ESTUDIO DE CASO 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la
calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación, proceda
a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC

ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

- Cumplir con la Norma NTC ISO 9001.

- Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
- Mejorar la cultura organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance,
Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con
su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza sus
direccionamiento estratégico de la compañía. operaciones o aplica sus controles. Requisitos
Requisitos exigidos por las diferentes partes exigidos por las diferentes partes interesadas,
interesadas, efecto que estos requisitos efecto que estos requisitos pueden tener sobre
pueden tener sobre la capacidad de la la capacidad de la organización para
organización para proporcionar oportuna y proporcionar oportuna y regularmente los
regularmente los productos y servicios productos y servicios demandados. Es
demandados. importante la establecer la no aplicabilidad de
algunos requisitos de la norma, pues al definir

Los productos y servicios de la organización que Determinar el alcance consiste en describir de
se encuentran cubiertos por el Sistema de forma resumida la aplicación del Sistema de
Gestión de Calidad.
POLÍTICA
REQUISITOS
1. ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece
la compañía?
2. ¿Cuál es el factor diferenciador?
3. ¿Quiénes son los clientes?
4. ¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
5. ¿Cuáles son los objetivos?
6. ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
7. ¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
OBJETIVOS
REQUISITOS
1. Sean coherentes con la política de la
calidad.
2. Sean medibles y permitan cuantificar el
progreso.
3. Sean pertinentes para la conformidad de
los productos y servicios.
4. Deben ser objeto de seguimiento.
5. Deben ser comunicados a toda la
Organización.
6. Deben actualizarse según corresponda.
7. Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a los
objetivos de la calidad.
las exclusiones se limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Gestión de la Calidad y su naturaleza. En teoría
todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001
son aplicables. Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se pueden
excluir algunos elementos
RESPUESTA
1. Confección de prendas con una sola línea,
que es la femenina.
2. Confeccionar materiales de la más alta
calidad.
3. Mujeres.
4. A través de los mejores productos para que
los clientes queden conformes con el
resultado, logrando así una buena
reputación en el mercado.
5. Mejoramiento en el día a día de la calidad
del producto para tener una alta
competencia en el mercado y lograr la
satisfacción de los clientes.
6. Ofrecer los mejores servicios con la más
alta tecnología.
7. Identificar la moda del momento y
conjugarlo con los requisitos de cada
cliente.
RESPUESTA
1. Deben estar coherentes con la política de
calidad definida.
2. Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa.
3. Los productos son los que produce la
empresa.
4. El producto o servicio que la empresa
produce.
5. Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización.
6. Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
 8. Quién será el responsable de ejecutar las
actividades y liderar el cumplimiento de las
metas.
9. Cuándo se finalizará la medición de los
Objetivos.
10. Cómo se evaluarán los resultados y con qué 8. La empresa como tal debe nombrar a una
frecuencia serán revisados para asegurar
su conveniencia, adecuación y eficacia.
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
7. Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.
persona responsable y encargada de
efectuar y/o este proceso.
9. Establecer fechas para medir resultados.
10. De acuerdo al cronograma establecido, se
evaluarán los resultados obtenidos.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de buscar
constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

- Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la

realización de las auditorias programadas.
- Registrar el control del producto y/o servicio no conforme. o Efectuar el análisis de datos de los
resultados. o Realizar la revisión por la alta gerencia.
- Informe de pre-auditoria externa o Informe de auditoría externa.
- Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua.

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de

Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en
los procesos de la empresa Confecciones S.A.