Matrices empresa ONCOMEDIC LTDA

Presentado por:
Alejandra López González ID 452871
Laura Maryury Rojas ID 401146
Karen Mendoza Caleño ID 452697
Brian Hernández Olaya 453594

Profesora:
Edgardo Andrés Gordillo

Ibagué – Tolima
Febrero 2019
 INTRODUCCIÓN

En el campo de la gerencia de una empresa siempre es importante identificar los

diferentes factores que están afectando la compañía positiva o negativamente para así

mismo crear estrategias en pro de lograr un mejoramiento en la prestación de los servicios y

en la acogida por parte del cliente final.

Mediante las matrices presentadas se realiza un diagnóstico general del

funcionamiento de ONCOMEDIC LTDA en cuanto a diferentes factores internos y

externos; lo que nos permite obtener un diagnóstico completo para elaborar estrategias

encaminadas al mejoramiento continuo.

 OBJETIVOS

 Identificar cada aspecto de la compañía tanto a nivel interno como externo

teniendo en cuenta las debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas,

para tener información específica del estado actual de la empresa en el

mercado.

 Conocer el rumbo que debe tener la compañía para brindar un buen servicio

de calidad, de tal forma que se logre incursionar en el mercado competitivo.

 Innovar en el ámbito de la salud y no dejar que la competencia tome control

de los clientes con mejores propuestas.

 ONCOMEDIC LTDA

Tiene presencia en la ciudad de Ibagué Tolima

Ubicación: Cra. 4 #31-44, Barrio Cadiz

Historia

 1994: Sociedad constituida en este año como respuesta a la urgente necesidad de la

sociedad ibaguereña al acceso y distribución de productos y servicios de oncología.

 1996: En este año se implementó como una sub-unidad de oncología, hemato-

oncología y radioterapia, que por diferentes motivos se disolvió ese mismo año.

 1998: Ante la enorme demanda de servicios existentes en la región, ONCOMEDIC

LTDA realiza para este año alianzas estratégicas con el fin de implementar los

servicios de radioterapia y cirugía oncológica en diferentes zonas del país a donde son

referenciados nuestros pacientes. Igualmente, hace ingreso a la sociedad clínica nueva

con el objetivo de lograr una mejor atención tanto a nivel ambulatorio como

hospitalario. Se inicia con la distribución de medicamentos antirretrovirales, y con el

suministro a particulares de medicamentos oncológicos.

 2000: Durante este año Oncomedic crea soluciones acordes a las necesidades del

sistema, de modo que permitan el acceso permanente y rápido a la información, a

través de programas sistematizados en la web.

 2011: Cuenta con profesionales en el área de Oncología, hematología, oncología oral y

enfermería, adicionalmente permite la atención integral del paciente con esta afección.

La experiencia en los procesos de optimización de los recursos que coloca a

 disposición de sector salud mediante la implementación de un sistema de asesorías y

acompañamiento en los diferentes procesos institucionales.

 2014: Para este año Oncomedic Ltda. inició su nuevo esquema de negocios bajo la

marca S@ludarte, contando con una segunda sede en la misma ciudad, direccionada

para la prestación del servicio asistencial y aplicación de tratamientos.

 2017: En la actualidad se creó el proyecto Art Esana una iniciativa que ofrece otro tipo

de sanación a pacientes con cáncer, lo que se busca es que los pacientes se empoderen

y hagan una transformación. Es un proyecto que busca humanizar la atención a quienes

padecen de esta difícil enfermedad.

Misión

Sociedad de carácter privado, creada para optimizar los recursos del sistema de seguridad

social en salud, mediante la implementación de estrategias que permitan la adecuada

integración de todos los actores del mismo, a partir del ejercicio de médicos especialistas y

profesionales de salud altamente capacitados en el área científica, integrada a la

implementación de tecnología de punta que facilita el trabajo multidisciplinario e

interdisciplinario, generando no solo una atención oportuna y con calidad humana, sino la

optimización de los recursos, lo cual se traduce en el mejoramiento de las instituciones del

sistema, mayor calidad gerencial, tecnológica, y científica para la atención de los usuarios,

logrando incrementar la satisfacción de todas las personas involucradas.

