CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS

ALEJANDRO RAMIREZ

ELSA TORRES

JENNY CARDENAS BAUTISTA

IVÁN JAVIER CAICEDO MORA

1565155

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADO
2018
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CONTENIDO

1. Introducción ..................................................................................................................... 3

2. Justificación ..................................................................................................................... 4

3. Misión De La Empresa .................................................................................................... 5

4. Visión De La Empresa .................................................................................................... 6

5. Valores Corporativos En Relación Con El Compromiso Social ..................................... 7

6. Valores Corporativos En Relación Con Los Compromisos Con La Infancia ................. 8

7. Valores Corporativos De Compromisos Con La Comunidad ......................................... 9

8. Valores Corporativos Por La Calidad Y Condiciones Del Trabajo............................... 10

9. Valores Corporativos Por Un Buen Clima Laboral ....................................................... 11

10. Valores Corporativos Respecto A Los Clientes ............................................................ 13

11. Valores Corporativos En Las Negociaciones ................................................................ 14

12. Valores Corporativos A Tener En Cuenta Para La Publicidad ..................................... 15

13. Conclusiones.................................................................................................................. 16

Bibliografía ........................................................................................................................... 17
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1. INTRODUCCIÓN

Los grandes triunfos no los consigue una sola persona sino un equipo, por esta razón

es importante que todos los miembros de una organización se basen en un mismo Código de

Ética que haga efectivos los valores de la misma.

El Código de Ética es el instrumento que recopila todos los valores y principios que

la organización debe seguir para evitar conflictos y resolverlos en el caso de que se

presenten. Para que funcione es necesario buscar la satisfacción de todos y cada uno de los

miembros de la organización, tanto internos como externos.

Así pues, una organización que tenga una cultura organizacional basada en valores

éticos aumentará notablemente las posibilidades de conseguir éxito y sostenerse en el

tiempo, por tal razón es fundamental desarrollar el presente ejercicio práctico que nos

permitirá comprender los elementos que debe abarcar un Código de Ética.

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2. JUSTIFICACIÓN

Un Código de Ética bien estructurado es el punto de partida para promover una

adecuada cultura organizacional y terminar con prácticas corruptas que afecten

negativamente la economía de la empresa y el tejido social.

La ética repercute positivamente en varios aspectos de la empresa, por ejemplo:

 Reduce los conflictos de los miembros que la forman.

 Mejora la imagen exterior de sí misma.

 Facilita el comercio internacional

 Agrega valor y confianza a la actividad económica a la que se dedica

 Supone un componente esencial del concepto de “calidad total

 Atrae a mejor capital humano

 Agrega valor a la comunidad donde opera (Ethicsglobal, 2018)

Lo anterior justifica la importancia de poner en práctica lo aprendido en el módulo,

por tanto, a continuación se plantea un Código de Ética para la empresa ‘Servimos’.

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3. MISIÓN DE LA EMPRESA

“Servimos”, es una empresa dedicada a brindar servicios generales y domésticos a

los residentes de la ciudad de Bogotá; entre los servicios que la empresa brinda están los

servicios de aseo, decorado interior, mantenimiento locativo y mantenimiento de redes

eléctricas e hidráulicas.

En ‘Servimos’ trabajamos todos los días para brindar soluciones integrales de aseo

con personal altamente calificado, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.

Nos regimos por los principios de la constitución nacional y nuestro código de ética,

siempre propendiendo por una mejora continua.

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4. VISIÓN DE LA EMPRESA

Para el año 2022 ‘Servimos’ será una empresa líder en el mercado y en constante

crecimiento, con cobertura en las ciudades principales del país: Bogotá, Medellín, Cali y

Barranquilla, siendo reconocida por tener el más rápido crecimiento a nivel nacional y

garantizar la satisfacción de sus clientes mediante soluciones integrales que abarcan

Limpieza, Mantenimiento y Aseo, con personal reconocido por estar altamente capacitado

y motivado para atender a los clientes más exigentes.

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5. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL COMPROMISO

SOCIAL

Los proyectos de ‘Servimos’ propenderán por mejorar su entorno, tanto cultural

como social y medioambiental, para ello nuestra organización tiene como valores

fundamentales el diálogo, la responsabilidad y la empatía con las partes interesadas.

