Universidad Iberoamericana

UNIBE

Escuela de Administración de Empresas

GM5460
Mercadeo Internacional

“Caso Starbucks”

Giannina Bonnelly Brown

11-0059

Prof. Juan Alberto Díaz Tabar

Viernes 17 de Mayo del 2013

Santo Domingo, D.N. República Dominicana
 Caso Starbucks

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha

debido enfrentar al entrar a los mercados globales.

En este caso se puede identificar como elementos controlables las conocidas 4’s P del
marketing.

Podemos nombrar:

• Producto: Starbucks ha buscado ofrecer distintos productos y no limitarse al

café clásico, ha creado nuevas presentaciones y sabores buscando agradar al
cliente y satisfacer los distintos gustos.
• Precios: acaparar clientes en los distintos mercados por precios competitivos,
en unos donde hay producción del café el cual es su materia prima principal,
puede existir mayor rivalidad por lo que deben enfrentar este elemento, pero al
ser su precio más elevado en muchas clases sociales puede llegar a ser como
un reflejo de la calidad del producto.
• Promoción: Starbuck tiene una promoción general que es la que se propaga
por la satisfacción del cliente. Estos realizan sus campañas a la hora de
incorporar al mercado nuevos productos o sabores. Sus gastos de promoción
son insignificantes ya que representan alrededor de un 1% de sus ingresos.
• Canal de distribución o plaza: A pesar de su amplia distribución establecerse
en nuevos lugares le conlleva una serie de gastos y procedimientos de
operación. Ser una marca reconocida y de preferencia de muchos, ya juegan
en el mercado un asunto de presencia obligatoria. Starbucks no opera como
franquicia, es decir los establecimientos son de la compañía.

Elementos incontrolables

• Fuerzas políticas y legales: cumplir con las exigencias de cada país para
establecer una marca del extranjero, y llenar los requerimientos de cada país
de ofrecer productos saludables y de calidad.
 • Fuerzas culturales: adaptarse a la cultura donde están abriendo frente, no salir
de sus productos estándares pero buscar ofrecer un producto que pertenezca a
esa cultura.
• Fuerzas competitivas: Starbucks se enfrenta a competidores que ofrecen
servicios similares y que tienen ventaja competitivas con ellos en cuanto a
precio de venta de sus productos. Estos competidores buscan adquirir la
participación de Starbucks en el mercado.

2. ¿Cuáles son los las principales fuentes de riesgos que enfrenta la compañía?
Discuta las soluciones potenciales.

Riesgos   Soluciones  
Ofrecer salarios adecuados salarios y
pagar las horas extras trabajadas, así
Desconformidad en los empleados
como buscar incentivos que los
que afectan la calidad del servicio.
motive a mantener la calidad del
servicio y la imagen de la empresa.  
Analizar el mercado y buscar lugares
Sobrepoblación de los locales en estratégicos para establecer sus
lugares muy próximos. locales, no abrir un local en cada
esquina o en lugares tan próximos.  
Deshonestidad en cuanto a el Buscar la manera de quedarse con el
establecimiento en las plazamercado de manera ética, ofreciendo
causando una competencia desleal mejor calidad, un servicio más
para evitar que la competencia esteagradable, mejor precios y un valor
cerca agregado a su empresa.  
Crear campañas acorde a la cultura en
la que se encuentran. Mostrar sus
No le hace énfasis a los gastos de
productos, no solo los nuevos, para
mercadeo y no genera campañas de
recordarle a los clientes que esta
atracción.
marca existe y que se quiere acercar
más a sus consumidores.  

3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

Starbucks busca hacerse presente en todas las esquinas, lo que explotan las zonas de
sus establecimiento y hastían a sus clientes. La cercanía entre un local y otro provocan
la disminución de flujo de clientes, mayores gastos operativos, por ende, menores
beneficios.

A pesar de que proyectan tener como propósito ser parte de todas las culturas en todos
los países del mundo, deben investigar a fondo al mercado y los competidores
cercanos, para planificar estrategias con los posibles riesgos.

Starbucks debe invertir en campaña publicitaria para atraer nuevos clientes así como
motivar y mantener a los consumidores actuales.

4. ¿De qué manera podría Starbucks mejorar su rentabilidad en Japón?

En Japón Starbucks figura como un café cuyos precios son más altos en relación a
otros que ofrecen el mismo servicio. Para mejorar su capacidad de obtención de
ingresos esta empresa de reconocimiento mundial, debe buscar precios más
competitivos, ofrecer un valor agregado en sus productos para no ofrecer los mismo
que ofrecen los demás cafés.

Campaña publicitaria para dar a conocer más el producto, acercarse al sus

consumidores hacienda estas campañas con elementos de su cultura.
Agregar más productos a su cartera. A pesar que es el una empresa Estadounidense
puede introducir un productos o elementos con el cual los japoneses se identifiquen y
se sientan atraídos.