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NORMA NM-ISO 10011-2:99

MERCOSUR Primera edición
1999-06-30

Directrices para la auditoría de sistemas de la

calidad
Parte 2 - Criterios para la calificación de
auditores de sistemas de la calidad

Diretrizes para auditoria de sistemas da

qualidade
Parte 2 - Critérios para qualificação de auditores
de sistema de qualidade

COMITÉ
MERCOSUR Número de referencia
DE NORMALIZACIÓN NM-ISO 10011-2:99
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NM-ISO 10011-2:99

Índice Sumário

1 Objeto 1 Objetivo

2 Referencias normativas 2 Referências normativas

3 Definiciones 3 Definições

4 Educación 4 Educação

5 Entrenamiento 5 Treinamento

6 Experiencia 6 Experiência

7 Atributos personales 7 Atributos pessoais

8 Capacidad de gestión 8 Capacidade gerencial

9 Mantenimiento de la competencia 9 Mantenção da competência

10 Lenguaje 10 Idioma

11 Selección del auditor responsable 11 Seleção do auditor-líder

Anexo A (normativo) - Evaluación de candidatos a Anexo A (normativo) - Avaliação de candidatos a

auditor auditor

Anexo B (informativo) - Certificación nacional de Anexo B (informativo) - Certificação nacional de

