El potencial tecnológico en la empresa; una estrategia potenciadora en la competitividad

Mónica Calderón López

Grupo 810

Tania Alejandra Sapuyes Chávez

Docente

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Financieras y Económicas
Programa de Administración de Empresas
Estrategias Gerenciales
Bogotá D.C.
2019
 Tabla de Contenidos ii

Introducción .................................................................................................................................... 1
1. Generalidades de las Empresas ............................................................................................... 2
Jamar, una marca inimitable ....................................................................................................... 2
Tugo ............................................................................................................................................ 2
1.1 El potencial tecnológico externo ..................................................................................... 3
1.2 El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial. .......................................... 3
1.3 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios. . 3
1.4 La capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a
puerta, app, compras vía web, entre otros). ................................................................................ 4
1.5 Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación). ....... 4
1.6 Las ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio). .................................. 4
2. Propuesta de Mejora ............................................................................................................... 5
2.1 Área de Mejora ............................................................................................................... 5
2.2 Causas del Problema ....................................................................................................... 6
2.3 Objetivo........................................................................................................................... 6
2.4 Acciones de Mejora ........................................................................................................ 6
2.5 Planificación ................................................................................................................... 7
2.6 Seguimiento del plan de mejora ...................................................................................... 7
Conclusiones ................................................................................................................................... 8
Lista de referencias ......................................................................................................................... 9
Referencias Web ............................................................................................................................. 9
 Introducción 1

La innovación hoy en día es uno de los temas que están acogiendo las empresas como estrategia
para obtener ventajas competitivas en el mercado local y la apertura en el internacional, la
ventaja que crea la innovación se integra con el uso de la tecnología en los métodos y actividades
de la empresa, logrando el aumento de la productividad y la implementación en sus procesos de
la misma.

Para hablar de innovación tecnológica hay que desglosar estas dos palabras, por un lado, la
innovación como la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas
fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera continua, y
orientados al cliente, consumidor o usuario, lo que significa para las empresas una constante
evolución del portafolio de productos y/o servicios como clave de la competitividad. Porter
afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y
mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones", esto obliga
directamente a las organizaciones a implementar en sus programas el compromiso y la
promoción de la innovación en todas sus actividades.

Vivimos en una era apasionante. En los próximos años la tecnología transformará la industria del
mueble tal como la entendemos ahora. La forma en la que los muebles serán diseñados,
fabricados, vendidos y utilizados cambiará para siempre. Las empresas punteras dentro del sector
siguen trabajando en desarrollar máquinas cada vez mejores, más flexibles, más rápidas, más
precisas, máquinas que permiten obtener unos niveles de calidad impensables hasta hace unos
años.

Las tecnologías innovadoras tienen que ofrecer un amplio abanico de aplicaciones al fabricante
de productos madereros. Esta es la única manera de estar a la altura del frecuente cambio de
tendencias y evitar perder competitividad. Los fabricantes apuestan cada vez más por soluciones
integradoras que combinen los procesos de mecanizado de varias máquinas.

Las modernas máquinas universales ofrecen actualmente la posibilidad de elaborar estructuras

3D programables sin necesidad de pasar por una adaptación dispendiosa de la máquina. Esto
permite una fabricación rentable y eficaz en este sector lucrativo de última tendencia,
simultáneamente a la producción para aplicaciones convencionales.
 1. Generalidades de las Empresas 2

Jamar, una marca inimitable

Jamar es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento, que lleva más de 60 años
haciendo familias felices, amoblando sus hogares con calidad y confort. La marca Jamar nació en
1951 cuando Jaime Naimark, un joven emprendedor y visionario de familia inmigrante, fundó su
primer almacén en el céntrico e histórico corazón de Barranquilla. Jaime era un hombre
conocedor del valor de la familia, llegado el momento, invitó a su hijo Max a tomar el manejo de
Jamar y su bien establecido legado. La segunda generación entró ansiosa a trabajar y tomó el
liderazgo, con la intención de potenciar el crecimiento de un ícono regional empresarial.

