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CARRERA PROFESIONAL:
Técnica en Farmacia
AUTORES:
Mukuim Tukupi Nallely Azucena
ASESOR:
Deluides Hernández Padilla
Chiclayo, 2019
Corporación Educativa ISAG
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 5
INTRODUCCION ............................................................................................... 6
1.3. Justificación........................................................................................... 7
2.2. Definiciones......................................................................................... 10
CONCLUSIONES............................................................................................. 31
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 32
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ANEXOS .......................................................................................................... 33
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DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTO
laboral.
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INTRODUCCION
Es por ello que, a través de este trabajo de investigación, entenderá, las técnicas
de comunicación más frecuentes y el uso correcto, alcance y significatividad que
tiene en nuestro día a día.
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I. Aspecto Informativo
1.1. Situación Problemática:
Es relativamente fácil mejorar la habilidad de la comunicación
interpersonal utilizando y desarrollando determinados métodos que
cualquiera puede dominar, no obstante, es primordial el conocer de
antemano los factores clave implicados en la comunicación interpersonal
y las técnicas comunicativas, para después considerar algunas de las
soluciones eficaces a su problemática y por ello establecer una mejora en
la comunicación general.
1.3. Justificación
Se genera la importancia de esta investigación académica, debido a que
es imposible no comunicarse. Quizá pueda parecer extraño comenzar un
trabajo informativo sobre técnicas de comunicación con esta afirmación,
pero es una forma efectiva de dar cuenta de cuan extensa, natural y
habitual es la comunicación en todos los medios a los cuales se rodea.
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1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General:
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No cabe duda de que un gran problema que afecta a las empresas actuales, es
la falta de comunicación o el uso inadecuado de sus técnicas, lo que ha
motivado un aumento del interés por los procesos de comunicación. Esta
comunicación se basa en la continua circulación de información, necesaria para
que una empresa funcione. Para conseguirlo la comunicación debe ser eficaz.
Nacionales:
Según (Medina Rospigliosi, 2008), La comunicación es un proceso voluntario
que implica la emisión y recepción de mensajes, en donde (…), se tiene como
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objetivo central lograr que los conciliantes auto expresen sus intereses,
sentimientos, puntos de vista y preferencias lo más posible.
2.2. Definiciones
2.2.1. Comunicación
Se denomina comunicación a un proceso generalmente activo y
recíproco de transmisión de informaciones y conceptos, a través de
un sistema ordenado y de un canal físico para ello dispuesto.
2.2.2.Elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso complejo en que intervienen
diferentes factores.
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a) Comunicación verbal:
Mediante contenidos lingüísticos, utilizando el lenguaje hablado.
Puede ser:
La respiración.
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La sudoración.
La activación muscular.
Ruborizarse o palidecer.
c) Comunicación paraverbal:
Cuando se emite un mensaje oral se producen una serie de
variaciones en la ejecución que afectan al significado del mensaje.
Durante una conversa se pueden extraer informaciones a partir de:
a) Componentes no verbales:
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b) Componentes verbales
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c) Componentes paraverbales
Los componentes paraverbales o paralingüísticos son los que, pese a
que se utilice el aparato fonador, su uso no altera el mensaje verbal.
Nos referimos a la forma “como se llaman las cosas” y no “a aquello
que se llama”. Si intentamos pronunciar la frase “¡Tranquilízate!” de
diferentes maneras, podemos comprobar que el efecto que produce
puede ser radicalmente opuesto, incluso llegando a contradecir su
significado estricto. Podemos emplear entonaciones diferentes: un
tono sereno, seguro, próximo, confidencial producirá el efecto
deseado. Aun así, un tono imperativo, de autoridad, firmeza, exigencia
o angustia probablemente obtendrá el efecto contrario. Puede
conseguir que la persona a quien se quería tranquilizar, acabe,
paradójicamente, más nerviosa de lo que estaba.
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Las pausas y los silencios: Las pausas sirven para puntuar los
pensamientos. Las pausas de diferente duración nos ayudan a
separar las palabras pronunciadas en unidades que tienen un
significado en conjunto. La pausa permite realizar fácilmente las
inflexiones de la voz, el cambio de tono y de ritmo y en definitiva,
contribuye, si se hace un buen uso, a mantener más viva la atención.
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2.5.1.Escucha Activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de
comunicación se debe en gran parte a que no se sabe escuchar
a los demás: se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la
esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir
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"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
2.5.2. La Asertividad
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y
ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los
derechos de la otra persona y expresando nuestros sentimientos
de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
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Técnicas asertivas
Para llegar a ser una persona asertiva hay que practicar. Las
técnicas que se describen a continuación son fórmulas que han
demostrado ser efectivas para vencer dichas estratagemas.
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CONCLUSIONES
La comunicación es un proceso humano básico que implica tanto el
entre un 65% y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la
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BIBLIOGRAFÍA
Anonimo. (08 de enero de 2017). Consejos y Trucos. Obtenido de Ventajas y
Desventajas de la Comunicacion Eficaz:
https://www.consejosytrucos.net/noticias-61320/ventajas-desventajas-
de-la-comunicacion-eficaz/
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ANEXOS
ANEXO N° 01:
Son pocos los libros, que expresan las técnicas de comunicación, y en el Perú,
no se educa la práctica de estas.
Fuente: https://www.casadellibro.com/ebook-tecnicas-de-comunicacion-ebook/0/3020281
ANEXO N° 02:
Fuente: https://consigueriqueza.com/10-tecnicas-de-comunicacion-asertiva/
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ANEXO N° 03:
Fuente: http://2miradas.es/blog/tag/tecnica-de-comunicacion-asertiva/
ANEXO N° 04:
Fuente: https://www.grandespymes.com.ar/2013/08/05/el-efecto-bola-de-nieve-
tecnicas-de-comunicacion-para-triunfar/
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