Como mejorar la productividad empresarial.

Situación presentada:

En la empresa, el uso poco eficiente de los medios tecnológicos para el procesamiento de la información y la
comunicación, ha traído como consecuencia una afectación negativa sobre la productividad.

Procedimiento a seguir por parte del aprendiz:

· Elaborar un diagnóstico sobre el uso de los medios tecnológicos para el procesamiento de la información y la
comunicación, sus costos y beneficios.

El Caso no es explícito en cuanto los recursos tecnológicos que maneja la empresa; por consiguiente se puede
entender que:

1.
Hallazgo Costo Beneficio
No tienen claridad si existen Confusión en los procesos de Solicitar aclaración a gerencia.
programas para el atención al cliente.
procesamiento de la
información y la comunicación.

Programa de capacitación de Tiempo de duración de las Reducción en errores de

los empleados. capacitaciones. comunicación.

Adquisición del software. Información real para la toma

de decisiones.
Generar rutas de atención al Creación del departamento Asistencia técnica continúa en
cliente que sea eficaces entre encargado de los sistemas. la prestación del servicio.
tanto se consolida el sistema
de procesamiento de la
información.

· Realizar un análisis de ventajas y desventajas sobre dicho uso.

Ventajas Desventajas
Competitividad en el mercado Retraso en la obtención de clientes
Eficacia y eficiencia en los procesos administrativos y Incumplimiento en la promesa de valor al cliente.
operacionales de la organización.
Atención al cliente oportuna Retiro de clientes por falta de soluciones.

· Proponer las soluciones para mejorar la productividad empresarial.

1. Implementar las TIC en la organización desde el nivel gerencial.

2. Crear protocolos de atención a PQSRF
3. Protocolos de producción.
4. Seguimiento a los programas instalados.
5. Evaluación de los resultados a 3, 6,9 y 12 meses.
6. Mejoramiento de los hallazgos.