El sucesor ha liderado a Jamar con gran vigor, visión audaz y estrategias de crecimiento
financiero, fiel a las prácticas de financiamiento de cara al cliente y un óptimo servicio en el
almacén como lo hizo su padre, pionero y fundador. Desde 1990 a la fecha, Jamar ha crecido
regional e internacionalmente. En 1999 abrió el primer Hiper Jamar y continúa expandiendo su
mercado a través de ferias, nuevos almacenes con espaciosas salas de exhibición. Jamar ha
desarrollado exitosos programas de fidelidad e innovado su sistema para el manejo de las ventas,
lo cual contribuye para que el proceso sea casi que inmediato para el cliente. Hoy, Jamar es la
empresa líder en su ramo, con 13 almacenes en Colombia y otros cuatro en Panamá y un capital
humano que supera los 1.000 trabajadores.

Tugo

QUIENES SOMOS
Hace varios años tuvimos un sueño y quisimos aventurarnos, arriesgarnos y apostarle a este
hermoso negocio. Y nos encantó desde el primer momento, nos gustaban las personas con las
que trabajábamos, nos gustaba crear espacios, combinar colores y texturas, nos enamoraba
atender a los clientes y sobre todo nos gustaba tener sueños.

NUESTRA VISIÓN
Ser la cadena más importante de tiendas de muebles y accesorios de decoración en la región.

NUESTRA MISIÓN
Sorprender a nuestros clientes con una propuesta integral de diseño interior, con productos
accesibles, de diseño contemporáneo y una alta dosis de innovación.
 1.1 El potencial tecnológico externo 3

En almacenes Jamar, se quiere regir a la innovación de la tecnología permitiendo la prestación de

servicios por medio de su página web, llegando al cliente de una manera eficiente y eficaz,
permitiendo la entrega e instalación de los muebles incluyendo en el valor del producto, es
necesario implementar estrategias de innovación que permitan experimentar variedad de muebles
a los clientes de manera personalizada.

En Tugo se identifica la implementación del servicio de página Web brindado servicio de

compra y entrega por medio online directamente a la oficina u hogar del cliente, se podrá
efectuar para un futuro diseños personalizados online que permiten innovar con nuevas
tecnologías permitiendo la adquisición de maquinaria que permita tiempos efectivos en entrega
con la innovación también del cliente en cuanto a muebles que tienen en mente.

1.2 El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial.

En muebles Jamar su valor diferencial es que le permite al cliente tener un crédito directo con su
empresa para poder adquirir sus productos, permitiéndole un servicio eficaz y muebles de calidad
a sus clientes.

Tugo brinda como empresa muebles innovadores a los clientes, permitiéndole un servicio
excelente a sus clientes, permitiéndoles el confort con una propuesta integral abarcando el hogar
del cliente y no tener que buscar en otro lado lo que puede encontrar para el hogar directamente
en su tienda o página web.

1.3 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios.

Muebles Jamar en la actualidad cuenta con 13 tiendas en Colombia para las personas que
requieren de ir a una tienda para poder comprar sus muebles, y como la tecnología va innovando
a medida del tiempo muchas personas prefieren realizar sus compras de forma online, donde
Jamar también brinda el servicio de compra online y domicilio incluyendo la instalación de todos
sus muebles, permitiéndoles acceso a sus ofertar y promociones de sus productos de temporadas
especiales.

Tugo también permite que sus clientes se desplacen a sus tiendas en la actualidad cuentan con 10
locales que le permite vivir experiencias directas con sus clientes y potenciales usuarios, también
cuentan con su tienda online, permitiéndole a sus clientes el acceso directo a esta, brindando
conocimiento e información de los productos y servicios que brinda la empresa de muebles.
 1.4 La capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a 4

puerta, app, compras vía web, entre otros).

