se encuentran en line up y
con la mayor demanda dentro del mercado.

Con ello, se producirá un incremento de las ganancias, se reflejarán las

oportunidades de cambios y un mejor y rápido procesamiento de la información
para la toma de decisiones, a lo cual la empresa podría adaptarse de forma rápida
ya que éste es un proyecto ligeramente simple.
 9

C. Antecedentes generales de la organización

Información de la empresa

Nombre Comercial: Inmoresa

Razón Social: Inversiones y Motores reconstruidos, S.A.

Dirección: 5 avenida 3-57 zona 9 Guatemala

NIT: 582201-5

Actividad económica

Inmoresa es una empresa que se dedica a la importación. Comercialización

de repuestos, partes de maquinaria, equipo comercial, industrial y agrícola.

Dicha empresa cuenta con el respaldo de la fábrica de la marca Timken, esto

les da el respaldo de altos estándares de calidad y garantía para sus clientes en
todo el territorio nacional.

Fecha de constitución e Inicio de operaciones

Inicio sus operaciones el 22 de marzo de 1991 en la ciudad de Guatemala.

Productos principales:
Cojinetes

Chumaceras

Cono

Cuña

Cadena

Collarín

Grasas

Retenedores
 10

Dentro de los antecedentes históricos se puede mencionar que Erosa es una

empresa que inicia sus operaciones en la ciudad de Guatemala, siendo su fundador
el señor Jorge E. Bolaños el 14 de Agosto de 1979, teniendo como objetivo principal
la importación y distribución de productos industriales y automotrices., actualmente
Erosa cuenta con 30 años de experiencia y calidad. Logrando a través de este
tiempo posicionarse como la primera opción para los clientes, gracias a su
crecimiento, surgió la necesidad de crear Inmoresa el 22 de marzo de 1991 en la
ciudad de Guatemala, empresa interna que se dedica a la comercialización y
distribución de repuestos, partes de maquinaria y equipo comercial, industrial y
agrícola. Dicha empresa fue creada para abastecer la demanda local con el
respaldo de la calidad de Timken, esto le da la garantía de altos estándares de
calidad para sus clientes en todo el territorio nacional. Timken es un líder global en
tecnologías de gestión de la fricción y proporciona una de las más completas ofertas
de cojinetes antifricción en la industria.

En la actualidad en Inmoresa se involucra personas de los diferentes

departamentos o áreas como: Administración, Ventas, Bodega, Distribución, este
último se encarga de la entrega final del producto.

Alrededor de los años Inmoresa ha logrado una amplia cartera de clientes en

el sector comercial e industrial de mercado nacional, entre los que se puede
mencionar empresas de carácter alimenticio como los ingenios que son sus
principales socios comerciales, agrícolas, y automotriz tanto en el ramo livianos
como pesados. Por medio de Inversiones y Motores Reconstruidos logro tener una
excelente aceptación en el mercado gracias a la diversidad que ofrece su marca
líder.

Inmoresa es una empresa que ha desempeñado un papel muy importante

dentro de la industria de cojinetes y rodamientos manteniéndose en el mercado
como el número uno, la actividad principal es la importación y comercialización de
repuestos, partes de maquinaria y equipo comercial, industrial y agrícola.
 11

Uno de los primeros objetivos de la visita realizada fue determinar la situación

actual y recabar la mayor cantidad de información relacionada al manejo en general
de Inmoresa, conversando con la propietaria que es a su vez la administradora, nos
informó que maneja un inventario de productos muy elevado, un inventario muerto
como ella lo llama, ya que ese producto con anterioridad lo manejaba su señor padre
y al fallecer ya no se le dio seguimiento para identificar posibles focos de venta y
lograr rotarlo, también a la fecha sus sistemas internos de control no le permite tener
un 100% de control de inventarios, lo que no le permite ofrecer opciones más
inmediatas a sus mismos clientes, a su vez esto en algún momento puede perjudicar
a sus clientes actuales ya que en ocasiones no puede satisfacer sus necesidades.

Esta es la forma en que actualmente trabaja Inmoresa, donde sus

procedimientos de abastecimiento de suministros se basan únicamente en el criterio
y aproximación de la propietaria. No se lleva un control estadístico de lo que
realmente se vende (tomando en cuenta la época del año), y no hacer un pedido en
base al movimiento real de los meses anteriores. Creando una fuerte amenaza
hacia la empresa, al no contar con un proceso automatizado, que evalúa la situación
de los inventarios.