Visión

Ser en el año 2018 una institución de servicios que esté a la vanguardia del sector salud,

incursionando en el proceso de ofrecer servicios integrales e instalaciones para el apoyo,

optimización y aprovechamiento de los recursos existentes.

Tipo de productos:

Servicios profesionales de:

 Consultoría con especialidades como: Oncología Clínica, Oncología oral,

hematología, Hemato-oncología, ginecología oncológica.

 Aplicación de medicamentos: Oncológicos, no oncológicos formulados por

otras especialidades.

 Comercialización de medicamentos oncológicos.

Número de empleados:

 Personal de planta: 9

 Personal por prestación de servicios: 7

 ONCOMEDIC LTDA
Matriz PCI (Perfil de capacidad interna)

CAPACIDAD DIRECTIVA
Fortaleza Debilidad Impacto Justificación
ITEMS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
La imagen corporativa
de Oncomedic
actualmente es una
debilidad ya que no
genera mucha
recordación y no se
prestan todos los
servicios adecuados que
Imagen corporativa X X
necesitan los pacientes
oncológicos, por lo tanto
tiene un impacto alto ya
que puede disminuir la
remisión de pacientes a
la entidad.

Oncomedic Ltda. tiene la

voluntad de estar
Capacidad de respuesta a las situaciones actualizándose y al
X X
cambiantes margen de la situación
actual del servicio medio
de oncología.

Comunicación y control gerencial
Dentro de la compañía
se maneja un muy buen
control gerencial debido
a que se está planeando
X X y controlando las
actividades que se
realizan dentro de la
empresa

El sistema de
coordinación interna es
una gran fortaleza
Sistema de coordinación (interna y externa) X X debido a que gracias a
esto la empresa ha
podido posicionarse
aunque debe seguir
mejorando según la
competencia y
desarrollos tecnológicos.

Para garantizar la mejor

prestación del servicio
se generan unas
evaluaciones periódicas
para identificar falencias
Sistema de evaluación de desempeño X X y mejorarlas.
 CAPACIDAD TECNOLÓGICA
Fortaleza Debilidad Impacto Justificación
ITEMS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
La institución maneja
una buena capacidad de
Capacidad de innovación X X innovación ya que tiene
personal calificado y
busca siempre la mejor
prestación del servicio.
Actualmente no se tiene
la tecnología de punta
para la prestación de
Nivel de tecnología utilizada en los productos X X estos servicios médicos,
se encuentra en proceso
de actualización.

Aunque no se tenga la
tecnología la empresa ya
Fuerza de patentes y procesos X X se encuentra patentada
en la ciudad de Ibagué y
siempre buscar prestar
el mejor servicio.
 Para valor agregado del
producto se ha buscado
de que los pacientes se
sientan alegres dentro
del sufrimiento de su
Valor agregado del producto X X enfermedad por lo tanto
se hacen jornadas de
arte para que los
pacientes puedan pintar
y hacer obras con las
cuales olviden un poco
su situación.

Aunque no se tenga la
tecnología de punta, se
Nivel tecnológico X X cuentan con buenas
herramientas
especializadas y
personal idóneo.

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Fortaleza Debilidad Impacto Justificación
ITEMS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Se busca siempre que el
recurso humano sea el
mejor, profesionales de
Nivel académico del talento humano X X la salud con los que se
garantiza la prestación
del mejor servicio.
 Es una institución que
brinda a sus empleados
Estabilidad X X una muy buena
estabilidad laboral,
debido al ambiente
laboral que maneja.
Por la estabilidad laboral
Rotación X X que maneja no se
presenta casi rotación
de personal.
No se están manejando
actualmente actividades
de motivación para sus
empleados sin embargo
Motivación (clima organizacional, participación,
X X esto no afecta la labor
integración, comunicación)
prestada por lo
funcionarios.