auditores auditores
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Prefacio
El CMN - Comité MERCOSUR de Normalización -
tiene por objeto promover y adoptar las acciones
para la armonización y la elaboración de las Normas
en el ámbito del Mercado Común del Sur -
MERCOSUR, y está integrado por los Organismos
Nacionales de Normalización de los países
miembros.
El CMN desarrolla su actividad de normalización
por medio de los CSM - Comités Sectoriales
MERCOSUR - creados para campos de acción
claramente definidos.
Los proyectos de norma MERCOSUR, elaborados
en el ámbito de los CSM, circulan para votación
nacional por intermedio de los Organismos
Nacionales de Normalización de los países
miembros.
La homologación como Norma MERCOSUR por
parte del Comité MERCOSUR de Normalización
requiere la aprobación por consenso de sus
miembros.
Esta Norma fue elaborada por el CSM 13 - Comité
Sectorial de la Calidad.
Esta Norma MERCOSUR es una traducción de la
norma ISO 10011 - Parte 2:1991 - Guidelines for
auding quality systems - Part 2: Qualification criteria
for quality systems auditors.
El proyecto fue sometido a votación entre los
miembros del CSM 13 en setiembre de 1996, siendo
aprobado con observaciones de detalle que fueron
incorporadas.
NM-ISO 10011-2:99
Prefácio
O CMN - Comitê MERCOSUL de Normalização - tem
por objetivo promover e adotar as ações para a
harmonização e a elaboração das Normas no âmbito
do Mercado Comum do Sul - MERCOSUL, e é
integrado pelos Organismos Nacionais de
Normalização dos países membros.
O CMN desenvolve sua atividade de normalização
por meio dos CSM - Comitês Setoriais MERCOSUL
- criados para campos de ação claramente definidos.
Os Projetos de Norma MERCOSUL, elaborados no
âmbito dos CSM, circulam para votação nacional por
intermédio dos Organismos Nacionais de
Normalização dos países membros.
A homologação como Norma MERCOSUL por parte
do Comitê MERCOSUL de Normalização requer a
aprovação por consenso de seus membros.
Esta Norma foi elaborada pelo CSM-13 - Comitê
Setorial da Qualidade.
Esta Norma MERCOSUL é uma versão da
ISO 10011- Parte 2:1991 - Guidelines for auding
quality systems - Part 2: Qualification criteria for
quality systems auditors.
O projeto foi submetido a votação entre os membros
do CSM 13, em setembro de 1996, sendo aprovado
com as observações de detalhes que foram
incorporadados.
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Introducción
A fin de que las auditorías de los sistemas de la
calidad sean conducidas en forma uniforme y eficaz,
tal como se define en la norma NM-ISO 10011-1, se
requieren criterios mínimos para calificar auditores.
Esta parte de la NM-ISO 10011 describe esos
criterios mínimos.
También provee el método por el que debería
juzgarse y mantenerse la conformidad con estos
criterios de calificación del potencial auditor. Este
método está descripto en el anexo A que forma
parte de esta Norma. El anexo B se refiere a la
certificación de auditores a nivel nacional y tiene
carácter informativo.
NM-ISO 10011-2:99
Introdução
A fim de que as auditorias de sistemas da qualidade
sejam executadas eficaz e uniformemente, conforme
definido na NM-ISO 10011-1, exigem-se critérios
mínimos para a qualificação dos auditores.
Esta NM-ISO 10011-2 descreve estes critérios
mínimos.
Também fornece o método segundo o qual é avaliada
a conformidade do auditor em potencial,
individualmente, com os critérios e sua manutenção.
Esta informação encontra-se no anexo A. O
anexo B se refere à certificação em nível nacional e
tem caráter informativo.
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Directrices para la auditoría de sistemas de la calidad
Parte 2 - Criterios para la calificación de auditores de sistema de la calidad
Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade
Parte 2 - Critérios para qualificação de auditores de sistema de qualidade
1 Objeto
Esta parte de la norma NM-ISO 10011 es una guía
sobre los criterios para la calificación de auditores.
Es aplicable a la selección de auditores para
ejecutar auditorías de sistemas de la calidad según
lo establecido en la Parte 1.
2 Referencias normativas
Las Normas siguientes contienen disposiciones que,
al ser citadas en este texto, constituyen requisitos
de esta Norma MERCOSUR. Las ediciones
indicadas estaban en vigencia en el momento de
esta publicación. Como toda Norma está sujeta a
revisión, se recomienda a aquéllos que realicen
acuerdos en base a esta Norma que analicen la
conveniencia de emplear las ediciones más
recientes de las Normas citadas a continuación.
Los organismos miembros del MERCOSUR poseen
informaciones sobre las normas en vigencia en el
momento.
NM-ISO 8402:1997 - Gestión de la Calidad y
Aseguramiento de la Calidad - Vocabulario
NM-ISO 10011-1:1999 - Directrices para la auditoría
de Sistemas de la Calidad - Parte 1: Auditoría
NM-ISO 10011-3:1999 - Directrices para la auditoría