Análisis de la situación actual

Se determinó a través del estudio realizado que existen inventarios muertos

y mercadería dañada por el más almacenaje que existe dentro de la bodega, por el
descontrol que hay piden en ocasiones productos que hay suficiente en stock lo que
esto genera mala inversión.

Se pudo observar que por la falta de equipo de cómputo y control de la

persona encarga de bodega no hay datos exactos de las entradas y salidas de
mercadería, hay descuido de los productos que están almacenados y la falta de
auditorías constantes a la persona encargada puede hacer uso de la mercancía a
su favor, ya sea a través de hurto o bien llegar a negociar con los clientes precios
que le puedan favorecer, dañando así la buena administración de Inmoresa y poder
llevar en declive las funciones de la organización.
 12

Por otro lado hay muchas personas que hacen diferentes funciones, lo que
quiere decir que no está bien segmentado por áreas y el exceso de trabajo para una
persona puede crea un mal ambiente laboral, afectando así a la empresa teniendo
recurso humano no capacitado para algunas actividades que se le tengan
asignadas.

Se logró observar que actualmente está funcionando de una forma empírica

lo cual representa un riesgo alto de estar en una real desventaja con sus
competidores más fuertes y no tener proyección al futuro prácticamente con esta
forma de administrar Inmoresa los condena a no sobrevivir en el mercado, a pesar
que son los que mejor posicionados, esto lo han logrado porque el anterior dueño y
fundador era el que estaba a cargo del manejo logrando mantener los mismos
clientes a través de conservar marcas de alta calidad las cuales distribuyen, la
relación del propietario fundador mantuvo la fidelidad de los clientes a la fecha y por
ello es que ocupan la posición uno del mercado.

De tal manera que se considera que a los clientes no se les está dando la
importancia ni seguimiento en cuanto a servicio, demeritando que para la empresa
en este momento es su mejor capital ya que los clientes siguen manteniendo la
fidelidad y preferencia para Inmoresa, esto podría conllevar que los mismos puedan
estar insatisfechos en algún momento con el servicio que actualmente se le brinda.

Actualmente Inmoresa cuenta con el siguiente personal para operar

Tabla No. 1
Recurso humano actual
NOMBRE DEL No. ACTIVIDAD
DEPTO.
Administración 2 Gerente financiero, Secretaria de gerencia.
Ventas 2 Vendedor de mostrador, Vendedor rutero.
Servicio 2 Encargado de servicio al cliente.
Bodega 1 Auxiliar de bodega.
Áreas auxiliares 2 Repartidor, Conserje.
TOTAL DE PERSONAL 9
 13

Localización del proyecto

5 avenida 3-57 zona 9 Guatemala

Información de Google Maps

Ubicación del proyecto

5 avenida 3-57 zona 9 Guatemala

Información de Google maps

En el estudio que se realizó se logró determinar que la situación actual de la

empresa no es muy adecuada para poder sobrevivir en el mercado con este sistema
de trabajo, también el control con el que se basan para la toma de decisiones como
 14

realizar pedidos, mantener un stock de productos, control de inventario y

almacenamiento no es la correcto debido al desorden que hay en el manejo interno
de la empresa.

Hay productos que se encuentran mal ubicado y lo que le resta espacio físico
a las instalaciones generando desperdicio de espacio físico y a su vez se corren
riesgos de deteriorarse debido a los cambios climáticos o bien por la humedad del
piso, como se puede observar en la imagen.

Foto de instalaciones, fuente propia

Se observó que no se cuenta con la gestión de recurso humano adecuada, y

que no hay supervisión por parte de la gerente general para verificar de qué manera
está trabajando cada uno de los colaboradores y de qué manera está tratando a sus
clientes potenciales, adicional el personal no está plenamente calificado y tiene una
carencia en capacitaciones para que estos estén informados y sepan todo el
funcionamiento de la organización y para qué sirve cada uno de los productos que
tiene en existencia ya que en la actualidad se van auto capacitando según la
necesidad del caso, y solamente una persona es la que sabe todo el funcionamiento
actual de la organización lo que no es correcto porque esta persona puede sacar
provecho de la situación y definitivamente la organización como tal solamente
cuenta con esta persona.

