1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la falla.

Maderas Ltda. Es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos a

base de madera; por lo tanto la falla que presenta debe estar presente en los procesos de
producción. Cuando no llevan un seguimiento adecuado para las materias primas, una
metodología estandarizada para la fabricación de una referencia y un inventario actualizado
sobre los materiales con los que se cuenta y los que se requieren para desarrollar los pedidos
nos vemos expuestos ante etapas de producción débiles.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

- Falta de regulación (Normatividad con especificaciones de las condiciones tanto de

trabajo como las materias primas utilizadas dentro de los procesos)
- Uso inadecuado del puesto de trabajo. La mala manipulación del producto semi
terminado, y la falta de orden de un puesto de trabajo a otro pueden generar la perdida
y deterioro del producto.
- Deficiencia en la trazabilidad dentro del proceso de producción. Esto genera que no haya
seguridad de que dicho producto posea todas las características ofrecidas inicialmente;
explicando la falta de piezas, la inclusión de partes que no corresponden y colores
distintos a los ofertados al cliente.
- Falta de coordinación en las etapas del proceso.
- Falta de comunicación de la empresa para esclarecer los problemas presentados tanto
a nivel interno como organización y externo para un adecuado servicio al cliente.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición,
análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

a. Emplear dentro de sus procesos el método Kanban

b. Desarrollar un registro documental
c. Definir los objetivos organizacionales y desarrollar indicadores

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

a. Desarrollo de inspecciones de Calidad

b. Realizar auditorías internas y externas
c. Síntesis de los resultados y su sensibilización

PLAN DE MEJORA

a. Desarrollo de un plan de mejora continua

b. Desarrollo de programas de capacitación
c. Desarrollo de políticas para servicio al cliente y calidad
 4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

a. Para llevar un control a través de tarjetas sobre las tareas ejecutadas en tiempo real.
b. Dejar constancia de las actividades desarrolladas, los tiempos en los que son
desarrolladas, el personal a cargo de la actividad; recopilando la información de todo el
proceso dentro de un documento.
c. Tener una orientación de lo que busca la que hace la empresa y de qué forma mide el
desarrollo de dichos objetivos

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

a. Medir las características de la calidad el producto respecto a sus componentes y

materiales.
b. Evaluar el proceso administrativo desarrollado, en relación con la gestión operacional.
c. Medir como se encuentra la empresa y socializar los resultados obtenidos generando
participación, reconocimiento y apropiación de la información de la organización.

PLAN DE MEJORA

a. Permite el desarrollo de unas recomendaciones y fijar actividades específicas según la

prioridad en la resolución de problemas para el diseño del plan.
b. Realizar actividades programadas donde se afiancen los conocimientos sobre la
metodología que se debe usar al desarrollarlas, entre otras.
c. Dejar evidencia institucional sobre los estándares de calidad y la normativa para la
atención de los clientes.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una
metodología para la mejora continua

RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
FALLA / NO PROCESO POSIBLES CAUSAS DE LA RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO Y DE ANÁLISIS Y
CONFORM. INVOL. FALLA PARA LA MEJORA
MEDICIÓN EVALUACIÓN
Piezas No se hayan incluido con
Empaque
faltantes el producto
Que en el proceso de
entrega al no tener
Distribución Establecer una
Láminas de cuidado con la carga sea
/recepción normatividad
madera rota entregada en mal estado/
de MP Emplear dentro de sus especifica como mapas
que se reciba MP en mal
estado procesos el método Desarrollo de de procesos, funciones
No se realice la entrega Kanban para llevar un inspecciones de de cada uno de los
Ausencia de control dentro de la Calidad. A través de puestos de trabajo,
del manual de
manual de producción y estas inspecciones se beneficios ofrecidos al
instrucciones para armar
instrucciones Calidad desarrollar un registro evalúan las condiciones cliente y requisitos de
el producto, ni entrega
para el documental como mínimas con las que producción son
de especificaciones o
ensamble evidencia de la debe contar un reglamentaciones
datos sobre el
Dimensiones información recopilada producto para ser útiles que permiten
No definir de forma
de las piezas del campo. Así se lleva comercializado. Por lo tener un esquema de
adecuada las
no adecuadas Fabricación el conteo de las fallas que se debe contar con aquellas actividades de
especificaciones para la
para del proceso, los un check-list para obligatorio
referencia o modelo
ensamble productos defectuosos poder realizar una cumplimiento y que
No existe una y seguimiento en entrega completa y en poseen una prioridad
especificación sobre el tiempo real de cómo buen estado al momento de
Uniones
Calidad estado de las materias van los procesos ejecutar las actividades
deterioradas
primas para incluir en el organizacionales
producto
No se incluyen en el
Ausencia de Fabricación
producto/ No se tiene en
bisagras / empaque
las especificaciones
Color No tienen en cuenta la
diferente al Calidad expectativa y lo ofertado
ofrecido al cliente