de Sistemas de la Calidad - Parte 3: Gestión de
programas de auditoría
3 Definiciones
Para el propósito de esta parte de la Norma se
aplican las definiciones establecidas en las normas
NM-ISO 8402 y NM-ISO 10011-1.
4 Educación
Los candidatos a auditor deberían haber completado
como mínimo su educación secundaria, o sea
aquella parte del sistema nacional de educación
que comienza después de la primaria y es previa a
la educación universitaria, o como sea determinado
por el Comité de Evaluación descrito en el anexo A.
Los candidatos deberían haber demostrado estar
en condiciones de expresar de manera clara y
fluida, ideas y conceptos en forma oral y escrita, en
su lenguaje reconocido oficialmente.
NM-ISO 10011-2:99
1 Objetivo
Esta NM-ISO 10011-2 fornece orientações sobre os
critérios para qualificação de auditores.
Aplica-se à seleção de auditores para execução de
auditorias de sistemas da qualidade como é
estabelecido na NM-ISO 10011-1.
2 Referência normativa
As seguintes Normas contêm disposições que, ao
serem citadas neste texto, constituem requisitos
desta Norma MERCOSUL. As edições indicadas
estavam em vigência no momento desta publicação.
Como toda Norma está sujeita a revisão, se
recomenda, àqueles que realizam acordos com
base nesta Norma, que analisem a conveniência de
usar as edições mais recentes das Normas citadas
a seguir. Os organismos membros do MERCOSUL
possuem informações sobre as Normas em vigência
no momento.
NM-ISO 8402:1997 - Gestão da qualidade e garantia
da qualidade - Terminologia
NM-ISO 10011-1:1999 - Diretrizes para a auditoria
de sistemas da qualidade - Parte 1 : Auditoria
NM-ISO 10011-3:1999 - Diretrizes para a auditoria
de sistemas da qualidade - Parte 3: Gestão de
programas de auditoria.
3 Definições
Para os fins desta Norma aplicam-se as definições
das NM-ISO 8402 e NM-ISO 10011-1.
4 Educação
É recomendável que os candidatos a auditor tenham
pelo menos o segundo grau escolar completo, ou
seja, aquela parte do sistema nacional de educação
que começa após o primário e é anterior à formação
universitária, ou como for determinado pela banca
de avaliação descrita no anexo A. É recomendável
que os candidatos demonstrem sua competência
em expressar clara e fluentemente seus conceitos
e idéias, oralmente e por escrito, no idioma
reconhecido oficialmente.
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NM-ISO 10011-2:99
5 Entrenamiento
Los candidatos a auditor deberían haber recibido el
entrenamiento necesario para asegurar su
competencia para llevar a cabo y conducir auditorías.
El entrenamiento debería considerarse como
particularmente apropiado en las áreas siguientes:
- conocimiento y comprensión de las normas
contra las cuales pueden ser auditados los
sistemas de la calidad;
- técnicas para examinar, interrogar, evaluar e
informar;
- habilidad adicional necesaria para conducir
una auditoría, tanto como para planificarla,
organizarla, informarla y dirigirla.
Tal capacidad debería demostrarse mediante
exámenes orales o escritos u otros medios
aceptables.
6 Experiencia
Los candidatos a auditor deberían tener un mínimo
de experiencia de 4 años de dedicación completa
con práctica apropiada en el campo específico (sin
incluir el entrenamiento) y por lo menos dos de
dichos años deberían haber transcurrido en
actividades de aseguramiento de la calidad.
Previo a asumir la responsabilidad para cumplir
auditorías como auditor, el candidato debería tener
probada experiencia en procesos completos de
auditoría, como los establecidos en la norma
NM-ISO 10011-1. Esta experiencia debería haberse
logrado por haber participado en un mínimo de 4
auditorías, ocupando un total de por lo menos 20
días, incluyendo la revisión de documentación,
actividades propias de auditoría e informes sobre
ella.
Toda la experiencia pertinente debería ser,
razonablemente, reciente.
7 Atributos personales
Los candidatos a auditor deberían tener criterio
amplio y maduro, poseer firmeza de juicio, capacidad
analítica y tenacidad, habilidad para percibir
situaciones de una forma realista, para comprender
operaciones complejas desde una amplia
perspectiva y también para entender la función de
unidades individuales dentro de la organización.
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5 Treinamento
É recomendável que os candidatos a auditor tenham
feito um treinamento até um nível que assegure sua
competência nas habilidades necessárias para
executar e gerenciar auditorias. É recomendável
que treinamento nas seguintes áreas seja
considerado particularmente importante:
- conhecimento e compreensão das normas nas
quais se baseia a execução das auditorias dos
sistemas da qualidade;
- técnicas de análise de exames, questionários,
avaliação e preparação de relatórios;
- habilidades adicionais necessárias na gestão
de uma auditoria, tais como: planejamento,
organização, comunicação e direção.
É recomendável que esta competência seja
