Estudiantes

Lisbeth Murillo
Hebert Cardozo
Diego Luna
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Starbucks
Preguntas
1. ¿Cuál es la función del
marketing en la planeación
estratégica de Starbucks y la
manera en que éste opera para
crear valor y entregarlo al cliente?
2. Describa los elementos de una estrategia de marketing centradas en el
cliente y las fuerzas que influyen en ellas en el caso Starbucks.
3. Indague sobre la llegada de Starbucks a Colombia, precise en su ensayo
cómo fue la estrategia.

Desarrollo
1.Starbucks Corporación cotizada en la bolsa NASDAQ, es una cadena internacional
de café fundada en Washington (estado) (Estados Unidos). Es la compañía de café más
grande del mundo, con más de 24.000 locales en 70 países. Starbucks vende café
elaborado, bebidas calientes y otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros
productos tales como tazas, termos y café en grano. También ofrece libros, CD de
música y películas, tiene planeación estratégica ofrecer cada día momentos inspiradores
a la gente, y su misión es poderse convertir en la marca de café más reconocida y
respetada en el mundo, donde desean poder inspirar y nutrir el espíritu humano, con el
lema que crearon hace mucho años “Una persona, una taza de café y una comunidad a
la vez” se han inclinado por ser una marca donde manejan todo en cuestión de calidad,
donde se apoyan en tener un compromiso social , creando estrategias por tener los
mejores proveedores de café, y en hacer un buen procedimiento de tostar los granos de
café y a su vez mejorar el estilo de vida de quienes lo cultivan, de esta forma pueden
darle un valor fundamental al producto, su calidad, su proceso, el poder ser los mejores,
los ponen en un rango donde los precios del café donde antes el café venían en latas, y
no era categorizado como un buen café, decidieron hacer algo diferente y unirse con el
movimiento de hacer comidas naturales, así mismo fue incrementado su precio en el
café, y las formas estratégicas de la empresa, a pesar del bajón económico y que la
empresa estuvo por desaparecer los número fueron incrementando de nuevo y la calidad
aún más, pero una debilidad que manejan es que por tener precios altos no todo tipo de
público pueden adquirir una bebida de Starbucks, es así como no todos los clientes
pueden disfrutar de una delicia de café.

2.La estrategia de marketing en la que se centró la compañía de Starbucks es como

enamorar a el cliente es decir que este tipo de marketing se basa en generar una gran
conexión afectiva entre la marca y el cliente, así la base de la mayoría de las
decisiones de comprar se basa en la emoción y la creación de la conexión emocional
con el cliente. Starbucks siempre tuvo la misión de convertir a la gente para que
disfrutara la vida tomando mejor café por eso la compañía siempre se basó en tener el
café de mejor calidad con el cual podían satisfacer a sus clientes. Ante todo, es una
empresa que principalmente se centra en los consumidores, donde siempre intentan
ofrecer un buen servicio y que el cliente se sienta a gusto, buscan que las personas que
quieran ir a esta cafetería no suelen ir con prisas, sino a tomar un café mientras se
distraen leyendo, trabajando o con amigos. Por eso ellos ofrecen productos y
complementos pensando en que es fundamental que el cliente que este se sienta
cómodo
Los elementos más importantes que generaron la conexión de Starbucks con los
clientes fueron:
1.La excelente atención al cliente que es la que muestra esa búsqueda de la conexión
con el consumidor.
2.Las instalaciones agradables y las buenas condiciones en las que se encuentran las
tiendas.
3.Starbucks es un lugar muy confortable ya que se puede realizar cualquier tipo de
actividad y es de gran agrado
4.El ambiente tranquilo que se encuentra en las tiendas es de una manera adecuada y
educada para la buena convivencia de las personas que se encuentran.
5.La alta calidad de productos comestibles que son ofrecidos en la tienda.

3.La llegada de Starbucks a Colombia no fue una sorpresa para las tiendas
especializadas en las ventas de café como Juan Valdez, Dunkin’ Donuts y
OMA.Starbucks en el año 1971 cuando abrió sus puertas en la ciudad portuaria de
Seattle-Washington, esta empezó a vender café colombiano desde entonces data su
relación con Colombia. Starbucks tardó bastante tiempo en abrir sus tiendas en
Colombia por dos factores el primero es el gran respeto por la tradición caficultora
colombiana y por su herencia y el otro es que la compañía a lo largo de los últimos
años se ha dedicado a consolidar mercados ya abiertos y desde hace muy poco se
liberó la posibilidad de expansión a otros países. La estrategia de Starbucks para
entrar en el mercado de Colombia fue realizar una alianza con el grupo Nutresa la
cual costa de vender únicamente el grano nacional de café en sus tiendas por medio de
Colcafé que es una filial de Nutresa esta será la encargada de procesar, tostar y
venderle a Starbucks de esta forma eso también la generó beneficios a el país no solo
por la inversión que llegaba, la generación de empleo sino también por el apoyo a los
productores nacionales. Esta alianza permitirá a Starbucks ampliar la colaboración
con la Federación Nacional de Cafeteros, con los proveedores y exportadores de
Colombia para prestar apoyo técnico y agrónomo a los agricultores. También
anunciaron una alianza público privada para aumentar las cosechas de café y mejorar
la calidad de vida de 25.000 pequeños cultivadores del grano. Colombia es
actualmente el cuarto mayor productor de café del mundo y Starbucks es el mayor
comprador de café especial colombiano de alta calidad.

BIBLIOGRAFÍA
● Starbucks,(2019),Acercade.,Starbucks.,sacadode.(URL)http://www.starbucks.com.c
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● Emprendeconracvals,(l 5 feb. 2016)Briceño Channel.COMO NACIÓ
STARBUCKS - HISTORIA EN
ESPAÑOL.(URL)https://www.youtube.com/watch?time_continue=144&v=aFbgZmr
7yHI
● http://fidelizamarketingrelacional.blogspot.com/2013/08/starbucks-5-elementos-que-
generan-la.html
● https://www.semana.com/nacion/articulo/llega-starbucks-pais-vender-cafe-
colombiano/355328-3
● http://blogs.eltiempo.com/digital-jumper/2014/12/17/la-nueva-estrategia-de-
starbucks-colombia/