SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA 2: ENSAYO

KETTY OSPINO GONZALEZ

INSTRUCTOR

EDGARD DAVID TINOCO VALENCIA

2019
 EVIDENCIA 2: ENSAYO

Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de

Procesos en una organización buscando su mejoramiento continuo y cumplimiento
del plan estratégico.

IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

La gestión de procesos ha ganado interés aumentado su uso por muchas

organizaciones que buscan la gestión de la calidad o la calidad total. La Gestión
enfocada en los procesos se basa en la identificación y gestión sistemática de los
procesos desarrollados en las empresas y las interacciones entre proceso y
proceso. La gestión de procesos modela los sistemas como un conjunto de
procesos interrelacionados por vínculos causa-efecto y el objetivo final es que cada
uno de los procesos sea desarrollado de forma coordinada, eficiente y satisfaciendo
a todas las partes interesadas.

El Sistema de Gestión de Calidad de una organización, es un mecanismo empleado

para la planeación, establecimiento y ejecución de procesos y sus respectivas
acciones de mejora continua, bajo estándares de calidad determinados, medidos a
través de indicadores y que se desarrollan en pro de los clientes comprendiéndolos
como la fuente de ingresos de la organización y de quienes depende la empresa
para lograr sus objetivos.

Se hace necesario evaluar que el sistema de gestión de calidad sea eficaz y

eficiente pues se quiere mostrar la importancia e impacto del mismo para el
funcionamiento de las empresas, en este aspecto la norma ISO 9001, más que la
normatividad vigente, se convierte una fuente de información y guía para el
desarrollo de acciones enfocadas en la calidad de los procesos.

Es de gran importancia crear conciencia acerca de la importancia y el papel del

cliente para toda organización, cuando imaginamos al cliente como un integrante
más de la cadena de proceso y no comprendemos su importancia podemos caer en
el error de diseñar procesos que en realidad no ofrecen valor agregado y además a
esto, podríamos realizar mediciones que no va a la satisfacción del cliente ni a sus
necesidades.

La gestión de procesos no comienza con los mejores procesos, ya que esto es un

camino que va dejando mejoras y que cada vez se va perfeccionando y este ciclo
no termina, se desarrolla en la metodología de la mejora continua, partiendo de que
está deriva de la información obtenida de clientes, auditorias, revisión del sistema
de gestión de la calidad, que suministran el insumo de todo aquello que tiene una
oportunidad de ser medido y mejorado para el bien del cliente y de la empresa. Es
de vital importancia que todos los que forman parte de la organización tengan como
objetivo la mejora continua de los procesos en los que trabajan, sin la colaboración
de ellos difícilmente se llegara al éxito del programa y aún más sabiendo que son
los principales conocedores de cada etapa del proceso y los principales afectados
con cada cambio.

También se debe evaluar con mucha cautela los procesos, procedimientos y su

comportamiento a través del paso del tiempo, es una actividad que nos permite ver
directrices favorables como desfavorables, este nos ayuda a identificar si existe
duplicidad de procesos, procesos innecesarios, oportunidades de mejora para
procesos útiles y conflictos entre áreas por procesos dependientes.

Los procesos son en toda organización la columna vertebral (por decirlo así) y su
implementación y ejecución marcan el rumbo al éxito de toda organización, dado a
que por medio de la implementación y ejecución podemos estructurar a la
organización.

Algunos de los beneficios de la aplicación del enfoque basado en procesos son la

consecución de logros planteados, eficiencia y eficacia, confianza en clientes
internos y externos, transparencia en los procesos, reducción de costos, mejora en
los indicadores de gestión, participación del personal, interacción de las áreas.

En conclusión, para diseñar los procesos debe existir equilibrio, entre la satisfacción
del cliente y la rentabilidad de la organización, si el proceso busca favorecer
únicamente la rentabilidad de la empresa, pero afecta de alguna manera al cliente,
no será un proceso exitoso, y puede que al final sus consecuencias incluyan el
incurrir en costos adicionales, afectando la eficiencia de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

- http://www.businessdictionary.com/es/definicion/gestion.html

- http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_proceso
s_JBC_2011.pdf

- http://repository.unimilitar.edu.co:8080/bitstream/10654/6332/1/GESTI%C3
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