demonstrada através de exames orais e escritos,
ou outros meios aceitáveis.
6 Experiência
É recomendável que os candidatos a auditor tenham
um mínimo de quatro anos de experiência
profissional na área, em regime de tempo integral
(que não inclui o período de treinamento), dos quais
pelo menos dois devem ter sido em atividades
relativas a garantia da qualidade.
Antes de assumir a responsabilidade como auditor
pela execução de uma auditoria, recomenda-se
que o candidato tenha adquirido experiência de
todo o processo de auditoria como descrito na
NM-ISO 10011-1. É recomendável que esta
experiência tenha sido adquirida na participação de
no mínimo quatro auditorias num total de no mínimo
20 dias, incluindo a análise crítica da documentação,
preparação de relatórios e execução propriamente
dita da auditoria.
Recomenda-se que toda experiência pertinente seja
razoavelmente recente.
7 Atributos pessoais
É recomendável que os candidatos a auditor tenham
uma mentalidade aberta e madura, julgamentos
dignos de confiança, capacidade analítica e
tenacidade; tenham habilidade para perceber
situações de maneira realista, compreender
operações complexas sob uma perspectiva mais
ampla, bem como entender o papel das unidades
individuais dentro da empresa como um todo.
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Los candidatos deberían ser capaces de aplicar
estos atributos para:
- obtener y evaluar claramente evidencias
objetivas;
- persistir verdaderamente en el propósito de
auditar sin temores o favores;
- evaluar constantemente los efectos de las
observaciones de la auditoría y la interacción
personal durante la auditoría;
- tratar al personal involucrado de la mejor
manera, para lograr los propósitos de la auditoría;
- reaccionar con sensibilidad a las costumbres
nacionales del país en el cual el auditor está
desempeñándose;
- ejecutar el proceso de auditoría fuera de
desviaciones o distracciones propias;
- dedicar atención y apoyo total al proceso de
auditoría;
- reaccionar eficazmente en situaciones
conflictivas;
- arribar a conclusiones generalmente
aceptables, sobre la base de las observaciones
de la auditoría;
- permanecer fiel a las conclusiones, aún bajo
presiones para cambiarlas, que no estén basadas
en evidencias objetivas.
8 Capacidad de gestión
Lo candidatos a auditor deberían demostrar a través
de los medios adecuados, su conocimiento y
capacidad de uso de las herramientas de gestión
requeridas para la ejecución de una auditoría, como
se establece en la NM-ISO 10011-1.
9 Mantenimiento de la competencia
Para mantener su competencia, los auditores
deberían:
- asegurar que sus conocimientos de las normas
de sistemas de la calidad y sus requisitos están
actualizados;
- asegurar que sus conocimientos de los
procedimientos y métodos de auditorías están
actualizados;
- participar en entrenamientos de actualización
cuando sea necesario;
- ser recalificados, al menos cada tres años, por
un comité de evaluación. Ver anexo A.
NM-ISO 10011-2:99
É recomendável que o auditor esteja apto a aplicar
estes atributos para:
- obter e avaliar a evidência objetiva de maneira
justa;
- manter-se fiel ao objetivo da auditoria sem
temor ou favorecimento;
- avaliar constantemente os efeitos das
observações de auditoria e de interações
pessoais durante uma auditoria;
- tratar o pessoal envolvido de maneira que permita
atingir melhor os objetivos da auditoria;
- reagir com sensibilidade às convenções do
país em que a auditoria estiver sendo realizada;
- executar o processo de auditoria, evitando
desvios decorrentes de distrações;
- empenhar-se em dar total atenção e apoio ao
processo de auditoria;
- reagir eficazmente em situações de tensão;
- chegar a conclusões geralmente aceitáveis,
baseadas nas observações da auditoria;
- permanecer fiel a uma conclusão apesar da
pressão para mudar o que não está baseado na
evidência objetiva.
8 Capacidade gerencial
É recomendável que os candidatos a auditor
demonstrem através de meios adequados seu
conhecimento e capacidade de usar as
habilidades gerenciais necessárias na execução
de uma auditoria, conforme recomendações da
NM-ISO 10011-1.
9 Manutenção da competência
É recomendável que os auditores mantenham sua
competência:
- assegurando que os seus conhecimentos das
normas e requisitos dos sistemas da qualidade
estão atualizados;
- assegurando que os seus conhecimentos dos
procedimentos e métodos de auditoria estão
atualizados;
- participando de treinamentos de atualização,
quando necessário;
- tendo seu desempenho reavaliado pelo menos
a cada três anos, por uma banca de avaliação
(ver anexo A).
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NM-ISO 10011-2:99
Estas medidas deberían asegurar que el auditor
continúa reuniendo todos los requisitos de esta
parte de la Norma. Las recalificaciones deberían
tomarse teniendo en cuenta toda información
adicional, positiva o negativa, sucedida con