La remuneración es
Nivel de remuneración X X acorde al nivel
profesional de los
funcionarios.
 CAPACIDAD COMPETITIVA
Fortaleza Debilidad Impacto Justificación
ITEMS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

Son pocas entidades la

que prestan servicio a
pacientes de oncología
Fuerza de producto, exclusividad y calidad X X en la ciudad de Ibagué,
pero la institución se
destaca por sus
efectividad y eficiencia y
por hacer del paciente
su prioridad.

Gracias a los servicios

prestados los pacientes
y clientes corporativos
Lealtad y satisfacción del cliente. X X han demostrado lealtad
y esto hace que la
empresa pueda seguir
avanzando en su labor.

Por los servicios que

presta se encuentra muy
Participación en el mercado. X X bien posicionada en el
mercado logrando de
este modo un
reconocimiento.
 Es una fortaleza baja ya
que no se cuenta con
toda la prestación de
servicios que requieren
Portafolio de productos X X
los pacientes no son
"integrales" por lo que
en ocasiones es
necesario remitirlos a
otros lugares.

Se manejan un buen
convenio y
comunicación con los
proveedores y esto
Fortaleza con los proveedores y disponibilidad permite de que los
X X
de insumos insumos siempre estén
presentes en el
momento que se
solicitan y así no se
afecta la prestación del
servicio.
 CAPACIDAD FINANCIERA
Fortaleza Debilidad Impacto Justificación
ITEMS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
La institución en muchas
ocasiones no permite el
acceso a capital debido a
Acceso a capital cuando se requiera X X que los dineros
recaudados se deben
usar para otros fines.

Por lo tanto no se puede

asumir que se maneje
una liquidez financiera y
Liquidez, disponibilidad de fondos internos X X disponibilidad de fondos
cuando se requiera.

Se maneja buena
comunicación y control
Como es la comunicación y el control gerencial X X por parte de la gerencia
y gracias a esto el
funcionamiento de la
institución es el mejor.

Los precios se manejan

dentro de los
estandarizado para este
Habilidad para competir con precios X X tipo de servicios,
igualmente se manejan
que sean asequibles a la
comunidad.
 Las instalaciones y el
personal es el adecuado
para satisfacer la
Inversión de capital y capacidad para satisfacer demanda que se
X X
la demanda presenta en cuanto a la
prestación del servicio.

CALIFICACIÓN DE FACTORES
ALTO MEDIO BAJO
Económicos
Inestabilidad del sector
Tasa de desempleo
Acceso a los recursos
Tendencias en la economía local
Motivadores de los clientes/usuarios
Matriz análisis externo PEST o POAM
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
X X
X X
X X
X X
X X
Justificación
Esta se considera como una amenaza
alta debido a que actualmente el
país ha estado atravesando por una
crisis en el sector salud como
consecuencia de la mala
administración por parte de las
entidades y entes regulatorios.
De acuerdo a acontecimientos
actuales, el desempleo del sector
salud viene en aumento, a raíz del
cierre de muchas instituciones
prestadoras de servicio.
Por parte de entes gubernamentales
se ha presentado deficiente
distribución de los recursos
favoreciendo a otros o por motivos
de corrupción.
La institución actualmente está
llegando a prestar el servicio a
pacientes provenientes de otros
municipios.
Como motivadores para los clientes
se maneja la cercanía, accesibilidad a
los servicios y oportunidad de pago
Políticos
Asuntos ecológicos/ambientales
Procesos y entidades regulatorias
Políticas gubernamentales
Financiamiento e iniciativas
Respeto a los derechos
constitucionales
Tecnológicos
Desarrollos tecnológicos
competidores
En el ámbito ecológico se maneja la
X X debida gestión de residuos según lo
estipulado por entidades de
vigilancia y control.
Se establecen estándares a cumplir
X X los cuales son vigilados y controlados
por las entidades regulatorias y
auditorías externas.
X X Influencia y conflictos de intereses
políticos. Contratación irregular.
En cuanto al financiamiento e
iniciativas se presenta una debilidad
X X debido a la no asignación de
recursos económicos para el
desarrollo de proyectos.
En la constitución política
colombiana se establece el derecho
X X
a la salud como un derecho
fundamental inviolable.
En la ciudad en este momento hay
varias instituciones prestadoras de
servicios para pacientes con cáncer,
X X se ven como una competencia
debido a que algunos presentan
todos los servicios necesarios
permitiendo que la atención sea
integral.

