ESMT-409-0102-1

ES1021

21 de de agosto de, 2009

ESMT Estudio de caso

“¿De verdad cree que somos tan

estúpidos?” Una carta al CEO de
Deutsche Telekom (C)

Una huelga que se avecina

Poco después de la conmoción causada por la carta dirigida a él, René Obermann, apenas seis meses después de su nuevo

trabajo, se encontró en otra situación difícil. Estaba a punto de provocar la primera huelga corresponde en la historia de su

compañía. Decenas de miles de sus empleados estaban a punto de salir, ya que, como parte de su plan de cambio, se le exige que

trabajan más horas por menos dinero. Si esto ocurriera, la huelga perdería la compañía aún más clientes, en un momento en que ya

estaban abandonando en sus millones, y añadir insulto a la lesión de los resultados financieros sin descanso terribles. Esos

resultados ya habían costado sus dos predecesores inmediatos de su trabajo.

En 2007, como René Obermann ponderó su situación, DT sigue empleó un cuarto de millón de personas. Obermann quería reducir

ese número considerablemente. De hecho, necesitaba, o las utilidades de la compañía continuaría a encogerse. El quería tener

50.000 de esas personas y moverlos en tres nuevas unidades de servicio. Él quería que trabajar cuatro horas a la semana más de lo

que lo hicieron en la actualidad y aceptar reducción del 9 por ciento en los salarios por el privilegio. Quería tomar otros 32.000

personas y perderlos de la nómina en su totalidad dentro de los próximos dos años. Es comprensible que el sindicato que

representaba a esa gente no estuvo de acuerdo.

Este estudio de caso fue escrito por Konstantin Korotov, Urs Müller, y Ulf Schäfer de ESMT European School of Management and Technology. única

responsabilidad por el contenido corresponde a los autores. Está destinado a ser utilizado como la base para la discusión de la clase en lugar de para

ilustrar el tratamiento correcto o ineficaz de una situación de gestión.

Copyright 2009 por ESMT European School of Management and Technology, Berlín, Alemania, www.esmt.org . Todos los derechos reservados. Ninguna parte

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carta al CEO de Deutsche Telekom (C)

El Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di) estaba a punto de votación de sus miembros afectados por el plan de

reorganización y el resultado fue una inevitable conclusión pavos no votan por Navidad. El sindicato confía en que tuvo el apoyo del

público. La fuga embarazosa de una carta muy elocuente y profundamente crítico del técnico Berlín había estimulado aún más la

percepción por parte de muchos empleados que la junta DT estaba más interesado en el valor de sus opciones sobre acciones que

los medios de vida de miles de sus empleados leales.

No todos los 50.000 trabajadores sería ir a la huelga, pero eso no fue un consuelo para Obermann. Cerca de 20.000 de ellos fueron en

efecto los funcionarios públicos - un legado de los orígenes de la compañía en el cargo en el Estado y monopolio de telecomunicaciones -

y sus contratos impedían la huelga. Por desgracia para Obermann también impidieron la redundancia. En general, alrededor del 40 por

ciento de los empleados de DT en Alemania cayó en esta categoría.

Para empeorar las cosas, la gestión DT había sido tradicionalmente incapaces de contar con el apoyo del gobierno. Esos

funcionarios fueron a su gente después de todo, y lo que el gobierno quería poner tantos de sus propias personas sin trabajo? No

era una estrategia de voto de varios premios, los predecesores de Obermann había ido a pique en la misma roca. Serían las cosas

diferente esta vez? El gobierno necesitaba empresas con éxito en la economía, especialmente las que emplean a muchos de su

propio pueblo. No sería menos perjudicial para la popularidad de un gobierno que permita una gran organización como para ir por el

desagüe.

Cuando llegó el momento, la votación fue como se esperaba. Sólo el 3,5 por ciento de los miembros de ver.di no votó a favor de la huelga

y el 11 de mayo de 2007 de 11.000 trabajadores se retiraron. El sindicato trató de jugar el público en su favor, reduciendo al mínimo la

interrupción de la calle T-Punkt puntos de servicio y dirigir los servicios de negocio en su lugar. organizador de la huelga del sindicato dijo

a la prensa: “No podemos esperar por un largo tiempo.”

del director financiero y otros observadores independientes DT cuestionaron la legalidad de la huelga, pero se encendieron. El

sindicato amenazó con interrumpir la infraestructura de comunicaciones en la cumbre del G8 que Alemania iba a alojar en junio de

ese año. El gobierno estaría profundamente avergonzado. Algunos observadores se preguntaba qué pasaría. Era importante que los

políticos de todos los colores habían condenado la huelga como contraproducente, o tendrían el gobierno sucumben ante la

humillación internacional y decirle Obermann a dar marcha atrás?

Herr Obermann sale con la suya

La respuesta de obermann fue marcado e inequívoco. Contrató a los contratistas temporales para actuar como esquiroles y mantener los

servicios afectados en funcionamiento. Luego anunció que si los sindicatos no están de acuerdo con los nuevos términos que no dudaría

en vender toda la división de servicios a operadores privados. La consecuencia de esto fue devastador. En su forma actual los sindicatos

tenían una oferta sobre la mesa. Una ola de ventas daría lugar a despidos masivos y los nuevos términos sobre los que tendría poco o

ningún control.