posterioridad a la calificación previa.
10 Lenguaje
Cuando el auditor no domine en forma fluida el
lenguaje convenido para la auditoría, no debería
participar si no contase con apoyo apropiado. Apoyo
apropiado en estos casos significa que el personal
de auditoría debería tener disponible, en todo
momento, una persona con la capacidad necesaria
en el lenguaje técnico, la que no estará sujeta a
presiones que podrían afectar el desarrollo de la
auditoría.
11 Selección del auditor responsable
El auditor responsable, para una auditoría específica,
debería ser seleccionado por la dirección del
programa de auditorías entre auditores calificados,
usando los factores descriptos en
NM-ISO 10011-3, tomando en cuenta los siguientes
criterios adicionales:
- el candidato debería haber actuado como
auditor calificado en un mínimo de 3 (tres)
auditorías completas, cumplidas de acuerdo con
NM-ISO 10011-1;
- Los candidatos deberían haber demostrado la
capacidad efectiva para comunicarse en forma
oral y escrita, en el lenguaje acordado para la
auditoría.
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É recomendável que estas medidas assegurem que
o auditor continue a atender a todos os requisitos
desta parte da Norma. Recomenda-se que as
reavaliações do auditor levem em conta quaisquer
informações adicionais, positivas ou negativas,
conseguidas depois da reavaliação anterior.
10 Idioma
É recomendável que nenhum auditor realize auditorias
sem contar com um apoio, quando não possui
fluência no idioma em que a auditoria é feita. O
termo apoio, neste caso, refere-se ao fato do auditor
ter à disposição, durante todo o tempo, uma pessoa
que possua os conhecimentos da terminologia
técnica necessária, e que não seja sujeita a pressões
que possam afetar seu desempenho na auditoria.
11 Seleção do auditor-líder
É recomendável que o auditor-líder para uma auditoria
específica seja escolhido pela gerência de um
programa de auditoria entre auditores qualificados,
usando-se os fatores descritos na NM-ISO 10011-3,
levando ainda em conta os seguintes critérios:
- recomenda-se que os candidatos tenham
atuado como auditores qualificados em pelo
menos três auditorias completas, executadas
segundo recomendações especificadas na
NM-ISO 10011-1;
- recomenda-se que os candidatos tenham
demonstrado sua capacidade de se comunicar
eficazmente, oralmente e por escrito, no idioma
acordado para a realização da auditoria.
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Anexo A (normativo)
Evaluación de candidatos a auditor / Avaliação de candidatos a auditor
A.1 General
Este Anexo es una parte integrante del cuerpo de
esta parte de la Norma, y establece métodos para
evaluar a los candidatos a auditores de acuerdo con
el criterio definido en esta Norma.
A.2 Comité de evaluación
La herramienta principal en la implementación de
esta parte de la norma es la formación y
funcionamiento de un comité de evaluación, que
puede ser interno o externo a los auditados, cuyo
principal propósito es la evaluación de las
calificaciones de candidatos a auditor.
Este comité debería ser presidido por una persona
en actividad en la dirección de operaciones
significativas de auditoría, que haya reunido los
requerimientos para ser calificado contenidos en
esta parte de la norma, y que resulte aceptable
para la mayoría de los otros miembros del comité, y
por el director de la organización responsable de
las actividades del comité. El comité debería incluir
representantes de otras áreas, con conocimientos
e información actualizada del proceso de auditoría.
Podría incluir a los clientes que requieran informes
de auditoría y auditados que hayan estado sujetos
a auditorías regulares de importancia.
Los métodos de selección de los miembros
específicos del comité dependerán del tipo de
actividad anticipada para la auditoría, tales como:
- Auditorías internas: los miembros del comité
deberían seleccionarse por la dirección de la
organización.
- Auditorías de clientes: los miembros del comité
deberían seleccionarse por el cliente, a menos
que se convenga otra cosa.
- Auditorías de tercera parte independiente: los
miembros del comité deberían ser seleccionados
por el cuerpo de directores del organismo que
gestiona un esquema de certificación nacional o
su equivalente.
Un comité de evaluación no podrá constituirse con
menos de 2 (dos) miembros.
Los comités de evaluación deberían operar bajo
reglas definidas, con procedimientos que estén
diseñados para asegurar que el proceso de selección
no sea arbitrario, manteniendo el criterio establecido
en esta parte de la norma y que no sea susceptible
de conflicto de intereses.
NM-ISO 10011-2:99
A.1 Geral
Este Anexo é parte integrante desta Norma e fornece
os métodos necessários para a avaliação dos
candidatos a auditor, segundo critérios definidos
nesta Norma.
A.2 Banca de avaliação
A ferramenta-chave na implantação desta Norma é