Los miembros de ‘Servimos’ somos conscientes de la importancia de contribuir al

desarrollo sostenible, por tanto estamos comprometidos con el uso eficiente de recursos, y

estamos a la vanguardia de usar los productos más efectivos y amigables con el medio

ambiente.

Igualmente, estamos comprometidos socialmente con la prevención de la

corrupción, por tanto rechazamos y denunciamos prácticas de soborno, corrupción y

extorsión. Tampoco aceptamos regalos, comisiones o cualquier tipo de ventaja para

influenciar una decisión de negocios.

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6. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS CON

LA INFANCIA

En ‘Servimos’ hemos adoptado los valores de respeto, honestidad y rigurosidad a la

hora de hacer cumplir sin excepción los derechos humanos y libertades proclamados en la

Declaración Universal de los Derechos Humanos, por tanto no toleramos de ninguna forma

el trabajo infantil y hacemos extensible este compromiso a todos los proveedores y

empresas colaboradoras.
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7. VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD

En la empresa ‘Servimos’ adoptamos los valores de integridad, servicio y

responsabilidad, garantizando a la comunidad que todo nuestro accionar se realiza bajo los

parámetros establecidos en la normatividad vigente. Nuestros proyectos y decisiones son

tomados de manera imparcial, basándonos en hechos verificables, lo cual puede ser

comprobado por los interesados. La comunidad puede formular sus solicitudes, inquietudes,

quejas o reclamos en cualquier momento y con gusto responderemos a cada una de ellas.
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8. VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DEL

TRABAJO

‘Servimos’ tiene como valores fundamentales el respeto, el diálogo y el

compromiso con la calidad y las condiciones de trabajo de nuestros trabajadores. Somos

conscientes de que el personal es el corazón de la compañía, por tanto les garantizamos las

mejores condiciones laborales y de bienestar, velando por un eficiente sistema de seguridad

y salud en el trabajo, en el cual se establezcan todas las medidas de seguridad necesarias

para poder ejecutar sus actividades sin riesgo.

Así mismo propendemos por mantener entornos saludables, capacitando

continuamente a nuestros empleados sobre la importancia de la salud ocupacional y

brindándoles un trato respetuoso, con amabilidad y dignidad puesto que reconocemos sus

derechos y valoramos sus habilidades y aptitudes. Consideramos imprescindible el diálogo,

por tanto escuchamos y consideramos sus sugerencias con el propósito de lograr una

retroalimentación y una mejora continua.

El crecimiento profesional de nuestro talento humano es clave para ofrecer un

servicio de calidad, por tal razón nos preocupamos por mantener capacitado a todo el

personal, actualizando sus conocimientos de manera que se mejore su desempeño y

contribuyan a los objetivos misionales de la empresa.

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9. VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL

En ‘Servimos’ reconocemos los siguientes valores corporativos para el buen clima

laboral:

-Respeto: Es el valor fundamental para la vida en sociedad, respetar quiere decir

reconocer los derechos de los demás y no atentar contra ellos. En consecuencia, en

‘Servimos’ valoramos el tiempo y responsabilidades de los demás, valoramos por igual a

cada miembro de la empresa, sin importar su cargo, ya que entendemos que cada trabajador

ejerce una función importante que aporta al crecimiento de la empresa. Del mismo modo no

toleramos la discriminación y nuestro trato hacia los demás es cordial, siempre dispuesto a

la colaboración.

-Lealtad: Se traduce en el sentido de pertenencia del talento humano con la

organización, trabajando articuladamente para cumplir los objetivos de ‘Servimos’. Así

pues, nos sentimos orgullosos de pertenecer a esta empresa, manifestamos lealtad a la

compañía y aportamos a la consecución del direccionamiento estratégico de la empresa.

-Eficiencia: Se refiere al uso óptimo de los recursos, adoptando prácticas que eviten

su desperdicio. Siguiendo este valor, realizamos con eficiencia cada actividad de acuerdo a

los procedimientos establecidos en la empresa, optimizamos el uso del tiempo y de los

recursos, tanto financieros, como naturales, humanos y físicos, igualmente realizamos

retroalimentaciones y autoevaluaciones para la mejora continua.