Financiamiento para la investigación
Información y comunicación
Cambios tecnológicos futuros
Potencial de innovación
Geográficos
Dificultad de transporte terrestre
Calidad de vías de acceso
Condiciones climáticas y ambientales
Actualmente por parte del gobierno
nacional se están implementando
programas de financiamiento de
X X proyectos de ciencias con posibilidad
de financiamiento por parte de entes
gubernamentales.
Este aspecto se convierte en una
X X fortaleza gracias a los avances en las
TICS
Como institución prestadora de
servicios de salud se debe acoger a
X X las actualizaciones tecnológicas para
mejorar el servicio y que este sea de
la mayor calidad.
Al ser una institución prestadora de
X servicios de salud es necesario estar
a la vanguardia de la innovación.
Debido a la carencia de recursos
económicos en muchas ocasiones los
pacientes y más que todo lo que se
X X encuentran en municipios lejanos se
les dificulta el transporte hasta a
ciudad donde le brindarían la debida
atención.
X X Inversión del plan en ordenamiento
territorial
X X Intervención en el transporte y
movilidad de los usuarios.

Suministro de servicios
Posibilidad de acceso de materia
prima
Sociales
Crecimiento de la población
Nivel de educación de la sociedad
Condiciones de vida de la población
Minorías
Índice de inseguridad y delincuencia
Como se maneja un buen proceso de
X X suministro de servicio se puede
llevar a cabo de manera eficiente la
atención a los pacientes.
Cuenta con variedad de opciones de
X X
acceso es decir proveedores.
En el país se ha visto reflejado un
crecimiento de la población en
general y también la aparición de
X X enfermedades graves como lo es el
cáncer, se cuenta con el personal
adecuado para la prestación del
mejor servicio.
Ejecución de actividades de
X X promoción de la salud y prevención
de la enfermedad por parte de la
institución.
Es importante concienciar a la
X X población en general de la
importancia de la implementación
de hábitos de vida saludable.
X X El servicio se presta a la población
vulnerable sin capacidad de pago.
Este problema social afecta en gran
X X medida a los prestadores de
servicios generando un riesgo para
su integridad.
Competitivos
Fuerza de producto, calidad y
exclusividad
Participación de mercado
Portafolio de productos
Fortaleza de proveedores
Administración de clientes
Por el tipo de servicio que se presta
se identifica que esta es una
X X
necesidad latente que tiene la
población.
Por la prestación especializada que
X X se presta no se tiene mucha
competencia a nivel regional.
X X En cuanto al portafolio de productos
que se maneja no se brinda atención
a menores de edad.
X X Existe alta oferta de proveedores.
X X Permite fidelizar por la calidad del
servicio.
 MEFI

Sistema de coordinación

Habilidad para competir

Acceso a capital cuando

Portafolio de productos
Nivel académico del
Imagen corporativa

Nivel de tecnología
(interna y externa)

Participación en el

Cantidad de "SI"
talento humano
utilizada en los
Capacidad de

con precios

se requiera
Motivación (clima
innovación

productos

mercado.
organizacional,

Sistema de coordinación
(interna y externa)
Imagen corporativa
Capacidad de innovación
Nivel de tecnología utilizada
en los productos
Nivel académico del talento
humano
Motivación (clima
organizacional,
participación, integración,
comunicación)
Participación en el mercado.
Portafolio de productos
Habilidad para competir con
precios
Acceso a capital cuando se
requiera
comunicación)
participación,
integración,
X S S N S S S N S N 6
N X N N S S S S S N 5
S N X S S S S S N N 6
S N S X N N S S S N 5
N S S S X N N N N N 3
S S N N N X N N N N 2
N N N N N N X S S N 2
S N N N N S X S N 3
N S N S N N S S X N 4
N N S S N N S S S X 5
TOTAL 41
 Ponderación factores MEFI