a formação e operação de uma banca de avaliação,
interna ou externa ao auditado, cujo objetivo principal
é avaliar as qualificações dos candidatos a auditor.
É recomendável que esta banca seja presidida por
um indivíduo habituado a gerenciar operações
significativas de auditoria, que atenda às
recomendações de qualificação de auditor dadas
nesta Norma, que seja aceito pela maioria dos
outros membros da banca e pela administração da
organização responsável pela banca. Recomenda-
se que a banca inclua representantes de outras
áreas com conhecimento sabidamente atualizado
do processo de auditoria. Recomenda-se que desta,
participem também clientes que requerem relatórios
de auditoria, e auditados que tenham sido objeto de
auditorias regulares representativas.
O método para a seleção de membros específicos
da banca depende do tipo de atividade de auditoria
em questão, como, por exemplo:
- Auditorias internas: recomenda-se que os
membros da banca sejam selecionados pela
administração da organização.
- Auditorias de clientes: recomenda-se que os
membros da banca sejam escolhidos pelo
cliente, exceto quando acordado de outra forma.
- Auditorias independentes, por terceira parte:
recomenda-se que os membros da banca sejam
selecionados pelo orgão de gestão de um
esquema de certificação nacional ou equivalente.
É recomendável que uma banca de avaliação não
seja constituída por menos de dois membros.
É recomendável que as bancas de avaliação
funcionem segundo regras definidas com
procedimentos destinados a assegurar que o
processo de seleção não seja arbitrário, mantenha
os critérios determinados nesta Norma e não esteja
sujeito a conflitos de interesses.
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NM-ISO 10011-2:99
A.3 Evaluaciones
A.3.1 Educación y entrenamiento
Deberían existir evidencias que el candidato ha
adquirido los conocimientos y habilidades
necesarias para dirigir y llevar adelante auditorías.
Esto puede tomar la forma de un examen,
administrado por un Organismo Nacional de
Certificación, o por otros medios apropiados,
aceptables para el comité de evaluación.
Al evaluar a los candidatos, el comité también,
debería podría hacer uso de:
- entrevistas con el candidato;
- exámenes;
- trabajos escritos por el candidato.
A.3.2 Experiencia
El comité debería quedar convencido de que la
experiencia declarada por el candidato, se ha logrado
y ha sido obtenida dentro de un tiempo aceptable.
A.3.3 Atributos personales
El comité debería emplear técnicas, tales como:
- entrevistas con el candidato;
- intercambios de opiniones con empleadores
anteriores, colegas, etc.;
- pruebas estructuradas para revelar
características apropriadas;
- asunción de roles en dramatizaciones;
- observación en las condiciones reales de
auditoría.
A.3.4 Capacidad de gestión
El comité debería emplear técnicas, tales como:
- entrevistas con el candidato;
- intercambios de opiniones con empleadores
anteriores, colegas, etc.;
- pruebas estructuradas para revelar
características apropriadas;
- asunción de roles en dramatizaciones;
- observación en las condiciones reales de
auditoría;
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A.3 Avaliações
A.3.1 Educação e treinamento
É recomendável existir evidências demonstrando
que o candidato adquiriu o conhecimento e aptidões
necessários para executar e dirigir auditorias. A
avaliação pode ser feita na forma de um exame
aplicado por um organismo de certificação nacional,
ou outros meios adequados, e aceitos pela banca.
Na avaliação dos candidatos a auditor, recomenda-
se que a banca utilize-se também de:
- entrevistas com os candidatos;
- exames;
- trabalhos escritos dos candidatos.
A.3.2 Experiência
É recomendável que a banca convença-se de que a
experiência apresentada pelo candidato foi de fato
alcançada e adquirida dentro de um período de
tempo aceitável.
A.3.3 Atributos pessoais
É recomendável que a banca use técnicas, tais
como:
- entrevistas com os candidatos;
- referências de empregadores anteriores,
colegas, etc;
- exames estruturados para características
particulares;
- simulação da função;
- observações feitas nas condições reais de
auditoria.
A.3.4 Capacidade gerencial
É recomendável que a banca use técnicas, tais
como:
- entrevistas com os candidatos;
- referências de empregadores anteriores,
colegas, etc.
- exames estruturados para características
particulares;
- simulação da função;
- observações feitas nas condições reais de
auditoria;
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- revisión de registros de los entrenamientos y
exámenes correspondientes.
A.3.5 Mantenimiento de competencia
El comité de evaluación debería revisar
periódicamente el desempeño del auditor, tomando
en cuenta la evaluación del desempeño realizada
por la dirección del programa de auditorías. Cualquier
recalificación de la certificación del auditor,