D. Área específica de interés

Según el análisis realizado en la empresa Inmoresa se ha determinado que,

el área afectada es la bodega de los inventarios debido a que no se tiene un
almacenaje adecuado y los productos no se encuentran identificados.
 15

Con el proyecto a implementar se busca reestructurar la forma de

almacenamiento para poder ubicar los productos de la mejor manera, aprovechando
el tamaño que tiene la bodega, colocando equipo de cómputo para la visibilidad de
la mercadería.

La ejecución de proyecto se realizará en la empresa Inmoresa ubicada en la

en la 5ta avenida 3-57 ciudad de Guatemala Zona 9, la razón social con la que
operan Inversiones y Motores Reconstruidos, S.A, quienes se dedican a la
importación y comercialización de repuestos, partes de maquinaria y equipo
comercial, industrial y agrícola.

En el desarrollo de proyecto se ha considerado la implementación de un

sistema que se adecue a las necesidades de la empresa, por lo que se ha
considerado contratar un ingeniero de sistemas que sea el encargado de desarrollar
dicho programa en la empresa en base a las necesidades y especificaciones de
almacenamiento que sean necesarias para el control de abastecimiento adecuado
de la mercadería, permitiendo a la empresa contar con indicadores seguros para
evaluar movimientos de inventario y con ello la proyección de compras y poder
cubrir las necesidades de los clientes.

Para que la administración de una empresa pueda actuar de manera

proactiva necesita información sobre los recursos humanos y las necesidades de su
organización. En virtud de lo cual, los puestos de trabajo constituyen la esencia
misma de la productividad de una organización. En una compañía pequeña como
Inmoresa, esta necesidad se puede atender mediante un sistema manual, a medida
que la organización se hace más compleja, dando paso a que la información se
maneje con sistemas computarizados. Los manuales de puestos nos sirven para
contar con el equipo de trabajo adecuado y acorde a las necesidades de la empresa
y de esta manera se podrá aportar valor y contribuir a la consecución de los objetivos
empresariales.

Conforme a las causas encontradas en la empresa, se realiza un esquema

de organigrama con los puestos de trabajo adecuado para implementar y mejorar el
proceso de trabajo.
 16

Gerente Proyecto de
general inventarios y
asignación de tareas

Jefede Jefede ventas y Encargado

contabilidad y logística de Bodega
financiero

Conserje Mensajero Secretaria Ventas Repartidor Servicioal Auxiliarde

cliente bodega

Fuente propia

E. Situación específica, decisión. Problema u oportunidad

En los últimos dos años la empresa ha verificado que se tiene la necesidad de

realizar un cambio en sus procesos debido a que la competencia ha estado a la
vanguardia de la tecnología y servicio al cliente, el comportamiento de los clientes
ha tenido un estilo diferente hoy en día ya que tiene a su disposición una gama de
ofertas en las cuales las empresas no son indispensables para su compra, por lo se
ha determinado realizar un cambio en sus instalaciones y en el personal de
Inmoresa para empezar a generarle valor a los clientes y atender a la demanda
insatisfecha que se tiene,

La forma de compra no ha sido la correcta de los productos para la venta no

ha sido la correcta, esto por la falta de datos verídicos del inventario, actualmente
se realiza el conteo de forma manual y no se ha tomado en cuenta que existen
productos que solo está abarcando espacio por no ser vendidos y otros productos
ya se encuentra obsoletos por el mal almacenamiento.
 17

Se tiene que tomar en cuenta que para una empresa es indispensable el orden
y la limpieza con el objetivo de tener todos los productos ordenados y rotulados para
la correcta visualización de posiciones, el control del inventario busca mantener los
productos disponibles que requiera la empresa y los clientes, por lo que se
considera que tiene que tener una buena logística en compras, manufacturaciones,
almacenamiento y distribución de los mismos.

Otro factor importante es tener una buena gestión de servicio hacia los clientes
para lograr realizar una fidelización con los mismos, tomando en cuenta que la
tendencia del consumidor ahora es el servicio y no el producto, por lo que se tiene
que implementar varias capacitaciones al personal para lograr compactar esto con
los clientes internos y externos, también se tiene que utilizar los conocimientos de
los promotores de los proveedores para que el personal tenga el mismo
conocimiento y pueda saber el funcionamiento de los productos que vende y que a
su vez oriente al cliente para su compra.

