ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TIPOS DE METODOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Magaly Andrea Díaz Ordoñez

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTÁ D.C

2018
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TIPOS DE METODOS DE ASUGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Magaly Andrea Díaz Ordoñez

Mg. Lyda Patricia Gil Cañon

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTÁ D.C

2018
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INTRODUCCIÒN

La presente actividad evaluativa presenta el resultado y análisis de una auditoria interna

programada para el área de atención al ciudadano del ICBF, con el propósito de
retroalimentar los conocimientos adquiridos. Como bien sabemos el ICBF es una
institución que maneja recursos del estado y por ende se debe demostrar que en cada
proceso realizado se tienen en cuenta las normas que rigen al país y entre ellas la Iso
9001 que nos permite corroborar la satisfacción del cliente en este caso la del usuario.
Por esta razón se toma esta institución para evaluar el sistema de gestión a través de la
auditoria.
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DESCRIPCIÒN DE LA TAREA

Se busca que el estudiante a partir de la información proporcionada por la empresa

Global 02, por medio de un vídeo sobre el proceso de auditoría interna para el sistema
integrado de gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) identifique los elementos
fundamentales de una auditoría interna.

1. En un mapa conceptual presente las etapas del proceso de auditoría interna

descritas en el vídeo.

Diagrama Nº1. MAPA MENTAL CON PROCESO DE AUDITORIA INTERNA

Fuente: Propia. Elaborado en https://www.mindomo.com/mindmap/procesos-de-la-

auditoria-interna-779f052de0a242c39b653fb47baf9c0e
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2. PLAN DE AUDITORIA

Objetivo
Verificar proceso Misional con el fin de reconocer el cumplimiento de la norma ISO
9001 del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar centro zonal Puerto Asís en el
área de Atención al ciudadano.

Alcances de Auditoria Interna de Calidad

La presente auditoria se desarrolla en área de procesos misionales del centro de zonal
de Puerto Asís con respecto a la satisfacción al ciudadano, hecho que requiere
verificación por motivos recurrentes como son buzón de sugerencias con
inconformidades en las respuestas a los casos de promoción y prevención.
PROGRAMACIÒN

Cuadro N° 1. Programación de actividades Fuente: Propia

Fuente: https://www.icbf.gov.co/instituto/sistema-integrado-gestion/procesos
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Equipo Auditor:
Servidores públicos de la entidad, conformado por abogado de Protección, Psicóloga de
área de talento humano, administrador de empresas del área de servicios administrativo.

Plan de Auditoria
Plan de auditorias internas Versión: 2.0
ABC Código registro: A-11-2018 Página 1 de 1
LTDA.
Sistema de
Gestión Integral
Fecha: 6/11/2018 Ciclo 2018.2 No. Audit: 4
Objetivo de la auditoria
Evaluar el sistema de capacitación del Area de recursos Humanos conforme con los requisitos de la norma
NTC ISO 9001 y con los requisitos planteados en la Institución con referencia al manejo de Atención al Usuario.

Alcance de la auditoria

El cubrimiento de la auditoria estara centrado en las Areas de Defensoria Familia , Apoyo Psicosocial durante el
periodo de Enero del 2018 a Octubre del 2018.

Auditor líder Magali Andrea Diaz

Personal a auditar Departamento o área
Defensoria de Familia Atención al ciudadano

Día en que se llevará a cabo la auditoria 6 de noviembre 2018

Lugar donde se hará la auditoria Oficina de Atención al ciudano

Qué se auditará Procesos Misionales

Hora de iniciación 8:00 a.m.
Requisitos que se auditarán Registro en el SIM cerrados y abiertos
Documentos solicitados para realizar la auditoria
Historias de atención con cada proceso-
Revisión del SIM

Equipo auditor Firma

EVELIN CARDENAS Evelin Lorena Cardenas
JHON FREDY ARIAS Jhon Fredy Arias
MILTON RENE SAPUYO Milton Rene Sapuyo

Nombre y firma del auditor líder Autorizado por: Fecha actualización

MAGALI ANDREA DIAZ ORDOÑEZ DIRECTOR REGIONAL
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CONCLUSIONES

 Se Reconoció los métodos de aseguramiento de calidad propuestos por el eje y

se coloca en práctica el método de Evaluación a través de la auditoria.
 Se profundiza en normas requeridas para la acreditación de una organización,
como por ejemplo las NTC ISO9001.
 Se practica a través de la planeación de una auditoria con el fin de evaluar los
procesos planteados por la institución del ICBF, en los procesos misionales.
 Se identificó los diferentes tipos normas para la acreditación nacional como
internacional.
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REFERENCIAS

 https://www.mindomo.com/mindmap/procesos-de-la-auditoria-interna-
779f052de0a242c39b653fb47baf9c0e

 Sergio Andrés Rodríguez. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.

Páginas 15- 18. https://areandina.instructure.com/courses/992

 https://www.youtube.com/watch?v=4ReGLf1Sf8E

 https://www.icbf.gov.co/instituto/sistema-integrado-gestion/procesos