Muebles Jamar mantiene un valor agregado que le permite a su cliente abrir una cuenta para
adquirir un crédito directo de la empresa, permitiéndole su pago en cuotas y poder llevar el
mueble que más le agrada a su casa, tiene el servicio de domicilio, compras por internet e
instalación de todos sus muebles directamente en el hogar del cliente.

Tugo permite el pago de sus productos y servicios en cualquier forma de pago, con gran variedad
de productos para el hogar, permitiendo también el servicio a domicilio, por medio de compras
por internet o desde su tienda física.

1.5 Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación).

Muebles Jamar tiene grandes acoples tecnológicos y la innovación de productos y servicios que
presta su empresa para sus clientes, permitiéndoles innovación y confort de los productos que
ofrecen a sus clientes, aprobando el pago de sus muebles por medio de crédito, garantizando
asequibilidad a sus clientes frente a sus productos, adaptándose en la economía del cliente para
así poder cumplir sueños y expectativas futuras.

Tugo con la variedad de productos y servicio integral para sus clientes, permite la innovación de
marketing digital, llegando de forma efectiva al cliente por medio de compras online y servicio
de domicilio, a medida que avanza la tecnología Tugo se adapta a ellas permitiéndole al cliente
una excelente experiencia en cuanto a la compra de sus muebles.

1.6 Las ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio).

Muebles Jamar

Ventajas:

 Compras por Internet.

 Servicio a Domicilio.
 Instalación.
 Servicio de Crédito.

Desventajas:

 Falta de variedad de productos.

 Precios altos.
  Falta de implementación de diseños personalizados. 5

Muebles Tugo

Ventajas:

 Variedad de Productos.
 Precios asequibles.
 Servicio a domicilio.
 Compras por Internet.

Desventajas:

 Falta de créditos.
 Falta de diseños personalizados y ergonómicos.
 Muebles multifuncional.

2. Propuesta de Mejora

Las empresas para su progreso y competitividad es preciso notificar en los términos de

innovación de productos nuevos o bien optimizar los existentes para extender en el mercado, así
mismo corresponden de estar al tanto del desarrollo tecnológico, que cada día se ha vuelto una
necesidad el modernizar la tecnología en las empresas.

Las organizaciones al plasmar innovaciones tecnológicas requieren que se proporcione

capacitación a los trabajadores para el aprendizaje tecnológico que se requiera ya que se
relaciona estrechamente con la introducción de nuevos productos respaldando la innovación y el
cambio tecnológico, dando lugar a nuevas tecnologías, procesos, sistemas productivos,
organización del trabajo y soluciones técnicas.

2.1 Área de Mejora

Producción; Implementar las nuevas tecnologías avanzadas que permiten identificar por medio
de imágenes digitales incorporar en la maquinaria la ejecución de los muebles diseñados
directamente por los clientes, optimizando tiempos e implementando las creaciones de los
clientes, permitiendo la satisfacción del cliente.
 2.2 Causas del Problema 6

Falta de diseños personalizados optimizando espacios y necesidades de los clientes, en los

espacios reducidos que en la actualidad se están presentando en las viviendas del país, bosquejar
y distribuir en los escasos espacios puede ser todo un reto, por ende, es importante poder
implementar muebles que le permitan a su oficina u hogar mantener espacios libres y adecuados
que permitan una calidad de vida eficaz.

La implementación de nuevas tecnologías en las industrias se ha ido incrementando, permitiendo

en la producción de los productos optimizar tiempos y reprocesos, en las empresas de muebles se
busca implementar una tecnología avanzada que permita identificar diseños personalizados para
brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo a la necesidad de los clientes en espacios
reducidos en sus viviendas y/u oficinas.

2.3 Objetivo

Identificar las necesidades del cliente frente al diseño de muebles personalizados ejecutando por
medio de tecnologías avanzadas muebles personalizados por medio de la fotografía digital en
dispositivos permite que cualquier operador pueda capturar una imagen para comprobar entregas,
almacenar y tener pruebas gráficas de cualquier operación.