-Orden: El orden es esencial para el buen funcionamiento y la buena imagen de la

empresa, por consiguiente mantenemos las instalaciones en condiciones limpias,

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funcionales y sobretodo seguras. Seguimos los métodos y procedimientos establecidos por

la organización a la hora de desempeñar nuestras responsabilidades y funciones. Tenemos

los puestos de trabajo, ordenados y limpios, reportamos inmediatamente y/o reaccionamos

conforme a lo aprendido en capacitaciones ante cualquier evento que pueda causar daño a

personas o bienes.
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10. VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES

Los clientes son nuestra razón de ser, por lo tanto nuestros valores corporativos

abarcan el respeto, la honestidad, la comprensión y el compromiso. Ofrecemos un trato

cordial, respetuoso y sobretodo, honesto, con nuestros clientes proporcionando únicamente

información real de nuestros servicios sin generar falsas expectativas. En ninguna

circunstancia manejamos productos que no estén aprobados por la ley. Todas nuestras

actividades, servicios y operaciones se rigen por la normatividad vigente.

Procuramos comprender las necesidades y requerimientos de los clientes para poder

ofrecerles soluciones integrales de la más alta calidad, para ello promovemos una

comunicación asertiva que permita establecer un ambiente de confianza en el que nuestros

clientes se sientan libres de hacer recomendaciones o sugerencias para nuestra mejora

continua.

El talento humano que se relacione directamente con los clientes debe asegurar que

la información suministrada acerca de nuestros servicios sea verídica y negarse a adquirir

compromisos que ‘Servimos’ no pueda satisfacer. De la misma manera debe respetar la

confidencialidad, por ello la organización cuenta con un sistema de control, protección y

empleo de datos personales.

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11. VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

‘Servimos’ tiene como valores fundamentales la equidad y la transparencia en las

negociaciones. Nuestras relaciones con proveedores y contratistas están basadas en la

transparencia con respecto a las condiciones legales y contractuales para la adquisición de

los productos y/o servicios requeridos para el cumplimiento de nuestros objetivos

misionales. Igualmente actuamos con equidad en el momento de seleccionar de manera

imparcial a los proveedores, basándonos únicamente en criterios de capacidad, calidad,

rentabilidad y compromiso con el medio ambiente. La información de nuestras

negociaciones será tratada con discreción conforme a la normatividad vigente.

Rechazamos negociaciones con organizaciones o personas que operen fuera de la

ley, así como la obtención de regalos, incentivos o incluso extorsiones, para influenciar una

negociación o favorecer la selección de determinados proveedores. En caso de presentarse

tales casos denunciaremos estas actuaciones frente a las entidades competentes.

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12. VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA PUBLICIDAD

Con respecto a la publicidad, nuestros valores corporativos abarcan la honestidad, la

integridad y el profesionalismo. No toleramos actitudes deshonestas que desacrediten a la

competencia mediante comparaciones engañosas.

En ‘Servimos’ empleamos los medios de comunicación para promocionar nuestros

servicios de la manera más veraz, acertada y clara, para que éstos sean divulgados sin

generar falsas expectativas o publicidad engañosa. Es nuestro deber hacernos responsables

de la información que promocionamos y de las consecuencias que puedan derivarse.

Nuestra publicidad ofrece información verídica de los servicios, reconocimientos y

logros alcanzados. No aceptamos publicidad que aproveche debilidades del sector social al

que va dirigida.
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13. CONCLUSIONES

Se puede concluir que un Código de Ética debe ser lo suficientemente claro con el

fin de que todos los involucrados comprendan cuales son las conductas son de obligatorio

cumplimiento y la visión a la cual todos deben apuntar.

Así mismo se concluye que un Código de Ética únicamente sienta las bases para el

buen comportamiento de los miembros de la empresa; esto es solo el primer paso. Para que

el Código de Ética pueda trascender en el tiempo todos deben sensibilizarse y tenerlo

presente en cada una de sus acciones.

Finalmente puede concluirse que si todos los miembros de una organización

siguieran el Código de Ética, seguramente se incrementaría la rentabilidad de la empresa

puesto que se evitarían gran cantidad de desfalcos y demandas. A su vez aumentaría la

productividad de los trabajadores puesto que mejoraría el clima organizacional

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BIBLIOGRAFÍA

EthicsGlobal. (2018). La importancia del Código de Ética en la empresa. México:

EthicsGlobal.