PONDERACION CLASIFICACIÓN RESULTADO

15%
Sistema de coordinación (interna y externa) 4 0,6
Imagen corporativa 12% 2 0,2
Capacidad de innovación 15% 3 0,4

12%
Nivel de tecnología utilizada en los productos 2 0,2

7%
Nivel académico del talento humano 4 0,3

Motivación (clima organizacional,

5%
participación, integración, comunicación)
2 0,1
Participación en el mercado. 5% 4 0,2
Portafolio de productos 7% 3 0,2

10%
Habilidad para competir con precios 4 0,4

12%
Acceso a capital cuando se requiera 1 0,1
TOTAL 1 2,8

Motivadores de los
clientes/usuarios
Motivadores de los
clientes/usuarios
Inestabilidad del sector
Procesos y entidades
regulatorias
Políticas gubernamentales
Cambios tecnológicos futuros
Desarrollos tecnológicos
competidores
Suministro de servicios
Dificultad de transporte
terrestre
Crecimiento de la población
Índice de inseguridad y
delincuencia
Participación de mercado
Portafolio de productos
Total
MEFE
Desarrollos tecnológicos
Dificultad de transporte
Portafolio de productos
Inestabilidad del sector
Índice de inseguridad y
Suministro de servicios
Cambios tecnológicos
Procesos y entidades
Crecimiento de la
gubernamentales
Participación de
competidores
delincuencia
regulatorias
población
terrestre
mercado
Políticas
futuros
TOTAL
X N N N N N S N N N N N 1
S X N S S S S N N N S N 5
N S X S N N N N N N S N 3
S S S X S N N N N N S S 6
N N N N X S S N N N S S 4
N N N N S X S N N N S S 4
N S S S S N X N N N N S 5
N N N N N N N X N N N N 0
N S N N N N S N X S S N 4
N N N N N N N N S X N N 1
N S S N S S S N S N X S 7
S N N N S S S N N N S X 4
44
 Ponderación factores MEFE

PONDERACION CLASIFICACIÓN RESULTADO

Motivadores de los clientes/usuarios 0,02

4 0,1
Inestabilidad del sector 0,11 1 0,1
Procesos y entidades regulatorias 0,07 4 0,3
Políticas gubernamentales 0,14 1 0,1
Cambios tecnológicos futuros 0,09 3 0,3

0,09
Desarrollos tecnológicos competidores 1 0,1
Suministro de servicios 0,11 4 0,5
Dificultad de transporte terrestre 0,00 2 0,0
Crecimiento de la población 0,09 4 0,4

0,02
Índice de inseguridad y delincuencia 1 0,0
Participación de mercado 0,16 4 0,6
Portafolio de productos 0,09 2 0,2
TOTAL 1,00 2,6
Matriz de perfil competitiva
 Conclusiones

 Recolectar datos importantes de aspectos internos de la empresa que nos

permitan realizar un mejoramiento continuo para ser más competitivos ante las demás

empresas prestadoras de servicios de salud oncológicos, captando además más clientes, sin

olvidar la misión i visión de la organización.

 Se verificó las falencias que tiene la compañía y todos los procesos internos y

externos que la afectan en general, por tal razón se realizan unos lineamientos con las

matrices para globalizar y tener la acción para intervenir. La cual como solución nos brindó

que debemos mantener y retener lo que ya tenemos constituido.

 Contemplar las licitaciones que surjan para expandir la compañía y con el lucro

invertir en nuevas tecnologías y así seguir captando más clientes con el propósito de brindar

el mejor servicio en la parte oncológica.

 Bibliografía

Chiavenato, I. (2011). Planeación Estratégica. Fundamentos y Aplicaciones. (Segunda Edición).

México DF, Mèxico: Mc Graw Hill.