2.4 Acciones de Mejora

De acuerdo a las necesidades del cliente actual y las tecnologías avanzadas que se implementan
en las industrias, se busca implementar en una empresa de muebles, en el área de producción una
tecnología avanzada que permita por medio de la fotografía digital diseños personalizados por
parte de los clientes, identificando la necesidad del cliente actual frente a los espacios reducidos
que se frecuentan en la actualidad en las viviendas y/u oficinas.

En el área de producción los colaboradores tienen la posibilidad de utilizar las imágenes digitales
como comprobante del producto realizado, además de tener registro de los materiales a utilizar
para los diseños de muebles personalizados, incluso, hasta realizar informes y registrar reclamos
de garantía, generando también la cotización del producto que desea el cliente, generando el
informe de los costos de cada producto digitalizado.

Incrementando de esta manera la innovación en las empresas de muebles en Colombia que

permitan satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial, permitiendo implementar sus
diseños propios y poder adquirir muebles multifuncionales, de acuerdo a la experiencia que
quiere encontrar el cliente dentro de una empresa de muebles, optimizando tiempos de entrega y
garantizando productos de calidad.
 2.5 Planificación 7

 Identificar la tecnología avanzada que permita el reconocimiento de la fotografía digital

para la elaboración de los muebles multifuncional.
 Determinar el presupuesto de la maquinaria y equipo se necesitará para la acción de
mejora.
 Identificar aliados que permitan el incremento de las nuevas tecnologías.
 Capacitación permitente a los colaboradores frente a las tecnologías avanzadas.
 Implementación de los servicios de diseños personalizados.
 Determinar el plan preventivo frente a los incidentes que se pueden presentar.
 Evaluación y control.

2.6 Seguimiento del plan de mejora

Mantener un plan de acción que permita identificar las fallas que pueda presentar la maquinaria
al no realizar el uso efectivo de esta, permitiendo identificar los puntos clave dentro del área de
producción, para su eficiente trabajo y producción de los muebles personalizados. Auditorías
internas que permitan la ejecución de las actividades pertinentes, llevando un conducto regular
de la empresa, cumpliendo el objetivo principal de la propuesta de mejora que se quiere
implementar dentro una empresa de muebles.
 Conclusiones 8

Se diseñó un plan de acción que permite dar solución a las necesidades del cliente, donde se
plantean una serie propuestas que permiten mejorar tiempos y procesos con el fin de hacer más
eficiente la entrega de muebles personalizados logrando de esta manera una mayor satisfacción
del cliente.

Al implementar el plan de acción, la empresa de muebles se beneficiará de importantes ventajas

competitivas como es la optimización de productos con avanzada tecnología permitiendo
constantemente los procesos, el excelente servicio al cliente, con el cumplimiento oportuno de la
entrega de los productos personalizados y otros beneficios que mejoran la organización interna.

Con esta investigación se destaca la importancia del buen funcionamiento del área de producción
dentro de la empresa de muebles, enfocando no solo los procesos, sino también los colaboradores
hacia el mejoramiento continuo, factor fundamental del éxito de la compañía.
 Lista de referencias 9

Quiroz, D. P. ANÁLISIS DE MEJORAMIENTO PARA LA LOGÍSTICA EXTERNA DE LA

EMPRESA MUEBLES JAMAR SA. Saber, Ciencia y Libertad, 165.

Ospina Pantoja, I. M. (2018). Análisis de las PYMES del sector de muebles en Colombia a partir
del ingreso de compañías y productos extranjeros.

García Gaona, L. E. Innovación de mercadeo en Mipymes del sector de la madera en Colombia

como ventaja competitiva.

Pérez, J. A. Análisis de los instrumentos de la política comercial de Colombia y su impacto

frente a la importación de madera aglomerada e industrializada para la fabricación de muebles de
madera.

Referencias Web

https://www.jamar.com

https://www.tugo.co

http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejor
as.pdf

https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/04/28/10-propuestas-para-mejorar-la-
productividad-y-el-rendimiento

http://www.noticiashabitat.com/2013/tecnologias-fabricacion-muebles-productos-derivados/