Según el análisis realizado en las ventas se puedo observar que hay una
demanda insatisfecha por la falta de atención y falta de producto que no se tiene
actualmente. Se realiza los siguientes arboles:
 18

Árbol de Fallos.

Abastecimiento de
Inventarios

Sistema ineficiente de Disminuir el nivel de

entradas y salidas servicio al cliente

Planificación Escasez o exceso de Disminución de las Personal no

deficiente productos ventas capacitado

Mala distribución Mala Perdidas de Mala

de los pedidos planificacion dinero y de comunicación
por falta de de la clientes con los
organización demanda clientes

Fuente propia 2019

Árbol de Sucesos
 19

Control de Inventarios

Mal registro de compras Pérdida de credibilidad

No establecer un
Mala rotación de Riesgo de pérdidas
Mala comunicación de
registro de la de utilidades
inventarios la información al cliente
demanda

No se Baja
Gastos de Clientes
alcanza rentabilidad
logística insatisfechos
cubrir la de la
innecesario demanda empresa
s

Fuente propia 2019

 20

F. Alternativas 1

Montaje de estantería para el inventario y computadoras para el almacenamiento

de datos.

Conforme a lo analizado se ha determinado que la empresa necesita

información que sea de utilidad para la toma de decisiones, por lo que automatizar
el proceso de inventarios dentro de la bodega es una de las primeras alternativas,
instalando nuevas estanterías para su mejor colocación, rotación e identificación de
los productos y con esto poder lograr un abastecimiento eficiente y eficaz
optimizando los costos logrando así agilizar la entrega de producto.

Con la iniciativa de esta alternativa se disminuirán los inventarios muertos y

obsoletos que actualmente se tienen en la empresa, también mejorará las compras
debido al control que se tendrán físicos y documentados.

Almacenamiento Actual

Fuente propia, imágenes de las instalaciones

 21

Almacenamiento aplicando el proyecto

Imagen ilustrativa con fines estudiantiles, google

Alternativa 2
Justificación de reasignación de puestos.
Para que el profesional de la administración de una empresa pueda actuar
de manera proactiva necesita información sobre los recursos humanos y las
necesidades de su organización. En virtud de lo cual, los puestos de trabajo
constituyen la esencia misma de la productividad de una organización. En una
compañía pequeña como Inmoresa, esta necesidad se puede atender mediante un
sistema manual, a medida que la organización se hace más compleja, dando paso
a que la información se maneje con sistemas computarizados. Los manuales de
puestos nos sirven para contar con el equipo de trabajo adecuado y acorde a las
necesidades de la empresa y de esta manera se podrá aportar valor y contribuir a
la consecución de los objetivos empresariales.

Mientras tanto, la utilización de los recursos en forma efectiva y eficiente

dentro de una organización, es la clave del éxito de la misma. Al hablar de recursos
no solo nos referimos a los financieros, tecnológicos o técnicos, sino también a los
humanos.

Las aportaciones que brinda el contar con manuales de puestos y funciones

dentro de una organización, se traduce en beneficios tanto para la empresa como
para el colaborador. A continuación se detalla lo más relevantes:
 22

 Sirve de guía para el reclutamiento y selección de personal de manera más

efectiva.
 Es referente para la asignación de remuneraciones al conocer las
responsabilidades y carga de trabajo que tiene cada puesto de trabajo.
 Da claridad al colaborador para desempeñar sus funciones al saber las
expectativas que se tiene de su trabajo.
 Funciona como base para medir el desempeño del colaborador de forma
objetiva y transparente.
 Identifica los requerimientos de capacitación y aprendizaje que puede
requerir la persona en el puesto.
 Ayuda a contar con una estructura organizacional clara y definida, de esta
manera se evita tener superposiciones entre distintos cargos. Es decir,
enfocar esfuerzos de manera efectiva.
 Es una herramienta muy importante como complemento en la
implementación de los planes de sucesión de la empresa.
 Sirve de fundamento para el diseño de los planes de compensaciones e
incentivos para los empleados.