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CEO de Deutsche Telekom (C)

El 20 de junio de 2007, el director de recursos humanos de DT Thomas Sattelberger y principal negociador de ver.di Lothar

Schroeder se pusieron de pie delante de la prensa reunida y anunciaron el acuerdo que se espera pueda poner fin a la huelga de

seis semanas. Las tres empresas que forman la nueva división T-Servicio comenzarían a operar el 1 de julio de 2007. Los 50.000

empleados transferidos a estas empresas trabajar 38 horas a la semana en lugar de su actual 34. Sábado se convertiría en un día

normal de trabajo. Lejos de recibir más sueldo como resultado, los niveles de salarios se reducirían

6,5 por ciento escalonada durante un período de 42 meses.

DT prometió que las nuevas empresas no serían vendidas antes de 2010 y no habría obligados redundancias antes de 2012. Para el

resto de los empleados de DT, los salarios se congelan hasta finales de 2008 a cambio de protección de redundancia hasta 2009.

A pesar de la concesión de la reducción salarial (6,5% en lugar del 9%) y las garantías contra la redundancia obligatoria, estaba claro

que había surgido DT ganador de esta controversia. “Si los miembros de ver.di están de acuerdo con el compromiso que va a generar

estructuras de costos más competitivos, promover la cultura de servicio en la empresa, y por lo tanto el mantenimiento de empleos de

servicios en el largo plazo”, dijo Sattelberger, diplomáticamente. El 29 de junio, casi tres cuartas partes de los miembros de ver.di votaron

para aceptar el acuerdo.

Los medios de comunicación de acuerdo en que había Obermann salió con la suya. El Financial Times Deutschland dijo: “El jefe de

DT, René Obermann, puso fin a la línea suave paralizante de sus predecesores y tomó una lucha por el poder de confrontación con

la Unión ver.di. Ahora ha ganado esta lucha, más allá de toda duda “.

Un nuevo tipo de Deutsche Telekom jefe?

Para el propio Obermann era sin embargo un momento difícil. “Costó un infierno de un montón de nervios”, dijo más tarde. Y

situaciones nerviosas se repitieran. Desde su nombramiento, dos salas de juntas escándalos posteriores han perseguido DT.

Obermann ha ganado crédito en el ojo público por estar claramente inocente de participación. Las revelaciones de que la compañía

había espiado a sus propios empleados, abusando ilegalmente su capacidad para revisar los registros telefónicos en un esfuerzo

por rastrear la fuente de las filtraciones a la prensa, hicieron más daño a la reputación de la empresa, pero los acontecimientos

anteriores a la dirección de Obermann y estaba capaz de denunciar la mala conducta en términos fuertes sin comprometerse. La

investigación de la evasión de impuestos corporativos sólo sirvió para confirmar algunas de las peores ideas preconcebidas del

público sobre la corrupción sala de juntas, pero de nuevo esto no tocó a sí mismo Obermann. Si algo,

Aunque estos dos asuntos han sido las distracciones no deseadas y costosos que no han hecho nada de confianza de los

inversores, Obermann no ha permitido que se le desvíen de su camino. Su determinación es al fin de comenzar a mostrar

resultados. La disminución de los beneficios en el negocio de telefonía fija se ha detenido y al principio de 2008 el número de

personas que dan sus cuentas de línea fija era casi equilibrada por el número de nuevos clientes de Internet. Mucho de

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carta al CEO de Deutsche Telekom (C)

mejora de la rentabilidad se debió a la reducción de costes y Obermann pudo anunciar que su ahorro de costes prevista de € 4.7 mil

millones para el año 2010 era el objetivo.

La innovación de producto también había mejorado. T-Mobile ganó el derecho a la red alemana exclusiva para el iPhone de Apple.

Fue el primer operador móvil europeo en otorgar a los clientes acceso móvil sin restricciones a la web y también debutó sistema

operativo Android de Google.

los círculos de negocios, medios de comunicación, estudiantes, empleados de DT, y público en general han empezado a hablar de

un comportamiento no tan habitual de su nuevo CEO, definitivamente no es algo que sus predecesores solían hacer. Por ejemplo,

durante sus frecuentes vuelos dentro de Europa que se nota a menudo no gozan de bebidas de cortesía, cómodamente sentado en

una sección de la clase de negocios del avión, sino más bien ser exprimido en un asiento central de la cabina de clase turista. A

pesar de la ejecución de un proveedor de comunicación y tener acceso a la tecnología moderna de comunicaciones móviles, que

exige de sí mismo y otros no son distraídos por aparatos, mientras que en las reuniones. Según su propia cuenta, Obermann logra

abstenerse de distracción debido a los mensajes entrantes y llamadas durante las reuniones del 95 por ciento del tiempo.

Algunos incluso esperaban que este lado romántico finalmente poner fin a uno de sus pasatiempos favoritos sábado, llamando a un

centro de servicio de T-Punkt sin previo aviso, haciéndose pasar por un cliente potencial de DT por una hora de poner a prueba los

estándares de servicio de primera línea. Hoy en día tiene que ir duro reconocido por sus propios empleados cuando están acostumbrados

a ver su cara en la parte delantera de

Popa revista.

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