emergente de estas revisiones, debería ser llevada
a cabo por el comité de evaluación.
A.3.6 Decisiones del comité
El comité de evaluación debería solamente aprobar
o desaprobar los candidatos propuestos. La revisión
del desempeño del auditor debería resultar solamente
en aprobación o desaprobación. Las decisiones
deberían estar documentadas y ser comunicadas a
los candidatos.
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- análise crítica de registros de treinamento e
exames relacionados.
A.3.5 Manutenção da competência
É recomendável que a banca de avaliação realize
periodicamente análises críticas do desempenho
do auditor, levando em conta avaliação gerencial do
desempenho do programa de auditoria. Recomenda-
se que qualquer reavaliação da certificação do auditor
em função das análises críticas seja efetuada pela
banca.
A.3.6 Decisões da banca
É recomendável que a banca de avaliação limite-se
a aprovar ou desaprovar os candidatos propostos.
Recomenda-se que a análise crítica do desempenho
do auditor também resulte apenas na aprovação ou
desaprovação. Recomenda-se que as decisões
sejam documentadas e comunicadas aos
candidatos.
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Anexo B (informativo)
Certificación nacional de auditores / Certificação nacional de auditores
B.1 General
Este Anexo contiene información sobre certificación
nacional de auditores.
B.2 Certificación nacional
Para asegurarse que los auditores son evaluados
de una manera competente y consistente, cada
país puede establecer su propia organización
responsable.
Estos organismos podrían certificar directamente a
los auditores y/o acreditar a otras organizaciones
para certificar a los mismos.
Tales certificaciones de auditores deberian realizarse
usando el criterio contido nesta parte de la
NM-ISO 10011.
El organismo nacional debería estar constituido por
personas que reúnam los requerimientos del comité
evaluador (ver anexo A). Aquellos que reúnan estos
requisitos, de ser necesario, podrian ser
seleccionados de diferentes puntos geográficos del
país (para facilitar la entrevista a candidatos de
distinta regiones), y por lo tanto representarian una
variedad suficiente de organizaciones para asegurar
que estén representados los distintos puntos de
vista más significativos del conocimento específicos.
El organismo deberia establecer un mecanismo
para permitir una rápida remoción de la certificación
de los auditores que no tengam un desenpeño en
forma apropiada, profesional y ética. Este
mecanismo deberia incluir un procedimiento de
apelación justo y abierto. Puede ser una ayuda el
requerir a los posibles auditores que firmen un
código de ética como una condición para su
certificación.
Un desenpeño insatisfactorio de el auditor debería
conducir a la pérdida de la certificación o a la
participación en actividades de entrenamiento, de
forma de llevarlo a niveles acceptables de
desenpeño.
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B.1 Generalidades
Este Anexo contém informações sobre certificação
nacional de auditores.
B.2 Certificação nacional
Para assegurar-se que os auditores são avaliados
de uma maneira competente e consistente, cada
país pode estabelecer seus próprios organismos
responsáveis.
Estes organismos poderiam certificar diretamente
os auditores e/ou credenciar outras organizações
que por sua vez passariam a certificar os auditores.
Recomenda-se que tais certificações de auditores
sejam executadas usando o critério contido nesta
parte da NM-ISO 10011.
É recomendável que o organismo nacional seja
composto por pessoas que atendam aos requisitos
da banca de avaliação (ver anexo A). Aqueles que
venham a atender a estes critérios podem necessitar
ser selecionados de diferentes regiões do país (para
facilitar a entrevista de candidatos de várias regiões),
e, portanto, representariam uma variedade suficiente
de organizações, assegurando que os pontos de
vista mais significativos do conhecimento estejam
representados.
É recomendável que o organismo nacional
estabeleça um mecanismo para permitir uma
rápida retirada da certificação dos auditores que
não se conduzirem de forma apropriada, profissional
e ética. É recomendável que este mecanismo inclua
um procedimento de apelação justo e aberto. Este
pode ser complementado por um código de ética a
ser firmado pelos possíveis auditores, como uma
das condições para sua certificação.
É recomendável que o desempenho insatisfatório
do auditor conduza ou à perda do certificado ou à
participação do auditor em atividade de treinamento,
de forma a elevar o seu desempenho a níveis
aceitáveis.
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NM-ISO 10011-2:99

ICS 03.100.30; 03.120.10

Descriptores: gestión de la calidad, gestión del aseguramiento de la calidad, auditoría
de la calidad
Palavras chave: garantia da qualidade, programa de garantia da qualidade, auditoria
da qualidade
Número de Páginas: 8