Según el análisis del desarrollo de este trabajo, vemos que Inmoresa

necesita una reestructuración de puestos y funciones que solamente se podrán
llevar a cabo mediante la implementación de los manuales de puestos y funciones
para poder definir las responsabilidades que cada colaborador tendrá asignadas.
 23

Manual de puestos
Gerente General

Jefe directo: Junta Directiva

Supervisión a ejercer: Todos los departamentos
Formación académica: Maestría en Administración de Empresas
Años de experiencia: 3-5 años
Idiomas: Inglés Avanzado
Coordinar y supervisar el buen funcionamiento de la empresa,
Objetivos del puesto:
asistiendo en el desarrollo de objetivos de mejora a corto y largo plazo.
Indispensable el don de liderazgo y mando. Debe conocer ampliamente
el tipo de comercio y los diferentes alcances. Manejar avanzadamente
Conocimientos o
las herramientas tecnológicas (hoja de cálculo, hoja de trabajo, internet,
competencias
correo electrónico, etc.). Debe ser enfocado, ordenado y organizado,
obligatorias:
altamente analítico y con capacidad de coordinar el trabajo de los
diferentes departamentos.
Deseable conocimiento amplio en comercio, mercadeo y ventas; y
Habilidades deseables:
finanzas.

1) Aprobar y revisar los planes de trabajo de cada uno de los

departamentos.

2) Preparar y presentar los reportes de cumplimiento de metas y

financiero para la Junta Directiva.

3) Ejecutar y transmitir los acuerdos emitidos por la Junta Directiva.

4) Realizar reuniones constantes con los asesores legales de la

empresa.

5) Preparar la documentación solicitada por la Junta Directiva para la

asamblea de socios.
Funciones principales del
puesto:
6) Velar por la maximización de las utilidades de la empresa.

7) Mantener contacto directo con las entidades financieras.

8) Analizar los reportes de cada una de los departamentos.

9) Aprobar y controlar los presupuestos anuales de la empresa.

10) Mantener relaciones constantes con los clientes más representativos

para la empresa.

11) Participar en las negociaciones comerciales con clientes y

proveedores.

Funciones adicionales del

Asistir a las reuniones de Junta Directiva y/o Asamblea de Socios.
puesto:
 24

Jefe directo: Gerente General

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo
Formación académica: Tercer año Administración de Empresas
Años de experiencia: 1-2 años
Idiomas: Inglés Intermedio

Atender a los clientes realizando labor de venta de la mercadería de la

Objetivos del puesto:
tienda o asistirlos en la búsqueda de lo que necesiten

Conocimientos o Indispensable que tenga una excelente actitud de servicio y manejar la

competencias computadora y las herramientas tecnológicas. Debe saber manejar una
obligatorias: caja registradora.

Habilidades deseables: Deseable que tenga mayor escolaridad con experiencia en ventas.

1) Recibir a los clientes cuando ingresen al establecimiento, ofreciendo

ayuda y asistencia.

2) Indicar las opciones con que se cuenta, basado en lo que el cliente

solicite.

3) Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir

recomendaciones.

4) Asistir al cliente en el manejo de los productos que haya escogido.

Funciones principales del 5) Asistir en la facturación y cobro de los productos escogidos por el
puesto: cliente.

6) Mantener el local surtido de inventario tanto en los anaqueles como

en la bodega.

7) Realizar la limpieza de los anaqueles antes de ingresar mercadería

nueva.

8) Elaborar el reporte diario de sus ventas.

9) Realizar los inventarios mensuales.

10) Asistir en la limpieza del local.

Participar en reuniones informativas o capacitaciones de la empresa

Funciones adicionales del
cuando se le requiera. Cubrir a los compañeros que se encuentren
puesto:
ausentes. Otros.

Fuente propia 2019

 25

Encargado de bodega
Jefe directo: Gerente General

Supervisión a ejercer: Personal a su cargo

Tercer semestre en Administración de empresas o carrera a fin, con

Formación académica:
experiencia en el ramo de herramientas

Años de experiencia: 3 años

Idiomas: N/A
Llevar el control estadístico y monitores de las entradas y salidas de la
Objetivos del puesto:
mercadería.

Indispensable que conozca los sistemas de bodega y almacenamiento.

