Pregunta 1

Correcta

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La finalidad de la existencia del Club Nespresso es...
Seleccione una:
a. La importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y
sencilla.
b. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el
cliente a largo plazo.
c. Ambas son correctas.
Así es. La finalidad del Club es, entre otras cosas, conseguir una buena reputación de
marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo; y construir una base de datos
de clientes de forma efectiva, barata y sencilla.
d. Ninguna es correcta.
La respuesta correcta es: Ambas son correctas.

Pregunta 2
Incorrecta

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Segmentar implica...
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
e indiferenciables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
y diferenciables.
c. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí.
No es correcto, porque segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes,
homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables.

Pregunta 3
Correcta

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Las etapas del proceso de segmentación son...
Seleccione una:
a. 1. Definición del mercado de referencia.
2. Determinación y elección de los segmentos.
3. Elección de la estrategia a seguir.
4. Control de la estrategia.
b. 1. Definición del mercado de referencia.
2. Elección de los criterios de segmentación.
3. Realización de la macrosegmentación.
4. Microsegmentación.
c. 1. Definición del mercado de referencia.
2. Elección de los criterios de segmentación.
3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
5. Elección de la estrategia a seguir.
Esas son las etapas de un proceso de segmentación.
La respuesta correcta es: 1. Definición del mercado de referencia.
2. Elección de los criterios de segmentación.
3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
5. Elección de la estrategia a seguir.

Pregunta 4
Correcta

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Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son…
Seleccione una:
a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología”
(con qué).
c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función básica”
(necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a
los que dirigirse).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

Pregunta 5
Correcta

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El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de
ser complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
b. La microsegmentación por “estilos de vida”.
c. La microsegmentación sociodemográfica.
Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de
segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros criterios;
porque hay productos que por su propia natura-leza están dirigidos a segmentos de
consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de esos parámetros
sociodemográficos.
La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.

Pregunta 6
Correcta

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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de...
Seleccione una:
a. Microsegmentación.
Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la
realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo necesita
“focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings recibidos por el
cliente sean lo más “personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
b. Análiisis descriptivo univariante.
c. Macrosegmentación.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.

Pregunta 7
Correcta

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La segmentación basada en comportamientos similares de compra en
colectivos heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias,
gustos, etc. se corresponde con…
Seleccione una:
a. La microsegmentación “sociodemográfica”.
b. La segmentación geodemográfica.
c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
d. La microsegmentación por “estilos de vida”.
Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de que
personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en muchos
campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un “estilo de vida”.
La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.

Pregunta 8
Correcta

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El método de segmentación que determina, a través del análisis estadístico de
caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores
los que se asocian a unidades geográficas pequeñas, se corresponde con…
Seleccione una:
a. La segmentación “geodemográfica”.
La segmentación geodemográfica consiste en determinar, a través del análisis
estadístico de caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de
consumidores los que se asocian a unidades geográficas pequeñas.
b. La segmentación “sociodemográfica”.
c. La segmentación por “hábitos de compra”.
d. La segmentación por “estilos de vida”.
La respuesta correcta es: La segmentación “geodemográfica”.

Pregunta 9
Correcta

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En el caso de Situación de Negocio, la empresa Fuji-Ningos diversifica el
negocio con 8 submarcas distintas. La esrategia de diversificar el negocio con
submarcas es acertada si…
Seleccione una:
a. Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no se
canibalizan entre ellas.
Efectivamente, diversificar el negocio con submarcas es correcto siempre y cuando:
- Exista cuota de mercado para cada marca.
- Que no se canibalicen entre ellas.
- Que no haya correlaciones “negativas” (influencias negativas en la imagen, etc.)
- Que no suponga un coste mayor su producción que los ingresos que aportan.
- etc.
b. Si no es fácil conocer el mercado, así, la suma de las distintas submarcas,
nos harán llegar al mercado de una forma u otra.
c. Se quiere internacionalizar la empresa.
La respuesta correcta es: Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y
no se canibalizan entre ellas.

Pregunta 10
Correcta
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La clave del éxito de Nespresso reside en…
Seleccione una:
a. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente
rentabilidad.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que quiere
disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso es
un cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del
placer y la calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su
estrategia reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del
café, hasta conseguir llegar a su público objetivo.
c. La calidad de sus máquinas y del café.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados
y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.