Conocimientos o
Debe manejar las herramientas tecnológicas como los son las hojas de
competencias
cálculo y el manejo de rotación de inventarios. Debe destacar en su nivel
obligatorias:
de organización y orden. Debe ser una persona amigable a los números.

Habilidades deseables: Deseable que tenga conocimientos en costos y logística de distribución.

1) Realizar la revisión diaria de las facturas de despacho y de

ingreso que hayan quedado pendientes del día anterior.

2) Digitar en los sistemas, las entradas y salidas de producto diariamente.

3) Revisar diariamente el inventario de producto para informar sobre las

faltas o excesos de producto al jefe inmediato.

4) Supervisar que se realice la rotación de producto y mantener el

Funciones principales del
inventario vigente.
puesto:
5) Digitar en el sistema los cambios de producto o las devoluciones y
pasar la información al jefe inmediato.

6) Elaborar el esquema de orden y limpieza de la bodega contando

con la participación de los demás compañeros según los turnos.

7) Emitir los reportes semanales y mensuales de los movimientos de

producto al igual que realizar la cuenta física de inventario mensual.
 26

Funciones adicionales Asistir a los compañeros de la sala de ventas en caso de sustitución de

del puesto un empleado o por cargas grandes de trabajo. Otros.

Fuente propia 2019

Auxiliar de bodega
Jefe directo: Gerente General

Supervisión a ejercer: No cuenta con personal a su cargo

Formación académica: Perito Contador ó Bachiller con experiencia en el ramo de herramientas

Años de experiencia: 1-2 años

Idiomas: N/A
Mantener el buen funcionamiento de la distribución, almacenaje y
Objetivos del puesto:
adquisición de los productos en venta.

Conocimientos o Indispensable que conozca los sistemas de bodega y almacenamiento,

competencias manejo de rotación de inventarios. Debe destacar en su nivel de
obligatorias: organización y orden. Debe ser una persona amigable a los números.

Habilidades deseables: Honrado y que sea responsable.

 27

8) Realizar la revisión diaria de las facturas de despacho y de

ingreso que hayan quedado pendientes del día anterior.

9) Revisar diariamente el inventario de producto para informar sobre las

faltas o excesos de producto al jefe inmediato.

10) Digitar en el sistema los cambios de producto o las devoluciones

Funciones principales del
y pasar la información al jefe inmediato.
puesto:
11) Elaborar el esquema de orden y limpieza de la bodega
contando con la participación de los demás compañeros según los
turnos.

12) Emitir los reportes semanales y mensuales de los movimientos de

producto al igual que realizar la cuenta física de inventario mensual.

Funciones adicionales Asistir a los compañeros de la sala de ventas en caso de sustitución de

del puesto un empleado o por cargas grandes de trabajo. Otros.

Fuente propia 2019

 28

Costos de inversión

De acuerdo al análisis realizado se realizó un aproximado de lo que podría

costar el proyecto de acuerdo a las necesidades que tiene la empresa para poder,
contratar a más persona para áreas específicas, una persona que se contratará
para poder realizar las instalaciones de los programas y adecuar la nuevas
estanterías para un mejor almacenaje, tener más personal en el área de ventas que
se dedique de lleno a los clientes que tiene Inmoresa y poder buscar nuevos
clientes.

En cuadro adjunto se puede observas con números y a de detalle cada uno

de los costos que llevará implementar el proyecto.

Tabla No. 12
Costos de Inversión para el proyecto
Tempo de Inversión
Concepto Descripción Costo QTZ
desarrollo total
Contratación
Implementación Sistema Q6,500.00 8 meses Q52,000.00
Ingeniero Sistemas
Vendedor 1 Q3,000.00 5 meses Q15,000.00
Contratación de personal
Vendedor 2 Q3,000.00 5 meses Q15,000.00
Encarado de bodega Q4,500.00 5 meses Q22,500.00
Compra de
Equipo de computo Q11,000.00 Q11,000.00
Computadoras
Compra de
Q15,000.00 Q15,000.00
Estanterías
Compra de
Equipo de Bodega
Recipientes para
Q4,000.00 Q4,000.00
ubicación de
cojinetes
Total Inversión Q134,500.00
Fuente propia 2019
 29

Cálculo VAN y TIR

Tiempo Flujos de Caja TREMA 41%

2019 Q (134,500.00)
2020 Q 105,000.00
2021 Q 83,300.00
2022 Q 73,120.00
2023 Q 110,000.00

VNA Q 35,781.86
TIR 58.93%

Fuente propia 2019

En la tasa interna de recuperación se determina que el proyecto es viable debido a

que es mayor que la tasa de retorno esperada mínima aceptable.
 30

Conclusión

Trabajar de forma empírica no ayuda a las empresas a crecer o tener

participación en nuevos mercados, por lo que la sugerencia de tener el inventario
con el almacenaje correcto ayudará a mejorar el servicio hacia los clientes, también
realizar una venta histórica beneficiará a tener una buena proyección de compras y
disminuirá los inventarios con baja rotación en la bodega.

Dentro del desarrollo de implementación de un nuevo proyecto el contar con

un estudio analítico es de suma importancia para la organización ya que permitirá
conocer sobre los diferentes rubros de los gastos en que este incurrirá, como por
ejemplo todo tipo de costo que implica no atender a un cliente hasta el punto que
se van con la competencia. La automatización de inventarios ayuda a tener un
panorama de diferentes de puntos de vista, tomando en cuenta que ya se tiene
información verídica en tiempo real para la toma de decisiones.
 31

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Proyectos Exitosos (pág. 21). Buenos Aires: Granica.
 33

Anexos
No. 1
Flujo de producción actual de la empresa

Almacenaje
Compra de Ubicación Inventarios
de
producto descontrolada inservibles
productos

Toma de
Deslealtad Clientes Ventas de
decisiones
de clientes insatisfechos producto
sin base

Personal
Falta de
con varias
capacitació
atribucione
n
s

*Fuente: Datos propios de la investigación determinada durante la ejecución del Proyecto 2019.
 34

No.2
Montaje del proyecto

*Fuente: Datos propios de la investigación determinada durante la ejecución del Proyecto 2019
 35

No. 3. Balance General (sin el proyecto)

Empresa Inmoresa
Balance General
Al 31 de diciembre del 2018
(Cifras en Quetzales)
Activo Debe Haber
Corriente
Caja y Bancos Q250,000.00
Mercaderías II Q65,450.00
Clientes Q425,000.00
(-) Ctas por Incobrables Q12,750.00 Q412,250.00
Deudores Q15,000.00
Seguros pagados Anticipados Q15,000.00 Q757,700.00
No corriente
Edificios 675000
(-) Depreciación Acumulada Q33,750.00 Q641,250.00
Vehículos 206000
(-) Depreciación Acumulada Q20,340.00 Q185,660.00
Mobiliario y equipo Q45,000.00
Equipo de computación Q18,000.00 Q889,910.00
Total Activo Q1,647,610.00
Pasivo
Corriente
Proveedores Q45,000.00
Documentos por pagar corto plazo Q15,000.00
IVA por pagar Q23,500.00 Q83,500.00
No corriente
Hipotecas Q165,900.00
Prestamos Bancarios Q75,000.00
Acreedores Q25,000.00 Q265,900.00
Suma Pasivo Q349,400.00
Patrimonio Neto y pasivo
Patrimonio Neto
Capital autorizado Q866,502.21
(-) Acciones por suscribir Q25,000.00
(-) Suscriptores de Acciones Q29,700.00
Capital autorizado, suscrito y pagado Q811,802.21
(+) Reserva Legal Q35,246.94
(+) Ganancia después del impuesto Q451,160.85 Q1,298,210.00
Total Patrimonio y pasivo Q1,647,610.00
 36

No. 4 Estado de Resultados (sin el proyecto)

Empresa Inmoresa
Estado de Resultados
Del 01 de agosto al 31 de diciembre del 2018
(Cifras en Quetzales)

Ventas Q1,253,475.03
Costos de Ventas
Mercaderías I Q325,675.00
Compras Q45,000.00
(-) Devoluciones y Rebajas compras Q2,500.00
Compras Netas Q47,500.00
Mercaderías disponible Q373,175.00
(-) Mercaderías II Q65,450.00
Costo de Ventas Q307,725.00
Margen Bruto Q945,750.03
Costos de Operación
Ventas
Sueldos Ventas Q36,000.00
Bonificación Ventas Q1,800.00
Cuotas patronales Ventas Q4,561.20
Depreciación Edificios Sala Ventas Q33,750.00
Depreciación vehículos ventas Q14,700.00 Q90,811.20
Costos Administración
Sueldos administración Q100,000.00
Bonificación administración Q6,000.00
Cuotas patronales administración Q12,670.00
Depreciación Vehículos Administración Q5,640.00 Q124,310.00 Q215,121.20
Resultado en Operación Q730,628.83
(-) Intereses Gastos Q25,690.00
Ganancia antes del impuesto Q704,938.83
(-) ISR por pagar Q218,531.04
(-) Reserva legal Q35,246.94
Ganancia después de Impuestos Q451,160.85
 37

No. 5 Balance General proyectado (con el proyecto)

Empresa Inmoresa
Balance General Proyectado
Al 31 de diciembre del 2019
(Cifras en Quetzales)
Activo Debe Haber
Corriente
Caja y Bancos Q337,500.00
Mercaderías II Q65,450.00
Clientes Q669,375.00
(-) Ctas por Incobrables Q20,081.25 Q649,293.75
Deudores Q15,000.00
Seguros pagados Anticipados Q15,000.00 Q1,082,243.75
No corriente
Edificios Q675,000.00
(-) Depreciación Acumulada Q50,625.00 Q624,375.00
Vehículos Q206,000.00
(-) Depreciación Acumulada Q20,340.00 Q185,660.00
Mobiliario y equipo Q75,000.00
(-) Depreciación Acumulada Q15,000.00 Q60,000.00
Equipo de computación Q134,500.00
(-) Depreciación Acumulada Q44,385.00 Q90,115.00 Q960,150.00
Total Activo Q2,042,393.75
Pasivo
Corriente
Proveedores Q45,000.00
Documentos por pagar corto plazo Q15,000.00
Iva por pagar Q23,500.00 Q83,500.00
No corriente
Hipotecas Q183,665.99
Prestamos Bancarios Q75,000.00
Acreedores Q25,000.00 Q283,665.99
Suma Pasivo Q367,165.99
Patrimonio Neto y pasivo
Patrimonio Neto
Capital autorizado Q866,502.21
(-) Acciones por suscribir Q25,000.00
(-) Suscriptores de Acciones Q29,700.00
Capital autorizado, suscrito y pagado Q811,802.21
(+) Reserva Legal Q47,918.67
(+) Ganancia después del impuesto Q814,617.44 Q1,675,227.76
Total Patrimonio y pasivo Q2,042,393.75
 38

No. 6 Estado de resultados proyectado (con el proyecto)

Estado de Resultados Proyectado

Del 01 de octubre de 2018 al 28 de agosto del 2019
(Cifras en Quetzales)
Ventas Q1,880,212.53
Costos de Ventas
Mercaderías I Q325,675.00
Compras Q65,000.00
(-) Devoluciones y Rebajas compras Q5,000.00
Compras Netas Q60,000.00
Mercaderías disponible Q385,675.00
(-) Mercaderías II Q85,085.00
Costo de Ventas Q300,590.00
Margen Bruto Q1,579,622.53
Costos de Operación
Ventas
Sueldos Ventas Q66,000.00
Bonificación Ventas Q5,000.00
Cuotas patronales Ventas Q8,362.20
Depreciación Edificios Sala Ventas Q50,625.00
Depreciación vehículos ventas Q14,700.00 Q144,687.20
Costos Administración
Sueldos administración Q155,000.00
Bonificación administración Q10,000.00
Cuotas patronales administración Q19,638.50
Depreciación Vehículos Administración Q5,640.00
Papelería y útiles e impresoras Q8,000.00
Mantenimiento de equipo de computo Q1,500.00
Mantenimiento de estanterías Q1,000.00
Pintura Q1,500.00
Depreciación estanterías Q500.00
Insumos Q4,500.00
Seguridad pagada Q4,000.00 Q211,278.50 Q355,965.70
Resultado en Operación Q1,223,656.83
(-) Intereses Gastos Q25,690.00
Ganancia antes del impuesto Q1,197,966.83
(-) ISR por pagar Q335,430.71
(-) Reserva legal Q47,918.67
Ganancia después de Impuestos Q814,617.44